Sino ang customer service consultant?
Sa ibang organisasyon, pareho ang customer service consultants sa management consultants dahil nagbibigay sila ng suggestions sa pagpapahusay ng kakayahan ng customer service. Katulad din ng customer service consultants ang customer service representatives. Ang pangunahing gawain nila ay sumagot ng tawag at makipag-usap sa customers. Natutukoy din nila ang pagkakataong mag-offer ng impormasyon at kaya nilang mag-ayos ng reklamo. Puwede silang mag-update ng impormasyon, magdokumento ng customer interactions, at gumawa ng pagbabago sa customer accounts.
Ang kailangan sa pagtatrabaho ng customer service consultants ay matatag na communication skills, interpersonal skills, at kaalaman tungkol sa computer software. Meron din dapat silang abilidad sa sales at skills para magrekomenda ng mga produkto.
Frequently Asked Questions
Ano ang customer service consultant?
Ang customer service consultant ay ang taong responsable sa pagkontak ng customer at bahagi rin ng pagserbisyo kung may reklamo, pagproseso ng order, at pagbigay ng impormasyon tungkol sa produkto at serbisyo ng kompanya. Puwede silang tumawag, mag-email, o makipag-chat.
Ano ang mga responsibilidad ng customer service consultant?
Kasama sa mga tungkulin ng customer service consultant ay pakikinig sa isyu ng customers, pagtulong sa paglutas ng problema nila, at pagbigay sa kanila ng impormasyon. Obligasyon din nilang tumanggap ng request ng kliyente. Napakahalagang makuha nila at ma-record ang impormasyon ng customer. Isa pang mahalagang elemento ay ang matupad nila ang inaasahan at pangangailangan ng customers na konektado sa produkto, serbisyo, at customer service.
Paano magdagdag ng isang customer service consultant?
Para magdagdag ng customer service consultant, pumunta sa LiveAgent panel at magdagdag ng isa pang tao. Kapag nagdadagdag ng isa pang agent, kailangang ilagay ninyo ang role niya sa sistema. Pumili sa role na agent, administrator, o owner.
Expert’s note
Ang customer service consultant ay ang taong responsable sa pagkontak ng customer at bahagi rin ng pagserbisyo kung may reklamo, pagproseso ng order, at pagbigay ng impormasyon tungkol sa produkto at serbisyo ng kompanya.
Ang customer service ay mahalaga sa brand awareness at customer engagement. Gamit ang LiveAgent, ma-monitor at mapabuti ang customer experience. Mahalaga ang customer service skills at pagtugon sa mga customer support request. Ang mahusay na customer service ay magiging pangunahing focus ng mga negosyo sa hinaharap. Subukan ang LiveAgent para sa susunod na lebel ng serbisyo sa kustomer.
Kailangan pagbutihin ang iyong customer service?
I-streamline ang pamamahala ng ticket at komunikasyon sa iisang lugar gamit ang LiveAgent. Lumikha ng malaya sa WYSIWYG editor at knowledge base. Mag-improve ng customer service gamit ang mga tip na ibinigay. Simulan ang libreng trial ng LiveAgent ngayon!
Ang customer service software ay nagpapahintulot sa mga kumpanya na mag-manage, mag-organisa, at mag-track ng customer request. May tatlong uri ng customer service software: HelpDesk Software, CRM Software, at LiveChat Software. Para pumili ng pinakamahusay na software, kailangan isipin kung alin sa mga ito ang tutulong sa karamihan ng proseso sa customer service at may access sa lahat ng communication channels, kabilang ang live chat. Ang LiveAgent ay isa sa mga customer service software na pwedeng subukan at makikita ang mga detalye ng installation sa email address.