Ano ang kahulugan ng phone tag?
Tama namang sabihing lahat tayo ay nalilito minsan, o inis pa nga kung may tinatawagang tao. Kinokontak mo ang tao nang medyo may katagalan na pero hindi pa rin sila makontak. At kapag nakuha nila ang mga message ninyo at nalamang hindi nakalusot ang tawag ninyo,sila naman ang hindi makatawag sa inyo.
Ang sitwasyon o phenomenon na ito ay tinatawag na phone tag. Karaniwang pangyayari na ang hindi pagtatagpo ng dalawang tao sa phone.
Ang term na ito ay nabuo noon pang 1980s kung kailan sikat ang mga answering machine. Sinubukang tawagan ng mga tao ang isaโt isa gamit ang landlines para lang makatanggap ng isang pre-recorded message galing sa machine.
Sa ngayon, kaunti na lang ang gumagamit ng medyo luma nang technology na ito, pero ang โlaroโ ng phone tag ay hindi pa rin nawawala.
Bakit may larong phone tag na nangyayari?
Ang pagsali sa phone tag ay puwedeng parehong hindi sinasadya o sinasadya. Sa unang kaso, puwedeng isang simpleng hindi pagkakaunawaan lang ito, isyu sa scheduling, pagkakaiba sa oras, o sadyang hindi lang nagtatagpo ang dalawang tao na busy.
Gayunman, puwede rin kayong maging bahagi ng phone tag nang sadya. Minsan, iniiwasan ng tao ang mga tawag ng ilang partikular na indibidwal. Gayunman, mas madaling mag-iwan ng message sa isang answering machine o voice mailย kaysa sa magkaroon ng real-time na usapan.
Anuman ang mga dahilan, kung maglalaro kayo ng phone tag nang mas mahabang oras, masamang phone etiquette ito.
Paano iwasang maglaro ng phone tag?
Sa pangkalahatan, kung ang phone tag ay resulta ng isang uri ng conflict kapag hindi kinausap ng isang party ang isa pang party, kaunti lang ang inyong magagawa.
Gayunman, kung hindi ninyo maabot ang isang tao batay sa iba pang dahilan, may ilang bagay kayong puwedeng gawin para mahinto ang phone tag:
sumunod sa phone etiquette โ kung ang parehong parties ay nakatanggap ng dalawang voice message, ang taong nakatanggap ng pinakabagong message ang puwedeng magpahinto ng phone tag sa pamamagitan ng hindi na pagtawag
i-schedule ang inyong tawag โ tratuhin ang phone calls katulad ng oras ng appointment na kailangan ninyong tuparin
mag-iwan ng detalyadong message โ ipaalam sa kabilang party kung kailan kayo eksaktong puwede sakaling gusto pa nilang makipag-usap sa inyo
gumamit ng ibang paraan ng komunikasyon โ ang maikling pakikipag-usap ay puwedeng gawin sa email o instant messaging kaysa sa diretsong tawag sa phone
Reach out to your customers effectively
Call center software solution allows your agents to deal with all customer support calls effectively. Discover features of LiveAgent's call center today.
Frequently asked questions
Ano ang definition ng phone tag?
Ang phone tag ay isang pangyayari kung saan ang dalawang party ay hindi magtagpo sa phone. Patuloy nilang sinusubukang tumawag pero nagreresulta lang ito sa maraming missed call o voice message.
Paano nagaganap ang phone tag?
Puwede kayong mapasali sa phone tag sa pamamagitan ng tuloy-tuloy na pag-miss ng calls at pagkatapos ay tatawag para lang ma-miss ang tawag. Puwedeng gawin ito ng parehong partido nang kusa o aksidente lang.
Paano mahihinto ang phone tag?
Makasisiguro kayong sumusunod kayo sa karaniwang phone etiquette. Higit pa rito, mas maii-schedule at mas maoorganisa ninyo ang inyong calls o puwedeng sumulat na lang kayo ng email o isang instant message kung hindi naman kailangan ang direktang pakikipag-usap.
