Customer Experience Software

Sa lahat ng kaginhawaan at accessibility na ibinibigay ng Internet, tila napabayaan na ang serbisyo sa customer. Kadalasan, kaming mga user ay gusto lang makahanap ng simpleng sagot sa aming problema o makausap ang isang totoong tao. Sa kasamaang palad, maraming negosyo ang hindi sigurado kung paano ito gagawin sa praktikal na paraan, at ang kanilang mga customer (o potensyal na customer) ang nagdurusa dahil dito.

Salamat na lang at may isang buong industriya na lumitaw para tumulong. Dito, maikli nating tatalakayin kung ano ang ibig sabihin nito at dadaan sa listahan ng 20 pinakamahusay na customer experience software sa 2025.

Ano ang Customer Experience Software?

Bago natin maunawaan ang customer experience software, kailangan muna nating bigyang-kahulugan ang CX. Ang Customer experience (kilala rin bilang CX) ay ang kabuuan ng mga karanasan ng iyong mga customer kapag nakikipag-ugnayan sa iyong kumpanya o brand. Binibigyang-diin ng mga matagumpay na negosyo ang kahalagahan ng karanasan ng customer dahil halos bawat customer ay umaasa ng personal na relasyon sa mga brand na nakakasalamuha nila.

Ang customer experience software ay tumutukoy sa mga SaaS platform na idinisenyo upang gabayan ang buong journey ng customer habang nag-aalok ng tuluy-tuloy na karanasan. Ginagaya ng mga tool na ito ang in-store na serbisyo sa customer online at sinusuportahan ang mga negosyo sa paghahatid ng pare-parehong karanasan sa pamamagitan ng iisang platform.

Kaya kahit na hindi pisikal na lumalapit ang mga customer sa isang associate, makakahanap pa rin sila ng tulong na kailangan nila sa pamamagitan ng paggamit ng iba’t ibang tool.

Ang pinakamahusay na mga customer experience program ay magbibigay-daan sa mga bisita na makahanap ng tulong sa pamamagitan ng mga sumusunod na paraan:

• Mga support ticket: Nagbibigay-daan ito sa mga customer na magsumite ng mga isyu sa help desk. Ang mga empleyado ay maaaring manu-mano o magtakda ng awtomatikong pag-assign ng mga ticket at subaybayan ang kanilang progreso.
• Live chat: Nag-aalok ng agarang access sa isang agent (o empleyado), karaniwan ay sa pamamagitan ng isang chat widget na naka-embed sa isang website.
• Social media messaging: Kontrolin ang mga mensaheng ipinadala mula sa lahat ng social platform mula sa isang lugar.
• Knowledge base: Magbigay ng sapat na impormasyon tungkol sa iyong negosyo, mga proseso, at mga produkto. Bukod dito, ito ay isang magandang lugar para sa mga tutorial.
• Customer portal: Payagan ang mga customer na mag-log in para sa karagdagang functionality, kabilang ang higit pang mga paraan upang makipag-ugnayan sa iyo at subaybayan ang kanilang mga query.

Ang mga customer experience program ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na pumili ng pinakamahusay na mga tool na angkop sa kanilang workflow at sumusuporta sa kanilang natatanging audience. Madali rin silang i-integrate at may kasamang knowledge base na gumagabay sa mga bagong user sa proseso ng setup.

Umiiral ang mga ito bilang mga cloud-based platform, kaya hindi na kailangang bumili ng karagdagang hardware. Ang ilang platform ay nag-aalok ng mga desktop at mobile client ngunit naa-access sa pamamagitan ng isang website sa browser. Dapat ka ring magkaroon ng access sa mga tool sa pagsukat. Maaaring ito ay mga analytics upang subaybayan kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong mga digital asset o mga tool na tumutulong sa pagsukat ng performance ng bawat agent. Sa huli, ito ang nagtatakda ng ROI at sumusukat kung aling mga asset ang pinakamahusay na gumagana.

Bakit Mahalaga ang Customer Experience Software?

Ang mga brand na nagtatagumpay ay lumilikha ng mga positibong karanasan sa pamamagitan ng pagsasama ng mga digital na tool at pakikipag-ugnayan ng tao. Ang mga review ng customer, tugon sa survey, at damdamin ng customer na nakolekta sa pamamagitan ng mga customer experience management platform ay nag-aalok ng mga insight na magagamit sa pagbuo ng mga diskarte sa hinaharap. Madaling magagawa ito ng mga negosyo sa pamamagitan ng pag-aalok ng madaling access sa isang totoong tao sa panahong ang mga website ay lubos na umaasa sa mga knowledge base, artikulo ng tulong, at mga forum.

