Opened, resolved, new, closed… Ito ay default ticket statuses na sumasalamin sa stage ng ticket resolving. Ang mga statuseng ito ay makikita ng customers at customer representatives. Ang mga kumpanya ay hindi pareho at mayroon silang iba’t ibang processes. Kaya, sa ilang cases, ang mga kumpanya ay kailangan ng special ticket status.
Ang customized statuses sa LiveAgent ay tumutulong na i-customize ang ticket statuses upang umangkop sa specific customer service processes, na nagpapahusay ng resolution efficiency. Ang mga ito ay makikita sa agent panel ngunit hindi maaaring i-edit.
Bakit Mahalaga ang Customized Statuses
Ang bawat negosyo ay gumagana nang iba. Habang ang standard ticket statuses tulad ng “Open”, " “Resolved”, " “New”, " at “Closed” ay nagbibigay ng basic framework, maaaring hindi nila lubos na makuha ang nuances ng iyong specific workflow. Ang customized statuses ay nagbibigay-daan sa iyo na:
- I-align sa iyong processes: Lumikha ng statuses na tumutugma sa iyong unique customer service workflow
- Pahusayin ang tracking: Mas mahusay na subaybayan ang tickets sa pamamagitan ng stages na specific sa iyong business
- Pahusayin ang clarity: Magbigay ng clear visibility sa ticket progression para sa agents at customers
- Streamline ang operations: Bawasan ang confusion at masiguro ang consistent ticket handling
Paano Gumagana ang Customized Statuses
Ang customized statuses ay ginawa upang sumasalamin sa specific stages sa iyong ticket resolution process. Pagkatapos na lumikha, lumilitaw ang mga ito sa agent panel kung saan ang mga agents ay maaaring tingnan ang mga ito para sa individual tickets. Ang visibility na ito ay tumutulong sa agents na maunawaan kung nasaan ang bawat ticket sa iyong unique workflow.
Ang key benefit ay ang customized statuses ay tumutulay sa gap sa pagitan ng generic default statuses at ng iyong company’s specific operational needs, na ginagawang gumagana ang iyong help desk software nang eksakto sa paraan ng iyong business operations.