Halina't tuldukan na ang masamang serbisyo

Mapapabilib ang mga customer sa mabilis at maalam na mga tugon.

✓ Walang setup fee
✓ 24/7 na customer service
✓ Hindi kailangan ng credit card
✓ Puwedeng ikansela anumang oras

Magsimula Na | 14 araw na libre

Ginamit ng

Ang help desk software na mapapabilib ang mga customer ninyo

Mas lalago ang kita ninyo sa pagkakaroon ng mas produktibong agent at mas mataas na customer retention (conversion) gamit ang aming omnichannel help desk software. Walang kapantay ang price to value ratio nito. Sa higit 180 na help desk features at lampas 40 na integrations, ang software namin ang perpektong solution para sa anumang laki ng business mula sa anumang industriya.

I-streamline lahat ng communication channels at pangasiwaan ito mula sa iisang shared company inbox. Mag-enjoy sa mga social media integration, unlimited na ticket browsing history, call recordings, hybrid ticket streams, at iba pang productivity tools.

Simulan ang libreng trial

7 o 30 araw na libreng trial Hindi kailangan ng credit card

.ladesk.com

Padalhan mo ako ng updates sa produkto at iba pang promo offer.

Gumawa ng LIBRENG account

Sa pag-sign up, tinatanggap ko T&C at Privacy policy.

Diskubrehin ang advanced help desk software

Ang IT help desk software ng LiveAgent ay naii-streamline ang iba’t ibang communication channels patungo sa iisang ticket.

Pinagsasama ng LiveAgent ang mahusay na live chat, ticketing at automation na tinutulungan kami sa pagbibigay ng mahusay na support sa aming customers.
Peter Komornik, CEO

Kilalanin ang LiveAgent - ang multi-channel communication platform

Bigyan ang inyong team ng tamang help desk tool para madagdagan ang kanilang pagiging produktibo at mabawasan ang oras nila sa mga customer request. Sa LiveAgent, puwede kayong kontakin ng mga customer mula kahit saan. Walang pinagkaiba kung gusto ng customer na mag-email, chat, call o makipag-ugnayan sa social media. Puwede nang sagutin ang lahat ng mga ito mula sa iisang lugar lamang gamit ang LiveAgent.

Mga email

Mga Chat

Mga Tawag

Social Media

Self-service

Mga email

Mga Chat

Mga Tawag

Social Media

Self-service

Ticketing system

Is it difficult for you to keep track and respond to all your customer inquiries? Customers expect and demand quick customer service communication on multiple platforms. However, customer service management can become disorganized and chaotic when you do not have a quality system.

The ticketing system is a part of every quality help desk software. The ticketing feature inside LiveAgent gathers customer inquiries from multiple communication channels and organizes them into one universal inbox. Thus, you can receive all your emails, social media inquiries/mentions, calls, live chats, and more into one platform.

Agents would then be able to handle customer communication efficiently, preventing lost or unanswered communication. LiveAgent’s online ticketing system is user-friendly, which enables your agents to gain familiarity with it quickly.

Additionally, LiveAgent has developed an online ticketing system to enhance customer service automation even further. For instance, automated ticket distribution, SLAs, automation rules, and more. So, give the ticket management system a chance and provide professional customer service right away.

Live chat

The live chat feature can help you provide instant customer service to your clients or visitors. LiveAgent offers the fastest live chat service available, and there is no limit to the number of chat buttons you can use. Thus, you can provide support on URLs where visitors need your assistance.

Furthermore, LiveAgent’s live chat has a wide range of smart features. For instance, the Max queue length feature automatically stops showing the chat button once the customer queue becomes too long. Proactive chat invitations is another excellent feature, which can help your help desk staff communicate with visitors before they even request assistance. By providing help beforehand, you can convert your visitors into paying customers.

While we can boast about live chat features all day long, the accurate measure of success is the number of conversions it generates. Therefore, LiveAgent has developed a feature that enables your brand to measure the effectiveness of live chat in Google Analytics. Now it’s time to chat. So let’s get rolling.

Call center

A quality help desk platform also includes a call center since customers still want to contact agents via phone. Nowadays, help desk solutions offer more than a basic call center. LiveAgent’s call center has advanced features that enable you to improve the customer experience through the phone tremendously, such as internal calls, video calls, and call buttons.

