Ano ang user error?
Mga isyu na umusbong mula sa panig ng gumagamit ay mas kilala bilang ‘user error’. Kapag ang lahat ay perpekto sa iyong panig, at ang gumagamit ay nagreklamo sa isang error, ang probabilidad ay ang error ay nasa kanilang panig.
Frequently Asked Questions
Ano ang isang user error?
Ang user error ay isang pagkakamali ng tao sa isang computer system kapag ginagamit ito.
Paano makahanap ng isang user error?
Ang user error ay maaaring mahanap gamit ang isang tracking software pati na ang pag-aanalisa sa kaalaman kung ano ang ginawa ng gumagamit.
Ano ang pinakamahusay na pagtugon sa user errors?
Ang pinakamahusay na pagtugon sa user error ay ito ay nangyari para sa isang tumpak na rason, at madali mong mareresolba ang problema sa pag-aanalisa kung ano ang ginawa ng gumagamit
Expert note
Ang mga isyung nagmumula sa pagkakamali ng gumagamit ay kilala bilang 'user error'. Mahalaga na hanapin kung ano ang ginawa ng gumagamit at mag-analisa upang maresolba ang problema.
Customer Service English: Pagpapakalma sa Nainis na Customer
Magandang customer service ang mahalaga para maipakita ang handang tulong sa customer at masigurong nagustuhan nila ang serbisyo. Gamitin ang tamang salita tulad ng mga apologetic expression at empathy para maitama ang mga isyu at maipakita ang pagtutulungan.
Mga tungkulin sa customer service
Para sa mga empleyado ng customer service, mahalaga ang kaalaman sa produkto/serbisyo at ilang hard skills. Karaniwang nagtatrabaho sila malapit sa product development teams. Kasama rin sa kanilang tungkulin ang pagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga offer ng kompanya at pag-asikaso ng reklamo ng customer. Dapat din nilang kolektahin at suriin ang customer feedback at sumagot sa mga customer reviews. Kasama rin sa kanilang responsibilidad ang paggawa at pagdokumento ng kaalaman sa mga makatutulong na nilalaman at pag-track ng customer service KPIs at metrics.