Simple lang: ang kasiyahan at tagumpay ng customer ay nakakamit kapag masaya ang mga customer. Kung ang mga prospective na customer ay hindi makahanap ng tulong kapag bumibili o gumagamit ng iyong produkto, malamang na hindi sila bibili. Ngunit kung bibigyan mo sila ng tulong na kailangan nila at isang positibong karanasan ng customer na hindi kayang ibigay ng iba, mas malaki ang posibilidad na maging tapat silang mga customer.

Ngunit hindi doon nagtatapos ang mga customer experience platform. Madalas silang nagbibigay ng karagdagang mga insight sa gawi ng customer. Halimbawa, maaari mong matukoy kung aling mga bahagi ng iyong mga pagsisikap sa marketing ang gumagana, alin ang nagpapalito sa mga customer, at aling mga lugar ang maaaring hindi gaanong epektibo.

Ang mga insight na ito ay mahalaga para sa paghahanap ng mga tapat na customer. Pinahahalagahan ng mga nasisiyahang customer ang pakikinig sa kanila at mas malamang na makipag-ugnayan kapag ang mga digital na pakikipag-ugnayan ay personalized at mahusay. Gamit ang mga tool tulad ng mga survey sa customer at pagsusuri sa mga score ng kasiyahan ng customer, ang mga negosyo ay maaaring makakuha ng mahahalagang insight at bumuo ng isang superyor na diskarte sa karanasan ng customer. Ang digital CX ay nasa puso ng mga pakikipag-ugnayang ito sa mga customer. Iyan ang paraan kung paano tayo nagbibigay ng mahusay na karanasan ng customer.

Siyempre, hindi lahat ng customer ay pareho ang iniisip o may parehong pangangailangan. Samakatuwid, maaari kang lumikha ng mga segment ng customer upang maabot ang mga customer batay sa demograpiko at mga pattern ng gawi. Ang mga segment na ito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na maabot ang mga indibidwal na customer na may mas personalized na karanasan.

Ang customer experience software ay maaari ring mapabuti ang pakikipag-ugnayan ng mga empleyado. Ang isang sentralisadong workflow ay nagpapadali sa kakayahan ng mga empleyado na makipag-ugnayan sa mga customer at makipagtulungan. Tinutulungan din sila nito na magbahagi at mag-edit ng mga file nang magkakasama nang mas mahusay.

Kapag ang mga inaasahan ng customer ay natugunan at nalampasan, nakakatulong ito na mapabuti ang persepsyon ng iyong industriya sa pangkalahatan. Ang mga negosyong nagpapatakbo sa mga industriyang hindi karaniwang itinuturing na tech-savvy ay maaaring gumamit ng mga tool na ito upang mapabuti ang damdamin ng customer at mapataas ang mga score ng kasiyahan ng customer. Hindi lamang ito nagpapakita ng komitment sa inobasyon kundi tumutulong din na makamit ang mga layunin sa customer retention rate sa pamamagitan ng paghahatid ng isang pambihirang karanasan ng customer.

Paano Gumagana ang Customer Experience Software?

Sa panahon ng mga website, social media, at mobile app, ang kakayahang i-scale ang iyong mga komunikasyon sa customer sa maraming digital channel ay napakahalaga na ngayon. Pagkatapos ng lahat, kritikal na maabot ang iyong mga customer nasaan man sila, hindi kinakailangang kung saan mo sila gustong naroroon.

Karaniwan, ang mga customer experience management platform ay gumagana sa pamamagitan ng pagsasama ng mga code snippet sa backend ng mga website. Tumutulong ang mga ito na subaybayan ang mga inquiry ng customer, maghatid ng real-time na mga insight, at mangolekta ng mga review ng customer upang patuloy na mapabuti ang journey ng user.

Kapag na-install na, lilitaw ang isang widget na nagpapahintulot sa mga bisita na tumawag o mag-chat. Maaari ka ring mag-install ng plugin kung ang iyong website ay gumagamit ng CMS platform tulad ng WordPress o Drupal. Ang paggawa nito ay nagsisiguro na ang iyong integration ay magiging maayos hangga’t maaari. Bilang karagdagan, iniiwasan nito ang pangangailangang magpasok ng code nang manu-mano o gumawa ng iba pang teknikal na pagbabago.

Ang mga plugin ay maaari ring makatulong na mapadali ang suporta kapag kailangan mo ito. Halimbawa, depende sa customer experience program na pipiliin mo, ang mga support agent ay maaaring mag-log in sa pamamagitan ng plugin at gumawa ng anumang kinakailangang pagbabago sa iyong website. May mga katulad na plugin at extension para sa mga e-commerce platform, kabilang ang Shopify at Bigcommerce (bukod sa iba pa), na nag-aalok ng bagong hanay ng mga feature na partikular na sumusuporta sa mga online retailer.

