Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ano ang ticket deflection?
Ang ticket deflection ay isang terminong ginagamit kapag ang isang kumpanya ay ginagamit ang Portal ng Kustomer o Knowledge Base upang mabigyan ang mga kustomer ng mga kasagutan, kahit na ang mga ahente ay offline. Ang Knowledge Base ay ang perpektong paraan upang mabawasan ang load ng mga tiket- ang pinaka karaniwang mga katanungan ay maaaring sagutin sa FAQ na seksyon o sa anumang ibang kategorya na nililikha ng kumpanya.
Ang Knowledge Base ay ang lubusang napapasadya at naiaangkop sa mga pangangailangan ng kumpanya.
Mas higit na matutunan kung paano ang iyong kumpanya ay maaaring makinabang mula sa paggamit ng Mga Portal ng Kustomer at Knowledge Base.
Frequently Asked Questions
Ano ang kahulugan ng isang ticket deflection?
Ang ticket deflection ay nangangahulugan na bilang isang resulta ng paggamit ng iyong kumpanya ng portal ng kustomer o knowledge base, ang nabawasang bilang ng mga tiket ay ipinadala sa mga ahente ng serbisyo sa kustomer. Ang rasyo ng ticket deflection o Iskor ng Serbisyo sa Sarili ay ang kabuuang bilang ng mga pakikipag-ugnayan ng serbisyo sa sarili ng kustomer hinati ng kabuuang bilang ng mga tagagamit na nagsumite ng suportang mga tiket. Mas mataas mas mabuti.
Paano mo magagampanan ang ticket deflection?
Sa ticket deflection, ang kumpanya ay dapat na panatilihin ang isang portal ng kustomer o knowledge base. Pagkatapos ang mga kliyente ay tumatanggap ng tugon kahit na ang mga ahente ay offline. Ito ay isang mahusay na paraan upang mabawasan ang papasok na mga tawag, lalo na kapag sila ay may kaugnayan sa madalas na paulit-ulit na mga isyu at katanungan.
Ano ang mga kalamangan ng isang ticket deflection?
Mas mataas ang rasyo ng ticket deflection, mas mabuti. Ito ay nangangahulugan na ang knowledge base o portal ng kustomer ay mayroong sapat na makabuluhang kaalaman at ang kustomer ay maaaring lutasin sa kanyang sarili ang problema, na hindi kailangang makipag-ugnayan sa serbisyo.
Ang LiveAgent ay isang customer service software na nagbibigay ng mga feature tulad ng client portal at email management. Mayroon din itong support portal at data migration. Ito rin ay may mga social media integration at mga communication channels tulad ng chat, calls, at forms. Subukan ito nang libre!
Ang LiveAgent ay isang mahusay na tool para sa customer service na nagbibigay ng eksaktong suporta sa kustomer. May mga form ng tiket na makakatulong sa pagkuha ng karagdagang impormasyon mula sa kustomer bago isumite ang kanilang mga katanungan. Maaring mag-subscribe sa newsletter o i-iskedyul ang demo upang malaman ang latest na balita tungkol sa mga update at discounts.
