Ano ang isang bukas na ticket?
Kapag ikaw ay nagproseso ng isang reklamo sa opisina ng customer service, ang ticket na ginawa ay isang bukas na ticket. Ang isang bukas na tiket ay nagsasabi na ang isang isyu na inirehistro ng kustomer ay hindi pa nalulutas.
Frequently asked questions
Ano ang isang bukas na ticket?
Ang isang bukas na ticket ay isang ticket na ginawa ng sistema at hindi pa nalulutas ng customer service.
Gaano katagal dapat na maging bukas ang isang ticket?
Ang ticket ay dapat na maging bukas nang hindi lalampas sa tatlo hanggang limang oras bago ito naging sarado. Ang end user ay maaring magsimula muli ng kontak sa parehong ticket.
Saan ka makakahanap ng listahan ng mga bukas na ticket sa LiveAgent?
Maaari kang makahanap ng listahan ng mga bukas na ticket sa LiveAgent sa panel kasama ng listahan ng lahat ng mga ticket.
Expert note
Ang Bukas na Ticket ay isang mahusay na pagpipilian para sa mga negosyo na naghahanap ng serbisyong pangtulong sa customer. Makakatulong ito upang mapalakas ang relasyon sa mga customer at mapabuti ang kanilang kasiyahan sa pamamagitan ng pagbibigay ng agarang solusyon sa kanilang mga isyu.
Ang LiveAgent ay isang magandang solusyon para sa mga negosyong online dahil sa kanilang madaling gamitin at makatuwirang presyo. Ito ay nakakatipid ng oras sa mga ahente at nagbibigay ng mahusay na suporta sa kustomer. Sumusuporta rin ito sa email, social media, at telepono ngunit sa murang halaga. Ito ay ginagamit na ng maraming negosyo mula noong 2013 at patuloy na nagbibigay ng magandang kakayahan sa mga ahente sa pagbibigay ng mabilis at eksaktong suporta sa kustomer.
Ang LiveAgent ay isang software na nagpapahintulot sa pamamahala ng mga tiket at mayroong mga tampok tulad ng sariling serbisyo, pansamantalang ahente, pagtawag pabalik at pamamahala ng tiket. Kasama rin ang mga template para sa mabilis na maipaliwanag ang presyo ng produktong o serbisyo, pagbati sa sensitibong presyo ng mga kliyente, at paghati sa mga tiket para sa mas mabilis at mas epektibong pagresolba ng mga problema. Mayroon din itong demo, presyo, feature, integration, at iba pang mga kaakibat na resources at support para sa serbisyong ito.
Ang mga ticketing system ay mahalagang bahagi ng customer support sa mga kumpanya. Ito ay nagpapadali sa mga customer na magpatulong at sa mga agent na magbigay ng mabilis na tugon. Sa pamamagitan ng paggamma ng ticket, mas madali itong matutugunan sa hinaharap. Ang call center app naman ay nakakatulong sa pamamahala ng customer support at sa interaction ng customer at provider ng produkto o serbisyo. Mahalaga ang detalyadong kaalaman at communication skills ng service team. Ang mga ticketing system at call center apps ay nagpapataas ng husay at produktibidad ng agent sa trabaho.
