What is helpdesk support?

Help desk is very important part of your customer service. The main task of the help desk support is to fix and resolve customer’s problems, that increase a customer satisfaction. They support client through web via various chat tools.

To provide the best help desk support, consider using customer service help desk software like LiveAgent. This powerful tool allows you to provide omnichannel support and create an excellent customer experience. With its robust set of features including a ticketing system, live chat, call center, and automation options your support team can build meaningful relationships with your customers.

Ang helpdesk support ay may apat na level ng support. Una ang tier 1 na basic kung saan alam ng customer representative ang produkto, pero di niya naiintindihan ang inner workings nito. Sa tier 2, technician na may specialization at extensive knowledge ang kaharap. Ang customer representatives na may specialized skills at humaharap sa complex na problema ang nasa tier 3. Ang tier 4 naman ay level na ng experts.

Frequently Asked Questions

Ano ang depinisyon ng helpdesk support?
Ang technical support ay isa sa pinaka-importanteng elemento ng customer service. Ang pinaka-task nito ay ayusin ang mga problema ng customer. Puwede itong suportahan sa internet gamit ang iba-ibang chat tools o sa phone na dadaan sa call center. Lahat ito ay may epekto sa pagtaas ng customer satisfaction.
Ano ang mga prinsipyo ng helpdesk support?
Kadalasan, ang helpdesk support ay may apat na level ng support. Una ang basic level kung saan alam ng agent ang produkto. Sa ikalawang level, ang contact person ay may specialization na agad at extensive knowledge ng internal operations din. Ang agents sa ikatlong level ang humaharap sa mas specialized at complex na problema. Ang service naman sa ikaapat na level ay expert level na kaya alam na nila halos lahat tungkol sa produkto at serbisyo, pati na ang mga proseso.
Kailangan ba ng bawat kompanya ang helpdesk support?
Kung nire-represent ninyo ang kompanyang may malasakit sa pagbibigay ng highest level ng customer service, dapat may helpdesk support kayo. Dahil dito, ang customers ay madaling makipag-usap kung may technical problem o tanong sila. Ganito mapapabuti ang inyong customer service. Pero kung di naman ninyo ginagawa ang activities na makakatulong ang help desk, kalimutan na lang ito.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Kung interesado kang malaman ang tungkol sa helpdesk software on-site, ang artikulong ito ay naglalaman ng mahalagang impormasyon at mga madalas itanong. Matutunan mo ang mga benepisyo at kung paano ito makakatulong sa iyong negosyo.

Para sa mas mobile na opsyon, basahin ang tungkol sa mga app ng help desk sa mobile. Ang artikulo ay nagbibigay ng pangkalahatang ideya at nagtatampok ng mga Android at iOS na platform na maaari mong subukan.

Kung ang seguridad ay isang pangunahing alalahanin, ang help desk security ay isang mahalagang aspeto na dapat mong tuklasin. Mayroon itong detalyadong pagtalakay sa mga feature tulad ng 2-step verification at GDPR compliance.

Para sa komprehensibong gabay sa software ng serbisyong kustomer, alamin kung paano ito makakapagpahusay sa kasiyahan ng kustomer at pagiging produktibo ng suporta. Ang artikulo ay nagbibigay rin ng tips sa pagpili ng tamang software para sa iyong negosyo.

Kung nais mong palawakin pa ang iyong kaalaman sa customer service tools, ang artikulo na ito ay perpekto para sa iyo. Malalaman mo ang iba't ibang tools na makakatulong sa pagpapabuti ng serbisyo sa kustomer.

Para sa mga solopreneur, ang software sa help desk para sa mga solopreneur ay isang mahusay na pagpipilian. Alamin kung paano mo mapapalago ang iyong negosyo sa pamamagitan ng paggamit ng isang omni-channel na sistema na abot-kaya at epektibo.

Related na mga article

Open source na helpdesk

Subukan ang open source na helpdesk ng LiveAgent para sa libreng tiket at suporta sa kustomer mula sa iba't-ibang channel. Simulan ngayon!

Ang isang hosted na call center ay isang software na solusyon na nangangasiwa ng papasok at papalabas na pagtawag, maging ang IVR na mga pakikipag-uugnayan sa pamamagitan ng iisang sistema.

Hosted call center

Discover the benefits of a hosted call center with LiveAgent's cost-effective, web-based solution that enhances customer satisfaction, speeds up response times, and boosts agent efficiency. Enjoy features like IVR, automatic callbacks, and multichannel ticketing while saving on hardware costs. Experience improved flexibility and efficiency with easy setup and no hidden fees. Try it free—no obligation!

Address ng suporta

Alamin kung paano madaling lumikha ng address ng suporta sa LiveAgent para sa mga email na kahilingan ng kustomer. Subukan ang aming libreng trial at simulan ang pagbibigay ng mahusay na customer service ngayon. Kinikilala ng mga customer ang LiveAgent bilang mas abot-kaya at mas mahusay kaysa sa iba pang mga solusyon. Sumali sa aming komunidad at magbigay ng pinakamahusay na suporta sa kustomer.

Ang matatag na contact center na pinatatakbo ng tagapagbigay ng serbiso ay lubhang binabawasan ang iyong pangkalahatang mga gastos sa negosyo. Matutunan nang mas higit sa pamamagitan ng pagbasa ng artikulo.

Ang contact center bilang isang serbisyo

Alamin kung paano ang cloud-based CCaaS ay nagpapababa ng gastos at nagpapabuti ng serbisyo gamit ang advanced na teknolohiya. Subukan ang LiveAgent!"