Libreng trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Papasok na call center

Ano ang papasok na call center?

Ang isang papasok na call center ay isang call center na paeksklusibo o nangingibabaw sa pangangasiwa ng papasok na mga tawag sa telepono ng kustomer. Ito ay nasasangkapan ng teknolohiya upang tumanggap at mamahagi ng papasok na mga tawag sa tamang mga departamento o ahente. Ito ay nangangahulugan na ang mga ahente ng call center ay naghihintay para sa mga tawag upang makarating sa halip na aktibong gumagawa ng mga tawag.

Ilan sa pinakakaraniwang mga serbisyo sa papasok na call center ay:

  • Sumasagot sa mga katanungan ng kustomer tungkol sa mga produkto/ serbisyo ng kumpanya
  • Nilulutas ang mga isyu ng serbisyo sa kustomer, pinangangasiwaan ang mga kahilingan at reklamo.
  • Teknolohiyang suporta para sa mga kustomer o panloob na suporta
  • Pagpoproseso ng pagbayad, pangangasiwa ng mga isyu ng paniningil
  • Ina-upgrade at pagpapanibago ng mga katanungan para sa SaaS na mga kustomer
  • Kumukuha ng mga order sa binebenta, pagpasok ng order, at pagpoproseso
  • Pag-iiskedyul ng mga pakikipagtipan, pangangasiwa ng mga pagrereserba, pagrerehistro

Dahil ang mga ahente ay nakikitungo sa malaking bilang ng papasok na mga tawag, ang pangunahing metriko ng tagumpay para sa papasok na mga call center ay ang unang resolusyon sa pakikipag-ugnayan, ang katamtamang bilis ng pagsagot, oras ng pangangasiwa, bilang ng iniwang tawag, puntos ng kasiyahan ng kustomer, at ang pagiging produktibo ng ahente.

Mga benepisyo sa paggamit ng software ng papasok na call center

Sa kabila ng lumalagong paggamit ng channel ng digital na komunikasyon, maraming pananaliksik ang nagpapakita na ang telepono ay nananatiling pinakamadalas na ginagamit na channel ng serbisyo sa kustomer para sa karamihan ng mga konsumer ngayon. Sa katunayan, mahigit sa 50% ng mga kustomer sa lahat ng bahagi ng mga grupo ng edad ay karaniwang ginagamit ang telepono upang makipag-ugnayan sa isang pangkat ng serbisyo sa kustomer, ayon sa isang pag-aaral kamakailan.

Papasok na call center

Sa pamamagitan ng propesyonal na software ng papasok na call center, ang mga negosyo ay maaaring pamahalaan nang mahusay ang isang malaking bilang ng papasok na mga tawag at nagbibigay ng mataas na lebel ng serbisyo sa kustomer. Ang paunang mga tampok tulad ng IVR at pagruruta ng intelehenteng ay sinisiguro ang binawasang oras ng paghihintay para sa mga kustomer, ginawang personal na suporta, pinabuting mga puntos ng kasiyahan ng tagatawag at isang mas maraming pinadaling daloy ng trabaho sa serbisyo sa kustomer para sa mga negosyo. Ang software ng papasok na call center ay pinadadali ding subaybayan ang pagganapp ng ahente sa pamamagitan ng tinayong mga kasangkapan sa pagsusuri at kontroladong mga gastos sa suporta.

Call Center Software Demo | LiveAgent

Salamat sa mga sistema ng Interactive Voice Response (IVR) at intelehenteng pagruruta ng awtomatikong tawag na pagpapaandar ng mga sistema ng papasok na call center, ang mga tawag ng kustomer ay nakaruta sa tamang mga ahente o departamento. Kapag nagawa nang tama, ang IVR ay tumutulong na bawasan ang dami ng papasok na mga tawag, mga oras ng paghihintay, oras ng pangangasiwa ng tawag, at pagpaprayoridad ng mga tawag batay sa halaga. Bilang karagdagan, ito ay nagpapataas ng resolusyon ng unang pakikipag-ugnayan at pinabababa ang mga gastos sa operasyon.

Start your free trial today

Design your own IVR trees and improve your customer service today. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

Paano mo maise-set up ang isang papasok na call center sa LiveAgent?

Ang papasok na call center ng LiveAgen ay maaring i-set up sa loob ng ilang minuto.

