Ano ang isang tiket ng kaguluhan?

Ang literal na kahulugan ng isang tiket ng kaguluhan ay ang kahilingan para sa pagtulong, natunton sa pamamagitan ng isang sistema ng pamamahala ng suportang serbisyo ng computer. Ito rin ay maaaring tawaging sistema ng pagsubaybay ng isyu, sistema ng tiket ng kaguluhan o tiket ng suporta.

Ito ay isang sistema ng computer na namamahala at nagrerehistro ng mga listahan ng mga kahilingan para sa pagtulong o mga problema, inorganisa ayon sa pangangailangan ng tagabigay ng serbisyo. Ang sistema ng tiket ng kaguluhan ay madalas na naka-link sa isang database na naglalaman ng impormasyon ng kustomer, mga produkto at solusyon sa pangkaraniwang mga problema.

Kapag nakatanggap ka ng isang bagong kahilingan, ang mga tiket ay nilikha o bukas at ang layunin ay isara o ayusin sila, pagbibigay ng solusyon sa iniulat na problema.

Frequently Asked Questions

Ano ang isang tiket ng kaguluhan?
Ang tiket ng kaguluhan ay isang kahillingan para sa pagtulong.Ito ay tinunton sa pamamagitan ng isang sistema ng suporta. Ang kustomer ay maaaring magsumite ng aplikasyon sa anumang magagamit na paraan (email, pakikipag-ugnayan sa social media, form o live chat).
Ano ang mga uri ng tiket ng kaguluhan
Ang tiket ng kaguluhan ay maaaring may kinalaman ang mga katanungan tungkol sa mga produkto o serbisyo bago mamili, nagsusumite ng reklamo pagkatapos bumili, nag-uulat ng isang depekto sa isang produkto o serbisyo na ginamit ng kustomer.
Maaari bang ituring ang LiveAgent na isang sistema ng tiket ng kaguluhan?
Ang LiveAgent ay maaaring ituring na isang bug na sistema ng pag-uulat. Pinahihintulutan nito ang mga ahente na pamahalaan ang mga kahilingan, suportahan ang mga kliyente sa kanilang mga problema at i-automate ang kanilang trabaho.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung nais mong palakasin ang iyong serbisyong kustomer, mahalagang maunawaan kung paano gumagana ang software ng serbisyong kustomer. Ang paggamit ng tamang software ay makakatulong sa pag-streamline ng mga proseso at pagpapabuti ng kasiyahan ng kustomer.

Related na mga article

ID ng tiket

Alamin kung paano pinapadali ng ID ng tiket sa LiveAgent ang pagtukoy at pamamahala ng mga tiket sa customer support. Ang natatanging numero ay nagbibigay-daan sa mabilis na pag-access at pag-update ng katayuan ng mga isyu ng kustomer. Tuklasin ang mga tampok na mag-aalis ng pagkalito, magpapataas ng kahusayan, at magpapalakas sa iyong serbisyo sa kustomer. Subukan ito nang libre ngayon at gawing mas mahusay ang iyong pamamahala ng tiket!

Nagsisimula ang magaling na customer service sa mas magandang Help Desk Software. Alamin ang mga benepisyo ng LiveAgent at simulan agad ito sa loob lang ng 5 minuto.

Magbigay ng mahusay na customer service.

Subukan ang LiveAgent! All-in-one help desk software na may 24/7 support, walang setup fee at libreng 30-araw na trial. Simulan na!"

Ang LiveAgent ay awtomatikong nagtatalaga ng prayoridad sa pamamagitan ng "first come first served" kung hindi mo pa na-set up ang mga antas ng sla, ang LiveAgent ay awtomatikong nagtatalaga ng prayoridad.

Prayoridad na tiket

Alamin kung paano ang tamang pag-prioritize ng mga tiket gamit ang LiveAgent para sa mas mabilis at transparent na customer support. Tinutulungan ka ng sistemang ito na pamahalaan ang mga tiket batay sa antas ng SLA, na nagreresulta sa mas mahusay na workflow at pag-uulat. Subukan ang LiveAgent nang libre para sa mas magandang karanasan ng customer service!