Ang preview dialer ay isang outbound call center tool na nagpapadala ng mga contact record sa mga agent para sa pagsusuri bago tumawag, na nagpapahusay ng paghahanda at tagumpay. Binabawasan nito ang mga nahuling tawag, pinapataas ang kahusayan ng agent, at nagpapabuti ng pakikipag-ugnayan sa customer.
Ang preview dialer ay isa sa mga auto dialing system na ginagamit sa outbound call center. Ang preview dialer system ay awtomatikong pumipili ng contact record mula sa call list batay sa iyong outbound campaign settings at ipinapadala ito sa isang agent na maaaring suriin ang mga detalye ng kontakt, kasama ang contact history at iba pang available na contextual information bago maglagay ng tawag.
Pagkatapos suriin ang customer record, ang call center agent ay maaaring magpatuloy sa tawag o tanggihan ito at lumipat sa susunod na numero sa contact list. Hindi tulad ng progressive at predictive dialers na hindi nag-aalok sa agent ng opsyon na magpatuloy sa tawag o laktawan ito, sa preview dialers ang mga agent ay may kumpletong kontrol sa dialing process at maaaring pamahalaan ang contact review time.
Dahil ang mga agent ay maaaring mag-prescreen ng accurate na impormasyon sa mga lead o customer at mas mahusay na maghanda para sa interaction bago maglagay ng tawag, iyon ay nagsisiguro ng mas matagumpay na tawag na may positibong business outcome at mas malakas na customer connections.
Habang ang lahat ng negosyo (maliit, mid-sized, at malaki) ay maaaring makinabang sa paggamit ng autodialing software at preview dialers, maaaring partikular na kapaki-pakinabang ang mga ito para sa outbound contact center na may komplikadong sales campaign kung saan ang customer research ay karaniwang kinakailangan bago gumawa ng phone calls.
Sa preview dialing mode, walang mga pagkaantala sa pagkonekta ng mga tawag na medyo karaniwan kapag gumagamit ng ibang uri ng auto dialer (tulad ng predictive dialer at progressive dialer). Ang mga customer o prospect ay maaaring makipag-usap sa mga agent kaagad kapag nakonekta ang tawag na nangangahulugang nabawasan ang nahuling tawag.
Ang pagbibigay sa mga call center agent ng kritikal na background information tungkol sa prospect o client sa kabilang dulo bago maglagay ng tawag ay nagbibigay-daan sa kanila na gumawa ng mas makabuluhang pag-uusap, tumutulong na pataas ang performance at productivity ng agent at sa huli ay magsara ng mas maraming deals.
Dahil ang mga agent ay may komprehensibong impormasyon tungkol sa bawat kontakt bago maglagay ng tawag, sila ay mas handa na makipagtransaksyon sa mga prospect o customer sa mas personalized na antas na tumutulong na mapabuti ang customer engagement.
Ang preview dialers ay naiiba sa ibang automated dialing system sa maraming pangunahing paraan:
Progressive Dialers: Ang progressive dialers ay nagsisimula lamang ng isang outbound call bawat agent at lamang kapag ang isang agent ay nagiging available upang hawakan ang tawag. Hindi tulad ng preview dialers, ang mga agent ay walang opsyon na suriin at laktawan ang mga kontakt.
Predictive Dialers: Ang predictive dialers ay gumagamit ng mga algorithm upang mahulaan ang availability ng agent at maglagay ng maraming tawag nang sabay-sabay para sa bawat agent, kahit bago ang agent ay nagiging available. Ito ay maaaring magresulta sa mas mahabang paghihintay para sa mga customer at nahuling tawag.
Ang preview dialers ay nag-aalok ng middle ground, na nagbibigay sa mga agent ng kontrol at paghahanda ng oras habang pinapanatili ang kahusayan.
Start your free trial today and see results within days.
Upang ipatupad ang preview dialers sa iyong call center:
Suriin ang impormasyon ng customer bago tumawag gamit ang LiveAgent's preview dialer. Gumawa ng mas matalinong, mas personalized na outbound calls.
Matuto tungkol sa call center dialers, kanilang mga benepisyo, at mga uri tulad ng auto, preview, power, at predictive dialers. Tuklasin kung paano nila pinipah...
Pataas ang produktibidad ng call center gamit ang predictive dialers! I-automate ang mga tawag, bawasan ang idle time, at taasan ang conversions. Matuto tungkol...
Tuklasin kung paano ang progressive dialers ay nagpapataas ng kahusayan sa pamamagitan ng pag-automate ng outbound calls, pagbabawas ng hang-ups, at pagpapabuti...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
