Ano ang customer service management?

Ang CRM ay isang customer-driven management, isang business approach na nilalarawan ng aktibong paggawa at pagpapanatili ng pangmatagalang relasyon sa customer. Kapaki-pakinabang dapat sa parehong customer at kompanya ang relasyong ito, na magtatanggal ng unethical na pagtrato sa mga customer.

Ang customer service management ay inihahalintulad din minsan sa database technology na suportado ng proseso ng pagkolekta, pagproseso, at paggamit ng impormasyon tungkol sa customers ng kompanya.

Frequently Asked Questions

Ano ang ibig sabihin ng customer service management?
Ang customer service management ay proseso ng pag-manage ng bawat aspektong konektado sa customer service. Para makontrol ito, mainam na magkaroon ng sistemang sisiguraduhin ang kontrol sa bawat hakbang na gagawin ng kliyente. Source ito ng data sa customers, ang number nila, at ang pagiging kuntento nila sa mga binili nila at sa customer service.
Posible bang ma-automate ang customer service management?
Siyempre, hindi puwedeng ma-automate ang customer service management. Maraming proposals sa market na sumusuporta ng gawaing hindi na kailangang gawin pa ng mga tao dahil puwede na silang ma-automate. Salamat dito at magkaka-oras na tayong tumutok sa pag-manage ng resources na hindi babagay sa automation – mas makatao at emosyonal.
Paano paghuhusayin ang quality ng customer service management?
Kung nais ninyong paghusayin ang quality ng customer service management, sulit nga ang pagkakaroon ng solutions na puwede ang automation ng customer service management. Mahalagang punto rin ang pakikinig sa agents na nasa front line ng pakikiharap sa customers. Ang pinahusay na management ay magpapahusay din sa kanilang trabaho. Makinig din kayo sa customers dahil mahalaga ang feedback nila, dahil ang customer service ay tungkol sa kanila.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung natapos mo nang basahin ang tungkol sa customer service management, maaari mong tuklasin kung ano ang help desk security at ang mga pangunahing tampok nito tulad ng BAN IPs at GDPR. Mahalaga ang seguridad upang mapanatili ang proteksyon ng iyong customer data.

Para sa mas malalim na pag-unawa, alamin kung ano ang software sa pamamahala ng serbisyo at kung paano ito makakatulong sa iyong negosyo. Maaari mo ring suriin ang mga karaniwang tanong para makakuha ng karagdagang impormasyon.

Kung interesado ka sa mga libreng solusyon, subukan ang libreng customer management software at alamin kung paano ito makakatulong sa pag-aayos ng iyong customer relationships. Tuklasin ang mga benepisyo nito sa pagpapabuti ng customer loyalty at kahusayan ng interaksiyon.

Para sa mga solopreneurs, ang software sa help desk para sa mga solopreneur ay isang mahusay na tool upang palakihin ang iyong multichannel na customer service. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na manatiling konektado at organisado sa iyong mga proyekto.