Ang relasyon sa customer ay isang espesyal na uri ng ugnayan. Nagsisimula ito kapag ang isang customer ay nagsimulang makipag-ugnayan sa iyong kumpanya. Ang bawat kumpanya ay may pananagutan sa pagbubuo ng kasiyahan at loyalty ng customer. Bawat interaksyon ng customer sa kumpanya ay may epekto sa kanila. Saklaw ng relasyon ang sales support, technical support, at marketing communications. Ang mga relasyon sa customer ay maaaring masukat sa pamamagitan ng kasiyahan ng customer.
Mga Benepisyo ng Magandang Relasyon sa Customer
- Competitive advantage - Mangibabaw sa mga kakumpetensya sa pamamagitan ng napakahusay na relasyon sa customer
- Customer retention - Panatilihing bumabalik ang mga customer para sa paulit-ulit na negosyo
- Customer loyalty - Bumuo ng mga tagapagtaguyod ng brand na nagrerekomenda sa iyo sa iba
- Tumaas na kita - Mas malaki ang ginagastos ng loyal na customer at mas mataas ang lifetime value nila
- Bagong customer - Ang mga nasisiyahang customer ay nagre-refer ng mga kaibigan at pamilya
- Brand awareness - Pinalalakas ng malalakas na relasyon ang mensahe ng iyong brand
- Kasiyahan ng customer - Ang masasayang customer ang pundasyon ng tagumpay ng negosyo
Ano ang mga Prinsipyo ng Magandang Relasyon sa Customer?
- Aktibong pakikinig - Tunay na pakinggan ang sinasabi ng iyong mga customer at unawain ang kanilang mga pangangailangan
- Pagpapakita ng empatiya - Ilagay ang sarili sa kalagayan ng customer at tumugon nang may pag-unawa
- Personal na karanasan ng customer - Tratuhin ang bawat customer bilang indibidwal na may natatanging pangangailangan
- Pag-unawa/pagkilala sa iyong mga customer - Gamitin ang CRM system para mapanatili ang komprehensibong data at insight ng customer
Paano Bumuo ng Relasyon sa Customer?
I-automate ang mga Proseso
Upang mapanatili ang mga customer, kailangang magpatupad ang iyong kumpanya ng mga proseso ng automation. Hatiin natin ito sa mga kategorya para ipaliwanag. Maaaring magkaroon ng “internal automation” at “external automation”.
Ang internal automation ay para mapatakbo nang maayos ang mga panloob na proseso. Halimbawa, para sa iba’t ibang departamento at ahente, maaari kang magtakda ng automated ticket distribution. Nakakatulong ito para maging episyente ang trabaho ng iyong mga ahente.
Sa kabilang banda, ang paggawa ng external automation, tulad ng email marketing, ay makakatulong upang manatiling konektado sa iyong mga customer. Parehong may layunin ang dalawang uri ng automation—tinutulungan ka nitong mapanatili ang iyong mga customer sa iba’t ibang paraan.
Ibahagi ang Data ng Customer sa Iba’t Ibang Departamento
Upang ligtas na maibahagi ang data ng customer, maaari kang gumamit ng customer service software. Tutulungan ka ng software na ito na lumikha ng mga SLA, Rules, at iba pa. Sa ganitong paraan, ang impormasyon ng customer ay maibabahagi lamang sa mga empleyado/departamento na pinahihintulutang makita ito.
I-personalize ang Bawat Karanasan ng Customer
Narito ang ilang paraan para makagawa ng personal na karanasan sa customer:
- Tawagin ang customer sa kanilang unang pangalan - Gamitin ang kanilang pangalan upang maging personal ang interaksyon
- Gamitin ang data ng customer para sa mas magandang karanasan - Gamitin ang impormasyong meron ka tungkol sa kanila
- Panatilihing positibo - Panatilihin ang masigla at matulunging tono sa lahat ng interaksyon
- Self-service option/experience - Bigyang kapangyarihan ang mga customer na makahanap ng solusyon nang mag-isa
Makipagkomunika
Ang komunikasyon ay susi sa anumang relasyon. Kaya, hindi nakakagulat na ganun din ito sa relasyon sa customer. Para magawa ito, kailangan mong makipagkomunika sa mga customer sa maraming platform. Halimbawa: Facebook, Twitter, Email, o sa totoong buhay. Saan mang pagkakataon! Dito pumapasok ang iyong customer service.
Paano Makakatulong ang Customer Service Software sa Iyong Relasyon sa Customer?
Mahirap para sa customer service na asikasuhin ang lahat ng katanungan ng customer. Bukod pa rito, kailangan din nilang makipag-ugnayan sa mga customer sa iba’t ibang post sa social media. Kaya, ang pagkakaroon ng customer service software ay makakatulong upang bigyang-priyoridad ang kahalagahan ng mga ticket habang napangangasiwaan pa rin ang mga post mula sa social media o ibang platform.
Ang customer service software, gaya ng LiveAgent, ay maaaring awtomatikong mag-distribute ng mga ticket. Maaaring itakda ng iyong kumpanya ang mga preference base sa pangangailangan. Tinitiyak nito na nakikisalamuha ka sa iyong mga customer habang nasasagot pa rin ang mga regular na katanungan.
Join our newsletter
The latest tips and deals delivered straight to your inbox.
Pagbuo ng Matibay na Relasyon sa Customer
Napakahalaga ng pagbuo ng matatag na relasyon sa customer para sa tagumpay ng anumang negosyo. Gaya ng sa isang seryosong relasyon, nangangailangan ito ng pag-aalaga at pagtugon sa inaasahan ng customer. Ang paggamit ng customer service software ay nagpapadali ng suporta, mabilis na nare-resolba ang mga isyu, at natutunton ang mga interaksyon, pinabibilis ang response time at nagbibigay ng personalisadong serbisyo. Ang pamumuhunan sa mga ganitong tool ay nagpapakita ng commitment sa pagtugon sa pangangailangan ng customer, pinapalakas ang relasyon habang lumalago ang negosyo.