VoIP software

Ang tungkulin ng VoIP solutions ay ang maisaayos ang komunikasyon, i-standardize ang workflow para sa inyong customer service teams, at hayaan silang makamit ang mga magagandang resulta sa pamamagitan ng isang centralized na solution. Binabawasan nito ang holding times at samakatwid ay nakaaapekto sa level ng customer satisfaction.

Paano gumagana ang VoIP software?

Ang VoIP software ay gumagamit ng Internet at standards para sa voice at video communication, tulad ng H.323 at Session Initiation Protocol. Pinapakinabangan nito ang mga technology para dalhin ang inyong analog voice signals. Pagkatapos, pinapalitan nito ang mga signal sa digital na signals nang walang ginagawang voice quality trade-offs. Ipadadala naman ng VoIP services ang inyong data sa pamamagitan ng Internet. 

Pinapalitan ng VoIP ang digital signal sa isang regular na phone signal na magpapahintulot sa inyong business na makagawa at makatanggap ng tradisyonal na phone calls, sila man ay galing sa mobile phones o fixed-line telephony users.

Halimbawa ay ang Interactive Voice Responses (IVR), na isang standard feature sa mga cutting-edge na VoIP software solution. Sa pamamagitan nito, magkakaroon kayo ng automated business phone system na kayang makipag-ugnayan at makalakap ng impormasyon mula sa customers.

Mga benepisyo ng paggamit ng VoIP software sa mga tradisyonal na telepono

Una sa lahat, magkakaroon kayo ng isang centralized na voice communication system na magagamit ng inyong call center agents sa lahat ng gadget. Puwede kayong makatawag sa mga tradisyonal na landline phones, analog devices, at mobile devices.

Kinokonsidera ring mas murang solution ang VoIP software kaysa sa gumagamit ng regular na phone lines. Depende sa inyong budget plans, puwede ninyong alisin ang ilang malalaking gastos, kasama ang gastos sa long-distance call at gastos sa mobile calls pati na rin ang mamahaling hardware.

Puwede ring isaayos ng VoIP software ang  video conference calls na magpapahintulot sa inyong maorganisa ang online meetings kahit hybrid ang inyong workforce.

Ang pinakamahusay ng business VoIP providers

Libo-libo ang VoIP providers sa buong mundo. Puwedeng maging mahirap makapili para sa inyong business. Narito ang ilan sa mga sikat na VoIP platforms na puwede ninyong tingnan at piliin ang nagpapakita ng communication needs ng inyong business.

Bago ninyo gawin ang pagpili, kailangan ninyong malaman kung anong features at services ang bumubuo sa isang mabuting VoIP provider.

Mga bagay na ikokonsidera kapag naghahanap ng bagong VoIP software

Una, kailangan ninyong tingnan ang presyo. Puwede itong makabuti o makasira ng deal. Ang nangungunang cloud-based phone company ay may malinaw na VoIP pricing policy. Kailangan ninyong pagdesisyunan ang inyong budget para sa bagong VoIP software at bawasan ang inyong pagpipilian.

May papel ding ginagampanan ang laki ng inyong kompanya. Mas partikular, ang bilang ng tao sa inyong customer service teams at laki ng market na inyong pinagsisilbihan ay makatutulong na mas makatukoy ng VoIP provider. Panghuli, humanap ng demo video para makita kung paano gumagana ang software.

Mga pangunahing feature ng VoIP software

Lahat ng VoIP softphones ay may kasamang basic functionalities tulad ng caller ID at call holding. Dapat sa mga advanced feature at dagdag na functionality kayo maging interesado. Mabilisan nating pag-usapan ang mga pangunahing feature na dapat ninyong tingnan sa inyong magiging VoIP system:

• automated calls — pinagagana nito ang system para automatic na mag-transfer ng incoming calls sa tamang extension

• call queuing — puwedeng automatic na ilagay ng system ang inbound callers sa tamang queue 

• screen sharing — ang advanced systems ay magkakaroon ng kapasidad na paganahin ang screen sharing, para mas mabilis na makalutas ng mga problema ng inyong support team

• advanced calling features — sa pamamagitan ng call monitoring, whispering, at barging, magkakaroon kayo ng buong kontrol sa voice communication at abilidad para mapahusay ang inyong operations

• mobile apps — magandang bonus ang magkaroon ng access sa VoIP software mobile apps, at ito ay dahan-dahang nagiging isa sa basic features ng VoIP software offer

Paano sulitin ang VoIP software

Para matiyak ang tagumpay ng pagsasakatuparan ng inyong communication platform, kailangan ninyong tukuyin ang inyong goals. Puwedeng gusto ninyong gamitin ito bilang engagement platform o idagdag ito sa inyong collaboration platforms stack.
Sa alin mang kaso, para masulit ang inyong VoIP software, dapat ninyong:

Gumagana ba ang VoIP kung walang Internet?

Ang Voice Over Internet Protocol, gaya ng sinasabi ng pangalan, ay isang protocol na gumagamit ng Internet. Kapag walang ang Internet, ang inyong VoIP system ang mawawala rin. Hindi kayo magkakaroon ng kakayahang makatawag habang wala kayong connection sa Internet.