Ano ang Closed ticket?
Kadalasan, ang pinakahuling ticket status ay tinatawag na “closed.” Bilang best practice sa industriya, nire-require na ang customer dapat ang magsasara ng ticket, hindi ang agent, kapag napalitan na ng agent ang ticket status bilang “Resolved” na tanda ng pag-sang-ayon ng customer sa naging resolusyon. Kung hindi sumang-ayon ang kliyente, puwede na lang siyang tumugon sa ticket at maaalis na ito sa lupon ng “Resolved.”
Frequently Asked Questions
Paano ide-define ang isang closed ticket?
Ang closed ticket ang pinakahuling status ng isang ticket. Ang pagbigay ng status na "closed" ay dapat kasunod ng status na "solution." Ang ibig sabihin ng "closed" status ay sumang-ayon na ang kliyente sa solusyon at kinokonsidera na ito ng agent bilang tapos at sarado na.
Automatic bang sinasara ng LiveAgent ang ticket?
Sa LiveAgent, puwede ang automatic na pagsara ng tickets. Kung gusto ninyo ang option na ito, kailangang piliin ninyo ang rule na magtatakda kung kailan dapat isasara ang isang partikular na ticket. Kapag alam ng system kung kailan dapat magsara ng ticket, automatic itong mangyayari.
Paano maa-access ang listahan ng closed tickets?
Kung gusto ninyong ma-access ang mga closed ticket, kailangang pumasok sa LiveAgent at piliin ang ticket. Makikita rito ang closed ticket na kategorya at ang iba pang kategorya tulad ng filter at search.
Expert’s note
Ang Closed ticket ay ang pinakahuling status ng isang tiket at dapat sumang-ayon ang customer sa naging solusyon bago ito isara ng ahente. Huwag mag-sorry kapag hindi alam ang sagot!
Ang LiveAgent ay isang customer service software na nagbibigay ng mga feature tulad ng client portal at email management. Mayroon din itong support portal at data migration. Ito rin ay may mga social media integration at mga communication channels tulad ng chat, calls, at forms. Subukan ito nang libre!
Ang LiveAgent ay isang epektibong platform para sa customer service at komunikasyon na nagbibigay ng suporta at tulong sa mga customer. May mga tampok tulad ng ID ng Tiket at awtomatikong pamamahagi ng tiket para mapataas ang efficiency. Ang on hold na ticket ay hindi pa tapos dahil hinihintay pa ang response mula sa customer o member ng grupo at maaaring mahanap sa bahagi ng mga ticket sa LiveAgent. Subukan ito ng libre para sa abot-kayang mga plano para sa call centers.