Subaybayan ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan ng kustomer mula sa isang dashboard.
- ✓ Walang bayad sa pag-setup
- ✓ 24/7 na serbisyo sa kustomer
- ✓ Walang kailangan na credit card
- ✓ Mag cancel anumang oras
Ginamit ng
Software sa pamamahala ng mga komunikasyon ng kustomer
Ang komunikasyon ay may mahalagang papel sa lahat ng aspeto ng negosyo. Kung maayos na pinamamahalaan, ang makabagong komunikasyon sa kustomer ay humuhubog ng pagkakakilanlan ng brand at malaki ang ma-aambag sa makabuluhan at pangmatagalang relasyon sa mga kustomer.
Ano ang dapat mong malaman?
Ang mga kumpanya ay kailangang makipag-usap sa kanilang mga kustomer para sa iba’t ibang mga kadahilanan. Upang mapanatili ang kaalaman ng kanilang madla at makisali, ang mga organisasyon ay gumagamit ng isang malawak na hanay ng mga channel ng komunikasyon at pamamaraan tulad ng email, text messaging, live chat, mga voice call, social media at marami pa.
Ang mga makabagong solusyon sa komunikasyon ay mga platform na cloud based na nag-aalok ng mahigpit na integrated na mga kakayanan, na kung saan ay nagbibigay-daan sa iyo upang magbigay ng malakas, consistent, positibong mga karanasan sa kustomer. Ang pagbibigay ng mga consistent na karanasan na ito ay isang hamon para sa karamihan ng mga negosyo habang ang mga kustomer ay nagiging mas tech savvy at hindi gaanong nagpapatawad sa mga subpar na pakikipag-usap.
Bakit ka dapat gumamit ng software sa pamamahala ng komunikasyon ng kustomer?
Ngayong mga araw na ito, inaasahan ng mga kustomer ang isinapersonal, mabilis, at may kaalamang serbisyo. Tingnan natin ang ilang pangunahing e-commerce stats at trends mula sa 2019:
Churn ng kustomer
41% ng mga konsyumer ang lumipat ng mga kumpanya dahil sa hindi magandang personalization.
Mas malaking paggastos
Ang 48% ng mga kustomer ay gumagasta nang mas malaki kung personalized ang kanilang karanasan.
Walang kaugnayan na nilalaman
74% ng mga tao ang naiinis na makakita nang walang kaugnayan na nilalaman.
Bakit CCM software?
Upang ibuod, ang mabisang pamamahala sa komunikasyon ng kustomer ay nagpapahiwatig ng paghahatid ng lubos na tukoy sa kustomer, may-katuturang mga komunikasyon sa pamamagitan ng mga channel na gusto ng mga kustomer. Upang maibigay ang naturang isinapersonal, sentralisadong, at naka-streamline na karanasan, ang mga team na kasangkot sa komunikasyon sa kustomer ay nangangailangan ng mga advanced na tool.
Ang software sa pamamahala ng mga komunikasyon ng kustomer ay isang application ng komunikasyon at pakikipagtulungan na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na pamahalaan ang mataas na dami ng palabas at papasok na mga komunikasyon ng kustomer sa iba’t ibang mga channel. Tinitiyak nito na ang mga komunikasyon na nakaharap sa kustomer ay may kaugnayan, tumutugon, consistent, at batay sa data na nakalap mula sa mga nakaraang karanasan.
Advanced na CCM Software
Ang fully-featured na software sa pamamahala ng mga komunikasyon ng kustomer ng LiveAgent ay idinisenyo upang mapag-isa ang maraming mga contact channel at matiyak ang consistency ng cross-channel. Ang all-in-one ng LiveAgent na help desk solution ay nagbibigay sa mga kumpanya ng isang pagtingin sa mga pakikipag-ugnayan ng kustomer, nagpapanatili ng isang malinaw na tala ng lahat ng may kaugnayan na data, at nagi-integrate nang walang putol sa mga umiiral na mga application at system ng enterprise upang matiyak na lubos na naisapersonal ang karanasan ng kustomer.
Sino ang gumagamit ng CCM software?
Ayon sa isang kamakailang Gabay sa Merkado para sa CCM nang Gartner, ang mga CCM solution ay karaniwang ginagamit ng mga industriya tulad ng insurance, bangking, pangangalaga sa kalusugan, at mga utilities upang makabuo ng mga komunikasyon tulad ng mga invoice, mga statement, correspondence, o mga alerto/abiso.
Ang pamamahala sa komunikasyon ng kustomer ay malawakang ginagamit ng mga organisasyon para sa mga layunin sa marketing at pagsingil, kaya bilang panuntunan, ang software ng pamamahala sa komunikasyon ng kustomer ay pagmamay-ari ng marketing ng produkto, mga benta, at mga support team.
Mga pangunahing feature ng pinakamahusay na CCM software
Kapag pumipili ng isang software sa pamamahala ng mga komunikasyon ng kustomer, mahalagang pansinin ang mga pangunahing feature na inaalok nito. Dapat ay mapagana g software na mai-personalize mo ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng iyong kumpanya sa mga kustomer nito at maihatid ang tamang mensahe sa pamamagitan ng tamang channel sa tamang oras.
Pagsasama-sama ng cross at multi-channel
Kapag naghahanap ng pinakamahusay na solusyon sa pamamahala ng komunikasyon sa kustomer, asahan na maghahatid ito ng malinaw, walang bahid, at consistent na karanasan sa kustomer sa lahat ng mga channel (sa pamamagitan ng telepono, live chat, email, at social media.)