Ang mga web page na ito ay magtatampok din ng mga script na sumasama sa napiling customer experience platform.

Ang mga may-ari ng website ay maaari nang mag-log in sa isang dashboard na ibinigay ng customer experience management software upang tingnan ang mga isyu at pakikipag-ugnayan ng customer. Makikita nila kung kailan ipinadala ang mga inquiry at, madalas, kung saan sila nanggaling sa website. Maaari rin nilang idirekta ang mga inquiry sa pinaka-angkop na miyembro ng team.

Bukod dito, ang impormasyong ito ay maaaring gamitin upang matukoy kung aling mga bahagi ng kanilang website, presensya sa social media, o iba pang aspeto ng pakikipag-ugnayan sa customer ang kulang. Halimbawa, kung ang mga customer ay patuloy na nagtatanong ng parehong mga tanong tungkol sa parehong mga produkto, marahil ang mga paglalarawan ay dapat na mas malinaw.

Ang mga cloud-based platform ay ginagawang mas madali ang pamamahala ng karanasan ng customer kaysa dati. At higit sa lahat, magagawa nila ang lahat mula sa isang lugar – o marami! Ang mga experience platform ay karaniwang naa-access sa pamamagitan ng mga website at mobile app. Gayunpaman, maaari rin silang gumana sa pamamagitan ng mga desktop app.

Ang ilang platform ay gumagana nang higit pa sa website. Halimbawa, ang integration ng social media channel ay isang karaniwang bahagi ng mga customer experience program. Kaya kung ang isang bagong follower ay makakahanap ng isang produkto o sale sa isang lumang post, maaari silang mag-message sa iyo upang malaman kung available pa ito.

Sa lahat ng mga modernong channel na ito para sa pag-abot sa mga customer, mahalagang isaalang-alang ang mga dashboard na nagdadala ng lahat sa isang lugar. Sa halip na subukang makasabay sa lahat ng iyong social channel nang aktibo, i-integrate ang mga ito sa isang customer experience platform at kontrolin ang lahat ng iyong digital channel mula sa isang lugar.

Maaari ka ring makatanggap ng mga alerto sa pamamagitan ng iyong pangnegosyo o personal na email address. Bukod doon, malabong palagi mong nakabukas ang iyong dashboard, ngunit may malaking pagkakataon na dala mo ang iyong email kapag may hawak kang telepono. Kung nag-aalok ka ng mga serbisyo sa email marketing, tingnan kung makakabuti na i-integrate iyon sa iyong CES implementation. Karamihan sa mga platform ay compatible sa mga nangungunang email marketing platform, kabilang ang MailChimp.

Mga Bahagi ng Customer Experience Software

Ang bawat platform ay nag-aalok ng iba’t ibang tool at resources. Siyempre, magkakaiba ang mga ito sa bawat provider, ngunit narito ang ilan sa mga pinaka-karaniwan.

Ang ilan sa mga bahaging ito ay maaaring mangailangan ng oras para sa paunang setup at pagsasanay ng mga empleyado. Ang prosesong ito ay maaaring mukhang nakakadismaya, ngunit makakatipid ito ng oras sa katagalan.

Ticketing

Ang ilang isyu ng customer ay nangangailangan ng mas mahabang oras para malutas. Ang ticketing software, bilang bahagi ng isang diskarte sa karanasan ng customer, ay nagbibigay-daan sa mga support agent na subaybayan at pamahalaan ang mga inquiry ng customer sa paglipas ng panahon. Sa pamamagitan ng pag-aalok ng real-time na mga insight at pag-iimbak ng historical data, tinitiyak ng mga system na ito na ang bawat customer touchpoint ay nag-aambag sa isang pare-parehong karanasan. Nagsisilbi rin silang mga paalala upang matiyak na walang support request ang napapabayaan.

Ang mga ticket ay maaaring i-archive pagkatapos isara para sa sanggunian sa hinaharap, na madalas na nagsisilbing sikat na tool sa pagsasanay para sa mga bagong empleyado. Maipapakita nila kung paano pinakamahusay na tumugon sa ilang partikular na kliyente at suriin kung aling mga solusyon ang tila pinakamahusay na gumagana.

Live Chat

Ang live chat software ay nagpapahintulot sa mga customer na makipag-usap sa isang support agent sa real-time mula sa anumang pahina sa iyong website. Karaniwan, ang mga live chat ay lumilitaw bilang isang widget na lumulutang nang maayos sa sulok ng isang web page.

