Closed ticket

Ano ang Closed ticket?

Kadalasan, ang pinakahuling ticket status ay tinatawag na “closed.” Bilang best practice sa industriya, nire-require na ang customer dapat ang magsasara ng ticket, hindi ang agent, kapag napalitan na ng agent ang ticket status bilang “Resolved” na tanda ng pag-sang-ayon ng customer sa naging resolusyon. Kung hindi sumang-ayon ang kliyente, puwede na lang siyang tumugon sa ticket at maaalis na ito sa lupon ng “Resolved.”

Frequently asked questions

Paano ide-define ang isang closed ticket?

Ang closed ticket ang pinakahuling status ng isang ticket. Ang pagbigay ng status na "closed" ay dapat kasunod ng status na "solution." Ang ibig sabihin ng "closed" status ay sumang-ayon na ang kliyente sa solusyon at kinokonsidera na ito ng agent bilang tapos at sarado na.

Automatic bang sinasara ng LiveAgent ang ticket?

Sa LiveAgent, puwede ang automatic na pagsara ng tickets. Kung gusto ninyo ang option na ito, kailangang piliin ninyo ang rule na magtatakda kung kailan dapat isasara ang isang partikular na ticket. Kapag alam ng system kung kailan dapat magsara ng ticket, automatic itong mangyayari.

Paano maa-access ang listahan ng closed tickets?

Kung gusto ninyong ma-access ang mga closed ticket, kailangang pumasok sa LiveAgent at piliin ang ticket. Makikita rito ang closed ticket na kategorya at ang iba pang kategorya tulad ng filter at search.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Expert note

Ang Closed ticket ay ang pinakahuling status ng isang tiket at dapat sumang-ayon ang customer sa naging solusyon bago ito isara ng ahente. Huwag mag-sorry kapag hindi alam ang sagot!

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
Ang mahusay na customer service ay maaaring isang pangunahing diskarte para sa pagbuo ng mga benta, kita at kasiyahan ng kustomer. Ang mga kinatawan ay kailangang magkaroon ng mahusay na kaalaman.

Mahusay na customer service

Ang isang brand ay hindi lamang isang logo, kasama dito ang magandang serbisyo, customer service, disenyo at marketing. Para humingi ng tawad sa customer, kailangang magpakita ng empathy, pagtanggap ng responsibilidad at magbigay ng solusyon. Mahalaga din ang tamang pananalita at pagbigay ng oras para sa customer satisfaction. Sa customer interaction management, kailangan ng magpakita ng pagpapasalamat, empathy, at maging creative sa interaction upang bumuo ng matibay na koneksiyon sa customer. May mga software para sa customer interaction management na makakatulong sa communication skills, analysis sa mga touchpoints at feedback ng customer at pagpapahusay ng serbisyo.

Diskubrehin ang selection ng ticketing software na pinakamadalas gamitin sa market ngayon. Pumili ng ideyal na ticketing tool at itaas hanggang langit ang customer service ninyo.

Ticketing software

Ang Teamsupport ay isang ticketing tool na may customer management capabilities at maraming integrations. Sa kabilang banda, ang Freshdesk ay well-rounded na help desk tool na merong powerful features at abilidad na magdagdag ng bawat importanteng customer channel sa iisang system. Nasa masa rin ang HubSpot Service Hub, na kasama sa isang malawak na uri ng solutions, kasama na ang marketing solution, customer communication hub, at sales solution. May offer ang Solarwinds na malawak na IT management solution dahil sa sarili nilang help desk platform na naka-focus sa ticketing service portal at chat. Ang LiveAgent ang top choice sa ticketing software dahil sa state-of-the-art system na kayang mag-handle ng bawat vital na customer channel. Maari ring mag-users makipag-usap tungkol sa kahit ano sa kanilang customer support team nang 24/7.

Ang mahusay na customer service ay nagsisimula sa isang mainam na help desk software. Subukan ang LiveAgent na may 14-araw na libreng trial. Magtaguyod ng mga relationship, dagdagan ang loyalty at sales.

Halina't tuldukan na ang masamang serbisyo

Ang LiveAgent ay may mga advanced feature na nagbibigay ng organisasyon at simpleng proseso sa pagtugon sa customer service. Mayroong Automated Ticket Routing at Rules at Workflow Automation na nagtutulung-tulong para maipamahagi ang mga concerns nang mas mabilis at epektibo. Mayroon ding Automated Callback at Matatag na Built-in CRM para ma-improve ang customer satisfaction. Bukod sa mga advanced feature, may mga Canned at Predefined na Template na bigay ay seryoso at tumutulong sa pagtugon ng mga concerns.

Ang pamamahala ng tiket ay isang kailangang tampok ng pamamahala ng help desk. Isang kumpanya ay ginagamit ang pamamahala ng tiket upang sagutin ang mga kahilingan ng mga kustomer.

Pamamahala ng tiket

Ang mga tag ay ginagamit sa mga tiket sa help desk upang maiayos at mapabilis ang trabaho ng mga ahente sa pagresolba ng mga tiket. Ang awtomatikong pagtawag pabalik ay nagbibigay ng mas mabilis at maayos na serbisyo sa mga kustomer ng call center. Ang pansamantalang ahente ay isang temporaryong tagagamit na ginagamit tuwing may tumaas na demand. Ang sandaling pagtigil ay isang tampok na nagbibigay ng pagpapahinga sa mga ahente upang maiwasan ang sobrang pagod at mapanatili ang produktibong trabaho.

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

×
Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo