Ano ang kahulugan ng muling italaga?
Ang tiket ay maaaring muling italaga (ilipat) mula sa isang ahente patungo sa isa pa habang nasa lifecycle nito. Ang mga kadahilanan para dito ay maaaring magkakaiba, tulad ng ang ahente ay walang karanasan sa partikular na larangan, ang kustomer ay humihiling ng ibang ahente, hindi bakante ang ahente at marami pang iba.
Ang muling pagtatalaga ng mga tiket ay hindi inirerekomenda dahil maaari itong maging masyadong matagal para sa mga ahente. Gayundin ang mga kustomer ay maaaring hindi nasisiyahan tungkol sa paglipat sa pagitan ng mga ahente. Sa kaso ng masyadong maraming muling pagtatalaga sa parehong tiket.
Frequently asked questions
Paano mo ipapaliwanag ang terminong muling talaga?
Ang muling italaga ay ang muling pagsusulat ng tiket mula sa isang ahente patungo sa isa pa habang nasa lifecycle ang tiket. Ito ay maaaring sanhi, halimbawa, ng kawalan ng kaalaman o karanasan ng ahente sa tukoy na paksa, hindi bakante ang ahente o kahilingang baguhin ang mga ahente.
Ano ang mga benepisyo ng paggamit ng opsyong muling italaga?
Ang kalamangan ay ang kliyente ay maaaring makakuha ng mabilis na tugon sa nakakainis na paksa. Gayunpaman, hindi mo ito dapat gawin ng maraming beses sa isang tiket dahil ito ay maaaring hindi kasiya-siya sa mga kustomer at maaari ding maging pabigat para sa mga ahente.
Maaari mo bang gamitin ang tampok na muling italaga sa LiveAgent?
Maaari mong gamitin ang tampok na muling italaga sa LiveAgent. Madali mong maililipat ang iyong tiket mula sa isang ahente patungo sa iba pa.