Italin ang Ticket
Matuto kung paano epektibong italin ang mga ticket sa LiveAgent upang mapahusay ang customer support, gawing simple ang mga proseso, at dagdagan ang kasiyahan. ...
4 min read
Customer support
Ticketing system
+1
Ano ang mga attachments?
Ang mga attachments ay mga file na karaniwang nakakabit sa mga email message. Karaniwang mga larawan, dokumento, excel sheet, PDF, video, o iba pang uri ng file. Karaniwang, isang email ay maaaring maglaman ng maraming attachments.
Bakit ang mga attachments ay kapaki-pakinabang?
Ang mga attachments ay nakakatulong dahil nagbibigay-daan sa mga user na magbahagi ng mga dokumento at larawan nang mabilis at convenient. Higit pa, ang mga ito ay mahusay para sa pagpapabuti ng workflow at komunikasyon, dahil nagbibigay-daan sa mga user na mag-attach ng mga screenshot ng mga error message, tutorial, at iba pang dokumentasyon sa mga communication thread, na ginagawang mas malinaw kung ano ang kanilang sinisikap na iparating.
Ready to grow your business?
Start your free trial today and see results within days.
Paano at saan maaari kang magdagdag ng attachments sa LiveAgent?
Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa mga user na mag-drag & drop ng mga file (larawan, voice recording, video, dokumento, atbp.) sa loob ng:
- Ticket field (mga email)
- Chat
- Contact form
- Knowledge base article
Bilang kahalili, ang mga user ay maaaring simpleng mag-click sa Attach icon upang magbahagi ng mga file.
Anong uri ng mga file ang maaari kong i-attach sa LiveAgent ticket?
Sa kasalukuyan, lahat ng uri ng file ay sinusuportahan, kabilang ang:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Join our newsletter
The latest tips and deals delivered straight to your inbox.
Paano limitahan ang mga uri ng file
Kung nais mong maiwasan ang mga user na mag-upload ng mga partikular na uri ng file sa mga contact form at chat, maaari mong gawin ito sa loob ng mga setting ng LiveAgent.
Narito kung paano mo ito magagawa:
- Mag-log in sa LiveAgent.
- I-click ang Configuration (cogwheel icon sa kaliwang menu bar).
- I-click ang Protection.
- I-click ang Settings.
- Hanapin ang “Allowed file types” section (Dapat ito ang unang text field).
- Ilista ang mga uri ng file na gusto mong suportahan na pinaghihiwalay ng comma (ang mga uri ng file na hindi nakalista ay hindi susportahan, at sa gayon ang iyong mga customer ay hindi makakagawa ng pagbabahagi sa iyo).
- I-scroll down sa ibaba ng pahina at i-click ang Save.
Gaano kalaki ang maaaring maging attachments?
Ang ticket at chat attachments ay limitado sa 128 MB bawat isa. Gayunpaman, mangyaring tandaan na napakahusay na posible na hindi ang iyong o ang email client ng iyong customer ay makakagawa ng attachments ng ganitong laki, dahil karamihan ng mga email client ay limitado sa pagtanggap ng 20MB (na ang inirerekomendang laki ng attachment).
Attachments sa ticket field (mga email)
Kung nais mong i-format ang iyong mga email, maaaring maging medyo mahirap - lalo na kung magdadagdag ka ng mga larawan sa mga partikular na lugar ng teksto. Gayunpaman, sa LiveAgent, maaari kang magdagdag ng mga larawan inline gamit ang insert image button o ang copy & paste feature. Mangyaring tandaan na walang mga paghihigpit/limitasyon kung anong mga uri ng file ang maaaring ipadala sa pamamagitan ng email.
Attachments sa live chat conversation
Ang live chat widget ng LiveAgent ay sumusuporta sa mga attachment ng lahat ng uri bilang default, ngunit kung nais mong limitahan ang mga ito sa mga partikular na uri ng file, maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagsunod sa gabay sa itaas. Mangyaring tandaan na ang file sharing ay sinusuportahan din sa mga internal chat, na ginagawang napakadali na makipagtulungan at magbahagi ng mga file sa iyong mga kasama. Maaari mong gamitin ang drag and drop feature sa parehong internal at external conversation.
Attachments sa contact form
Ang aming mga contact form ay sumusuporta sa mga attachment ng lahat ng uri bilang default, ngunit kung nais mong limitahan ang mga ito sa mga partikular na uri ng file, maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagsunod sa gabay sa itaas. Mangyaring tandaan na maaari mong gamitin ang drag and drop feature sa mga contact form.
Attachments sa knowledge base article
Ang pagpapayaman ng iyong mga knowledge base article gamit ang mga attachment ay magsisiguro na ang iyong mga gabay at how-to-article ay magbibigay ng halaga sa iyong mga customer, na sa pagtatapos ay nagpapababa ng ticket load at nagpapabuti ng customer satisfaction. Mangyaring tandaan na maaari mong gamitin ang drag and drop feature sa mga knowledge base article.
Knowledge base resource
Nais mo bang matuto pa tungkol sa mga cutting-edge help desk feature ng LiveAgent? Tingnan ang aming mga knowledge base article, feature page, blog, webinar, o ang aming opisyal na YouTube channel para sa higit pang impormasyon.
- Free Live Chat (Explained)
- Free live chat software
- Webinar
- Free Live Chat Software For Your Website (+Video)
- Discover the Fastest Live Chat on the Market (Explained)
- Best Live Chat Software For 2025 (+Free Trial)
- Helpchat (Explained)
- Chat Software (Explained)
Handa na bang mapabuti ang iyong komunikasyon gamit ang attachments?
Gawing mas epektibo ang iyong komunikasyon gamit ang mga attachment sa pamamagitan ng aming libreng, all-inclusive, 30-araw na trial. Magsimula ng iyong libreng trial ngayon . Walang mga kondisyon, walang credit card na kailangan.
