Libreng trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Papalabas na call center

Ano ang isang papalabas na call Center

Hindi katulad ng isang papasok na call center na pangunahing ginagamit para sa pagtanggap ng mga tawag, ang isang papalabas na call center ay ginagamit upang makagawa ng papalabas na mga tawag sa mga prospekto at kasalukuyang mga kustomer sa ngalan ng iyong negosyo. Bilang isang tradisyon, ang papalabas na mga call center ay pangunahing nakatutok sa telemarketing at umaabot sa mga kustomer para sa mga layunin ng upselling. Subalit, dahil sa epekto ng batas at panggigipit ng kustomer sa bagong pagtawag, sa nakaraang mga taon ay nakita ang isang tumataas na bilang ng papalabas na mga tawag na ginagawa sa mga umiiral na mga kustomer upang maihatid ang maagap na pangangalaga sa kustomer.

Para saan ginagamit ang papalabas na call Center?

Sa ngayon, kabilang sa mga serbisyo ng pinaka pangkaraniwang papalabas na call center ang :

  • Nangungunang henerasyon at mga tawag sa pagbebenta sa prospekto
  • Mga tawag sa cross-selling at up-selling sa umiiral na mga kustomer
  • Pananatili ng kustomer na mga tawag ( pamamahala ng pagpapanibago)
  • Maagap na serbisyo sa kustomer (hal. pagbibigay impormasyon sa mga kustomer ng pagtigil ng serbisyo, pagkaantala, atbp.)
  • Naka-iskedyul na mga pagtawag muli ng kustomer
  • Pagsisiyasat ng merkado at pangongolekta ng impormasyon
  • Feedback ng kustomer at mga surbey ng kasiyahan ng kustomer
  • Setting ng pakikipagtipan
  • Koleksyon ng utang

Ang papalabas na call center ay karaniwang pinakakaya ng cloud-based na software ng call center at nakadisenyo upang tulungan ang mga negosyo na aktibong makibahagi sa mga prospekto at mga kustomer upang mapataas ang benta. Ang mga ahente ng papalabas na call center ay inaasahan na gumawa ng malalaking mga dami ng tawag sa bawat oras- ang aktibidad na ito ay karaniwang pinakakaya sa pamamagitan ng iba’t ibang uri ng mga taga dayal. Ilan sa mga pangunahing papalabas na call center na mga metriko na dapat isukat ay ang pagsara ng unang tawag, bilang ng pag-uusap, mga tawag sa bawat ahente, mga tawag sa bawat account, bilang ng pagtama, oras ng pagpigil, rasyo ng iniwang tawag, katamtamang haba ng tawag, listahan ng bilang ng pagsara, kalidad ng tawag/etiketa at kita sa bawat matagumpay na tawag.

Call Center Software Demo | LiveAgent

Mga hamon na hinaharap ng papalabas na call center

Ang papalabas na mga call center ay maaaring harapin ang isang bilang ng natatanging mga hamon. Dahil ang uri ng papalabas na mga tawag ay karamihang nanghihimasok at hinihimok sa pamamagitan ng mga pangangailangan ng mga negosyo, sa halip ng mga kustomer ( maliban sa mga kaso ng kahilingan na pagtawag muli at maagap na serbisyo ng kustomer), ang mga kustomer ay mas malamang na mapagtanggol at maingat sa mga tawag. Ang ibig sabihin nito ay ang mga papalabas na pagtawag sa halip ay maigting para sa mga ahente habang sila ay kailangang patuloy na makikitungo sa patuloy na pagtanggi, kawalan ng interes, o kawalan ng galang.

Mas higit sa pamamahala ng delikadong balanse sa pamamagitan ng pagiging isang tinatanggap na pag-abala at isang hindi tinatanggap na istorbo, ang papalabas na mga call center ay dapat sumunod sa mga batas tulad ng Batas ng Proteksyon sa Konsumer ng Telepono (Telephone Consumer Protection Act o TCPA) at mga pagpaparehistro sa Huwag Tumawag ( Do Not Call o DNC), na nangangailangan ng isang maingat na naiplanong estratehiya ng pag-abot.

Mga meme ng call center

Mga benepisyo sa paggamit ng software ng call center

Pataasin ang benta at kita

Lumikha ng mas maraming mga benta sa pamamagitan ng pag-abot sa potensyal na mga paghantong o palakahin nang husto ang panghabang buhay na halaga ng kustomer sa pamamagitan ng pamumuhunan sa up-selling o cross-selling na mga pagkakataon.

Panatilihin ang mas maraming mga kustomer

Pagdating sa produkto o mga pagpapanibago ng serbisyo, ang isang telepono ay maaaring isang mahusay na paraan upang mag-check-in kasama ang isang kustomer, magkaroon ng tunay na pakikipag-usap, at iwasan ang paglipat ng kustomer.

