Ano ang pagtatalaga ng ticket?
Ano ang pagtatalaga ng ticket? Ang ticket ay isang komunikasyon sa pagitan ng ahente at mga kustomer. Ang ticket ay ginawa nang walang nagmamay-ari. Kailangan na italaga ang mga ticket sa tamang kinatawan ng kustomer o departamento at palitan ang pagmamay-ari. Alamin kung sino ang responsable sa paglutas ng mga isyu at tanong at makaiwas sa anumang problema.
Sa LiveAgent maaari kang mag-set up nang awtomatiko sa pagtatalaga ng mga ticket sa kintawan ng kustomer pagkatapos tumugon. Ikustomisa ang iyong sariling pamantayan, panuntunan at kondisyon sa kompigurasyon at awtomatiko itong paandarin.
FAQ
Ano ang ibig sabihin ng pagtatalaga ng ticket?
Ang ticket ang pangunahing tool para sa komunikasyon sa pagitan ng ahente at mga kliyente. Ang pagtatalaga ng ticket ay ibig sabihin ang ticket dapat na nakatalaga sa nararapat na ahente o departamento upang magawan ito ng aksyon.
Paano ka magtatalaga ng mga ticket gamit ang LiveAgent?
Sa LiveAgent, maaari kang magtalaga ng mga ticket sa nararapat na ahente. Maaari rin itong mangyari nang awtomatiko pagkatapos ang ahente ay tumugon sa kliyente. Ang may-ari ay binibigyan ng notipikasyon na iyo ay maaaring mabago.
Awtomatiko ba ang pagtatalaga ng mga ticket?
Ang LiveAgent ay may opsyon na magtalaga ng mga ticket nang awtomatiko. Nangyayari ito kapag ang ahente na tinanong ay tumugon sa kliyente. Maaari mong ikustomisa ang iyong sariling pamantayan, panuntunan, at kondisyon sa kompigurasyon.
Ang LiveAgent ay isang magandang solusyon para sa mga negosyong online dahil sa kanilang madaling gamitin at makatuwirang presyo. Ito ay nakakatipid ng oras sa mga ahente at nagbibigay ng mahusay na suporta sa kustomer. Sumusuporta rin ito sa email, social media, at telepono ngunit sa murang halaga. Ito ay ginagamit na ng maraming negosyo mula noong 2013 at patuloy na nagbibigay ng magandang kakayahan sa mga ahente sa pagbibigay ng mabilis at eksaktong suporta sa kustomer.
Ang pagiging sensitibo sa presyo ay mahalaga para sa mga kliyente at dapat direktang sagutin ang mga tanong tungkol dito. Mayroong mga template na maaaring magamit upang mas mabilis na maipaliwanag ang presyo ng produkto o serbisyo. Ang awtomatikong pagtawag pabalik ay isang tampok na makakatulong sa pagbibigay ng mabuting serbisyo sa mga kustomer sa isang software ng call center. Ang sandaling pagtigil ay magpapahinga sa mga gumagawa ng mga tiket, chat at tawag sa serbisyong kustomer upang maiwasan ang sobrang pagkapagod at pagkabalisa, at hindi ito bibilangin sa oras ng trabaho. Ang pansamantalang ahente ay isang tagagamit na nilikha sa maikling panahon sa mga panahon ng tumaas na pagbebenta tulad sa Itim na Biyernes at Pasko.
Ang mga ticketing system ay mahalagang bahagi ng customer support sa mga kumpanya. Ito ay nagpapadali sa mga customer na magpatulong at sa mga agent na magbigay ng mabilis na tugon. Sa pamamagitan ng paggamma ng ticket, mas madali itong matutugunan sa hinaharap. Ang call center app naman ay nakakatulong sa pamamahala ng customer support at sa interaction ng customer at provider ng produkto o serbisyo. Mahalaga ang detalyadong kaalaman at communication skills ng service team. Ang mga ticketing system at call center apps ay nagpapataas ng husay at produktibidad ng agent sa trabaho.