Kung ang lahat ng agent ay kasalukuyang abala, ang mga “chat bubble” na ito ay magpapakita rin ng queue number, na maihahambing sa paghihintay sa hold nang wala ang nakakainis na musika.

Ang mga live chat ay maaaring i-integrate sa mga website, mobile app, at mga catalog ng produkto. Ang interface ay karaniwang maaaring i-customize upang umangkop sa iyong brand. Gayunpaman, ang feature na ito ay hindi palaging available, o maaaring kasama ito sa ilang partikular na package.

Ang mga live chat sa loob ng mga customer experience management tool ay madalas na may mga feature tulad ng mga response preview, real-time metrics, at mga opsyon sa personalization na nagpapabuti sa karanasan ng user. Kasama ang mga tool tulad ng mga customer portal, tinitiyak nila ang pare-parehong karanasan at nag-aalok ng real-time na mga insight sa gawi ng user.

Halimbawa, ang ilang implementation ay nagpapahintulot sa mga agent na makita ang mga tugon ng customer habang nagta-type sila, na nagbibigay-daan sa agent na isaalang-alang at asahan ang kanilang mga pangangailangan bago pa man maipadala ang mensahe.

Gayunpaman, hindi palaging nagbibigay ang live chat ng agarang tugon sa mga customer, kaya maaaring pag-isipan ng mga agent ang kanilang mga opsyon nang detalyado bago magpatuloy. Mas mabuti pa, ang oras ng pagtugon ng customer ay nagbibigay ng karagdagang oras para magmuni-muni.

Call Center

Isipin ang kapangyarihan ng pagkakaroon ng isang ganap na call center nang walang gastos sa hardware. Iyan ang inaalok ng mga customer experience platform na may mga call center program. Maaari silang sumama sa mga computer na naka-set up na sa iyong opisina at nag-aalok ng isang feature-rich na user interface.

Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga channel sa isang lugar, ang call center software ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na mapabuti ang relasyon sa customer habang binabawasan ang abandonment. Bilang karagdagan, sumasama ito sa natitirang bahagi ng platform upang magbigay ng tuluy-tuloy na suporta sa customer.

Pamamahala ng Social Media

Sa mga araw na ito, hindi lang ginagamit ng mga customer ang social media para sundan ang kanilang mga paboritong brand; ginagamit din nila ito para makipag-ugnayan sa kanila. Sa kasamaang palad, ang mga notification ay maaaring mabilis na magbunton kapag nanggagaling sa iba’t ibang social channel nang sabay-sabay.

Ang ilang platform ay nagpapahintulot din sa mga negosyo na mag-schedule ng mga social media post. Ang mga ito ay sumasama sa pinakamalalaking platform at nagbibigay-daan sa advanced scheduling sa ilang site mula sa isang lokasyon.

Customer Portal

Habang patuloy na pinapadali ng mga digital channel ang daloy ng impormasyon, nagbago na ang mga inaasahan ng customer. Kung ang ilang isyu ay hindi agad nalulutas, gusto nila ng mga update sa progreso. Ipinapakita ito ng mga customer portal sa real-time.

Nag-aalok din sila ng karagdagang impormasyon sa mga umiiral na customer na gumawa na ng mga account. Karaniwan, maaari silang gumawa ng mga bagong support ticket, maghanap sa isang knowledge base, at tingnan ang mga nakaraang support ticket.

Ang mga customer portal ay nagpapahintulot din sa mga customer na tulungan ang isa’t isa. Halimbawa, ang mga community forum ay nagpapahintulot sa mga bisita na maghanap ng mga tanong na itinanong ng iba at sagutin ang mga may katulad na problema. Ang mga empleyado ay maaari ring gabayan ang mga pag-uusap at sagutin ang mga tanong habang nagpapatuloy.

Bagama’t ang mga forum ay makakatulong na mabawasan ang mga gastos sa serbisyo sa customer, mahalaga ang regular na pagsubaybay sa mga pag-uusap. Sa huli, ang mga tanong at paksa ay dapat sumuporta sa iyong negosyo, hindi makahadlang. Dapat mo ring ipatupad ang mga panuntunan na nagpapanatili sa mga pag-uusap na palakaibigan, nakatuon, at nakakatulong.

Knowledge Base

Minsan, mas mabuting payagan ang mga customer na mahanap ang impormasyong kailangan nila sa sarili nilang oras. Ang mga knowledge base ay maaaring makabawas sa paggamit ng personnel resources habang binibigyan ang mga customer ng mabilis na access sa pinaka-mahalagang impormasyon. Totoo ito lalo na kapag gumagamit ng isang matatag na knowledge base software. Ang ilan sa mga pangunahing benepisyo ng pagkakaroon ng knowledge base ay ang pagbabawas ng workload para sa iyong support team, pagpapabuti ng kasiyahan ng customer, at pagbabawas ng mga gastos.

Bilang bonus, ang mga well-structured na knowledge base implementation ay minsan makakatulong sa pagpapabuti ng search engine rankings. Nagbibigay ito ng pagkakataon para sa mga bagong customer na mahanap ka batay sa iyong content, kahit na hindi pa nila narinig ang tungkol sa iyong negosyo.

Maaari mo ring gamitin ang mga customer ticket at pakikipag-ugnayan upang palawakin ang iyong knowledge base. Bumuo ng mga case study at itampok ang mga ito bilang mga halimbawa ng paglutas ng mga karaniwang (o hindi gaanong karaniwang) isyu. Siyempre, mahalagang makuha ang pahintulot ng mga customer bago gamitin ang kanilang mga pangalan.

Mga Pangunahing Feature ng Epektibong Customer Experience Software

Maraming customer experience program ang mapagpipilian, ngunit hindi lahat ng mga ito ay angkop para sa bawat pangangailangan ng negosyo. Dito, tatalakayin natin ang mga pangunahing feature na dapat isaalang-alang bago magdesisyon.

Journey Mapping

Ang mga customer ay may posibilidad na sumunod sa ilang partikular na landas bago makipagnegosyo sa iyo. Ang journey mapping ay nagbibigay ng komprehensibong view ng buong journey ng customer, na nagtatampok sa mga touchpoint na nag-uudyok sa mga bisita na mag-convert o mag-churn. Ang data na ito ay nag-aalok ng mahahalagang insight na nagbibigay-alam sa mga pagpapabuti, nag-o-optimize sa mga pakikipag-ugnayan sa buong customer lifetime, at lumilikha ng mas tuluy-tuloy na mga karanasan.

Malamang na ang mga bisita ay pumupunta sa iyong website mula sa iba’t ibang background at para sa iba’t ibang dahilan. Ang isang 360-degree view ay tumutulong sa iyo na maunawaan ang persepsyon, opinyon, mga layunin, at motibasyon ng isang customer batay sa kung paano sila nakikipag-ugnayan sa iyong website at negosyo.

Isa sa mga pinakamahusay na paraan upang bumuo ng mga tagasunod ay ang pagkakaroon ng aktibong presensya sa mga kaugnay na social media channel. Ang social media analytics ay tumutulong sa iyo na maunawaan kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong mga post at kung aling mga post ang nagdadala ng traffic.

Feedback ng Customer

Ang pinaka-mahalagang mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa iyong mga customer ay, sa katunayan, ang iyong mga customer mismo. Ang customer experience software ay dapat magpadali para sa iyong mga customer na makipag-ugnayan sa iyo at mag-alok ng feedback.

Paano Pumili ng Pinakamahusay na Customer Experience Software

Kapag pumipili ng isang customer experience management tool, isaalang-alang ang mga pangunahing salik tulad ng scalability, integration, at ang kakayahang maghatid ng predictive analytics na nag-aalok ng mga insight na magagamit. Sa pamamagitan ng pagtuon sa mga tool na nagpapabuti sa customer lifecycle at nagpapaliit sa customer churn, ang mga negosyo ay maaaring mapanatili ang isang tapat na user base.

Ang predictive analytics at real-time na mga insight na nakalap sa pamamagitan ng mga customer experience platform ay nag-aalok ng mga insight na gumagabay sa mga desisyon sa marketing at nagpapahusay sa pakikipag-ugnayan sa buong customer lifetime. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa damdamin ng customer at pagsukat sa mga customer effort score, ang mga negosyo ay maaaring mag-fine-tune ng mga diskarte para sa pinakamahusay na mga resulta.

Dahil napakaraming customer experience management software solution sa merkado, madaling malito.

Ang sumusunod na pitong salik ay kailangang isaalang-alang kapag pumipili ng customer experience management software:

Mga Komitment

Ano ang inaasahan ng customer experience platform mula sa iyo? Maraming platform ang nag-aalok ng libreng trial bago umasa ng anumang komitment mula sa iyo; ang ilan ay hindi pa hihingi ng impormasyon ng iyong credit card!

Maraming platform ang magpapahintulot din sa iyo na mag-cancel anumang oras nang walang multa. Kung mag-cancel ka sa loob ng isang partikular na panahon (karaniwan ay 30 hanggang 60 araw), maaari ka ring maging kwalipikado para sa refund.

