Ano ang helpchat?
Ang helpchat ay isang function na nagbibigay sa customers at visitors ng posibilidad na makipag-ugnayan sa customer representatives. Makokontak sila anumang oras kapag binisita ang website ng kompanya. Makatutulong ang customer representatives sa pagtugon ng tanong at queries sa helpchat. Makakakuha ng tulong ang customers at tataas ang satisfaction nila kaya magdedesisyong bumili. Sa panahon ngayon, kailangan ang help chat ng bawat business.
Frequently asked questions
Ano ang ibig sabihin ng helpchat?
Ang helpchat ay isang feature na magagamit ng customers sa pakikipag-ugnayan sa customer support anumang oras sa website ng kompanya. Mabilis itong uri ng communication sa support team, at magreresulta sa pagkuha ng agarang kasagutan sa tanong ng kliyente. Tunay na napapahusay nito ang customer service.
Anong basic features ang dapat i-offer ng bawat helpchat?
May ilang features na dapat ino-offer ng bawat helpchat. Ito ay ang posibilidad na patakbuhin ang chat nang real-time, kaya makakakuha ang kliyente ng agarang sagot sa tanong nila. Isa pang feature ang abilidad na magpadala ng nakahandang kasagutan kaya mas napapabilis ang usapan. Puwede rin dapat makapag-upload ng files o mag-embed ng imahe ang agent at kliyente para makatulong sa assistance. Isang importanteng isyu rin ang abilidad na mag-adapt ng chat ayon sa imahe ng brand, pati ang posibilidad na mag-assess ng customer service.
Kailangan ba ng bawat kompanya ng helpchat?
Ang anumang organisasyong nais mapabilang sa market ay dapat may helpchat. Isa itong pangunahing communication channel na gusto ng maraming kliyente dahil nakakakuha sila dito agad ng tulong. Ang chat widget ay dapat nasa bawat page ng website para makakontak ang customer ng customer service anumang oras. Salamat dito, ang customer service ay tumataas ang level, at mas madaling makaimpluwensiya sa desisyon ng pagbili.
Expert note
Ang Helpchat ay isang napakahalagang feature na magbibigay ng agarang kasagutan sa mga katanungan ng kustomer. Dapat itong inilalagay sa bawat website ng kompanya para mas mahusay na customer service.
Paano humingi ng tawad sa isang customer
Ang artikulong ito ay nagbibigay ng mga gabay para sa paghingi ng tawad sa galit o nag-poste na customer. Mahalaga na maintindihan ng isang customer service representative kung paano mag-empathize at tanggapin ang responsibilidad upang malutas ang problema ng kliyente. Nagbibigay din ang artikulo ng mga solusyon kahit pa ang pagkakamali ay hindi nangyari sa kanila at paliwanag kung paano ito nangyari. Ipinakikita ng ganitong approach na ang kompanya ay mapagkakatiwalaan at nakatuon sa pagbibigay ng kasiyahan sa kliyente.
Ang LiveAgent ay isang tool na nagtataguyod ng kahusayan at productivity sa customer support reps. Ito ay mayroong 180 features na nagta-track, automate, at nagre-report. Ang help desk software ay makakatulong sa pag-automate ng mga workflow na nakatutulong sa efficiency at productivity ng customer support reps. Kinakailangan ng magaling na communication skills, computer skills, at kahusayan sa modernong technology sa pagtatrabaho bilang help desk agent.
Ang LiveAgent ay isang help app para sa customer service na nag-aalok ng mga activities tulad ng mga conversations sa maraming channels, mag-report at mag-analyze ng data, mangolekta ng customer contact history, at mag-manage ng support team. Mayroon ding ilang mga kaugnay na mga article tungkol sa Zoiper Integration, open source na helpdesk, at helpdesk software on-site na maaaring maging kapaki-pakinabang.
Mga tungkulin sa customer service
Ang mga empleyado ng customer service ay may malalim na kaalaman sa mga produkto/serbisyo ng kompanya at kasama sa kanilang tungkulin ang paglago at paggawa ng mga makatutulong na nilalaman. Mahalaga rin ang pag-track ng customer service KPIs at metrics. Ang customer representative ay tumutulong sa mga customer sa maraming channels at may iba't ibang tungkulin tulad ng pagtugon sa mga tanong at pagbibigay ng impormasyon tungkol sa produkto o serbisyo. Ang mga ticketing system ay mahalaga sa pagtulong sa mga business sa pagharap sa dami ng mga customer support request mula sa iba-ibang communication channel.
