Ano ang prayoridad na tiket?
Ang bawat tiket ay nakatalaga ng prayoridad batay sa antas ng SLA nito. Kung hindi mo pa na-set up ang mga antas ng SLA, ang LiveAgent ay awtomatikong nagtatalaga ng prayoridad sa pamamagitan ng โfirst come first servedโ. Ang mga prayoridad ay ginagamit upang makabuo ng mga pananaw at ulat at ginagamit din bilang mga kundisyon at aksyon sa mga pag-awtomatiko at pag-trigger at bilang mga aksyon sa Mga Panuntunan.
Frequently asked questions
Ano ang prayoridad na tiket?
Ang prayoridad ng tiket ay nagpapakita ng pagkakasunud-sunod kung paano namin dapat iproseso ang mga tiket. Dapat bang iproseso ang naibigay na tiket sa lalong madaling panahon, o maaari ba itong maghintay. Ang pinakakaraniwan ay Kagyat, Mataas, Katamtaman o Mababa depende sa nilalaman, katangian ng hiling o anumang pag-aari depende sa kumpanya.
ย
Ano ang gamit ng prayoridad na tiket?
Upang matukoy ang pagkakasunud-sunod ng trabaho. Ginagamit ito upang makabuo ng mga pananaw at ulat, ngunit pati na rin bilang mga kundisyon at aksyon sa mga pag-awtomatiko at pag-trigger, at bilang mga aksyon sa mga panuntunan.ย
ย
Ano ang mga pakinabang ng paggamit ng prayoridad na tiket?
Ito ay tiyak na nagpapabilis ng trabaho at ginagawang transparent ang mga tiket at ang pagkakasunud-sunod sa pangangasiwa ay malinaw.ย
ย
Expert note
Ang prayoridad ng tiket ay nagpapakita ng pagkakasunud-sunod kung paano namin dapat iproseso ang mga tiket. Ginagamit din bilang mga kundisyon at aksyon sa mga pag-awtomatiko at pag-trigger.
Ang LiveAgent ay isang magandang solusyon para sa mga negosyong online dahil sa kanilang madaling gamitin at makatuwirang presyo. Ito ay nakakatipid ng oras sa mga ahente at nagbibigay ng mahusay na suporta sa kustomer. Sumusuporta rin ito sa email, social media, at telepono ngunit sa murang halaga. Ito ay ginagamit na ng maraming negosyo mula noong 2013 at patuloy na nagbibigay ng magandang kakayahan sa mga ahente sa pagbibigay ng mabilis at eksaktong suporta sa kustomer.
Ang texto na ito ay tungkol sa kung paano magagamit ang LiveAgent upang mapabuti ang pagpapahusay, karanasan ng kustomer, at pagpapamahala ng mga tiket sa call center ng isang kumpanya. Maaari itong magbigay ng ulat sa pagganap upang matukoy ang mga lugar ng pagpapahusay at ma-export sa mga file na CSV. Bukod pa rito, mayroon ding mga tampok tulad ng pansamantalang ahente at awtomatikong pagtawag pabalik para sa masusing serbisyo sa mga kustomer.
Ang pagiging sensitibo sa presyo ay mahalaga para sa mga kliyente at dapat direktang sagutin ang mga tanong tungkol dito. Mayroong mga template na maaaring magamit upang mas mabilis na maipaliwanag ang presyo ng produkto o serbisyo. Ang awtomatikong pagtawag pabalik ay isang tampok na makakatulong sa pagbibigay ng mabuting serbisyo sa mga kustomer sa isang software ng call center. Ang sandaling pagtigil ay magpapahinga sa mga gumagawa ng mga tiket, chat at tawag sa serbisyong kustomer upang maiwasan ang sobrang pagkapagod at pagkabalisa, at hindi ito bibilangin sa oras ng trabaho. Ang pansamantalang ahente ay isang tagagamit na nilikha sa maikling panahon sa mga panahon ng tumaas na pagbebenta tulad sa Itim na Biyernes at Pasko.
Ang LiveAgent ay isang tool na nagbibigay ng mas mahusay na suporta sa mga kustomer at nagbibigay ng kakayahan sa mga ahente na makapagbigay ng mas mahusay, mabilis, at eksaktong suporta sa pag-aayos ng mga kahilingan ng mga kustomer. Ito ay isang sulit na solusyon na makakatulong sa anumang fast-paced na negosyo na nais magbigay ng pinakamahusay na karanasan sa kanilang mga kustomer.