Alamin ang antas ng komitment ng isang platform bago mag-sign up. Kasama rito ang platform at ang komitment ng iyong negosyo. Kakailanganin mong gumugol ng oras at resources sa pagsasanay ng mga empleyado at pag-integrate ng mga tool ng platform.

Pagpepresyo

Ang mga presyo ay hindi palaging kasing-simple ng hitsura nito. Siyempre, karaniwan silang may listahan ng mga presyo, ngunit kung titingnan mong mabuti, maaari kang makakita ng text na nagsasabing “per user.” Gayundin, maaaring magpakita ito ng buwanang singil, pagkatapos ay sasabihing ito ay sinisingil taun-taun sa ilalim.

Dahil ang mga karanasan ng customer ay mahalaga, ang mga presyo para sa pinakamahusay na mga platform ay hindi palaging mababa. Ngunit hindi rin sila dapat mapanlinlang. Siguraduhin lang na ang presyong ipinapakita ay ang presyong babayaran mo talaga.

Huwag kalimutang isaalang-alang ang mga startup cost. Ang ilang platform ay naniningil ng bayad para mag-set up ng account. Bagama’t hindi ito masamang bagay, kung gagastos ka ng higit sa simula, siguraduhin na mapapabuti nito ang pakikipag-ugnayan sa customer.

Suporta

Ang mga customer experience platform ay umiiral upang magsilbi sa iyong mga customer, ngunit dapat ka ring suportahan ng negosyo. Pagkatapos ng lahat, karamihan sa mga platform na ito ay nagtatampok ng maraming feature, report, integration, at automation. Ang suporta ay maaaring dumating sa maraming anyo. Sa pangkalahatan, kasama ang mga tutorial na nagtuturo kung paano ginagamit ang mga tool at mga diskarte upang masulit ang mga ito.

Siyempre, dapat mo ring maabot ang isang tao kapag kinakailangan. Pagkatapos ng lahat, iyon ang punto ng buong industriya. Kaya ang platform na pipiliin mo ay dapat mag-alok ng kahit kasing daming paraan para makipag-ugnayan ka sa isang totoong tao gaya ng tinutulungan ka nilang ialok sa iyong mga customer.

Sa pagsasalita tungkol sa suporta, pinapanatili ka bang updated ng iyong napiling platform? Ang mga bagay ay patuloy na nagbabago sa digital na mundo habang ang mga computer ay nagiging mas makapangyarihan at ang mga negosyo ay natututo ng mga bagong paraan upang magsilbi sa mga customer. Ang mga email newsletter ay isang mahusay na paraan upang manatiling updated tungkol sa mga pinakabagong feature at pagpapahusay ng isang customer experience software. Habang ipinapatupad ang mga upgrade, magkakaroon ng mga service outage. Nangyayari rin ang mga ito sa iba pang mga dahilan na madalas ay hindi mahuhulaan. Subukang alamin kung ang iyong customer experience software ay nag-aalok ng tool na sumusubaybay sa status ng system. Kung mangyari ang isang outage, alamin kung ang iyong desktop client software ay magbibigay pa rin ng ilang limitadong functionality. Kung hindi, magkaroon ng backup plan upang ipagpatuloy ang pakikipag-ugnayan sa customer hanggang sa maibalik ang serbisyo. Sa kabutihang palad, ang mga outage ay bihira at karaniwang nangangailangan ng kaunting oras upang malutas.

Mga Ibinigay na Opsyon sa Pakikipag-ugnayan

Ang kasiyahan ng customer ay may maraming anyo online. Halimbawa, ang isang customer ay maaaring may mga tanong tungkol sa isang produkto sa iyong website, o maaari silang magtaka kung ang isang discount na nahanap nila sa social media ay valid pa.

Ang isang mahusay na pakikipag-ugnayan sa customer ay umaabot sa mga customer nasaan man sila. Sa kasamaang palad, maikli ang attention span online; kung hindi ka maabot ng mga customer kung kailan at paano nila gusto, malamang na pumunta sila sa iba. Iyan ang dahilan kung bakit karamihan sa mga customer experience program ay idinisenyo upang sumama sa mga live chat, email, linya ng telepono, at social media.

Kakayahang Mag-scale Up/Down

Karamihan sa mga customer experience software ay nag-aalok ng iba’t ibang package sa iba’t ibang price point. Ang ilan ay nakabatay sa mga feature, ang iba ay sa bilang ng mga user o pakikipag-ugnayan, at ang iba naman ay isinasaalang-alang ang halo ng mga feature at user.

Dapat kang pumili ng software na makakatulong sa paglago ng iyong negosyo (kung hindi, hindi ito sulit sa investment). Pagkatapos, habang nangyayari ang paglagong iyon, dapat mong ma-upgrade ang iyong account upang matugunan ang mga hinihingi ng isang mas mahusay na karanasan ng customer.

Minsan, maaari mong mapabuti ang kahusayan ng iyong mga pakikipag-ugnayan sa customer nang husto na maaari mo talagang bawasan ang iyong mga pagsisikap. Ang mga customer experience platform ay dapat mag-scale nang maayos upang matugunan ang iyong mga pangangailangan.

Ang mga CES platform ay dapat umangkop sa iyong nagbabagong mga pangangailangan sa negosyo. Sa nakalipas na taon, nakita natin ang matinding pagtaas sa bilang ng mga empleyadong nagtatrabaho mula sa bahay. Kahit na nagbago ang mundo, ang mga inaasahan ng customer ay nananatiling pareho. Ang iyong CES implementation ay dapat sumuporta sa mga pagbabagong ito.

Mga Limitasyon ng Software

Ang mga SaaS platform ay naging napakamakapangyarihan, ngunit mayroon silang mga limitasyon. Iyan ang dahilan kung bakit madalas kang makakakita ng maximum na bilang ng mga campaign, user, customer, o pakikipag-ugnayan sa iba’t ibang platform. Isaalang-alang ang mga limitasyong ito nang mabuti at ihambing ang mga ito sa traffic ng iyong kasalukuyang website.

Maaaring nakakaakit na piliin ang unlimited plan, ngunit baka hindi iyon ang kailangan ng iyong negosyo. Sa katunayan, sa maraming kaso, ang mga planong iyon ay para sa malalaking enterprise, hindi para sa isang chain ng mga lokal na restaurant. Tandaan, kung pipiliin mo ang tamang platform, maaari kang mag-scale up kung kinakailangan.

Mga Opsyon sa Pakikipagtulungan

Kailangan ng isang team para magtagumpay sa negosyo. Gayunpaman, hindi lahat ng empleyado ay kayang sumagot sa bawat tanong. Ito ang dahilan kung bakit ang mga tool sa pakikipagtulungan ay mahalaga sa mga customer experience platform.

Ang mga ticketing system ay kabilang sa mga pinaka-karaniwang tool sa pakikipagtulungan. Ang mga isyu ng customer ay maaaring ma-assign nang mabilis sa isang kaugnay na team o miyembro. Pinapayagan din nila ang mga agent na mag-iwan ng mga kaugnay na note habang nagpapatuloy.

Siyempre, ang ilang inquiry ay may mas malaking antas ng pagkaapurahan at nangangailangan ng mas mabilis na oras ng pagtugon. Ang mga shared inbox ay isa pang karaniwang tool sa pakikipagtulungan. Ang iba’t ibang miyembro ng team ay maaaring magbasa ng parehong mga email at tumugon nang naaangkop.

Ang pagbabahagi ng file ay isa pang mahalagang tool sa pakikipagtulungan. Minsan, ang mga miyembro ng team ay maaaring kailangang mag-edit at magbahagi ng parehong mga dokumento o record upang matulungan ang mga customer nang epektibo. Ang proseso ng pagbabahagi at pag-iimbak ng mga dokumentong ito sa isang lugar ay dapat na tuluy-tuloy.

Depende sa kung paano ipinatupad ang platform, ang mga agent ay hindi kinakailangang direktang makipagtulungan sa mga customer. Halimbawa, ang mga ticket tungkol sa mga isyu sa accounting ay maaaring ibahagi sa mga accountant. Kapag nalutas na ang isyu, ang customer service agent ay maaaring makipag-ugnayan sa customer.

Demo Version ng Customer Experience Software

Ang bawat customer experience platform ay magkakaiba, at ang ilan ay mas makakatugon sa iyong mga pangangailangan kaysa sa iba. Samakatuwid, dapat mo itong subukan bago mag-invest dito. Ang mga demo version ay nagbibigay ng pagkakataon na makita kung ang isang partikular na platform ay maayos na sasama sa iyong negosyo at mga customer. Higit sa lahat, ang trial period ay dapat tumagal nang sapat upang matukoy kung mapapabuti nito ang kahusayan o magiging mas mahirap gamitin.

Ang mga demo version ay limitado, kaya tumuon muna sa pinaka-mahalagang mga feature. Gamitin ang mga knowledge base guide ng platform upang matutunan ang mga feature na iyon nang mabilis at makita kung paano sila gumagana sa maliit na bilang ng mga customer.

Dapat mo ring subukan ang ilang demo bago gawin ang iyong huling desisyon. Ito ay libre (bukod sa iyong oras), at maaari kang gumawa ng sarili mong mga konklusyon batay sa sariling karanasan.

