Help desk software glossary
Kung nagsisimula ka pa lang sa mundo ng help desk software o customer service, baka di mo maintindihan ang ilang bagong salita. Gumawa kami ng kumpletong listahan ng customer service terminology.
H
A
- A/B testing
- ACD
- Activity log
- Adbokasya sa Kustomer
- Address ng suporta
- Administrador ng account
- Advocate ng brand
- Agent utilization
- Ahente
- Ahenteng software
- Ahenteng walang pagbabawal
- AJAX
- Alyas ng Ahente
- Ang contact center bilang isang serbisyo
- API
- Apps na pang-chat
- Archiving
- Assignee
- Audit log
- Auto dialer
- Automated call systems
- Average handle time (AHT)
- Grupo ng Ahente
- Interface ng Ahente
- Mga Automasyon
- Nakabantay na paglipat
- Pagtatalaga ng Ticket
- Pirma ng ahente
- Sakop na ticket ng ahente
- Template na Tugon ng Ahente
B
C
- Adbokasya sa Kustomer
- Ang contact center bilang isang serbisyo
- Call center
- Call center app
- Call center automation
- Call center for sale
- Call center jobs
- Call center phone
- Call center software
- Call center solution
- Call center supervisors
- Call center technology
- Call disposition
- Call masking
- Call resolution
- Call tag
- Call tagging
- Call time
- Call to action
- Call to action button
- Caller tracking software
- Channel ng suporta
- Chat client
- Chat service
- Chat support
- Closed ticket
- Code of practice
- Cold calling
- Cold calling software
- Competitive advantage
- Contact center software
- Contact center vs a call center
- Contextual na tulong
- Conversion costs
- Conversion funnel
- Conversion rate
- Conversion rate optimization
- Cost per call
- Cost per contact
- CRM
- CRM software
- Custom agent roles
- Customer centric
- Customer delight
- Customer engagement
- Customer engagement model
- Customer experience
- Customer insights
- Customer satisfaction rating
- Customer service
- Customer service consultant
- Customer service management
- Customer service reviews
- Customer service skills
- Customer service software
- Customer service survey
- Customer service tools
- Customer service videos
- Customer support
- Customize
- Dami ng tawag
- Kasanayan sa call center
- Komunidad
- Mga kasangkapan ng call center
- Mga tagapamahala ng call center
- Pagtawag muli sa serbisyo sa kustomer
- Pindutan ng chat
- Serbisyo ng CRM
- Serbisyo sa kustomer na call center
- Software ng pagsubaybay sa tawag
- Tagapamahala ng tagumpay ng kustomer
- Сall handling time
D
E
F
H
- Halaga
- Happiness report
- Help app
- Help center
- Help center analytics
- Help center manager
- Help desk equipment
- Help desk software
- Helpchat
- Helpdesk ng web
- Helpdesk portal
- Helpdesk software on-site
- Helpdesk support
- Helpdesk system
- Hindi nakapirming VoIP
- Hold time
- Host mapping
- Hosted call center
- HTML
- Humihiling
I
K
L
- Katapatan
- Libreng chat room para sa mga website
- Libreng helpdesk software
- Libreng online chat
- Libreng trial
- Libreng web chat
- Lider ng pangkat
- Lifecycle ng tiket
- Lifetime value
- Light agent
- Liquid markup
- Live chat
- Live chat agents
- Live chat na bidyo
- Live customer service
- Live na chat room
- Live na online na chat
- Live na support
- Live web chat
- Support sa Live Chat
M
- Macro
- Magaling na customer service
- Mahusay na customer service
- Mail loop
- Maramihang import
- Markdown
- Matalinong mga panuntunan
- Mga address ng kasosyo
- Mga Automasyon
- Mga Extension
- Mga kasangkapan ng call center
