Ano ang isang bukas na ticket?
Kapag ikaw ay nagproseso ng isang reklamo sa opisina ng customer service, ang ticket na ginawa ay isang bukas na ticket. Ang isang bukas na tiket ay nagsasabi na ang isang isyu na inirehistro ng kustomer ay hindi pa nalulutas.
Frequently Asked Questions
Ano ang isang bukas na ticket?
Ang isang bukas na ticket ay isang ticket na ginawa ng sistema at hindi pa nalulutas ng customer service.
Gaano katagal dapat na maging bukas ang isang ticket?
Ang ticket ay dapat na maging bukas nang hindi lalampas sa tatlo hanggang limang oras bago ito naging sarado. Ang end user ay maaring magsimula muli ng kontak sa parehong ticket.
Saan ka makakahanap ng listahan ng mga bukas na ticket sa LiveAgent?
Maaari kang makahanap ng listahan ng mga bukas na ticket sa LiveAgent sa panel kasama ng listahan ng lahat ng mga ticket.
Expert note
Ang Bukas na Ticket ay isang mahusay na pagpipilian para sa mga negosyo na naghahanap ng serbisyong pangtulong sa customer. Makakatulong ito upang mapalakas ang relasyon sa mga customer at mapabuti ang kanilang kasiyahan sa pamamagitan ng pagbibigay ng agarang solusyon sa kanilang mga isyu.
Introduksiyon sa customer appreciation
Iba't ibang paraan ng pagpapahayag ng pasasalamat sa mga loyal na customer. Paggamit ng mga appreciation words, salita ng pasasalamat, at termino ng pagkilala. Paggamit ng mga mas personal na phrases para sa customer service. Mga ideya sa customer appreciation tulad ng pag-offer ng mga discount, personalized features, at customer loyalty programs. Mahalaga ang pasasalamat sa mga customer dahil ito ay nagpapalalim ng relasyon, nagpapataas ng loyalty, at nagpapasigla ng advocacy.
Paano pangasiwaan ang mga reklamo ng customer
Nagrereklamo ang mga customer tungkol sa mababang quality ng produkto/serbisyo, engkuwentro sa walang galang na staff, at masaganang paghihintay sa telepono. Ang magandang gawin ng customer service ay makinig at kumalma sa mga reklamo ng customer. Manatiling kalmado, makinig nang mabuti, at isalamin ang mga salita ng customer pabalik sa kanila.
