Libreng trial
Demo Libreng trial
Change language
  1. Glossary
  2. Closed ticket

Closed ticket

Ang Closed Ticket ay ang pinakahuling status ng isang tiket kung saan dapat sumang-ayon ang customer sa naging solusyon bago ito isara ng ahente. Puwede itong automatic na magsara depende sa preferences ng customer. Maari ring ma-access ang listahan ng mga closed ticket sa LiveAgent.

Closed ticket

Ano ang Closed ticket?

Kadalasan, ang pinakahuling ticket status ay tinatawag na “closed.” Bilang best practice sa industriya, nire-require na ang customer dapat ang magsasara ng ticket, hindi ang agent, kapag napalitan na ng agent ang ticket status bilang “Resolved” na tanda ng pag-sang-ayon ng customer sa naging resolusyon. Kung hindi sumang-ayon ang kliyente, puwede na lang siyang tumugon sa ticket at maaalis na ito sa lupon ng “Resolved.”

Frequently Asked Questions

  • Paano ide-define ang isang closed ticket?

    Ang closed ticket ang pinakahuling status ng isang ticket. Ang pagbigay ng status na "closed" ay dapat kasunod ng status na "solution." Ang ibig sabihin ng "closed" status ay sumang-ayon na ang kliyente sa solusyon at kinokonsidera na ito ng agent bilang tapos at sarado na.

  • Automatic bang sinasara ng LiveAgent ang ticket?

    Sa LiveAgent, puwede ang automatic na pagsara ng tickets. Kung gusto ninyo ang option na ito, kailangang piliin ninyo ang rule na magtatakda kung kailan dapat isasara ang isang partikular na ticket. Kapag alam ng system kung kailan dapat magsara ng ticket, automatic itong mangyayari.

  • Paano maa-access ang listahan ng closed tickets?

    Kung gusto ninyong ma-access ang mga closed ticket, kailangang pumasok sa LiveAgent at piliin ang ticket. Makikita rito ang closed ticket na kategorya at ang iba pang kategorya tulad ng filter at search.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account
Related na mga article
Glossary Customer Support - Sakop Na Ticket Ng Ahente

Sakop na ticket ng ahente

Ang sakop na ticket ay tumutukoy kung ano ang iyong ahente ay maaaring makita at ano ang hindi. Ang tool na ito ay pinamamahalaan ang akses sa lahat na impormasyon at sinong ahente ang makakakita ng anong impormasyon.

Glossary Customer Support - Ticket Watcher

Tagapagbantay ng tiket

Madalas, nais mong makita ang progreso ng isang Tiket, kahit na iyon ay maaaring maitalaga sa isang partikular na ahente o departamento. Ito ay maaaring mangyari sa maraming mga situwasyon.

Ang pagmamarka sa tiket bilang nakabinbin ay paraan ng pagsesenyas na mas maraming oras ang kailangan upang ito ay malutas. Kapag ang tiket ay minarkahan bilang nakabinbin, ang timer sa SLA nito ay nakahinto.

Nakabinbing tiket

Ang LiveAgent ay isang customer service software na nagbibigay ng mga feature tulad ng client portal at email management. Mayroon din itong support portal at data migration. Ito rin ay may mga social media integration at mga communication channels tulad ng chat, calls, at forms. Subukan ito nang libre!

Ang sakop na ticket ay tumutukoy kung ano ang iyong ahente ay maaaring makita at ano ang hindi. Ang tool na ito ay pinamamahalaan ang akses sa lahat na impormasyon at sinong ahente ang makakakita ng anong impormasyon.

Sakop na ticket ng ahente

Ang sakop ng ticket ng ahente ay mahalaga sa pag-organize ng impormasyon at pagbibigay ng tulong sa mga kliyente. Maaring ito'y makita sa LiveAgent gamit ang mga kaakibat na resources at support. Subukan ang LiveAgent ng libre para sa mas maraming impormasyon at mga benepisyo.

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

Tanggihan Tanggapin
Start Free Trial x