Ano ang chat support?
Humingi ng tulong sa iyong mga tanong sa pamamagitan ng pagkikipag-chat online sa grupo ng customer support. Ang mga ahente ay masasagot ang iyong mga hiling nang madali at real time. Ang online chat support ay isang mabilis paraan para malutas ang iyong mga kailangan.
Frequently Asked Questions
Ano ang chat support?
Ang chat support ay isang porma ng magkasabay na pagmmensahe. Ang ahente ay kliyente ay dapat na naroon sa parehong panahon. Minsan ang channel sa komunikasypon na ito ay mahahanap sa mga website sa porma ng isang pop-up na dialog. Dahil rito, ang ahente ay mabilis na makapagbigay ng impormasyon sa isang inaalalang tanong ng kustomer.
Maaari ka bang magbigay ng chat support gamit ang LiveAgent?
Siyemore, ang LiveAgent ay nagbibigay ng kakayahan na gamitin ang chat bilang tool sa komunikasyon sa mga kustomer. Sa kasalukuyan ito ay isa sa pinakapopulat na channel sa komunikasyon sa pagitan ng kustomer at ng brand.
Ano ang mga batayang batas ng chat support?
May ilang mga bagay na dapat mong tandaan bilang mga batayang batas sa chat. Ang una ay panatilihin ang tamang gramar at ispeling. Ang mga mali ay nagpapamukha sa grupo ng customer service na walang kakayahan sa mata ng kustomer. Isa pang batas ay ang pinakamabilis na posibleng pagtugon, kaya mahalaga na ang mga ahente ay mabilis magsulat kapag sila ay may kausap. Isa pang mahalagang batas ay huwag gumamit ng mga pagpapaiksi o akronim. Ang paggamit ng ganoong porma ay hindi propesyonal. Katulad ito ng pagsulat ng maiiksing "oo" at "hindi" na sagot. Palaging subukang sumagot ng kompletong mga pangungusap. Ang mga nakahandang sagot ay sumusuporta sa trabaho ng grupo ng customer service, ngunit huwag iyo ipadala nang hindi nag-iisip. Ang mga ahentea y dapat na gawing personalisado ang tugon. Mainam na tawagin ang kliyente sa kanilang pangalan. Mararamdaman ng kustomer na ang grupo ay kinakausap siya at hindi lang katulad ng marami.
Expert note
Ang chat support ay isang mabilis at magandang paraan upang matugunan ang mga kailangan ng kustomer sa pamamagitan ng online na pag-uusap sa grupo ng customer support na mahusay sa Tagalog. Panatilihing makabuluhan ang mga sagot at personalisado ang pakikipag-usap sa mga kliyente upang magtagumpay sa customer service.
Ang LiveAgent ay isang software na tumutulong sa pagpapabuti ng kasiyahan ng kustomer at paglikha ng maraming benta sa negosyo. Ito ay nakapagbibigay ng mga sagot sa mga katanungan tungkol sa presyo, serbisyo, integrasyon at mga tampok. Mahalaga rin na ito ay lapitan ang bawat kustomer na may ideyang tulungan sila lutasin ang problema o makamit ang layunin. Marami rin itong kaakibat na resources sa pamamagitan ng mga demos, alternatibo, webinar, atbp. Binibigyan din ng pagkakataon ang mga customer na mag-request ng proposal, data migration, at kahit na makipag-partner sa LiveAgent.
Ang LiveAgent ay isang customer service software na nag-aalok ng mga solusyon para sa VoIP phone systems, self-service software, inbound call center software, at iba pang mga kagamitan sa customer service. Mayroon din silang mga magandang customer review at awards at certificates ang kumpanya. Sa kasalukuyan ay nag-ooffer sila ng affiliate program at libreng trial para sa kanilang mga kliyente. Kung naghahanap ka ng isang customer service software, maaaring subukan ang LiveAgent.