Moreover, the system offers automation features to enhance customer conversations even more. For instance, IVR, Automatic callback, and Call routing can prevent long waiting times since the customers get routed to the correct department. However, if the line is busy, they can request an automatic callback.

These simple call center automation processes improve workflows while increasing customer satisfaction at the same time. Furthermore, since the call center is an integral part of help desk software, your customer service staff can also view customer data from the CRM integration option inside each ticket.

Overall, LiveAgent created the call center features to provide superior customer communication via phone, utilizing help desk automation features.

Knowledge base

A knowledge base is a repository of company-produced information used to assist their customers when their agents are unavailable. Self-service options have become increasingly popular among companies today, since almost 80% of customers prefer to use online resources to find information.

Knowledge bases are excellent for both internal and external purposes. For example, your business can create an internal knowledge base for employee onboarding, updates, or other vital company data. On the other hand, you can create a public knowledge base, so your business can function 24/7 without the need of hiring extra help desk staff.

In addition, LiveAgent also offers multi knowledge bases for companies that would like to differentiate content for multiple brands. Do not wait for your competitors to improve. Instead, create comprehensive how-to guides, manuals, troubleshooting steps, tool description articles, and watch your business improve customer satisfaction, retention, loyalty, and sales in no time.

Forum

A forum is another excellent self-service option. Your business can create LiveAgent’s forum for both internal and external purposes. A forum is where people can share their opinions, experiences, suggestions, and more regarding goods or services.

With an internal forum, your agents can resolve work-related issues effectively and efficiently. In a public forum, customers can solve their problems with the help of other customers.

Simply put, customers do not have to get in touch with a customer representative; they can post a question on the forum to find an answer. Sometimes there is already a forum about specific issues, where customers can just read the conversation and troubleshoot it themselves.

Overall, it is an excellent way to enhance your support right away.

Customer portal

A customer portal, or in other words, a self-service portal, is a great way to provide a seamless customer experience 24/7. LiveAgent’s customer portal allows your customers to log in and access/track their inquiries.

Therefore, they do not need to contact support again about the status of their ticket. Customers can also view ticket history and additional information about products/services, which are either in the form of Knowledge base articles or discussed in public forums.

Overall, the self-service portal allows you to create a community that helps each other by sharing tips and tricks, which improves customer satisfaction and brand loyalty.

Mga advanced feature ng help desk software para maging organisado

Ang LiveAgent ay may mga simpleng feature na nag-iiwan ng malaking epekto sa pangkalahatang performance ng inyong team.

Automated Ticket Routing

Awtomatikong ipamahagi ang mga email, chat, at call batay sa itinatag ninyong rules o source. Basahin ang detalye…

Rules at Workflow Automation

Ang rules ay isang set ng triggers na naisasagawa kapag nakapagtaguyod ng mga kondisyon. Basahin ang detalye…

Automated Callback

Hikayatin ang mga customer gamit ang automated callbacks para mapabuti ang customer satisfaction at mabawasan ang customer effort. Read more…

Matatag na Built-in CRM

Ibigay sa mga agent ang lahat ng impormasyong kailangan nila para makapagbigay ng makabuluhan at mas personal na serbisyo sa bawat touchpoint. Basahin ang detalye…

Mga Canned at Predefined na Template

Ang canned messages ay mga nakahandang kasagutan na tutulong sa inyong tumugon nang mas mabilis. Basahin ang detalye…

Paghiwalayin at Pagsamahin ang mga Ticket

Pagsama-samahin sa iisang thread lamang ang maraming messages mula sa iba’t ibang sources. Basahin ang detalye…

The best value for your money

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small businesses in 2019 and 2020. Stay closer to your customers and help them faster with LiveAgent.

Discover All Plans

Ikumpara ang plans →

Mobile help desk application

Mag-install ng native Android o iOS application para sagutin ang mga customer request habang wala kayo sa inyong office desk. Kahit ang kailangan ninyong sagutin ay customer email o tawag, masasagot ang anumang uri ng request gamit ang aming mobile app.

