Mga tampok ng ulat sa pagsunod sa SLA
Subaybayan at i-monitor ang pagsunod ng inyong team sa SLA gamit ang mga ulat ng LiveAgent. Mag-set ng mga antas ng SLA, mga patakaran, at i-export ang data sa ...
4 min read
SLA
Reporting
+2
Ano ang Ulat ng Ahente?
Ang ulat ng ahente ay isang komprehensibong audit o buod ng performance ng isang ahente. Sa LiveAgent, nagbibigay ito ng detalyadong pananaw sa oras ng trabaho, nasagutang tiket, chat, tawag, benta, at iba pa. Ang makapangyarihang tool na ito sa pag-uulat ay nagbibigay-daan para i-export mo ang data o ipakita ito gamit ang mga chart, kaya madali mong matukoy ang mga trend at mai-optimize ang performance ng iyong team.
Mga Opsyon sa Pag-display ng Ulat ng Ahente
Upang gawing maikli at madaling maintindihan ang iyong mga ulat ng ahente, kasama sa LiveAgent cloud help desk software ang sumusunod na mga opsyon sa pag-display. Maaari mong i-customize kung aling mga column ang lalabas sa iyong mga ulat sa pamamagitan ng pagpili mula sa mga sumusunod na metrics:
- Tag - I-kategorya at i-filter ang mga aktibidad ng ahente
- Sagot - Bilang ng mga nasagutang tiket
- Bagong sagot avg. oras - Karaniwang oras sa pagsagot ng bagong tiket
- Bukás na sagot avg. oras - Karaniwang oras sa pagsagot ng bukás na tiket
- Mga tawag - Kabuuang bilang ng mga tawag na nahawakan
- Mga napalampas na tawag - Bilang ng mga napalampas na tawag
- Minuto ng tawag - Kabuuang tagal ng mga tawag
- Mga mensahe sa chat - Bilang ng mga mensahe sa chat na ipinadala
- Mga chat - Kabuuang bilang ng mga chat na nahawakan
- Mga napalampas na chat - Bilang ng mga napalampas na chat
- Avg. oras ng pag-pickup ng chat - Karaniwang oras bago masagot ang chat
- Avg. oras ng chat - Karaniwang tagal ng chat
- Hindi niranggo - Mga metric ng performance na hindi niranggo
- Hindi niranggo % - Porsyento ng hindi niranggo na metrics
- Mga gantimpala - Bilang ng natanggap na gantimpala
- Gantimpala % - Porsyento ng gantimpala
- Mga pagsaway - Bilang ng natanggap na pagsaway
- Pagsaway % - Porsyento ng pagsaway
- Papasok na mensahe - Kabuuang bilang ng papasok na mensahe
- Papasok na tawag - Kabuuang bilang ng papasok na tawag
- Natapos na tawag - Kabuuang bilang ng natapos na tawag
- Papasok na chat - Kabuuang bilang ng papasok na chat
- Natapos na chat - Kabuuang bilang ng natapos na chat
Maaaring i-sort ang bawat entry ayon sa saklaw ng oras, Departamento, channel, at Ahente. Ang mga Ulat ng Ahente ay maaaring i-export bilang CSV file para sa karagdagang pagsusuri at pagbabahagi sa iyong team.
Mga Uri ng Chart para sa Pag-visualize ng Data
Maaaring ipakita ng ulat ng ahente ang iyong data sa mga sumusunod na uri ng chart, kaya mas madali mong makita ang mga performance metric at trend:
Area Chart
Ang area chart ay mahusay para ipakita ang mga trend sa paglipas ng panahon at paghambingin ang maraming metrics nang sabay.
Line Chart
Nagbibigay ang line chart ng malinaw na pananaw sa mga trend at pagbabago ng performance sa napiling panahon.
Bar Chart
Perpekto ang bar chart para ihambing ang mga performance metric sa iba’t ibang ahente o panahon.
Pie Chart
Tumutulong ang pie chart na ipakita ang distribusyon ng mga metric at ipaliwanag ang proporsyon ng iba’t ibang indicator ng performance.
Gamitin ang Ulat ng Ahente gamit ang API
Gamitin ang kapangyarihan ng REST API ng LiveAgent upang kuhanin ang mga halaga mula sa ulat ng ahente. Pinapayagan ka nitong i-integrate ang data ng performance ng ahente direkta sa sarili mong mga application at sistema. Sa API access, maaari kang:
- Mag-automate ng pagbuo ng ulat
- I-integrate ang performance data sa iyong business intelligence tools
- Gumawa ng custom na dashboard
- Bumuo ng automated na workflow base sa performance metrics
Para sa detalyadong impormasyon kung paano gamitin ang API, sumangguni sa kompletong LiveAgent API reference documentation.
Bakit Mahalaga ang Ulat ng Ahente
Mahalaga ang mga ulat ng ahente para sa:
- Pagsubaybay sa Performance - Subaybayan ang mga metric ng performance ng bawat isa at ng team nang real-time
- Pagkilala ng mga Trend - Tukuyin ang mga pattern sa interaksyon sa customer at productivity ng ahente
- Mga Desisyong Batay sa Data - Gamitin ang konkretong metrics para makagawa ng tamang desisyon sa pamamahala
- Accountability ng Team - Panatilihin ang transparency at malinaw na expectation sa performance
- Pag-optimize - Tukuyin ang mga dapat pang pagbutihin at ipagdiwang ang mga tagumpay
- Pagsusuri ng Channel - Maunawaan kung aling mga channel ng komunikasyon ang pinaka-epektibo
