Kahilingan sa Suporta
Maunawaan ang mga kahilingan sa suporta: mga katanungan ng customer tungkol sa iyong negosyo na hinahawakan sa pamamagitan ng email o mga form. Pataas ang kahus...
5 min read
Customer support
Support request
+1
Ano ang support address?
Ang support address ay isang email address na maaaring gamitin ng iyong mga customer upang makipag-ugnayan sa iyo kung kailangan nila ng tulong. Ito ang address kung saan karamihan ng mga customer service representative ay nangongolekta ng mga customer request.
Karaniwang, ang support address ay binubuo ng mga keyword tulad ng info, help, support, welcome, hello, o iba pa. Sumusunod ang “@” at ang iyong domain name. Narito ang ilang halimbawa ng mga suportang address:
Kung gumagamit ka ng ticketing software, maaari kang lumikha ng mga ticket mula sa mga kahilingan at notification email na ipinadala sa address na ito. Sa mga feature tulad ng universal inbox, ang lahat ng iyong outgoing at incoming email ay nakaimbak sa isang convenient na lugar, kaya ang iyong mga agent ay hindi na kailangang suriin ang maraming communication channel.
Bakit Mahalaga ang Pagkakaroon ng Support Address?
Kapag tumatakbo ka ng customer-centric na negosyo, ang pagbibigay sa mga kliyente ng paraan upang maabot ka ay mahalaga. Ang support address ay nagbibigay-daan sa kanila na makipag-ugnayan sa iyo, magsumite ng mga service request, magdala ng mga isyu sa iyong atensyon, at magtanong. Ang iyong support address ay madalas na gumagana bilang isang distribution group email address, dahil dapat itong accessible sa lahat ng iyong mga support agent.
Saan Makikita ang Support Email Address?
Karaniwang, maaari mong mahanap ang support address ng isang kumpanya sa kanilang website sa Contact us page. Gayunpaman, kung nais mo ng ibang paraan upang maabot ang isang negosyo, karamihan ng mga kumpanya ay nag-aalok ng maraming channel tulad ng live chat, phone support, social media, video calls, at marami pang iba.
Ready to grow your business?
Start your free trial today and see results within days.
Posible ba ang Pagbabago ng Email Support Address sa LiveAgent?
Oo, sa LiveAgent, maaari mong baguhin ang iyong wildcard email address, magdagdag ng custom email address, at kahit gumamit ng external email address para sa mga suportang kahilingan.
Gayunpaman, walang paraan upang baguhin ang built-in na mga email address. May fixed structure para sa kanila: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