Ganap na multilingual

Hayaan ninyong gamitin ng mga support agent at customer ang sarili nilang wika para mas may lakas ng loob sila sa pakikipag-usap. Naka-translate ang LiveAgent sa higit 40 na wika kaya dagdag ito sa ganap na pag-customize ng bawat letra o accent ng mga letra sa app.

Sa panahon ngayon, mahalaga na ang pagkakaroon ng social media (SoMe) customer service. Kaya may offer ang LiveAgent na social media integrations sa mga popular na platform para mas mabilis makapag-engage ang inyong business sa inyong social media audience nang walang delay. Halimbawa, makakakonekta kayo agad sa Facebook, Twitter, o Instagram sa simpleng integration.

Mga CRM integration

Nakikipagtrabaho ang LiveAgent sa maraming mga partner para makagamit ang mga customer ng isang customer relationship management platform. Sa integration ng CRM, mas mabilis at masinop ang access ng inyong mga agent sa customer data. Magreresulta ito sa mas mabilis na pag-aayos ng bawat query ng customer at nagtataguyod din ng pangmatagalang customer relationship.

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25

Live AgentMarch 10, 2021

Features na kailangan ninyo

May offer ang LiveAgent na sapat na mga help desk software feature, kasama na ang isang ticketing management system na may malakas na automation, SLA, live chat, mga social network at messaging, call center, IVR, mga contact form, at isang support center. Higit sa 180 help desk features ang available sa kasalukuyan, at higit sa 40 integrations ang kasama!

Diskubrehin ang lahat ng features

Umaayon ang LiveAgent sa inyong business

Bilang isang help desk software, mabilis na umaayon ang LiveAgent sa mga pangangailangan ng iba’ti bang business model. Alamin kung paano ito makatutulong sa customer support ng inyong kompanya.

Mga Success Story

Mga Business Solution

Mga Start-up at Corporation Enterprise Gobyerno Akademya at NGO

Dagdag na info

Mga Industry Solution

Ecommerce at Mga Serbisyo Travel at Accommodation Marketing at Telco Entertainment

Dagdag na info

Karaniwang dahilan kung bakit lumilipat ang mga kompanya sa help desk software

Pareho ba ang mga nagiging isyu ng inyong kompanya sa isyu ng karamihan sa aming mga customer na nagdesisyong lumipat na sa aming LiveAgent help desk software?

Late na pagsagot sa mga customer

May nakakalimutan ba kayong mahahalagang deadline at hindi na ninyo natututukan ang mga pangunahing bagay sa inyong inbox? Mag-setup ng mga SLA para sa mga pinakamahalagang email.

Pahirapan sa pagtatrabaho sa iba gamit ang maraming email

Nasa bakasyon ba ang katrabaho mo kaya kinakailangan mong akuin ang mga responsibilidad niya? Ang isang solusyon diyan ay ang pagkakaroon ng universal company inbox.

Walang kaalam-alam sa performance ng inyong team

Alam ba ninyo kung ano ang mga usap-usapan sa inyong team? Suriin mula sa iisang lugar lamang ang lahat ng mga kasagutang nagdaraan sa inyong kompanya.

Hindi maaaring magkamali ang higit sa 30,000 na business

Basahin ang aming mga success story at testimonial para malaman ninyo kung paano matutulungan ng LiveAgent ang inyong customer support at paano madaragdagan ang kasiyahan ng inyong mga partner sa business.

Mga success story Mga testimonial

Ano ang help desk software?

Ang karaniwang ginagawa ng isang help desk software ay ang pagkuha ng lahat ng papasok na komunikasyon mula sa inyong mga customer at ginagawa itong mga ticket para mas madaling pangasiwaan. Gamit ng mga customer ang iba’t ibang uri ng paraan para makipag-ugnayan sa inyo, tulad ng email, phone, messenger, o live chat kaya mas maiintindihan ng mga customer service agent ninyo ang isyu nang mas mainam, at mas mabilis nila itong masasagot kapag nasa iisang lugar lamang ang lahat ng komunikasyon.

Ticketing software

Who uses help desk software?

Help desk software is for any company that wants stellar customer service. In general, specific industries use help desk software the most, such as the auto industry, the entertainment industry, the esports industry, the retail industry, the marketing industry, and the travel industry.

