Voice user interface

Ang VUI ay gumagamit ng speech recognition technology at natural language processing para gawing commands ang pagsasabi ng commands. Nagbibigay ito ng ganap na hands-free control. Nakatutulong ito sa users, halimbawa habang nagmamaneho o nagluluto dahil nagagamit nila ang voice search para makuha nila ang impormasyong kailangan. Mahalaga rin ito sa mga taong may kapansanan dahil naaasikaso nila ang kanilang gadgets sa pamamagitan ng pagbigkas ng utos dito at di na kinakailangan ng physical na paghawak.

Mga halimbawa ng VUI

Ang pinakasikat na voice AI ay ginagamit ng “Big Five” tech companies – Microsoft, Apple, Google, Meta (dating Facebook), at Amazon. Maraming tech-savvy users ang pamilyar na sa mga popular na voice assistants tulad ng Alexa ng Amazon o Siri ng Apple.

Sa mga nakaraang taon, ang VUI ay hindi na lang para sa tech giants. Mas marami nang kompanya ang gumagawa ng kanilang sariling version ng VUI dahil sa pagkapopular nito sa customers.

Mga tipo ng VUI devices

Ilan sa iba’t ibang tipo ng voice user interface devices ay ang sumusunod:

• smartphones
• laptops, desktop computers
• wearables – smart wristwatches
• sound systems, smart speakers, smart TVs

VUI sa customer service environments

Ang pinaka-karaniwang tipo ng voice user interface sa customer service ay angIVR Interactive voice response). Ito ay isang automated phone system na gumagamit ng speech recognition technology para makipag-ugnayan sa callers. Ginagawang posible ng IVR na malutas ang customer queries nang hindi kinakailangang makipag-usap sa isang actual na customer care representative. Nagiging madali para sa customers na malutas ang kanilang mga isyu at makaiwas sa mahabang wait times. Ang Customer service agents ay nakikinabang din sa sistemang ito dahil hindi na nila kailangang i-address ang mga simpleng tanong nang paulit-ulit at nakakapokus sila sa mas demanding na tasks.

Paano magdisenyo ng voice user interface

Narito ang ilang hakbang na kailangang tandaan kapag magdidisenyo ng voice user interface:

Gumawa ng user research

Kailangan ninyong malaman ang gadget persona ng inyong tina-target. Kapag alam na ninyo ang audience na bibili ng inyong produkto, puwede na ninyong matukoy ang mga katangian at kakayahang dapat meron sa inyong VUI device. Ang Alexa ng Amazon ay isang napakagaling na halimbawa para maintindihan ang device persona at maihatid ang pangangailangan ng users. Sinasakop nito ang maraming uri ng pagpipilian mula sa pagsabi sa inyo ng panahon hanggang sa pagkontrol ng smart devices.

Alamin ang tungkol sa anatomy ng voice commands

Kapag ang user ay nagbibigay ng isang voice command sa AI assistant, ito ay binubuo ng tatlong components:

Gumawa ng competitor analysis

Kapag nagdidisenyo ng VUI, palaging tingnan kung sa paanong paraan isinasagawa ng inyong competitor ang automatic speech recognition at voice technology sa kanilang mga produkto. Ito ay nakatutulong sa inyong idisenyo ang produkto ninyo para malutas ang mga problema ng customer na hindi naaayos ng competitor ninyo.

I-test ang inyong produkto

Mag-test ng speech interface at voice design. Gumawa ng ilang test runs sa loob ng inyong kompanya o kumontrata ng tagalabas. Kailangan ninyong makasigurong ang voice interaction ay natural ang daloy. Walang may gustong makaramdam na parang may kausap silang robot, kaya kailangan ninyong makasigurado na ang inyong VUI device ay kayang gayahin ang tunay na pag-uusap ng mga tao.

5 prinsipyo ng isang magandang VUI

Ang pagbibigay sa users ng kumpletong kontrol sa kanilang gadgets na hindi na kailangan ng physical interaction ay mahirap na task.

Tingnan natin ang ilang prinsipyong kailangan sa pagdisenyo ng VUI.

• malinaw ang tutukuying target audience – Ang VUI product na natutupad ang pangangailangan ng target audience ay makakukuha ng mas mataas na customer engagement at retention.

• user onboarding process – Ang pagtuturo sa user ay laging nakatutulong sa customers na mag-adjust sa ganitong voice experience.

• mga pisikal na elemento – Isama ang ilang pisikal na elemento sa inyong VUI device, katulad ng power button. Makapagbibigay ito ng alternatibong paraan ng pag-interact sa device bukod sa speech interface.

• conversation flow mapping – Pag-aralan ang para maging madali ang pag-navigate ng inyong VUI. Halimbawa, puwedeng malito at mainis ang users kapag ang IVR lists ay masyadong maraming options na pagpipilian.

• layered design – Ang voice interaction sa pagitan ng user at device ay dapat maging balik-balikang pag-uusap.

Ito ay basic tips at hindi ang pinakarurok ng abiso pagdating sa pagdisenyo ng maaasahang VUI device. Kailangan ninyong magpokus sa mga pangangailangan ng inyong user base at saka idisenyo ang VUI product ninyo. Humingi sa users ng customer feedback, makinig sa kanilang karanasan, at suriin ang kanilang kaugalian. Sa ganitong paraan kayo makagagawa ng isang produktong makatutulong at masayang gamitin para sa inyong customers.

Advantages ng VUI

Isang kumpletong hands-free na karanasan

Kapag nag-ring ang phone sa mga pagkakataong hindi ito masagot ng user at ilagay sa tenga, hulog ng langit ang VUI. At saka ang voice search technology ay karaniwang ginagamit sa bahay, pati na rin sa business.

Accessibility

Ang VUI ay isang napakagaling na option para sa mga taong may pisikal na kapansanan. Ang VUI devices ay puwedeng magbasa ng text sa mga may kapansanan sa paningin o mag-convert ng voice messages sa text para naman sa mga hirap sa pandinig. Sa karamihan ng mga taong disabled, medyo mahirap mag-interact nang pisikal sa kanilang gadgets. Samakatuwid, ang VUI tools ay kinakailangan sa kanilang pang-araw-araw na mga gawain.

Speed

Ang VUI ay mas mabilis kaysa sa pag-typing. At saka ang pagpatay ng ilaw sa kuwarto kung ikaw ay nakahiga na ay mas madali kung uutusan mo ang Google Assistant na gawin ito.

Multitasking

Ang virtual assistants katulad ng Google Home ay hinahayaan ang users na ikontrol ang 1K smart devices katulad ng mga TV, kettles, microwaves, etc.

Flexibility

Ang voice command ay puwedeng maibigay sa ibang paraan at makakamit pa rin ang ninanais na resulta.

Disadvantages ng VUI

Mga alalahanin sa privacy

Kapag gumagamit ng VUI device, ang pribadong data ninyo ay puwedeng ma-track at makolekta ng manufacturer. Merong akusasyon laban sa Amazon Alexa at Google Home na nakikinig sila sa pribadong usapan ng users.

Presyo

Ang smart home devices na merong virtual assistant interactions ay puwedeng maging mahal. Huwag kalimutan ang tataas na bill ng kuryente na babayaran kapag marami kayong mga ganitong gadget.

Complexity ng development

Kahit na ang paggamit ng VUI devices ay tumataas na, ito ay komplikado at mahirap pa ring ma-develop. Kapag gumagawa ng VUI product, kailangang malampasan ng designers ang challenges katulad ng accents, background noise, vocal nuances, etc.