Makipag-chatChat
Libreng pagsubok Mag-book ng demo
← Glossary

Chat Tool

Na-update Nov 4, 2026

Kahulugan · Chat Tool

Ang mga chat tool ay kadalasang browser-based at nagpapahintulot sa mga user na makipag-chat sa ibang user nang real time. Pinapahintulutan din nitong magpadala ng text messages, larawan, video, at hyperlinks. Ang mga advanced na website chat tool ay nagbibigay-daan din sa screen sharing at maging sa voice at video calls.

Paano Mo Magagamit ang Chat Tool?

Maraming kumpanya ang gumagamit ng live chat apps sa kanilang mga website para maging mas madali silang lapitan ng mga customer. Sa pamamagitan ng pagdaragdag ng chat widget sa iyong website, makakatanggap ang iyong kumpanya ng feedback at tanong mula sa mga bisita at customer. Lumilikha ito ng direktang komunikasyon na nagpapabuti sa engagement at kasiyahan ng customer.

LiveAgent chat tool interface

Bakit Dapat Kang Gumamit ng Live Chat Tool?

Ang paggamit ng chat tool ay ang pinaka-epektibong paraan para gawing customer ang isang website visitor. Sa pagsagot sa tanong ng potensyal na customer nang mabilis, nababawasan mo ang posibilidad na lumipat sila sa kompetisyon. Bukod dito, madali at episyente itong paraan ng pakikipag-ugnayan saan mang panig ng mundo. Maaaring nasa ibang bahagi ng mundo ang iyong mga customer, ngunit madali pa rin silang makakaabot sa iyo.

Ano ang Ibang Mga Function ng Website Chat Tools?

Bukod sa pagpapadala ng text messages, larawan, video, at links, maraming ibang function ang tool na ito. Ang mga advanced na live chat tools na makikita sa customer service software ay nagbibigay-daan sa paggamit ng pre-chat forms, offline forms, pro-active chat invitations, at maging ang pag-track sa mga bisita ng website. Ang paggamit ng mga advanced na feature na ito ay nagbibigay-daan sa mga agent na mangolekta ng karagdagang impormasyon mula sa mga bisita, na tumutulong upang mas mabilis nilang masagot ang mga tanong ng customer.

Mga Live Chat Feature ng LiveAgent:

  • Current URL ng live chat visitor – Subaybayan kung anong page ang binibisita ng guest
  • Chat window docking – Ilagay ang chat widget saanman sa page
  • Max queue length – Kontrolin kung ilang chat ang puwedeng maghintay
  • Proactive chat invitations – Awtomatikong mag-imbita ng bisita na mag-chat
  • Chat embedded tracking – Subaybayan ang live chat conversions sa Google Analytics
  • Real-time typing view – Makita kung ano ang tina-type ng agent sa real time
  • Chat distribution – Awtomatikong ipasa ang chats sa available na agent
  • Internal chat – Makipag-usap sa mga kasamahan
  • Chat history – Tingnan ang mga nakaraang pag-uusap
  • Online visitors – Tingnan kung sino ang kasalukuyang nasa iyong website
  • Chat overview – Dashboard ng lahat ng chat

Paano Ka Makakagawa ng Chat Tool?

Para magdagdag ng chat tool sa iyong website, kailangan mong gumamit ng live chat software. May live chat functionality ang LiveAgent. Gumawa lang ng account at sundin ang get started guide. Pagkatapos makapamilyar sa software, i-customize mo na ang sarili mong chat button.

LiveAgent - Create a chat button
Example of a chat button gallery

Para sa mas detalyadong guide, basahin ang support article tungkol sa paggawa at pamamahala ng chat buttons upang mapalakas ang karanasan at engagement ng customer sa iyong website nang madali.

Ano ang Live Chat Software?

Ang live chat software, gaya ng LiveAgent, ay kadalasang bahagi ng mas malaking help desk solution na ginagamit ng mga customer service teams. Pinapadali ng live chat software na makipag-chat sa customers nang real-time, at kino-convert ang mga pag-uusap sa live chat bilang tickets na naitatago sa universal inbox.

LiveAgent - All tickets - Universal inbox

Iba Pang Mahahalagang Feature ng LiveAgent:

  • Ticketing – Gawing ticket ang chats para madaling matrack at ma-manage
  • Rules & SLAs – Mag-set up ng automated workflows at service level agreements
  • CRM – Pamahalaan ang relasyon at data ng customer
  • Canned messages & Predefined answers – Pabilisin ang responses gamit ang templates
  • Knowledge Base – Magbigay ng self-service support options
  • IVR – Automated call routing at menu systems
Thumbnail for LiveAgent 2021 Better Customer Service Starts Today

Mga madalas itanong

Ano ang chat tool?
Ang chat tool ay mga kasangkapang nagpapahintulot sa iyo na makipag-chat sa kliyente, magpadala ng text messages, larawan, video, at hyperlinks. Ang mas advanced na chat tool ay nagbibigay-daan sa screen sharing, voice at video calls.
Nagbibigay ba ang LiveAgent ng chat tool?
Nagbibigay ang LiveAgent ng isa sa pinakamahusay na chat tool. Isa ito sa pinakamahalagang elemento sa customer service. Pinapadali nitong makipagkomunikasyon ang customer service team nang direkta sa mga customer. Bukod sa pagpapadala ng text messages, marami pa itong karagdagang elemento, tulad ng kakayahan na magpadala ng larawan at video, o mag-share ng screen, na makakatulong kapag kailangang ipakita ang isang bagay para tulungan ang customer.
Ano ang mga pinakamahusay na gawain sa paggamit ng chat tool?
Dahil sa chat tool, mabilis kang makakapagkomunikasyon sa kliyente. Kaya naman mahalaga na maayos ang daloy ng chat. Sa pamamagitan nito, mas malaki ang tsansa na piliin ng customer ang produkto o serbisyo ng ating brand. Magandang gamitin ang mga feature ng chat lalo na kapag mas komplikado ang problema. Sa kakayahang magpadala ng larawan, video, o mag-share ng screen, maipapakita agad sa customer kung ano ang dapat gawin. Mahalaga rin na madaling ma-access ng kliyente ang chat upang madali siyang makipag-ugnayan sa support team mula sa kahit anong subpage. Dapat ding tandaan ang pag-personalize ng mga sagot at ang kahalagahan ng pagbuo ng relasyon sa kliyente — at isang mahusay na kasangkapan dito ang live chat na gumagana nang real time.