LiveAgent is a web-based help desk solution that virtually any industry can utilize as it was designed to benefit both customers and customer service representatives simultaneously.

The system tracks, reports and automates redundant agent tasks to make their workflow easy and more effective. Consequently, agents are able to provide quality customer service with minimal delay.

Paano matutulungan ng help desk software ang inyong business?

24/7 na customer support

Tutulungan kayo ng isang help desk software na maging 24/7 ang magagawa ninyong pagtulong sa mga customer. Paano? Simple lang: sa paglikha ng isang in-depth knowledge base. Ayon sa aming research, halos 70% ng mga customer ang may gusto sa self-service na option. Ang self-service kasi ay mabilis, madali, at magiging mas angat sa kalaban ang inyong negosyo.

Multi-channel support

Itigil na ang pagsasayang ng oras sa pagpapalipat-lipat sa mga platform para lang sagutin ang mga tanong ng customer. Pasayahin ninyo ang inyong mga agent at customer sa pagkonekta ng email, live chat, phone call, social media, at iba pa sa LiveAgent, at makikita ninyo agad ang masayang pagbabago sa reaksiyon ng mga customer.

Mga performance insight

Laging maging updated sa agent performance para sa araw-araw na pag-unlad ng trabaho. Makapagbibigay ang team performance data sa LiveAgent ng mga insight tungkol sa inyong customer service na puwede ninyong bigyang-aksiyon. Isa sa mga resulta nito ay malalaman ninyo kung may kailangan kayong ibigay na dagdag na training o may kailangang baguhin para mapabuti pa ang inyong customer satisfaction.

Mas pinahusay na CX

Ang isang paraan para mapahusay pa ang customer experience ay ang pakikipag-ugnayan sa mga customer habang tumitingin-tingin sila sa inyong website. Gamit ang customer service software, puwede nang kausapin ng inyong mga customer service rep ang mga customer sa paggamit ng proactive chat invitation. Sa ganitong paraan, mababawasan ang mataas na bounce rate, huhusay pa ang CX, at magreresulta rin ito sa pagtaas ng customer loyalty sa inyo.

Task automation

Para makapagbigay ng napakahusay na customer service experience, kailangang maging mabilis at epektibo ang inyong mga agents. Pero mas nakakaubos ng oras nila ang pagharap sa paulit-ulit na mga task. Para mas magamit nila ang oras nila sa pagharap sa mga nangangailangang customer, puwedeng gawing awtomatiko ang ilang mga task at lumikha ng mga email template/canned message sa ticketing system.

Di mahirap na teamwork

Gamit ang isang help desk system, nagkakaroon ng mas madali at mas maraming paraan ng pakikipagtrabaho sa iba. Puwedeng mag-usap-usap ang customer service team sa loob mismo ng customer support ticket kaya mas mabilis maaayos ang mga isyu ng customer. Pero puwede ring makipag-chat sa labas ng help desk ticket ang customer service team. Ang pagkakaroon ng epektibong teamwork ang makakapag-angat sa inyong customer service sa professional na level, na siyang magreresulta sa pagkakaroon ng mas masayang mga customer.

Paano pumili ng tamang help desk software

Dose-dosena ang mga help desk solutions ngayon, pero nagkakaiba sila sa kanilang mga offer. Pero laging konektado ang pagpili ng pinakamahusay na help desk software sa personal ninyong pangangailan, pati na rin sa pangangailangan ng kompanya. Karamihan ay may offer na basic features kung saan kasama ang ticketing, chat, o isang analytical dashboard. Ang mga mas advanced ay may automation, maraming knowledge base support system, o mas kakaibang collaboration toolkit. Pero angat sa lahat ang LiveAgent dahil gumawa kami ng isang call center software sa loob mismo ng aming platform. Nakaprograma rin ang LiveAgent para mangolekta ng mga social media message na puwedeng sagutin ng aming mga agent mula sa iisang dashboard lamang. Nagagawang mai-streamline ng aming ticketing system ang lahat ng uri ng komunikasyon sa iisang format na lang.