Paano maiiwasan ang phone tag at makausap ang taong kinokontak?
I-schedule ang inyong phone calls at pagkatapos ay tiyakin ang pagsagot kung pumayag kayong gawin ito. Maging partikular sa oras kung kailan kayo mag-uusap.
Paano manalo sa phone tag?
Puwede kayong manalo sa mga laro ng phone tag sa pamamagitan ng pagkontak sa taong sinusubukan ninyong tawagan. Makahahanap kayo ng ilang makatutulong na tips sa article sa itaas o sa FAQ sa ilalim ng โPaano kami hihinto sa pagkakaroon ng phone tags?โ.
Expert note
Sa panahon ng teknolohiya, hindi na dapat maghintay ng oras upang makausap ang customer. Gamitin ang mga modernong solusyon tulad ng LiveAgent upang mapasaya ang inyong mga customer.
Ang artikulo ay nagbibigay ng mga tip sa pagpapatakbo ng negosyo at kung paano matiyak ang magandang serbisyo sa kustomer. Nagmungkahi rin ito ng paggamit ng LiveAgent upang makatulong sa bawas ng load ng ticket ng kustomer. Makakatulong din ang mga portal ng suporta upang tumaas ang pagbebenta ng mga produkto at serbisyo. Binanggit din ang halaga ng kustomer at kung paano ito makakatulong sa paglikha ng halaga ng produkto o serbisyo. Ang numero ng telepono ng hindi nakapirming VoIP ay nagbibigay ng kakayahang umangkop sa mga negosyo upang magtag ng lokal na presensiya. Ang Skype at Google Voice ay isa sa mga platform na nag-aalok ng libreng hindi nakapirming VoIP na mga serbisyo. LiveAgent ay nag-aalok din ng customer service software para sa app generation.
Ang mga kustomer ay nag-aabang ng mga portal sa sariling-serbisyo upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan. Pero, may mga negosyo na hindi nagbibigay ng ganitong uri ng serbisyo kaya ang kakulangan ng impormasyon ay nagiging dahilan ng pag-abandona ng kart ng mga kliyente. Ang mga portal ng suporta ay maaaring magpataas ng pagbebenta ng mga produkto at serbisyo. Ito ay mas nadadagdagan pa ng nakabantay na paglipat at mail loop na mga tampok. Tingnan kung ano ang ginagawa ng iyong departamento sa suportang kustomer at kung paano tumugon ang iyong mga kustomer sa pakikipag-ugnayan dito. Tuklasin ang kasalukuyang mga trend.
Pangkalahatang-ideya sa pagraranggo ng ahente
Ang portal ng suporta ay maaaring magpataas ng pagbebenta ng mga produkto at serbisyo. Mahalaga ang customer engagement para magtagumpay sa online shopping. Kailangan isaalang-alang ang halaga ng kustomer at mga benepisyo ng produkto o serbisyo. LiveAgent ay nag-aalok ng 30-day free trial para magdagdag ng engagement sa mga kustomer. Sa paglikha ng halaga ng kustomer, kailangan isaalang-alang ang iba't ibang benepisyo sa pagitan ng presyo at kalidad ng produkto. Maaaring magbigay ng kalamangan sa mga kakumpetensya ang pagkakaroon ng magandang panukala para sa halaga ng kustomer.
Ang halaga ng masamang serbisyong kustomer
Ang mga kumpanya ay nawawalan ng malaking halaga dahil sa hindi magandang serbisyo sa mga kustomer. 91% ng mga hindi nasisiyahang kustomer ay umaalis nang walang reklamo, at 4 sa 10 ay hindi magrerekomenda ang negosyo sa iba. Ang pagpigil sa hindi magandang karanasan sa serbisyo ng kustomer ay maaaring mahirap, ngunit ang software sa suportang kustomer ay makakatulong sa pagpapanatili ng mataas na kasiyahan ng mga kustomer. Kailangan ding bigyan ng sapat na impormasyon ang mga kustomer upang makaiwas sa pag-abandona ng mga produkto sa pamimili.
