Ano ang oras ng paglutas?
Ang oras ng paglutas ay ang oras kung saan nalutas ang tiket. Ito ay nagsisimula sa puntong ang tiket ay dumating sa iyong helpdesk at nagtatapos kapag ang iyong ahente o kustomer ay pumindot sa buton na Nalutas. Minsan, ang mga tiket ay awtomatikong nalulutas ng Panuntunang tumatakbo sa background.
Ang pinaka-karaniwang sitwasyon kapag ang tiket ay awtomatikong nalutas ay kapag ang kustomer ay nagsulat tungkol sa katanungan, ang ahente ng suportang kustomer ay tumugon sa tiket at hindi na tumugon pabalik ang kustomer. Karaniwan ang panuntunan ay na-trigger pagkatapos ng ilang araw na hindi aktibo na sa senaryong ito ay maglulutas ng tiket.
Frequently asked questions
Ano ang Oras ng Paglutas?
Ang oras ng paglutas ay ang oras mula sa kahilingan ng kustomer hanggang sa ang kaso ay ganap na malutas kapag pinindot ng ahente ang buton na Nalutas (kung minsan ito ay awtomatikong nalulutas ng panuntunang tumatakbo sa background).
Paano mo makakalkula ang Oras ng Paglutas?
Upang makalkula ang oras ng iyong solusyon, hatiin ang kabuuang oras para sa lahat ng mga tawag sa pamamagitan ng bilang ng mga kahilingang naproseso.
Paano mapapahusay ang Oras ng Paglutas?
Upang mapahusay ang oras ng solusyon, una sa lahat, tiyakin ang kalidad ng serbisyong kustomer. Ang parehong mga ahente ay dapat na maayos na nakahanda para sa kanilang trabaho at dapat magkaroon ng tamang mga kasangkapan na makakatulong sa kanilang gawain. Salamat sa software ng LiveAgent, ang trabaho ay maaaring maging awtomatiko, ang ahente ay maaaring pamahalaan ang lahat ng mga channel ng komunikasyon mula sa isang lugar at may access sa mga ulat.
Expert note
Ang oras ng paglutas ay ang panahon mula sa simula ng tiket hanggang sa ito ay ganap na malutas ng ahente o ng system.
Ang LiveAgent ay isang magandang solusyon para sa mga negosyong online dahil sa kanilang madaling gamitin at makatuwirang presyo. Ito ay nakakatipid ng oras sa mga ahente at nagbibigay ng mahusay na suporta sa kustomer. Sumusuporta rin ito sa email, social media, at telepono ngunit sa murang halaga. Ito ay ginagamit na ng maraming negosyo mula noong 2013 at patuloy na nagbibigay ng magandang kakayahan sa mga ahente sa pagbibigay ng mabilis at eksaktong suporta sa kustomer.
Ang LiveAgent ay isang software na nagbibigay ng mga tampok tulad ng awtomatikong pagtawag pabalik, pansamantalang ahente, at sandaling pagtigil upang mapabuti ang serbisyo sa mga kustomer. Nag-aalok rin sila ng support portal, data migration options, at change log para sa mga updates sa system. Ang mga ahente ay may iba’t ibang mga sakop na hiling at iba’t ibang mga akses, at dahil dito maaari mong kung ano ang sakop. Ang administrador ang nagdedesisyon kung aling departament may akses ang ahente.
Ang LiveAgent ay isang software na nagpapahintulot sa pamamahala ng mga tiket at mayroong mga tampok tulad ng sariling serbisyo, pansamantalang ahente, pagtawag pabalik at pamamahala ng tiket. Kasama rin ang mga template para sa mabilis na maipaliwanag ang presyo ng produktong o serbisyo, pagbati sa sensitibong presyo ng mga kliyente, at paghati sa mga tiket para sa mas mabilis at mas epektibong pagresolba ng mga problema. Mayroon din itong demo, presyo, feature, integration, at iba pang mga kaakibat na resources at support para sa serbisyong ito.
Ang LiveAgent ay mayroong mga tools sa pagsubaybay at ulat sa ahente at channel. Maaring subukan ito sa 14-day free trial at maraming mga kaakibat na mga resource tulad ng alternatibo sa LiveChat at mga inaasahan at kagustuhan. Ang live chat ay isang kahalagahang channel sa suporta at inaasahan ng mga kustomer, at mas gusto ng karamihan ng mga kustomer na makipag-ugnayan sa ahente kumpara sa chatbot dahil sa limitasyon nito sa mga sagot.
