Average handle time (AHT)

Ano ang isang average handle time?

Average handle time ay ang oras na itinatagal ng mga kinatawan ng kustomer sa lahat ng mga gawain. Kasama na ang oras ng tawag, oras ng hold, mga chat, at paglutas ng mga issue ng kustomer. Kailangan ito na maging mababa hanggat maaari. Ang oras ay pera, kaya mahalaga na bantayan ang oras na ito. Ipinapakita nito gaano karaming oras ang kailangan upang malutas ang mga isyu at aling mga tanong ang gumagasyos sa mga ahente ng oras. Maaari mong mabantayan ang average na bilis sumagot, ang lebel ng serbisyo, at iba pa. Nakakatulong ito na mapahusay ang customer service.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Tanong”, “name”: “Ano ang ibig sabihin na AHT?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: “Ang AHT, o average service time, ay isa sa mga pinakamadalas na sinusukat na mga tagapagpahiwatig sa mga call center. Tinutukoy ng AHT ang average na tagal ng mga interaksyon sa kustomer. Ang ay sinusukat mula sa pag-umpisa ng tawag ng kliyente sa kabuuang tawag hanggang sa katapusan ng tawag.” } }, { “@type”: “Tanong”, “name”: “Ano ang isang magandang Average Handle Time?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: “Ang isang magandang good average handling time should be both. Good quality and fast. Call Center magazine calculated the global AHT standard. It was 6 minutes and 3 seconds. However, all this depends on the industry in which customer service relates.” } }, { “@type”: “Tanong”, “name”: “How to check AHT in LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Sagot”, “text”: “You can check the AHT in LiveAgent in the Time report. There you can check both the service times of individual tickets and the average time of handling all tickets.” } }] }