ID ng tiket

Ano ang isang ID ng tiket?

Ang ID ng tiket ay isang takdang numero na binubuo ng isang pagkakasunod-sunod ng malalaking mga titik at mga numero. Ang bawat ID ay binubuo ng 11 mga karakter at kamukha ng sumusunod na format XXX-XXXXX-XXX.

Sa tuwing ang ID ng tiket ay ginagamit sa LiveAgent, f.x. sa isang tala o sa isang panloob na chat, ito ay awtomatikong naka hyperlink para sa iyong kaginhawagan. Kung ang ID ng tiket A ay binanggit sa tala ng tiket B, ito ay awtomatikong binabanggit sa tiket A din.

Paano mo magagamit ang isang ID ng Tiket?

Ginagawang madali ng ID ng tiket na tuklasin ang partikular na mga tiket na hindi kailangang maghanap sa pamamagitan ng sistema ng help desk. Sa gayon, maaari mong idagdag nang mabilisan sa o ipaalam ang katayuan ng isyu ng iyong kustomer. Ang mga ID na ito ay lubos na kapaki-pakinabang dahil inaalis nila ang pagkalito at tinitipid ang tonelada ng oras para sa mga ahente.

Ano ang isang ID ng tiket?

Ang tiket ay isang kahilingan ng serbisyo mula sa mismong gumagamit. Ang mga kahilingan ng serbisyo ay maaaring manggaling mula sa karamihan ng mga channel ng komunikasyon. Tulad ng email, live chat, social media, o maging sa pamamagitan ng telepono . Sa tuwing ang isang bagong komunikasyon ng kustomer ay pumapasok, ang software ng ticketing ay awtomatikong binabago ang pakikipag-ugnayan sa pagiging isang tiket ng suporta na may isang ID.

Mga tampok ng tiket na pangsuporta:

ID ng Tiket

Kaagad na kilalanin ang mga katanungan ng kustomer gamit ang ID ng tiket. Pasimple, magdagdag ng impormasyon o ipaalam ang katayuan ng tiket sa isang kustomer.

Mga yugto ng tiket

Huwag iwawala kailanman ang pagsubaybay sa mga katanungan ng iyong kustomer gamit ang tampok ng yugto ng tiket. Ang mga yugto ng tiket ay maaaring ipakita bilang; Bukas, Bago, Sarado, atbp.

Awtomatikong Pamamahagi ng Tiket

Upang magkaroon ng mahusay na serbisyo sa kustomer, kailangan mong hatiin nang tama ang numero ng mga tiket, tawag, chat na nakukuha ng bawat kumakatawan sa kustomer sa bawat shift. Bilang resulta, maaari mong mapigilan ang pagkaubos ng lakas ng ahente at pataasin ang pangkalahatang kahusayan. Ang awtomatikong pamamahagi ng tiket ay nagpapahintulot sa iyo ng iyan lamang. Maaari mo ring bigyang kahulugan ang halaga bilang isang pahinga na dapat makuha ng ahente sa buong araw.

Suportahan ang Pagmamay-ari ng Tiket- Pananagutan

Ang pagkakaroon ng sentralisadong software ng ticketing para sa iyong mga ahente ng serbisyo sa kustomer ay isang kapaki-pakinabang na sistema para sa maraming mga dahilan. Hindi mo lamang makikita ang pagganap ng ahente na mga ulat, subalit makikita mo rin kung aling ahente ang nakitungo sa bawat tiket. Ito ay pumipigil sa mas maraming mga ahente mula sa paggawa sa parehong isyu ng kustomer. Bilang karagdagan, maaari mong matuklas nang madali kung sino ang may pananagutan para sa isang partikular na isyu ng kustomer. Gayon din, kung kailangan mong ilipat ang kustomer sa isang ibang departamento, madali mong ilipat ang pagmamay-ari ng tiket. Bilang isang resulta, hindi mo maririnig kailanman: ” Hindi ko alam na iyon ay aking pananagutan.”

Kung nais mong matuto nang higit pa, basahin ang LiveAgent -Ticketing.

Ano ang software ng ticketing?

Ang software ng ticketing ay isang programang ginagamit ng mga pangkat ng pagsuporta sa streamline at pinamamahalaan ang mga komunikasyon ng kustomer. Ang LiveAgent ay isang software ng ticketing na nagdadala ng kalinawan at kahusayan sa suporta sa kustomer. Ito ay naglalaman ng lahat ng komunikasyon ng kustomer bilang mga Tiket sa isang inbox.

Halimbawa; Email, Mga Tawag, mga post sa Social media, Live Chat, at marami pa. Ang pagkakaroon ng lahat ng mga katanungan sa isang unibersal na inbox ay ginagawang madaling hanapin ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan ng kustomer at datos.

Ibang mahusay na mga tampok:

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today | Live Agent01:12

Live AgentMarch 19, 2018

Upang matuto nang mas higit pa, basahin ang LiveAgent – software ng Ticketing.

Expert note

Ang ID ng tiket ay isang takdang numero sa LiveAgent na binubuo ng isang pagkakasunod-sunod ng mga numero at malalaking mga titik. Ito ay nagpapahintulot na mabilis na hanapin at bigyan ng impormasyon tungkol sa katayuan ng tiket ng kustomer.

Try LiveAgent Magpa-schedule ng demo

Andrej Saxon

Sales manager

Related na mga article

Ano ang ticketing system?

Ang ticketing system ay isang software tool na dinisenyo para sa organisasyon at pamamahagi ng mga incoming customer support request. Alamin ang tungkol sa ticketing system dito.

Mga patlang ng tiket

Ang LiveAgent ay isang magandang solusyon para sa mga negosyong online dahil sa kanilang madaling gamitin at makatuwirang presyo. Ito ay nakakatipid ng oras sa mga ahente at nagbibigay ng mahusay na suporta sa kustomer. Sumusuporta rin ito sa email, social media, at telepono ngunit sa murang halaga. Ito ay ginagamit na ng maraming negosyo mula noong 2013 at patuloy na nagbibigay ng magandang kakayahan sa mga ahente sa pagbibigay ng mabilis at eksaktong suporta sa kustomer.

Oras ng paglutas

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng sariling serbisyo para sa mga kliyente upang mapunan ang kanilang mga pangangailangan nang hindi kinakailangang makipag-ugnayan sa serbisyong kustomer. Ginagamit ito ng mga ahente sa suporta sa kustomer upang mapabilis ang pagtugon sa mga katanungan at suliranin ng mga kliyente. Nag-aalok rin ang LiveAgent ng mga tampok tulad ng awtomatikong pagtawag pabalik at pansamantalang ahente upang maayos ang pamamahala ng tiket para sa mga tawag sa helpdesk. Ito ay isang magandang software para sa paglutas ng mga tiket at nagbibigay ng magandang karanasan sa mga kliyente.

Kasaysayan ng online na tiket (URL)

Ang live chat ay isang mahalagang sistema sa marketing ngayon dahil maraming mga sistema ang ginagamit ng mga kinatawan ng live chat upang mapagsilbihan ang mga kustomer. Ang bilis ng pagtugon sa live chat ay nakaaapekto sa pagbili ng mga customer na kadalasang may tatlong oras na oras ng pagtugon bago maunawaan ang mga pangangailangan ng customer.