Software ng help desk na may mga AI Agent

Frequently asked questions

Ano ang LiveAgent help desk software?

Ang LiveAgent ay cloud help desk software para sa maliliit at lumalaking support team. Ginagawa nitong mga ticket sa iisang shared inbox ang email, live chat, tawag sa telepono, mensahe sa social media at contact forms, at nagdaragdag ng knowledge base at mga AI Agent. Nagsisimula ang mga plan sa $15 kada agent kada buwan, sinisingil taon-taon, at mahigit 7,000 negosyo ang gumagamit nito.

Magagamit ko ba ang LiveAgent bilang service desk?

Oo, para sa customer service at panloob na suporta. Pareho ang mga tool na nagpapatakbo ng service desk: mga ticket mula sa email, chat, telepono at customer portal, mga departamento para sa bawat team, mga SLA rule para sa oras ng pagtugon at paglutas, audit log at knowledge base para sa self-service. Ang LiveAgent ay ginawa para sa suporta, hindi para sa IT asset o change management, kaya ang mga IT team na nangangailangan niyon ay gumagamit ng IT service management tool bilang katuwang nito.

Paano gumagana ang mga AI Agent sa LiveAgent?

Kapag naikonekta ninyo na ang inyong AI provider, awtomatikong pinoproseso ng mga AI Agent ng LiveAgent ang mga papasok na ticket — gumagawa ng handa nang gamitin na tugon, nagtatag at nagkakategorya ng ticket, nino-filter ang spam, at iniruruta ito sa tamang departamento. Pinamamahalaan din ng AI ang live chat nang 24/7 at ipinapasa ang pag-uusap sa mga human agent na may buong konteksto kapag kinakailangan.

Nag-aalok ba ang LiveAgent ng libreng pagsubok?

Oo — may kasamang 30-araw na libreng pagsubok ang LiveAgent na walang kailangang credit card, na nagbibigay-daan sa inyo na subukan ang lahat ng feature bago mag-commit sa isang bayad na plan.

Magkano ang LiveAgent?

Ang presyo ng LiveAgent ay kada agent kada buwan. Ang Starter ay $15 kapag sinisingil taon-taon o $19 kapag sinisingil buwan-buwan, para sa hanggang 5 agent. Ang Team ay $29 o $35 at nagdaragdag ng call center, social media at mga SLA rule. Ang Business ay $49 o $59, para sa team na may anumang laki. Ito ang mga regular na presyo; ang mga espesyal na alok, kapag mayroon, ay ipinapakita kasama ng mga plan sa pahinang ito at sa pricing page. Walang bayad sa AI mula sa LiveAgent at walang setup fee, at maaaring subukan nang libre ang bawat plan sa loob ng 30 araw nang walang credit card.

Naniningil ba ang LiveAgent para sa AI?

Hindi. Kasama sa bawat plan ang mga AI feature ng LiveAgent nang walang bayad sa AI mula sa LiveAgent: ikokonekta ninyo ang sarili ninyong OpenAI, Anthropic, Google Gemini o FlowHunt account at babayaran ninyo ang provider na iyon para sa nagamit ninyo. May mga help desk na naniningil sa AI kada nalutas na tanong; ang Help Scout, halimbawa, ay nagpakita ng $0.75 kada AI resolution sa pricing page nito noong 27 Oktubre 2026.

Saan iniimbak ng LiveAgent ang aking data?

Sa rehiyong pipiliin ninyo kapag nag-sign up: Germany (Frankfurt) at Ireland sa EU, Northern Virginia at Northern California sa US, o Singapore. Pumipirma ang LiveAgent ng data processing agreement kapag hiniling.

Anong mga channel ng komunikasyon ang sinusuportahan ng LiveAgent?

Sinusuportahan ng LiveAgent ang email, live chat, telepono (sa pamamagitan ng built-in na call center), Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, mga contact form, knowledge base, at marami pa — lahat ay pinagsama sa iisang inbox upang hindi kayo makapalampas ng kahit isang pag-uusap.

Maaari ko bang kanselahin o baguhin ang aking plan anumang oras?

Oo. Nagbabayad kayo buwan-buwan o taon-taon, nang walang mahabang kontrata at walang setup fee, at maaari ninyong i-upgrade, i-downgrade o kanselahin ito anumang oras.

Paano ihahambing ang LiveAgent sa Zendesk, Help Scout, o iba pang software ng help desk?

Pinagsasama ng LiveAgent ang ticketing, live chat, call center, social media, at isang AI Chatbot sa iisang produkto, samantalang maraming kakumpitensya ang naniningil ng dagdag bawat channel o para sa mga AI add-on. Nagsisimula ang mga plan sa $15 kada agent kada buwan, sinisingil taon-taon, at ang call center at social media ay mula sa plan na Team. Inilalagay ng price table sa pahinang ito ang LiveAgent sa tabi ng Zendesk, Freshdesk at Help Scout, kasama kung paano naniningil ang bawat isa para sa AI, at inililipat ng LiveAgent nang libre ang inyong mga ticket at contact mula sa mga tool na iyon.