Mga estratehiya upang mapataas ang mga benta

Pagbutihin ang serbisyo sa kustomer

Pagbutihin ang iyong pangkalahatang serbisyo sa kustomer at karanasan ng kustomer sa pamamagitan ng maagap na pag-abot sa kustomer bago man lang nila malaman na mayroong isang problema o bago man lang sila makahingi ng pagtulong.

Kumuha ng feedback ng kustomer

Ang pagtawag ay isang mataas na ginawang personal na paraan ng pagkuha ng feedback ng kustomer. Gawing madali ang proseso sa pamamgitan ng papalabas na pagtawag at magtamo ng mas maraming impormasyon sa pamamagitan ng pagkakaroon ng lubos na pakikipag-usap.

Ranggo ng mga ahente

Dagdagan ang kahusayan ng ahente

Gamit ang software ng papalabas na contact center, ang mga ahente ay mayroon laging paraan na makarating sa bawat datos ng kustomer na nagbibigay pahintulot para sa mas maraming mahusay, komprehensibo, at pinasadyang pakikipag-ugnayan.

Subaybayan ang mahalagang mga metriko

Subaybayan ang kritikal na mga metriko ng call center at mga KPI upang makakuha ng kumpletong pananaw kung paano ang iyong mga pangkat sa pagbebenta at serbisyo sa kustomer ay gumaganap at saang mga pagpapabuti ang kailangan.

Papalabas na call center

Start your free trial today

Design your own outbound call center and improve your outreach today. Curious about all the opportunities?

Free trial

Anong mga tampok ng papalabas na call center ang mayroon ang LiveAgent?

Ang cloud-based na software ng call center ng Liveagent ay sumusuporta sa parehong pagpapaandar ng papasok at papalabas na call center. Iyon ay nangangahulugan na ito ay maaaring magamit nang mahusay sa pamamagitan ng iyong mga pangkat sa serbisyo sa kustomer at pagbebenta na magkakasama para sa pag-abot sa mga hantungan, prospekto, o umiiral na mga kustomer.

Kakayahan na mag-click sa pagtawag

Ang web-based na call center ng LiveAgent ay mayroong kakayahang tawagan ang anumang numero ng telepono sa web. Simulan ang papalabas na mga tawag sa iyong potenyal na mga kustomer-mula mismo sa iyong dashboard ng LiveAgent, habang binibisita ang mga website ng iyong prospekto. Ang tampok na ito ay maaaring mayroong mahusay na pagtulong sa mga pangkat ng pagbebenta. Ito ay nagbibigay kapangyarihan sa mga ahente upang magkaroon ng mas maraming mga pag-uusap at binabawasan ang oras na ginugugol sa pagdadayal nang pamano-mano.

papasok-tawag-LiveAgent

Mga pananaw ng malalim na kustomer

Ang software ng call center ng LiveAgent ay nag-aalok ng isang built-in CRM at sumasama sa ibang pangunahing tagabigay ng CRM. Ang isang CRM ay nagbibigay sa iyong mga ahente ng agarang paraan sa komprehensibong mga pananaw ng kustomer, kabilang ang personal na datos ng bawat kustomer, nakaraang mga pagbili, at kasaysayan ng serbisyo. Sa pagkakaroon ng impormasyong iyan, sila ay maaaring mahusay na makapag- up-sell o cross-sell sa makabuluhang mga produkto/ serbisyo o mag-alok ng suporta sa kustomer.

CRM

Walang limitasyong mga pag-rekord sa tawag

Sa hindi limitadong mga rekording ng tawag, ang mga ahente ay maaaring itago nang ligtas ang mga tawag ng kustomer at mga mensahe na voicemail at makuha sila sa pangangailangan sa loob mismo ng kanilang account sa LiveAgent. Ito ay maaaring lubos na madaling gamitin kapag ang iyong mga ahente ay kailangan ang isang paalaala kung ano ang naganap upang maabot ang mga kustomer na may makabuluhang mga alok.

Hindi limitado-tawag-mga rekording

Pagsusuri ng call center

Ang itinayong pagsusuri na module ng LiveAgent ay sumusubaybay ng iba’t ibang mga metriko ng call center at KPI. Bumuo ng iba’t ibang pag-uulat upang makakuha ng lubos na buod kung paano ang iyong call center ay gumaganap, kabilang ang detalyadong istatistika para sa bawat isa sa iyong mga ahente. Ito ay makakatulong sa iyo na kilalanin ang mga lugar na kailangan ng pagbabago, palakasin ang mga mataas na gumaganap na mga ahente, at suportahan yoong mga nangangailangan nito.

call-center-software-LiveAgent

Paano mag-set up ng software ng papalabas na call center

Ang papalabas na call center ng LiveAgent ay maaaring i-set up sa loob ng ilang minuto.

