Ano ang Closed ticket?

Kadalasan, ang pinakahuling ticket status ay tinatawag na “closed.” Bilang best practice sa industriya, nire-require na ang customer dapat ang magsasara ng ticket, hindi ang agent, kapag napalitan na ng agent ang ticket status bilang “Resolved” na tanda ng pag-sang-ayon ng customer sa naging resolusyon. Kung hindi sumang-ayon ang kliyente, puwede na lang siyang tumugon sa ticket at maaalis na ito sa lupon ng “Resolved.”

Frequently Asked Questions

Paano ide-define ang isang closed ticket?
Ang closed ticket ang pinakahuling status ng isang ticket. Ang pagbigay ng status na "closed" ay dapat kasunod ng status na "solution." Ang ibig sabihin ng "closed" status ay sumang-ayon na ang kliyente sa solusyon at kinokonsidera na ito ng agent bilang tapos at sarado na.
Automatic bang sinasara ng LiveAgent ang ticket?
Sa LiveAgent, puwede ang automatic na pagsara ng tickets. Kung gusto ninyo ang option na ito, kailangang piliin ninyo ang rule na magtatakda kung kailan dapat isasara ang isang partikular na ticket. Kapag alam ng system kung kailan dapat magsara ng ticket, automatic itong mangyayari.
Paano maa-access ang listahan ng closed tickets?
Kung gusto ninyong ma-access ang mga closed ticket, kailangang pumasok sa LiveAgent at piliin ang ticket. Makikita rito ang closed ticket na kategorya at ang iba pang kategorya tulad ng filter at search.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Matapos basahin ang tungkol sa mga closed ticket, maaaring maging kapaki-pakinabang na alamin kung paano ang proseso ng pagtatalaga ng ticket. Makakatulong ito upang mas maunawaan mo ang sistema ng pagtitiket at pag-awtomatiko sa loob ng LiveAgent.

Para sa mga negosyong nagnanais mapabuti ang kanilang serbisyo sa kustomer, magandang ideya ang pag-aaral tungkol sa software ng serbisyong kustomer. Maaari itong magbigay ng impormasyon sa mga mahahalagang tampok at benepisyo na makukuha mula sa paggamit ng tamang software.

Kung ikaw ay nag-iisip na mag-import ng malaking dami ng data, mahalagang malaman ang proseso ng maramihang import. Ang pag-unawa sa prosesong ito ay makakatulong sa mabilis at epektibong pag-manage ng impormasyon ng kustomer.

Sa huli, kung interesado kang pamahalaan ang impormasyon ng mga kumpanya, makakatulong ang pagbisita sa seksyon tungkol sa mga kumpanya ng help desk. Matutunan mo dito kung paano mag-organisa ng mga kontak at lumikha ng mga profile ng kumpanya.

Related na mga article

Ang pagmamarka sa tiket bilang nakabinbin ay paraan ng pagsesenyas na mas maraming oras ang kailangan upang ito ay malutas. Kapag ang tiket ay minarkahan bilang nakabinbin, ang timer sa SLA nito ay nakahinto.

Nakabinbing tiket

Tuklasin ang kahalagahan ng nakabinbing tiket sa customer support at kung paano makakatulong ang LiveAgent sa mas mahusay na pamamahala ng mga customer inquiries. Subukan ang aming epektibong ticketing software nang libre at itaas ang antas ng iyong customer service gamit ang mga makabagong feature nito.

Oras ng paglutas

Ang oras ng paglutas ay ang oras kung saan nalutas ang tiket. Ito ay nagsisimula sa puntong ang tiket ay dumating sa iyong helpdesk at nagtatapos kapag ito ay nalutas.