Pagtawag muli sa serbisyo sa kustomer

Ano ang isang pagtawag muli sa serbisyo sa kustomer?

Ang isang pagtawag muli sa serbisyo sa kustomer ay isang IVR (interactive voice response) software ng call center na pagpapaandar. Sa pinakadiwa, ito ay isang awtomatikong pagtawag muli na buong isinasagawa ng software ng call center.

Bakit hinihiling ng mga kustomer ang pagtawag muli?

Ang mga kustomer ay humihiling ng pagtawag muli sa tatlong pangunahing mga dahilan:

• Ayaw nilang manatiling naghihintay
• Ang linya ay busy/ ang pananatiling nakapila ay sobrang tagal
• Walang magagamit na mga ahente upang sagutin ang tawag (halimbawa, sa labas ng mga oras ng negosyo)

Paano isinasagawa ang awtomaikong pagtawag muli?

Karaniwan, sa oras na ang isang kustomer ay humiling ng isang pagtawag muli ang tawag ay tinatapos agad. Subalit, pinananatili ng sistema ang numero ng telepono ng tagatawag at pwesto sa pila ng tawag. Sa oras na ang numero ng telepono ay inabot ang unahan ng linya, ang sistema ay awtomatikong nagda-dial ng pinanatiling numero ng telepono at kinokonekta ang tagatawag na may itinalagang ahente ng contact center.

Bakit ang pagtawag muli ay isang kapaki-pakinabang na pagpapaandar?

Ang mga pagtawag muli ay kapaki-pakinabang dahil kaya nilang:

• Pataasin ang kasiyahan ng kustomer
• Bawasan ang pagsisikap ng kustomer
• Bawasan ang bilang ng iniwang mga tawag
• Paiksiin ang mga pila ng tawag
• Ipakita ang mas maraming pagkakataon ng pagbebenta
• Pataasin ang pagiging produktibo ng ahente
• Magbigay ng mas maraming mga kaunawaan tungkol sa iyong call center

Paano mo mapapatupad ang pagpapaandar sa LiveAgent?

Upang simulang gamitin ang pagpapaandar ng IVR na pagtawag muli, kailangan mong ikonekta ang isang VoIP na numero ng telepono sa iyong LiveAgent na account. Sa oras na ito ay konektado kailangan mong lumikha ng isang IVR na script at i-upload ang IVR na mga mensahe. Upang makita ang isang kumpletong paggabay sa IVR na set up, tingnan mo ang artikulong ito.

Sumunod, kailangan mong idagdag ang pagtawag muli na script sa iyong IVR na script sa pagsunod sa paggabay na ito. Kapag tapos ka na, i-click ang save at suriin ang pagpapaandar sa pamamagitan ng pagtawag sa numero ng telepono na nakasama sa iyong LiveAgent na account.

Makinig sa IVR na menu ng pagpapaalala, at pindutin ang hiniling na numero ng keypad (tulad ng “Pindutin ang 4 upang hilingin ang pagtawag muli). Ang iyong tawag ay dapat na tinatapos kaagad at dapat ay magsimulang tumunog sa loob ng iyong LiveAgent na dashboad hanggang ang isang ahenta ay kinuha ang tawag. Sa oras na ito ay kinuha, ang LiveAgent ay awtomatikong ida-dial pabalik ang iyong numero, lumilikha ng isang awtomatikong pagtawag muli.

Expert note

Ang pagtawag muli sa serbisyo sa kustomer ay isang automated callback na ginagamit upang mapabilis ang pagtugon sa mga katanungan ng mga kustomer at mapabuti ang customer service experience.

Subukan ang LiveAgent Magpa-schedule ng demo

Andrej Saxon

Sales manager

Related na mga article

Mga form sa pakikipag-ugnayan

Libreng customer management software. I-customize ang mga artikulo at gumawa ng sariling knowledge base. Subukan ang LiveAgent! Ito ay mas affordable at may mas maraming pagpipilian sa integrasyon kumpara sa Chaport.

Pag-dock ng window sa chat

Nag-aalok ang LiveAgent ng suporta sa mga ahensya sa komunikasyon at pagpapalaganap. Mayroon silang mga communication channels tulad ng chat, call, at social media.

Mga patlang ng tiket

Mahusay na customer service ang L.A.S.T. method. Dapat itong magpakita ng pakikinig, paghingi ng paumanhin, paglutas ng problema, at pasasalamat sa mga customer. Ito ang susi sa customer loyalty at reputasyon ng negosyo.

Pagpapanatili

LiveAgent ay nagbibigay ng customer service software na nag-aalok ng Live Chat na nagpapataas ng conversion rates at nagbibigay ng 7 benepisyo para sa mas magandang customer experience.