MOS VoIP

Sa pangkalahatan, ang MOS ay nasa pagitan ng 1 hanggang 5, kung saan ang 5 ay nangangahulugang ang pinakamahusay na VoIP call quality at ang 1 ay nangangahulugang mababang kalidad ng serbisyo. Ang mga score na ito ay mas direkta na maihahambing kaysa sa subjective tests at comments tulad ng “Maraming choppy voice calls ang nararanasan ko.”

Ang pagsukat ng voice quality gamit ang MOS ay nakakatulong din kapag naghahambing ng dalawang magkaibang VoIP call providers. Halimbawa, maaari ninyong mahanap na ang isang business VoIP call service ay may consistently na mas magandang MOS numbers kaysa sa isang free service. Sa ganitong kaso, ang pagpili ng service na may mas magandang conversational quality (ibig sabihin, mas mataas na MOS number) ay may kahulugan.

Ngayon, tayo ay magsasagawa ng mas malalim na pagtingin sa mean opinion score (MOS) at kung paano kinakalkula ang quality measure na ito.

Measurement ng MOS

Sa pagsasanay, karamihan ng mga tao ay gumagamit ng software upang kalkulahin ang MOS. Kaya hindi kayo kailangang magbukas ng Excel o gumamit ng calculator upang makabuo ng metric nang manu-mano. Iyon ay sinabi, nakakatulong na malaman kung paano kinakalkula ang MOS upang mas maunawaan ito.

Ang unang hakbang sa pagkalkula ng MOS ay ang pagtitipon ng mga sumusunod na data points. Tandaan na maaari ninyong gamitin ang network performance monitoring software upang mas mabilis na makolekta ang numerical measure data.

• Propagation Delay – Sukatin ang oras na kinakailangan para sa isang indibidwal na digital signal upang maglakbay sa buong network. Ang mas komplikadong networks na may routers, switches, at ibang delays ay may tendency na magkaroon ng mas mataas na propagation delay. Sa ibang paraan, ang metric na ito ay sumusukat sa one-way delay para sa data na maglakbay mula sa inyong computer hanggang sa taong inyong tinatawagan.
• Packetization Delay – Ang time metric na ito ay kumakatawan sa oras na kinakailangan upang i-convert ang impormasyon tulad ng tunog ng inyong conversation sa digital information (ibig sabihin, voice packets) at sa wakas ay i-decode ito sa kabilang dulo. Tandaan na ang paggamit ng non-compressed codec ay maaaring magkaroon ng mas mababang packetization delay.
• Jitter Buffer – Ang digital data na kumakatawan sa inyong call ay hindi laging dumadating tulad ng inaasahan. Bilang resulta, kailangan ng mga delays upang mag-compensate para sa mga pagkakaiba sa packet arrival time. Kapag tumataas ang porsyento ng packet loss, ang voice packets ay kailangang ipadala muli. Ito ay nagiging sanhi ng mas maraming processing delays at buffering delay. Sa huli, ang jitter buffer problems ay nagiging VoIP (voice over Internet protocol) issues.

Habang nagsisimula kayong matuto ng higit pa tungkol sa network performance monitoring, may ilang pang terms na maaari ninyong malaman upang mag-diagnose ng VoIP issues.

RTP Packet – Ang Real-time protocol (RTP) ay gumagalaw ng voice information o voice packets sa buong network. Ang iba’t ibang factors tulad ng packet loss, jitter at latency ay nakakaapekto sa kung ang RTP packet transmissions ay gumagana nang maayos. Ang pag-unawa sa RTP packet performance ay mahalaga upang maunawaan nang tama ang VoIP statistics.

Packet Counts – Ang metric na ito ay nakakatulong dahil ito ay naglalagay ng packet loss sa konteksto. Halimbawa, kung ang inyong VoIP call ay may 50 packets per second at kayo ay nawawawalan ng 5 packets per second, kayo ay nawawawalan ng isang malaking bahagi ng call sa packet drop. Ang packet counts na kasangkot ay nag-iiba depende sa VoIP codec na ginagamit.

Packet Loss Simulation – Bago kayo magsimula ng VoIP call, maaari ninyong gamitin ang packet loss simulation upang tantiyahin ang voice quality ng call. Para sa mission-critical applications tulad ng mahalagang business calls, matalino ang gumamit ng packet loss simulation upang mag-diagnose ng mga problema.

Ano ang mga benepisyo ng isang magandang MOS para sa VoIP?

Ang inyong VoIP connection ay kailangang mapanatili ang isang magandang MOS upang makinabang sa IP telephony.

Sa pangkalahatan, ang isang acceptable score ay 4.3 hanggang 5. Gayunpaman, ang voice call quality ay maaaring ituring na ‘ok" kapag ang inyong mean opinion score ay bumaba sa 3.6. Kung nakikita ninyo na ang indibidwal na scores ay bumaba sa ibaba ng 3.6, ang inyong conversation ay maaaring magsimulang tumunog tulad ng robot voice.

Tandaan na nakakatulong na sukatin ang inyong MOS ng maraming beses sa buong araw upang matukoy ang inyong average score. Sa pamamagitan ng pagkuha ng maraming measures, maaari ninyong mahanap ang mga oras kung kailan ang inyong Internet connection ay may mas mababang bandwidth usage.

