Call Tag
Palakasin ang efficiency ng call center gamit ang customizable call tags ng LiveAgent. Ayusin ang mga tawag, pahusayin ang customer service, at taasan ang benta...
5 min read
Customer support
Call Center software
+1
Ano ang ibig sabihin ng phone tag?
Ang phone tag ay isang karaniwang pangyayari kapag dalawang tao ay hindi makapag-usap sa telepono. Nangyayari ito kapag sinusubukan mong tawagan ang isang tao ngunit hindi mo sila makontak, at kapag nakuha na nila ang iyong mga mensahe at natuklasan ang mga hindi nasagot na tawag, sila naman ay hindi makatawag pabalik sa iyo.
Ang sitwasyong ito, o mas tamang sabihing isang phenomenon, ay tinatawag na phone tag. Isa itong karaniwang pangyayari kapag hindi magtagpo ang dalawang tao sa tawag sa telepono.
Ang terminong ito ay nagsimulang gamitin noong dekada 1980 nang sumikat ang mga answering machine. Sinusubukan ng mga tao noon na tawagan ang landline ng isa’t isa, ngunit ang maririnig lamang ay paunang-record na mensahe mula sa makina.
Ngayon, hindi na gaanong gumagamit ng ganitong lumang teknolohiya, pero nananatili pa rin ang ’laro’ ng phone tag.
Bakit nangyayari ang phone tag?
Maaaring mangyari ang phone tag ng hindi sinasadya o sinasadya. Sa unang kaso, maaari itong ituring na simpleng hindi pagkakaintindihan, problema sa iskedyul, magkaibang time zone, o sadyang abala lang ang dalawang tao at hindi magtagpo.
Pero maaari rin namang sinasadya ang phone tag. Minsan, iniiwasan ng tao ang pakikipag-usap sa ilang indibidwal. Mas madali kasing mag-iwan ng mensahe sa answering machine o voice mail kaysa makipag-usap ng real-time.
Anuman ang dahilan, kung matagal kayong naglalaro ng phone tag, itinuturing itong hindi magandang phone etiquette.
Paano maiiwasan ang phone tag?
Kadalasan, kung ang phone tag ay dulot ng anumang alitan at tumatanggi talagang makipag-usap ang isa, kakaunti lamang ang magagawa mo.
Gayunpaman, kung sinubukan mo nang kontakin ang isang tao pero hindi pa rin magtagpo dahil sa panlabas na dahilan, may ilang bagay kang maaaring gawin upang maputol ang phone tag:
- Sumunod sa phone etiquette – kung parehong nakatanggap ng dalawang voice message ang magkabilang panig, maaaring putulin ng nakatanggap ng pinakahuling mensahe ang phone tag sa pamamagitan ng hindi na pagtawag pabalik
- Ischedule ang inyong mga tawag – ituring ang mga tawag na parang appointment na dapat mong daluhan
- Mag-iwan ng detalyadong mensahe – sabihin sa kabilang panig kung eksaktong kailan ka magiging available kung nais pa rin nilang makausap ka
- Gumamit ng ibang paraan ng komunikasyon – ang ilang maikling usapan ay maaaring gawin sa pamamagitan ng email o instant messaging sa halip na direktang tawag sa telepono