  1. Mag-log in sa iyong LiveAgent na account at i-click ang Tumawag
  2. I-click ang mga Numero
  3. I-click ang orange na Lumikha na pindutan
lumikha ng pindutan ng tawag
  1. Piliin ang iyong tagabigay ng VOIP (ang tagabigay ng VOIP kung saan mo binili ang numero ng iyong telepono)
Voyced-VoIP-tagapagbigay-LiveAgent
  1. Magpasok ng isang pangalan ( ito ay maaaring anuman, ito ay para lamang maalaala mo kung aling numero iyon)
  2. Piliin ang departamento kung saan ang papasok na mga tawag sa numero ng teleponong ito ay iruruta
  3. Ipasok ang prefix ng papalabas na pagdayal
  4. Suriin ang checkbox ng Record ng mga Tawag kung nais mong i-rekord ang lahat ng papasok/papalabas na mga tawag mula sa numero ng teleponong ito
  5. I-type ang iyong mga kredensiyal mula sa iyong tagabigay ng VOIP (Hostname, Username, Password)
  6. I-click ang Idagdag
    Kung ang numero ng telepono ay matagumpay na naidagdag at aktibo magkakaroon ng berdeng tuldok kasunod noon.
  7. Sumunod, i-click ang Edit na pindutan at i-click ang IVR.

I-set up ang iyong IVR/pagtanggap na mga mensahe gamit ang gabay na ito IVR (pagtanggap/offline na mga mensahe).

  1. Matapos mong i-set up ang iyong IVR, i-click ang Kompigurasyon
  2. I-click ang Tawag
  3. I-click ang mga setting
  4. Baguhin ang settings ayon sa iyong mga kagustuhan at i-click ang I-save
  5. Gamitin ang gabay na ito upang idagdag ang iyong hardware at software ng mga telepono sa screen ng mga Aparato
  6. Sumunod, ipasa ang gabay na ito sa iyong mga ahente upang sila ay maaaring mag-set up ng gustong mga aparato para sa pagsagot ng mga tawag

Subukan ang LiveAgent Ngayon​

May offer kaming concierge migration na serbisyo mula sa isa sa pinaka-popular na help desk solution.

3,000+ na review Trustpilot GetApp G2 Crowd

FAQ

Ano ang software ng papalabas na call center?

Hindi katulad ng software ng papasok na call center na ginagamit sa pangangasiwa sa mga papasok na tawag ng kustomer, ang software ng papalabas na call center ay dinisenyo upang matulungang ang mga negosyo na pamahalaan nang mahusay ang mataas na damii ng papalabas na tawag at masiguro ang mataas na pag-abot sa kustomer. Automatikong taga-dayal, rekording ng tawag, mga kasangkapan sa pag-uulat ng tawag, pakikipag-ugnayan sa CRM ay ilan sa mga pangunahing tampok na ibinibigay ng mga solusyon ng software ng papalabas na call center.

Ano ang pangunahing mga benepisyo ng software ng papalabas na call center?

Ang mga sistema ng software ng papalabas na call center ay gumagamit ng iba't ibang kasangkapan ng taga-dayal upang gawing awtomatiko ang proseso ng pagdadayal at pakayanin ang mga ahente upang makagawa ng mas maraming mga tawag, sa mas kaunting oras- mas mahusay kaysa sa isang simpleng sistema ng telepono ng negosyo. Ito ay nagbibigay kasiguraduhan sa pinahusay na produktibo ng ahente at pinataas na kita sa pagbebenta para sa mga negosyo.

Sino ang gumagamit ng software ng papalabas na call center?

Ang software ng papalabas na call center ay pangunahing ginagamit ng pangkat sa pagbebenta upang makagawa ng bago at muling pagtawag sa pagbebent upang mag-alok ng mga produkto o serbisyo ng isang kumpanya sa mga prospekto at up-sell/cross-sell sa umiiral na mga kustomer. Ito ay maaari ding magamit ng mga pangkat ng suporta sa kustomer para sa maagap na pag-abot ng serbisyo sa kustomer.

Paano matutulungan ng software ng papalabas na call center ang mga pangkat ng serbisyo sa kustomer?

Ang software ng papalabas na call center ay maaaring isang lubos na mahusay na kasangkapan ng serbisyo sa kustomer para sa parehong B2B at B2C na mga negosyo. Sa pamamagitan ng pag-abot sa mga kustomer at pag-alok ng maagap, ginawang personal na suporta, ang mga pangkat ng serbisyo sa kustomer ay maaaring bawasan ang bilang ng papasok na mg tawag at pagbutihin ang iyong pangkalahatang kalidad ng serbisyo sa kustomer.

Kailangan mo ba ang software ng papasok o papalabas na call center?

Kung pangunahin mong kailangan ang software ng call center para sa pangangasiwa ng papasok na mga tawag ng kustomer- dapat mong piliin ang mga kasangkapan ng papasok na call center. Kung ikaw ay naghahanap ng isang software ng call center para sa paggawa ng papalabas na nangungunang henerasyon at mga tawag sa pagbebenta, para sa kalakihang bahagi- dapat mong piliin ang mga kasangkapan ng papalabas na call center. Maaari mo ring ituring ang pinagsamang mga solusyon ng software ng call center na kabilang pareho ang papasok at papalabas na mga kakayahan ng call center. .

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

×

Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo