Ano ang oras ng paglutas?

Ang oras ng paglutas ay ang oras kung saan nalutas ang tiket. Ito ay nagsisimula sa puntong ang tiket ay dumating sa iyong helpdesk at nagtatapos kapag ang iyong ahente o kustomer ay pumindot sa buton na Nalutas. Minsan, ang mga tiket ay awtomatikong nalulutas ng Panuntunang tumatakbo sa background.

Ang pinaka-karaniwang sitwasyon kapag ang tiket ay awtomatikong nalutas ay kapag ang kustomer ay nagsulat tungkol sa katanungan, ang ahente ng suportang kustomer ay tumugon sa tiket at hindi na tumugon pabalik ang kustomer. Karaniwan ang panuntunan ay na-trigger pagkatapos ng ilang araw na hindi aktibo na sa senaryong ito ay maglulutas ng tiket.

Frequently Asked Questions

Ano ang Oras ng Paglutas?
Ang oras ng paglutas ay ang oras mula sa kahilingan ng kustomer hanggang sa ang kaso ay ganap na malutas kapag pinindot ng ahente ang buton na Nalutas (kung minsan ito ay awtomatikong nalulutas ng panuntunang tumatakbo sa background).
Paano mo makakalkula ang Oras ng Paglutas?
Upang makalkula ang oras ng iyong solusyon, hatiin ang kabuuang oras para sa lahat ng mga tawag sa pamamagitan ng bilang ng mga kahilingang naproseso.
Paano mapapahusay ang Oras ng Paglutas?
Upang mapahusay ang oras ng solusyon, una sa lahat, tiyakin ang kalidad ng serbisyong kustomer. Ang parehong mga ahente ay dapat na maayos na nakahanda para sa kanilang trabaho at dapat magkaroon ng tamang mga kasangkapan na makakatulong sa kanilang gawain. Salamat sa software ng LiveAgent, ang trabaho ay maaaring maging awtomatiko, ang ahente ay maaaring pamahalaan ang lahat ng mga channel ng komunikasyon mula sa isang lugar at may access sa mga ulat.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Pagkatapos mong malaman ang tungkol sa "Paglutas ng Oras," maaaring gusto mong tuklasin kung ano ang mga panuntunan sa oras at kung paano ito makakatulong sa iyong negosyo. Ang paggamit ng mga panuntunan sa oras ay nagbibigay ng mas kaunting pagkakataon para sa pagkakamali ng tao at pinapabuti ang kasiyahan ng kustomer. Maaari mong matutunan ang iba't ibang mga halimbawa ng mga panuntunan sa oras at kung paano ito gumagana upang mas maunawaan ang kanilang kahalagahan sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer.

Related na mga article

Maaari kang gumawa ng mga departamento sa LiveAgent. Ang mga ahente na may parehong kaalaman at parehong kakayahan sa larangan ay ilalagay sa isang parehong grupo ng ahente. Manatiling organisado!

Grupo ng Ahente

Alamin kung paano mag-organisa ng mga ahente sa LiveAgent sa pamamagitan ng mga grupo para sa mas epektibong customer support. Matutunan ang paglikha ng mga departamento upang mapadali ang pag-asikaso ng mga tiket batay sa lokasyon o uri ng isyu. Subukan ito nang libre at pahusayin ang iyong serbisyo ngayon!

Kawaning ahente

Alamin kung ano ang papel ng kawaning ahente sa customer service: tumutok sa direktang serbisyong kustomer at mahusay na paglutas ng problema gamit ang LiveAgent. Subukan ito nang libre at simulan ang iyong libreng account ngayon!

Oras ng pag-uusap

Discover how "Oras ng Pag-uusap" or Talk Time is a crucial metric for measuring call center efficiency and customer satisfaction. Learn to differentiate between Average Talk Time (ATT) and Average Handle Time (AHT), and explore strategies to optimize call center performance with LiveAgent. Visit now to enhance your customer service experience!

Pirma ng ahente

Alamin ang kahalagahan ng pirma ng ahente sa LiveAgent! Tuklasin kung paano mag-set up ng personalisadong pirma para sa mga email at mensahe upang mapataas ang propesyonalismo at pagkakakilanlan ng iyong ahente. Simulan ang iyong libreng trial ngayon at bigyan ang iyong kliyente ng natatanging karanasan sa customer service.