1. Mag-log in sa iyong LiveAgent na account at i-click ang Tumawag

2. I-click ang Mga Numero

3. I-click ang orange na Lumikha na pindutan

mga numero ng live agent

4. Piliin ang iyong tagabigay ng VOIP (ang tagabigay ng VOIP kung saan mo binili ang numero ng iyong telepono)

listahan ng mga tagabigay ng numero ng tawag

5. Magpasok ng pangalan (maaaring maging anuman iyon, kailangan mo lamang tandaan kung aling numero iyon)

6. Piliin ang departamento kung saan ang papasok na mga tawag sa numero ng teleponong ito ay iruruta

7. Ipasok ang prefix ng pag-dial

8. Suriin ang checkbox ng Record ng mga Tawag kung nais mong i-rekord ang lahat ng papasok/papalabas na mga tawag mula sa numero ng teleponong ito

9. I-type ang iyong mga kredensiyal mula sa iyong tagabigay ng VOIP (Hostname, Username, Password)

pangkalahatang mga setting ng pagtawag

10. I-click ang Idagdag

Kung ang numero ng telepono ay matagumpay na naidagdag at aktibo, iyon ay magkakaroon ng isang berdeng tuldok na susunod doon.

11. Sumunod, i-click ang Edit na pindutan at i-click ang IVR

mga setting ng ivr

I-set up ang iyong IVR/pagtanggap na mga mensahe gamit ang gabay na ito IVR (welcome/offline messages).

12. Matapos mong i-set up ang iyong IVR, i-click ang Kompigurasyon

13. I-click ang Tumawag

14. I-click ang Settings

mga setting ng liveagent na tawag

15. Baguhin ang settings ayon sa iyong mga kagustuhan at i-click ang I-save

16. Gamitin ang gabay na ito upang idagdag ang iyong hardware at software ng mga telepono sa screen ng mga Aparato

17. Sumunod, ipasa ang gabay na ito sa iyong mga ahente upang sila ay maaaring mag-set up ng gustong mga aparato para sa pagsagot ng mga tawag

Anong mga tampok ng papasok na call center ang mayroon ang LiveAgent?

Ang omnichannel na solusyon ng help desk ng LiveAgent ay mayroong itinayong pagpapaandar at ang buong saklaw ng mga tampok ng papasok na call center na nagbibigay kakayahan sa iyong pangkat ng suporta upang pangasiwaan ang papasok na mga tawag na may kadalian habang pinananatiling mataas ang mga lebel ng kasiyahan ng kustomer.

Pagruruta ng smart call

Gamit ang pagruruta ng tawag ng LiveAgent, ang papasok na mga tawag ng kustomer ay alinman sa iniruta sa isang libreng ahente na may pinakamataas na prayoridad at pinakamahabang oras simula sa kanilang huling tawag o hindi sunod-sunod sa isa sa mga ahente na sa kasalukuyan ay kayang sumagot ng mga tawag. Ang mga ahente ay maaari ding pumili para sa pagruruta ng papasok na mga tawag sa isang personal na aparato, tulad ng isang cell phone, na nagpapahintulot sa kanila na manatili sa pagbibigay ng patuloy na suporta, o ang gustong aparato.

kasangkapan sa pagdidisenyo ng IVR

Ang LiveAgent ay nagtatampok ng isang komprehensibong IVR na online na kasangkapan ng taga disenyo na sinuman ( kahit na walang teknikal na kaalaman) ay maaaring gamitin upang madaling lumikha ng kanilang sariling IVR na mga puno. Maaari kang literal na lumikha ng iyong pinasadyang IVR na puno mula sa wala padirekta sa dashboard ng LiveAgent, kabilang ang pagre-rekord o pag-uupload ng iyong sariling file ng audio papunta sa puno. Ang isang mabuting dinisenyong IVR na puno ay maaaring magawa iyong higit na mas simple at mas mabilis para sa mga kustomer na maabot ang tamang departamento o tao.

Papasok na call center

Mga video na tawag

Kung kailangan mo ang mas personal na paraan ng pakikipag komunikasyon sa mga kustomer, maaari mong gamitin ang isang live video na tawag na gumagana tulad ng isang regular na Skype na tawag. Ang video na tawag ng LiveAgent ay pakumpletong batay sa browser kaya hindi kailangan na i-install ang panlabas na ika-3 partido na mga app. Ang iyong mga ahente ay maaaring sagutin ang mga video na tawag na direkta sa kanilang mga computer (hindi kailangan ang isang telepono). Bilang karagdagan doon, maaari silang sabay na makipag-chat sa mga tagatawag upang masiguro ang mas mabilis at mas mahusay na suporta.

Kustomer-empatiya-Video-Tawag-tampok-LiveAgent-

Hindi limitadong mga rekording ng tawag

Ang software ng papasok na call center ng LiveAgent ay nagpapahintulot sa iyo na madaling i-rekord, ligtas na itago, at paandaring muli ang iyong papasok na mga tawag ng kustomer na hindi kailangan ang karagdagang software ng taga-rekord ng tawag. Iyon ay nagsisiguro na hindi ka makakalampas ng isang pintig ng mahalagang mga detalye na ibinahagi sa anumang tawag. Gamitin ang hindi limitadong mga rekording ng tawag upang mapabuti ang kalidad ng iyong suporta, para sa mga layunin ng pagsasanay, seguridad, o pagsunod.

