Ano ang ticket deflection?

Ang ticket deflection ay isang terminong ginagamit kapag ang isang kumpanya ay ginagamit ang Portal ng Kustomer o Knowledge Base upang mabigyan ang mga kustomer ng mga kasagutan, kahit na ang mga ahente ay offline. Ang Knowledge Base ay ang perpektong paraan upang mabawasan ang load ng mga tiket- ang pinaka karaniwang mga katanungan ay maaaring sagutin sa FAQ na seksyon o sa anumang ibang kategorya na nililikha ng kumpanya.

Ang Knowledge Base ay ang lubusang napapasadya at naiaangkop sa mga pangangailangan ng kumpanya.

Mas higit na matutunan kung paano ang iyong kumpanya ay maaaring makinabang mula sa paggamit ng Mga Portal ng Kustomer at Knowledge Base.

Frequently Asked Questions

Ano ang kahulugan ng isang ticket deflection?
Ang ticket deflection ay nangangahulugan na bilang isang resulta ng paggamit ng iyong kumpanya ng portal ng kustomer o knowledge base, ang nabawasang bilang ng mga tiket ay ipinadala sa mga ahente ng serbisyo sa kustomer. Ang rasyo ng ticket deflection o Iskor ng Serbisyo sa Sarili ay ang kabuuang bilang ng mga pakikipag-ugnayan ng serbisyo sa sarili ng kustomer hinati ng kabuuang bilang ng mga tagagamit na nagsumite ng suportang mga tiket. Mas mataas mas mabuti.
Paano mo magagampanan ang ticket deflection?
Sa ticket deflection, ang kumpanya ay dapat na panatilihin ang isang portal ng kustomer o knowledge base. Pagkatapos ang mga kliyente ay tumatanggap ng tugon kahit na ang mga ahente ay offline. Ito ay isang mahusay na paraan upang mabawasan ang papasok na mga tawag, lalo na kapag sila ay may kaugnayan sa madalas na paulit-ulit na mga isyu at katanungan.
Ano ang mga kalamangan ng isang ticket deflection?
Mas mataas ang rasyo ng ticket deflection, mas mabuti. Ito ay nangangahulugan na ang knowledge base o portal ng kustomer ay mayroong sapat na makabuluhang kaalaman at ang kustomer ay maaaring lutasin sa kanyang sarili ang problema, na hindi kailangang makipag-ugnayan sa serbisyo.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung nais mong malaman pa ang tungkol sa "ticket deflection," maaari mong basahin ang Ticket Deflection Ipinaliwanag. Dito, malalaman mo ang mas detalyadong paliwanag kung paano ito nakakatulong sa iyong customer support.

Kung nais mong mas mapabuti ang iyong serbisyo sa customer, maaaring interesado ka sa artikulong Want to improve your customer service?. Naglalaman ito ng mga praktikal na tips para sa pagpapabuti ng karanasan ng iyong mga kliyente.

Related na mga article

Ang pagmamarka sa tiket bilang nakabinbin ay paraan ng pagsesenyas na mas maraming oras ang kailangan upang ito ay malutas. Kapag ang tiket ay minarkahan bilang nakabinbin, ang timer sa SLA nito ay nakahinto.

Nakabinbing tiket

Tuklasin ang kahalagahan ng nakabinbing tiket sa customer support at kung paano makakatulong ang LiveAgent sa mas mahusay na pamamahala ng mga customer inquiries. Subukan ang aming epektibong ticketing software nang libre at itaas ang antas ng iyong customer service gamit ang mga makabagong feature nito.

Seeking professional email templates? Look no further. LiveAgent provides free email templates for marketing, sales, live chat, and help desk purposes.

Mga customer service template

Discover a variety of email templates at LiveAgent, designed to enhance customer engagement and satisfaction. From business campaigns to customer service responses, our templates are crafted to improve communication and efficiency. Boost your marketing efforts, onboard clients seamlessly, and maintain customer loyalty with our expertly curated templates. Visit now to transform your email strategy!

ID ng tiket

Alamin kung paano pinapadali ng ID ng tiket sa LiveAgent ang pagtukoy at pamamahala ng mga tiket sa customer support. Ang natatanging numero ay nagbibigay-daan sa mabilis na pag-access at pag-update ng katayuan ng mga isyu ng kustomer. Tuklasin ang mga tampok na mag-aalis ng pagkalito, magpapataas ng kahusayan, at magpapalakas sa iyong serbisyo sa kustomer. Subukan ito nang libre ngayon at gawing mas mahusay ang iyong pamamahala ng tiket!