Lilipat papunta sa mga serbisyong cloud based
Ang isa pang mahalagang kinakailangan ng modernong negosyo ay ang functionality na dinisenyo kasama ang pag-optimize ng proseso. Ang mga platform na batay sa cloud o hybrid na mga solusyon ay nalulutas ang hamon na ito at binabawasan ang mataas na gastos sa pagpapanatili ng mga legacy at homegrown CCM system.
Two way na komunikasyon
Dapat suportahan ng modernong CCM software ang papasok at palabas na komunikasyon, kasama ang lahat ng mga tala ng kustomer na nakaimbak sa isang lugar. Inaasahan ng mga kumpanya na matingnan at mapamahalaan ang lahat ng data ng kustomer sa iisang, madaling ma-access, at maginhawang lokasyon.
Ang advanced na CCM solution ng LiveAgent
Nagbibigay ang LiveAgent ng isang fully-featured na solusyon na idinisenyo upang pamahalaan ang mga komunikasyon ng kustomer. Gamit ang LiveAgent, ang iyong team ay mayroong mahusay na kagamitan upang makabuo, mamahagi, at subaybayan ang mga komunikasyon. Ang high tech na platform ng pamamahala ng komunikasyon ng kustomer ay nagbibigay ng lubos na sinadyang karanasan na nagi-integrate nang walang putol sa mga umiiral na mga application at system ng enterprise. Kung naghahanap ka nang nangungunang ccm software upang mapabuti ang pagkilala sa brand at dagdagan ang pagpapanatili sa kustomer, subukan ang LiveAgent. Gamit ang malakas na package ng feature na idinisenyo upang ma-maximize ang kahusayan sa pagpapatakbo ng call center, ang LiveAgent ang pinakasinusuri at #1 rated na help desk software para sa SMB nuong 2020.
Suriin ang higit pang mga pangunahing feature
Bilang karagdagan sa mga feature sa itaas, ang isang mahusay na software sa pamamahala ng komunikasyon sa kustomer ay dapat ding magsama ng malakas na mga authoring tool at analytics ng pakikipag-ugnayan sa kustomer. Suriin ang higit pang mga pangunahing feature na dapat kasama ng isang malakas na CCM software sa pamamagitan ng pag-click sa pindutan sa ibaba.
Malakas na mga authoring tool
Parami nang parami ang mga negosyong pumipili na gumamit ng isang nakatuong CCM solution na may built-in na functionality upang lumikha at mamahala ng mga pangunahing elemento ng nilalaman sa loob ng kanilang mga komunikasyon. Ang karamihan ng advanced na mga CCM solution ngayon ay nagbibigay ng isang malakas na authoring o pag-edit na karanasan at paganahin ang mga non-technical na gumagamit ng negosyo na mag-update ng mga komunikasyon nang walang kompromiso sa kalidad at oras.
Analytics ng pakikipag-ugnayan sa kustomer
Ang data analytics ay isang mahalagang feature para sa software ng pamamahala sa mga komunikasyon ng kustomer dahil pinapayagan nitoang mga kumpanya na maipon ang metrics para sa mga pangunahing function ng negosyo (pinaka-tumutugon na mga channel, dami ng ticket, mga rate ng paglutas, gastos sa bawat ugnayan). Ang impormasyong ito ay nagbibigay sa mga negosyo nang matalinong data-driven na insight upang suportahan ang paglago ng kita at kakayahang kumita.
Ikaw ay Nasa Mabuting Kamay!
Alam mo ba kung ano ang isang bagay na mayroon ang Huawei, BMW, Yamaha, at O2? Tama ang hula mo... LiveAgent!
Bumuo ng isang knowledge base at dokumentasyon ng suporta nang madali
Dokumentasyon ng suporta para sa SaaS at tech na kumpanya na nagsusulong ng mga kumplikadong solusyon sa software. Nagbibigay ng opisyal na impormasyon sa paggamit, functionality, paglikha, at arkitektura ng produkto o serbisyo.
Live chat software para sa mga ahensya
Live chat ay epektibo para sa mga ahensya sa advertising, digital na mga ahensya, promotional na mga ahensya, ahensya sa social media, ABM na ahensya, at PR na mga ahensya. Nag-aalok din ng suporta sa mga ahensya ng travel at tourism. Ang multi-language feature ay nagbibigay-daan sa mga ahensya na makipag-ugnayan sa iba't ibang mga wika ayon sa preferensya ng merkado.
Ang address ng suporta sa email ay mahalaga sa pagbibigay ng kahusayan sa serbisyo sa mga customer. May mga halimbawa ng mga address na maaaring gamitin sa LiveAgent. Upang pumunta sa mga address na ito, maaaring magpa-schedule ng demo para sa LiveAgent at Userlike. Ang Adiptel ay nag-aalok ng serbisyong customer support tulad ng live chat, help desk, at CRM. Ang mga kumpanya ay dapat magbigay ng maikling tugon sa mga tanong ng mga kustomer sa pamamagitan ng email, live chat, o social media para mapabuti ang kanilang karanasan sa pagbili ng produkto.
Ikaw ba ay naghahanap ng alternatibo sa Helpshift?
LiveAgent nagbibigay ng mas mahusay, mabilis at eksaktong suporta. Tumaas ang customer satisfaction at sales at ginawang mas mabilis ang response time. Conversion rate tumaas ng 325%. Maraming positive feedback mula sa mga gumagamit.
Salamat sa pag-signup mo sa LiveAgent.
Ipadadala sa email address mo ang detalye ng pag-login pagtapos ma-install ang account mo.
Subukan lahat ng communication channels habang handa na ang inyong LiveAgent.
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.
Maraming petsa ang bakante