Ano ang ticket deflection?
Ang ticket deflection ay isang terminong ginagamit kapag ang isang kumpanya ay ginagamit ang Portal ng Kustomer o Knowledge Base upang mabigyan ang mga kustomer ng mga kasagutan, kahit na ang mga ahente ay offline. Ang Knowledge Base ay ang perpektong paraan upang mabawasan ang load ng mga tiket- ang pinaka karaniwang mga katanungan ay maaaring sagutin sa FAQ na seksyon o sa anumang ibang kategorya na nililikha ng kumpanya.
Ang Knowledge Base ay ang lubusang napapasadya at naiaangkop sa mga pangangailangan ng kumpanya.
Mas higit na matutunan kung paano ang iyong kumpanya ay maaaring makinabang mula sa paggamit ng Mga Portal ng Kustomerย atย Knowledge Base.
Frequently asked questions
Ano ang kahulugan ng isang ticket deflection?
Ang ticket deflection ay nangangahulugan na bilang isang resulta ng paggamit ng iyong kumpanya ng portal ng kustomer o knowledge base, ang nabawasang bilang ng mga tiket ay ipinadala sa mga ahente ng serbisyo sa kustomer. Ang rasyo ng ticket deflection o Iskor ng Serbisyo sa Sarili ay ang kabuuang bilang ng mga pakikipag-ugnayan ng serbisyo sa sarili ng kustomer hinati ng kabuuang bilang ng mga tagagamit na nagsumite ng suportang mga tiket. Mas mataas mas mabuti.
ย
Paano mo magagampanan ang ticket deflection?
Sa ticket deflection, ang kumpanya ay dapat na panatilihin ang isang portal ng kustomer o knowledge base. Pagkatapos ang mga kliyente ay tumatanggap ng tugon kahit na ang mga ahente ay offline. Ito ay isang mahusay na paraan upang mabawasan ang papasok na mga tawag, lalo na kapag sila ay may kaugnayan sa madalas na paulit-ulit na mga isyu at katanungan.
ย
Ano ang mga kalamangan ng isang ticket deflection?
Mas mataas ang rasyo ng ticket deflection, mas mabuti. Ito ay nangangahulugan na ang knowledge base o portal ng kustomer ay mayroong sapat na makabuluhang kaalaman at ang kustomer ay maaaring lutasin sa kanyang sarili ang problema, na hindi kailangang makipag-ugnayan sa serbisyo.ย
Expert note
Ang ticket deflection ay nagpapakita ng paggamit ng portal ng kustomer o knowledge base upang mabawasan ang bilang ng tiket na pinapadala sa mga ahente ng serbisyo sa kustomer.
Ang LiveAgent ay isang magandang solusyon para sa mga negosyong online dahil sa kanilang madaling gamitin at makatuwirang presyo. Ito ay nakakatipid ng oras sa mga ahente at nagbibigay ng mahusay na suporta sa kustomer. Sumusuporta rin ito sa email, social media, at telepono ngunit sa murang halaga. Ito ay ginagamit na ng maraming negosyo mula noong 2013 at patuloy na nagbibigay ng magandang kakayahan sa mga ahente sa pagbibigay ng mabilis at eksaktong suporta sa kustomer.
Ang mga tag ay ginagamit sa mga tiket sa help desk upang maiayos at mapabilis ang trabaho ng mga ahente sa pagresolba ng mga tiket. Ang awtomatikong pagtawag pabalik ay nagbibigay ng mas mabilis at maayos na serbisyo sa mga kustomer ng call center. Ang pansamantalang ahente ay isang temporaryong tagagamit na ginagamit tuwing may tumaas na demand. Ang sandaling pagtigil ay isang tampok na nagbibigay ng pagpapahinga sa mga ahente upang maiwasan ang sobrang pagod at mapanatili ang produktibong trabaho.
Ang pagiging sensitibo sa presyo ay mahalaga para sa mga kliyente at dapat direktang sagutin ang mga tanong tungkol dito. Mayroong mga template na maaaring magamit upang mas mabilis na maipaliwanag ang presyo ng produkto o serbisyo. Ang awtomatikong pagtawag pabalik ay isang tampok na makakatulong sa pagbibigay ng mabuting serbisyo sa mga kustomer sa isang software ng call center. Ang sandaling pagtigil ay magpapahinga sa mga gumagawa ng mga tiket, chat at tawag sa serbisyong kustomer upang maiwasan ang sobrang pagkapagod at pagkabalisa, at hindi ito bibilangin sa oras ng trabaho. Ang pansamantalang ahente ay isang tagagamit na nilikha sa maikling panahon sa mga panahon ng tumaas na pagbebenta tulad sa Itim na Biyernes at Pasko.
Ang LiveAgent ay nagpapadala ng mga update at discount sa kanilang newsletter. Ipinapadala din nila ang login details matapos mag-install ng account at ginagawa ang LiveAgent dashboard. Gumagamit sila ng cookies sa kanilang website. Puwedeng mag-schedule ng one-on-one na tawag para malaman ang benepisyo ng LiveAgent.