Awtomatikong pagtawag muli

Sa pamamagitan ng awtomatikong pagtawag muli na gawain ng LiveAgent, ang iyong mga kustomer ay maaaring humiling ng isang awtomatikong pagtawag muli sa halip na manatiling maghintay kapag ang iyong linya ng suporta ay busy. Ang pagkakaroon ng gawain na awtomatikong pagtawag muli ay nagpapataas ng kasiyahan ng kustomer, binabawasan ang bilang ng iniwang tawag, at pinatataas ang pagiging produktibo ng ahente habang ang mga ahente ay hindi kailangang mag-dial ng mga numero na humiling ng isang pamano-manong pagtawag muli.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent

Mga paglipat ng tawag

Ang solusyon ng papasok na call center ng LiveAgent ay nag-aalok ng pinaglingkurang mga paglipat ng tawag. Ang gawaing ito ay nagpapahintulot sa mga ahente na ipagpaliban ang papasok na mga tagatawag, kumunekta sa isang tamang kasamahan at pataasin sila sa bilis, ilipat ang tawag sa isang bagong ahente, o pahalili, bumalik sa tagatawag kapag ang bagong ahente ay hindi sila matutulungan. Ang tampok na ito ay nagbibigay ng tuloy-tuloy na resolusyon sa isyu at sinisiguro ang mas mabuting kasiyahan ng kustomer.

paglingkod sa paglipat ng tawag

Panloob na mga tawag

Ang LiveAgent ay sumusuporta sa hindi limitadong libreng papasok na mga tawag sa gitna ng lahat ng mga ahente ng online na call center. Kung sakaling ang iyong mga ahente ay kailangan ang tumutulong na kamay mula sa mga kasamahan, maaari nilang simulan kaagad ang papasok na mga tawag mula sa interface ng tiket. Ang tampok na ito na direktang binuo sa LiveAgent ay nagbibigay kakayahan sa mga ahente na makakuha ng tulong sa napakaikling panahon.

Panloob na tawag

Pag-uulat at pagsusuri

Ang itinayong pagsusuri na module ng LiveAgent ay sumusubaybay sa iba’t ibang metriko ng call center,  KPIs at maaaring bumuo ng maraming mga pag-uulat. Sa pamamagitan ng patuloy na pagrerepaso sa kanila, maaari mong kilalanin ang pagitan sa iyong pagganap sa papasok na call center at pagbutihin ang iyong kalidad ng suporta batay sa naaaksyong pananaw na iyong natutuklasan. Halimbawa, ang pagsusuri ay maaaring magpakita na ang mga ahente ay nangangailangan ng mas maraming pagsasanay, mas maraming mga tauhan ang kailangang maempleyo upang matugunan ang mga bilang ng tawag, atbp.

Papasok na call center

Frequently asked questions about inbound call centers

What is the difference between inbound and outbound call centers?

The main difference between inbound and outbound call centers is the way the calls take place. Inbound call centers receive incoming calls from customers and are typically used by support teams to handle customer issues. While outbound call centers make outgoing calls and are mostly used by sales teams to make cold call sales, survey shoppers, and collect market research.

What is inbound call center software?

Inbound call center software is a software system that helps businesses efficiently handle large volumes of incoming calls initiated by customers. Automatic call distribution, Interactive Voice Response (IVR), call recording are some of the key features of inbound call center software solutions.

What does IVR mean in a call center?

IVR stands for Interactive Voice Response. It’s an automated phone system technology that allows incoming callers to access information via a voice response system of pre-recorded prompts. Customers are able to input their responses via keypad (or in some cases voice recognition) to speak to an agent or self-serve.

What are the key benefits of inbound call center software?

With professional inbound call center software, businesses can improve their overall customer support quality by efficiently managing incoming customer interactions, enhance agent efficiency and productivity, ensure greater customer satisfaction, and ultimately cut down on call center expenses.

How to choose inbound call center software?

When selecting an inbound call center software provider for your business, pay attention to the most critical features like IVR, intelligent call routing options, unlimited call recordings, callbacks, reporting tools, etc. If you’re looking for both inbound and outbound call center capabilities, consider blended call center software systems or omnichannel help desk solutions like LiveAgent that supports both inbound and outbound call center functionality.

Subukan ang LiveAgent Ngayon​

May offer kaming concierge migration na serbisyo mula sa isa sa pinaka-popular na help desk solution.

3,000+ na review Trustpilot GetApp G2 Crowd

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

×

Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo