Italin ang Ticket
Matuto kung paano epektibong italin ang mga ticket sa LiveAgent upang mapahusay ang customer support, gawing simple ang mga proseso, at dagdagan ang kasiyahan. ...
4 min read
Customer support
Ticketing system
+1
Ano ang isang target?
Ang Targets sa LiveAgent ay sumusukat ng tagumpay sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga gawain batay sa mga kondisyon sa loob ng platform o sa pamamagitan ng APIs. Tumutulong sila na magtakda ng nasusukat na mga layunin upang masuri ang pag-unlad at tagumpay ng kumpanya, na sinusuportahan ang epektibong mga estratehiya sa customer service.
Minsan maaaring kailangan mong ipaalam sa isang third party system tungkol sa isang bagong ticket o isang mahalagang pagbabago sa isang ticket (halimbawa, isang bagong sagot sa ticket). Ang Targets ay katulad ng mga kondisyon.
Batay sa mga kondisyon, maaari kang magsagawa ng maraming mga gawain alinman nang direkta sa LiveAgent sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga patakaran o sa mga third party na aplikasyon sa pamamagitan ng API.
Paano Gumagana ang Mga Target
Ang Targets ay gumagana bilang isang mekanismo upang masukat ang tagumpay at i-automate ang mga tugon sa loob ng iyong mga operasyon sa customer service. Nagbibigay-daan sila sa iyo na:
- Magtakda ng Nasusukat na Mga Layunin: Tukuyin ang mga partikular, nasusukat na layunin para sa iyong koponan sa customer service
- Magpatupad ng Mga Automated na Gawain: Mag-trigger ng mga aksyon batay sa mga partikular na kondisyon na nangyayari sa iyong sistema
- Makipagsama sa Mga Third-Party na Sistema: Gumamit ng APIs upang ipaalam sa mga panlabas na aplikasyon tungkol sa mga pagbabago at update ng ticket
- Subaybayan ang Pag-unlad: Sumubaybay kung ang iyong kumpanya ay nakamit ang inaasahang resulta sa mga partikular na larangan