Ang paggamit ng MOS upang ilarawan ang kalidad ng inyong voice over IP ay mas mahusay kaysa sa vague descriptions tulad ng “robot voice” o “excellent quality.” Kapag mayroon kayong maraming Mean opinion scores na available, maaari ninyong mas mahusay na talakayin ang mga paraan upang maiwasan ang quality issues sa inyong mga calls kasama ang network engineers.

Ready to grow your business?

Start your free trial today and see results within days.

Request demo Start free trial

Paano taasan ang inyong MOS results?

Walang naghihintay sa masamang VoIP quality. Bago kayo bumalik sa paggawa ng traditional voice calls, huwag magbigay ng pag-asa. May ilang simpleng paraan upang makakuha ng mas magandang audio signals.

Humingi ng tulong mula sa inyong Internet service provider

Magsimula sa pamamagitan ng pagtanong sa inyong ISP tungkol sa mga paraan upang maiwasan ang network congestion. Maaari nilang sabihin sa inyo ang mga paraan upang mapabuti ang call quality sa buong network. Upang ipakita ang mga problema na inyong kinakaharap, mag-alok na magpatakbo ng ping tool habang kayo ay nasa call kasama ang technical support. Sa isang mas malawak na company network, ang IT ay maaaring gumamit ng network device monitoring tools upang mag-diagnose ng sanhi ng VoIP health problems. Sa ilang sitwasyon, ang isang network assessment ay maaaring tumulong na matukoy ang sanhi ng network slowdowns.

Maaari ninyong masabing ang buong network ay nakakaranas ng network errors dahil sa emergency maintenance. Sa ganitong sitwasyon, maaari kayong walang swerte. Isaalang-alang ang pag-reschedule ng inyong mga calls sa ibang oras upang maiwasan ang masamang kalidad sa inyong mga calls. Kung hindi, tanungin ang inyong Internet service provider para sa mga tip sa mas magandang pamamahala ng network traffic sa inyong lokasyon upang i-prioritize ang phone calls.

Tanungin ang inyong VoIP service provider para sa payo

Ang isang high-performance VoIP network ay dinisenyo upang maiwasan ang choppy calls, ngunit nangyayari pa rin ito minsan. Ipagpalagay na kayo ay nagtratrabaho kasama ang isang propesyonal na VoIP provider na gumagamit ng mabilis na codec para sa VoIP calls, maaari kayong magpatakbo ng ilang tests. Maaari nilang patakbuhin ang quality of experience (kilala rin bilang QoE para sa VoIP) testing. Ang measure na ito ay isinasaalang-alang ang view ninyo bilang ang human user na gumagawa ng voice calls. Bilang karagdagan, maaari nilang patakbuhin ang isang mean opinion score (MOS) upang mas maunawaan ang inyong digital signal situation.

Pagkatapos ng pagtitipon ng impormasyon na ito, tanungin ang inyong VoIP service provider kung ano ang maaaring gawin upang maiwasan ang karagdagang voice quality degradation. Maaari nilang iusulat ang pagpatakbo ng firmware update sa inyong modem o router. Bilang karagdagan, ang pagpalit sa ibang microphone ay maaaring tumulong na mabawasan ang background noise sa panahon ng phone calls. Sa pangkalahatan, ang isang residential VoIP provider plan ay maaaring magkaroon ng mas kaunting kapasidad upang mapabuti ang inyong voice signal quality.

Upang ibuod, may ilang paraan upang mapabuti ang inyong VoIP MOS at magkaroon ng mas magandang calls.

• Bandwidth Conservation – Patayin ang ibang devices at applications bago kayo gumawa ng call upang walang hadlang sa VoIP traffic.
• Codec Speed – Tanungin ang inyong VoIP service provider kung maaari ninyong gawin ang isang codec speed change. Ang default values sa codec settings ay hindi ideal sa bawat sitwasyon.
• High-Fidelity Audio – Isaalang-alang ang paggamit ng isang noise-cancelling headset sa panahon ng calls dahil ito ay maaaring tumulong sa inyo na i-tune out ang background noise.

Habang kayo ay gumagawa ng pag-unlad sa pagpapabuti ng inyong voice quality, may ilang pang terms na maaari ninyong makaharap.

Rating Factor – Ito ay tumutukoy sa isang technical formula na tinatawag na E model. Ang E model ay isinusulat bilang R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Bawat variable sa model ay isang hiwalay na rating factor na sa huli ay naglalarawan ng kalidad ng call.

Advantage Factor – Ang isang variable sa E model ay kumakatawan sa convenience sa end-user. Ang model ay ipinapalagay na ang mga tao ay maaaring magpahintulot ng mas mababang voice quality para sa convenience (ibig sabihin, ang willingness ng maraming tao na magpahintulot ng quality issues sa isang cell phone call).

Base Factor – Ito ay ang “Ro” sa E model. Ito ay tumutukoy sa background noise effects na maaaring makaapekto sa kalidad ng factor.

Konklusyon

Ang MOS VoIP ay isang mahalagang metric para sa pagsusuri at pagpapabuti ng voice call quality sa inyong organisasyon. Sa pamamagitan ng pag-unawa kung paano kinakalkula ang MOS, kung anong factors ang nakakaapekto dito, at kung paano ito i-optimize, maaari ninyong masiguro na ang inyong VoIP communications ay manatiling malinaw, propesyonal, at maaasahan. Kung kayo ay nagtratrabaho kasama ang inyong ISP, VoIP service provider, o internal IT team, ang pagkakaroon ng objective MOS measurements ay nagpapahintulot ng mas epektibong troubleshooting at performance optimization.