- Mga Metrics
- Mga pahinang tiningnan sa bawat sesyon
- Mga Pahintulot
- Mga Panuntunan sa Negosyo
- Mga pribadong tala
- Mga tagapamahala ng call center
- Mga Template sa Notipikasyon
- Mga ulat
- Mobile na SDK
- Mobile na tulong
- Mobile VoIP
- Moment of truth
- MOS VoIP
- Muling italaga
- Multibrand
- Support na multi-channel
N
O
- Bukas na ticket
- Mahusay na customer service
- Omnichannel customer experience
- Omnichannel customer service
- On hold na ticket
- Online na chat
- Online na chatting app
- Online na serbisyong kustomer
- Online na suporta
- Online na tech support
- Open source na helpdesk
- Open source ticketing system
- Oras ng negosyo
- Oras ng pag-uusap
- Oras ng paglutas
- Organic social media
- Organic vs Paid Social Media
- Outbound calls
- Outbound sales
- Papalabas na call center
P
- Nakabinbing tiket
- Pag-awtomatiko ng senaryo
- Pag-iiskrip sa call center
- Pagbabahagi ng tiket
- Paghati sa tiket
- Paglabag sa SLA
- Pagpapanatili
- Pagrerekord ng VoIP na tawag
- Pagsasanay
- Pagtatalaga ng Ticket
- Pagtawag muli sa serbisyo sa kustomer
- Pagtitiket sa telepono
- Paid social media
- Pamamahala ng tiket
- Panel ng Ahente
- Panlipunang suporta
- Pansamantalang ahente
- Papalabas na call center
- Papuri
- Patakaran sa seguridad
- Pathfinder
- Personalization vs Customization
- Personalize
- Phone dialers
- Phone tag
- Pinaghihigpitang help center
- Pinakamahusay na customer service
- Pindutan ng chat
- Pirma ng ahente
- Placeholder
- Platform as a Service (PaaS)
- Portal ng suporta
- Power dialer
- Prayoridad na tiket
- Predictive dialer
- Prediksyon sa mga iskor ng kasiyahan
- Preview dialer
- Progressive dialer
- Puting tema
Q
R
S
- Address ng suporta
- Channel ng suporta
- Nasuspindeng tiket
- Paghati sa tiket
- Paglabag sa SLA
- Panlipunang suporta
- Patakaran sa seguridad
- Portal ng suporta
- Sakop na ticket ng ahente
- SAML
- Sandbox
- Sariling serbisyo
- Serbisyo ng CRM
- Serbisyo sa kustomer na call center
- Serbisyo sa pagkakakilanlan ng dinayal na numero
- Serbisyong desk
- Service software
- SIP calling
- Sistema ng ticketing
- Sistema ng tiket
- Skills-based routing
- SLA
- Software as a service (SaaS)
- Software sa pamamahala ng serbisyo
- Solong pag-sign on
- Spy dialer
- Subdomain
- Suporta sa software
- Suportang panteknikal
- Support na multi-channel
- Support sa Live Chat
- Tagapamahala ng serbisyong desk
- Tiket sa suporta
T
- Backlog ng tiket
- Detalye ng tiket
- Form ng tiket
- ID ng tiket
- Katayuan ng tiket
- Lifecycle ng tiket
- Oras ng pag-uusap
- Pagbabahagi ng tiket
- Pamamahala ng tiket
- Prayoridad na tiket
- Sistema ng ticketing
- Sistema ng tiket
- Suportang panteknikal
- Tagapagbantay ng tiket
- Tagapamahala ng serbisyong desk
- Tagapamahala ng tagumpay ng kustomer
- Target
- Tel link na protokol
- Telemarketing software
- Teleponong VoIP
- Template na Tugon ng Ahente
- Ticket deflection
- Ticket thread
- Tiket ng kaguluhan
- Tiket sa suporta
- Time-based events
- Touchpoints
- Transfer ticket
- Troubleshooting
- Tugon
- Tungkulin ng ahente
V
Ginagawa ang Iyong LiveAgent...
0%
Salamat sa pag-signup mo sa LiveAgent.
Ipadadala sa email address mo ang detalye ng pag-login pagtapos ma-install ang account mo.
Subukan lahat ng communication channels habang handa na ang inyong LiveAgent.
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.
×
Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.
Maraming petsa ang bakante