Ano ang real-time na chat?
Ang chat, na kilala rin bilang online na chat o internet na chat, ay paraan ng komunikasyon at pakikipag-ugnayang real time sa Internet. Ang komunikasyong ito ay batay sa mga tekstong mensahe. Ang dalawa o higit pang mga tao ay maaaring makipag-usap at magpadala din ng mga larawan, video o audio na file.
Maraming uri ng mga chat – halimbawa, nagpapatuloy o nakaiskedyul para sa tiyak na oras. Ang chat ay nangangailangan ng software o messenger na aplikasyon. Ang ilang mga chat ay nangangailangan sa mga gumagamit na magrehistro o mag-sign up upang sumali sa mga grupong chat.
Frequently Asked Questions
Ano ang kahulugan ng real-time na chat?
Ang real-time na chat ay online na channel ng komunikasyong nagbibigay-daan sa iyo upang magsagawa ng mga real-time na pag-uusap. Ito ay nagsasangkot ng paghahatid ng mga live na tekstong mensahe mula sa nagpadala papunta sa tatanggap.
Kailangan ba ng iyong negosyo ang real-time na chat?
Kung nais mong ang iyong kumpanya ay mapabilang sa merkado at magkaroon ng pagkilala sa mata ng mga kustomer, tiyak na kailangan mo ng real-time na chat. Ang ganitong uri ng chat ay hinahayaan ang mabilis na komunikasyon mula sa kliyenteng mayroong problema at ng pagkakataong makakuha ng agarang mga sagot at solusyon. Ang real-time na chat ay may epekto sa pagbabawas ng bilang ng mga inabandunang kart pati na rin ang pagtaas ng mga pagpapalit.
Nagbibigay ba ang LiveAgent ng real-time na chat?
Ang LiveAgent ay nagbibigay ng real-time na chat. Salamat dito, maaari mong dalin ang serbisyong kustomer ng iyong kumpanya sa mas mataas na antas at gawing mas madali para sa mga kustomer na makipag-ugnayan sa iyong kumpanya.
Expert note
<p>Ang real-time na chat ay kailangan sa pagpapabilis ng pagresponde sa katanungan ng mga kustomer at mahusay na paraan upang mapataas ang kasiyahan sa serbisyo.</p>
Live chat para sa e-commerce at mga serbisyo
Ang live chat software ay isang tool sa marketing para sa mga ahensya na nagbibigay ng pagpapakilala sa mga target na account at pagpapahusay sa customer service. Mahalaga din ang madaling integration nito sa iba pang communication channels.
Live chat para sa industriya ng travel at akomodasyon
Ang live chat ay mahalagang tool sa komunikasyon sa mga travel na ahensya. Ito ay nakadepende sa kakayahan ng ahente na magbigay ng magandang karanasan sa mga kliyente. Ang live chat ay puno ng mga features tulad ng universal inbox at customizable na chat button na maaaring gamitin para sa magandang customer service at proaktibong imbitasyon sa pag-uusap.
Paano mapapahusay ng chatbots ang customer service?
Chatbots ay sikat na tool sa customer service dahil sa kanilang kakayahan na mag-handle ng maramihang customer inquiries at i-automate ang repetitibong gawain. Natutulungan nito ang customer service teams at nagreresulta sa mas mahusay na customer relationships at pinaikling oras ng paghihintay. Gayunpaman, may mga limitasyon ang chatbot at hindi ito kayang palitan ang tunay na tao sa mga komplikadong isyu. Ang mga chatbots ay nagbibigay rin ng mga benepisyo tulad ng tumaas na efficiency, mas magandang accessibility, pagtitipid sa gastos, scalability, at pinauunlad na customer experience.
Live chat software para sa mga ahensya
Live chat ay epektibo para sa mga ahensya sa advertising, digital na mga ahensya, promotional na mga ahensya, ahensya sa social media, ABM na ahensya, at PR na mga ahensya. Nag-aalok din ng suporta sa mga ahensya ng travel at tourism. Ang multi-language feature ay nagbibigay-daan sa mga ahensya na makipag-ugnayan sa iba't ibang mga wika ayon sa preferensya ng merkado.
