Ano ang helpdesk ng web?
Ang help desk ng Web, sa maikling salita whd, ay isang teknolohiya na nagbibigay ng help desk- pamamahala ng ticketing. Ito ay nagpapahintulot sa mga tagagamit na magawang mas madali ang kanilang pamamahala ng serbisyo sa kustomer sa ticketing. Ang lahat ng komunikasyon ay nakaimbak sa mga ticket na pinamamahalaan. Ito rin ay nag-aalok ng pamahalaan ng pag-aari ng hardware at software, pamamahala ng kaalaman, awtomatikong pagsususri ng feedback para sa mga tagagamit at higit na marami pa. Ang lahat ng kompigurasyon ay naroon sa mga tagagamit diretso mula sa web browser. Kailangan lamang ng mga tagagamit ang web browser upang mapatakbo ang help desk ng web.
Expert note
Ang Helpdesk ng Web ay isang teknolohiya na nagbibigay ng pamamahala ng ticketing sa customer service para mas mapadali ang kanilang serbisyo sa kustomer.
Ang help desk software ay makakatulong sa mga kompanya na magbigay ng mabilis at personal na tugon sa mga customer issues at tumataas ang customer satisfaction rate. Puwede ring mag-awtomatiko ang mga task, proseso, at workflow, na nakakaapekto sa produktibidad ng mga customer support rep. Nagbibigay din ng mga self-service option at tinutulungan ang mga customer na makaranas ng magandang daloy at transition sa pakikipag-usap gamit ang iba-ibang support channels.
Ang LiveAgent ay isang customer service software na nag-aalok ng VoIP phone systems, self-service software, inbound call center software, complaint management system, client portal software, email management software, at iba pa. Ito ay mayroong mga feature, integration, at alternatibo na maaring subukan sa pamamagitan ng isang FREE trial. Mayroon ding mga sales contacts na maaring makontak at mga social media kung saan maari ding mag-subscribe sa newsletter para sa mga update at discount. Ang Quality Unit, LLC ang magpo-provide ng mga serbisyo at may ganap na reserbado ng karapatan.
Sa pangangasiwa ng serbisyong kustomer, mahalagang direktang sagutin ang mga tanong tungkol sa presyo ng produkto o serbisyo upang hindi makaapekto sa kawalan ng benta. Ang panandaliang ahente ay nilikha sa mga panahon ng mataas na pagbebenta, tulad ng sa mga holiday, upang magbigay ng agarang tulong sa mga suliranin ng kliyente. Subalit, ang mga ganap na ahente ay naglalaro ng mahalagang papel sa pagpapanatili ng mataas na kalidad ng serbisyong kustomer. Ang mga tanong ng kliyente sa presyo ng produkto ay dapat masagot agad upang mapadali ang proseso ng pagbili at hindi mawalan ng kumpiyansa sa produkto ang kliyente.
The article presents ten sample email templates for dunning, which is a way for SaaS and subscription businesses to alert customers about issues such as failed payments. It advises sending emails from a real person, activating responses, reminding customers about remaining benefits, offering cancellation alternatives, and including clear CTAs and next steps. The article also highlights the success story of how LiveAgent software brought significant changes to AquaSprout's customer service, saving costs and providing a range of features. It further mentions the importance of breaks to avoid burnout and lists alternatives to LiveAgent, such as VoIP phone systems and self-service software. The software offers a demo and free trial, along with various features and integrations, a support portal, and an affiliate program.