Paghahambing ng help desk software

Marami-rami na ring mga help desk software sa ngayon, kaya medyo mahirap minsan ang pagpili sa iisang uri. Kaya ginawa naming mas madali na sa inyo ang pagpili ng pinakamahusay na help desk software na bagay sa inyo. Pinagsama na namin ang isang simpleng user interface, advanced na functionality, at matinong pagpresyo sa iisang package na lang, na halos katulad lang ng halaga ng isang dinner para sa dalawang tao.

Maghambing ng mga solution LiveAgent awards

Lahat ng support channel ay nasa iisang lugar lang

Ang help desk software ng LiveAgent ay may integration sa maraming communication channel at may offer na halos 200 features.

FAQ

Ano ang IT help desk?

Ang IT help desk ay isang department sa isang kompanya o organisasyon na nakatutok sa pagsagot ng mga technical na tanong ng kanilang mga user

Ano ang customer service help desk?

Ang customer service help desk ay isang software na tumutulong sa mga customer service team na pangasiwaan ang mga papasok na request at query.

Ano ang iba’t ibang uri ng help desk software?

Iba-iba ang mga preference at pangangailangan ng bawat business, kaya iba-iba rin ang uri ng mga help desk software. Ilan sa mga preference na ito ay ang laki ng business, mga function ng customer service, at dami ng customer service agent. Dahil dito, ang ilang halimbawa ng mga nasa market ngayon ay ang cloud-based help desk software, on-premise help desk software, open-source help desk software, at enterprise help desk software.

Ano ang ticketing system sa customer service?

Ang ticketing system ay isang management tool na ginagamit sa pagproseso at pagtago ng mga customer service request, na tinatawag ding ticket. Dapat ang ticketing system ay madaling gamitin o user-friendly at kayang itago ang lahat ng kinakailangang impormasyon ng user.

Ano ang pinagkaiba ng help desk at service desk?

Laging napapagpalit ang paggamit sa mga salitang help desk at service desk kahit na magkaiba ang ibig sabihin nila. Ang help desk ay tinaguriang mas naka-focus sa pag-aayos ng bugs habang ang service desk ay tumutulong sa mga service request (request para sa mga bagong serbisyo) at mga request na humihingi ng impormasyon (fx: Paano ko gagawin ang X?)

Sino ang gumagamit ng Help Desk Software?

Ang help desk software ay para sa mga nagnanais makapagbigay ng napakahusay na customer service support sa maraming channel. Gamit ito ng mga solopreneur, maliliit na business, o mga malalaking korporasyon. Iba-iba ang uri ng subscription sa bawat kategoryang ito, kaya makapipili kayo ng anuman ang kailangan o gusto ninyo.

Ano ang mga benepisyo ng paggamit ng help desk software?

Ang paggamit ng isang help desk software sa inyong kompanya ay magdudulot ng benepisyong tulad ng pagbabawas sa mga gastusin dahil magiging mas epektibo na ang pamamahala ng mga agent ninyo sa mga customer inquiry mula sa iba’t ibang channel. Dagdag pa, dahil ang mga representative ninyo ay gumagalaw mula sa iisang interface na lang, makatitipid din sila ng oras, na siya namang magdudulot ng mas pinahusay na customer experience. Customer satisfaction ang pangunahing layunin ng help desk software. Ang mga nakuntentong customer ay maaaring maging mga loyal na customer, at makapagbibigay ito sa kompanya ninyo ng malaking angat sa kalaban na siyang nais ng lahat sa anumang business.

Ano ang mga kinakailangang feature ng isang help desk?

Bago kayo pumili ng isang customer service solution software, kailangang suriin ninyo ang features ng iba’t ibang help desk option. Narito ang ilan sa mga kinakailangan ninyong hanapin: Automated ticket distribution, SLA, Internal tickets/notes, Ticket CRM, Canned messages, Rules, at Integrations.

Bakit namin kailangang gumamit ng isang ticketing system?

Kinakailangan ang ticketing system sa pagbibigay ng mas epektibo at mas tutok na pag-aalaga sa mga customer. Ang pag-aasikaso ng inyong presensiya sa napakaraming email, social media, live chat, o tawag ay ubos-oras at di mabisa. Sa isang ticketing system, nagiging ticket ang lahat ng uri ng komunikasyon na kinakalap patungo sa iisang dashboard lamang. Sa ganitong paraan, nagiging mas epektibo ang pag-aalaga sa mga customer dahil nagkakaroon ang mga agent ng mas malawakang pananaw ng lahat ng communication channel mula sa iisang dashboard lamang.

