Ano ang SLA?
Ang SLA ay akronim para sa Service Level Agreement.
Ang kumpanya ay maaaring tumukoy sa mga patakaran sa Service Level Agreement upang ang mga gumagamit ay mas mahusay na masubaybayan ang antas ng serbisyo sa kanilang pagganap at matugunan ang mga layunin sa antas ng serbisyo ng kumpanya. Ang Mga Service Level Agreement, o mga SLA, ay karaniwang sinang-ayunan sa pagitan ng mga kumpanya at ng kanilang mga kustomer sa negosyo.
Ang SLA ay karaniwang tumutukoy sa oras kung saan ang tiket ay dapat na nasagot o ganap na nalutas. Kung ang kumpanya ay hindi sumusunod sa kanilang mga patakaran sa SLA, nagaganap ang mga paglabag sa SLA. Kadalasan, kailangan nilang sumailalim sa mga parusa na nauugnay sa Mga Paglabag sa SLA, sapagkat maraming mga kumpanya, lalo na ang malalaking negosyo at enterprise, ang may mga nakasulat na Service Level Agreement.
Ang mga SLA sa LiveAgent ay gumagana bilang kumbinasyon ng mga Antas ng SLA at mga Panuntunan sa SLA.
Frequently Asked Questions
Ano ang ibig sabihin ng SLA?
Ang SLA, o service level agreement, ay tumutukoy sa antas ng serbisyong inaasahan mula sa provider. Tinutukoy nito ang mga tagapagpahiwatig kung saan sinusukat ang serbisyo. Ito rin ay may kasamang mga panukalang remedyo o parusa sa kaganapan ng pagkabigong makamit ang napagkasunduang antas ng serbisyo. Ito ay isa sa mga pangunahing elemento ng kontrata.
Ano ang tungkulin ng SLA?
Ang SLA ay nagkokolekta ng impormasyon tungkol sa lahat ng mga serbisyo at inaasahang kahusayan sa isang dokumento. Tinutukoy nito ang mga metric, responsibilidad at inaasahan. Ang SLA ay idinisenyo upang protektahan ang parehong partido sa kontrata. Ito ay dapat ilapat sa mga layunin at aktibidad ng negosyo.
Maaari mo bang itakda ang SLA sa LiveAgent?
Sa LiveAgent maaari mong itakda ang SLA. Kailangan mong pumunta sa Configuration, pagkatapos ay piliin ang seksyong Automation, pindutin ang SLA at Lumikha ng Antas. Ngayon, pagkatapos ng naaangkop na setting, i-save at isara.
Expert note
Ang SLA ay isang kasunduan sa pagitan ng kumpanya at kustomer tungkol sa antas ng serbisyo. Kung hindi nasunod, may mga parusa. Mahalaga para sa karanasan ng kustomer at kita ng kumpanya.
LiveAgent | Call center software sa inyong help desk
Ang pagkakaroon ng call center at IVR sa help desk software ng kompanya ay magbibigay ng maraming benepisyo sa customers at business. Makakatanggap ng personalized assistance ang mga customer, samantalang mapapataas nito ang efficiency at customer satisfaction ng kompanya. Ang IVR ay makakatulong sa pagpaprioritize ng mga tawag at pagtitipid ng oras ng customer support agents.
Maraming paraan na magbebenepisyo ang service software, tulad ng pagpapahusay ng communication at pag-integrate sa ibang software. Ang automation at AI ay mga bagong features na nagdudulot ng maraming benepisyo. Ang mga service platforms ay nakakapagbigay rin ng mahahalagang insights sa customer behavior at agent performance. Mahalaga ang service software sa pagpapadali at pagpapahusay ng mga proseso sa customer service at agent management.
Ang kawaning ahente ay isang miyembro ng pangkat ng customer service na may kaunting awtoridad kaysa sa kanilang superior. Ang mga permiso ng kawaning ahente ay nagbibigay daan sa kanila na mag-access sa mga tiket at gumawa ng mga kaugnay na aktibidad. Sa LiveAgent, maaari kang magtakda ng mga tungkulin ng ahente para sa mga kawaning ahente.
Ang LiveAgent ay isang epektibong customer service at komunikasyon platform na nagbibigay ng suporta at tulong sa mga customer. Ito ay may mga tampok tulad ng ID ng Tiket at awtomatikong pamamahagi ng tiket para mapataas ang efficiency. Subukan ang iba't ibang communication channels tulad ng chat, tawag, at iba pa para sa buong LiveAgent experience.