Ikaw ay Nasa Mabuting Kamay!

Alam mo ba kung ano ang isang bagay na mayroon ang Huawei, BMW, Yamaha, at O2? Tama ang hula mo... LiveAgent!

Subukan ito nang libre Hindi Kailangan Ng Credit Card

Kaakibat na Articles saHelp desk software

Hindi laging tama ang customer, pero ang iba sa kanila ay mas mainam kaysa sa iba | Peter Fader | TEDxPenn

Ang customer centricity ay isang business strategy na nagtataguyod ng positibong customer experience at pangmatagalang relasyon. Ayon kay Dr. Peter Fader, ang customer lifetime value ay mas eksakto kaysa sa tradisyonal na mga pamamaraan sa pagtaya ng halaga ng kompanya.

Iniisip mo ba na mag-migrate mula Customerly papuna sa ibang software? Subukan ang LiveAgent bilang iyong susunod na software sa help desk. I-migrate ang iyong datos ngayon.

Lilipat mula Channels papuntang LiveAgent?

Ang LiveAgent ay isang epektibong tool para sa mga negosyo sa pakikipagkomunikasyon sa mga kustomer. Ito ay nagdudulot ng positibong epekto sa customer satisfaction at sales. Subukan ang iba't ibang communication channels ng LiveAgent.

Naghahanap na i-migrate ang iyong datos mula Customerly papunta sa ibang solusyon? Tingnan ang LiveAgent at alamin ang mga benepisyo. Simulan ang iyong libreng trial ngayon.

Lilipat mula Customerly papuntang LiveAgent?

Ang LiveAgent ay inirerekomenda bilang isang mahusay na kasangkapan sa suporta na may matatag na pagpapaandar, mahusay na halaga para sa pera, at madaling gamitin. Ito ay nakatalo sa iba't ibang mga sistema tulad ng Zendesk, Freshdesk, atbp. Ang suporta at tulong nito ay mahusay at laging handang tumulong sa mga katanungan.

Ang customer appreciation ay tungkol sa pagsukat ng pagsisikap ng kompanya para sa mga customer nito. Basahin kung paano mapahahalagahan ang mga kliyente ninyo.

Introduksiyon sa customer appreciation

Ang customer appreciation ay mahalaga sa pagpapanatili ng mga customer at pagpapalakas ng loyalty. Nagkakaroon ng negatibong epekto sa negosyo ang kapabayaan sa customer. Ang pagpapasalamat sa customer ay maaaring ipakita sa pamamagitan ng discounts, coupons, at iba pa. Mas malaki ang kita at tumatagal na ugnayan sa mga kumpanya na may mga nakukuntentong customer.

Ang LiveAgent ay isang solusyon sa help desk na nagkokonekta sa iba't ibang mga channel sa iisang interface. Mag-migrate mula Chaport papuntang LiveAgent at simulang makakuha ang benepisyo sa negosyo.

Lilipat mula Chaport papuntang LiveAgent?

Subukan ang LiveAgent para sa epektibong pakikipag-ugnayan sa mga customer. Nakatalo ito sa iba't ibang mga sistema at nagbibigay ng mahusay na suporta at tulong.

Ang LiveAgent ay isang omnichannel help-desk software na kinokolekta ang lahat ng customer interaction mula sa iba't ibang channels, kasama rito ang mga popular na social media platform.

Social media support sa loob mismo ng inyong help desk

Ang social media customer service ay isang bago at kumplikadong software niche. Isinusulong nito ang pagkolekta ng lahat ng message at banggit ng inyong brand mula sa iba't ibang social networks at inilalagay sa isang sistema para sa pakikipag-usap sa inyong audience. Mahalaga rin ang omni-channel help desk system para ma-monitor ang lahat ng interaksiyon ng mga customer sa iba't ibang channel. Ang mahahalagang hakbang sa pagpili ng social support system ay ang pagtukoy sa mga kinakailangang features tulad ng email management, live chat support, call center, self-service support, at customer portal.