Ano ang Pinakamahusay na Customer Experience Software?

Aling opsyon ang pinakamahusay? Ang bawat negosyo ay magkakaroon ng magkakaibang sagot. Halimbawa, ang ilang platform (tulad ng SurveyLegend) ay nag-aalok ng mga survey; ang iba (tulad ng LiveAgent) ay hindi. Maliban kung ang iyong negosyo ay nagpaplanong magpatakbo ng mga survey, maaari kang hindi sinasadyang magbayad para sa isang bagay na hindi mo kailangan.

Kailangan mong matukoy ang pinakamahusay na solusyon batay sa iyong mga layunin sa negosyo. Anong mga tool ang magpapadali sa pagkonekta sa iyong mga customer? Mag-invest lamang sa mga tool na kailangan mo upang maabot ang iyong mga customer nasaan man sila. Maaaring mas mahalaga pa ito kaysa sa pinagsama-samang mga rating ng user.

Siguraduhin din na magbasa ng mga review ng user. Ang isang mabilis na paghahanap sa internet para sa anumang platform ay magpapakita ng dose-dosenang mga review mula sa mga aktwal na user. Tingnan kung paano sila naghahambing. Halimbawa, ayon sa isang mabilis na paghahanap sa Google, ang LiveAgent ay karaniwang mas mataas ang ranggo sa mga publikasyon sa industriya kaysa sa Zendesk.

Bilang karagdagan sa mga review, anong mga parangal sa industriya ang natanggap nila? Maraming mga platform sa industriya at mga watchdog na nagsusuri at nagbibigay ng parangal sa mga provider. Kasama rito ang mga parangal at sertipiko para sa social media management software, help desk platform, at live chat software, bukod sa iba pa.

Kung ang iyong negosyo ay bago pa lamang, maaari itong makinabang mula sa isang simpleng open-source customer experience management software. Ang mga ito ay madalas na feature-rich at sinusuportahan ng isang komunidad ng mga developer. Gayunpaman, karaniwan silang may limitadong pondo para sa suporta.

May mga pagkakataon na maaari mong isaalang-alang ang higit sa isang platform, kahit pansamantala lamang. Halimbawa, ang mga survey-based platform tulad ng SurveyLegend ay nakatuon nang malaki sa mga questionnaire. Ang mga platform na ito ay kulang sa functionality ng karamihan sa iba pang customer experience software.

Maaaring gusto mong pansamantalang gamitin ang mga feature ng SurveyLegend kung sinusubukan mo ang isang bagong produkto o update sa website. Ang pagkuha ng mga direktang opinyon ng mga aktwal na customer ay makakatulong sa iyo na gumawa ng mas matalinong mga desisyon.

Kung kailangan mo lang magpatupad ng isang tool, ang pinakamahusay na customer experience platform ay maaaring ang isa na nag-aalok ng tool na iyon bilang isang standalone na produkto. Halimbawa, ang LiveAgent ay nag-aalok ng ticketing software sa halagang $15 bawat buwan bawat agent. Sa kabilang banda, hinihiling ng Salesforce sa mga customer na pagsamahin ang iba’t ibang produkto para sa bawat plano.

Sa kabutihang palad, karamihan sa mga customer experience platform ay nag-aalok ng ilang gabay kapag pumipili ng pinakamahusay na programa para sa iyong negosyo. Gayunpaman, kung naghahanap ka ng solusyon bilang isang indibidwal (tulad ng mga affiliate marketer o freelancer), ang mga libreng plano ay sapat na upang magsimula.

Maaari ka ring makinabang mula sa maraming libreng plano. Halimbawa, maaari mong gamitin ang libreng package ng LiveAgent para sa mga pangunahing report, isang chat button, isang customer portal, at iba pang kapaki-pakinabang na tool. Maaari mo ring gamitin ang SurveyLegend upang bumuo ng mga survey para sa feedback ng customer.

Ang mga maliliit at lokal na negosyo ay maaari ring makinabang mula sa isang libreng serbisyo at isa pang low-tier package. Marahil ay mayroon ka nang mga tagasunod, ngunit limitado ang saklaw nito. Ang mga maliliit na negosyo ay karaniwang may mas maliit na volume ng mga inquiry sa serbisyo sa customer at hindi mangangailangan ng mas advanced na mga tool.

Ang mga mid-tier package ay pinakamahusay na nagsisilbi sa mga midsize na negosyo. Ang mga libreng bersyon ay maaaring hindi sapat, ngunit ang mas angkop na mga package ay magiging budget-friendly pa rin. Mas mabuti pa, tutulungan nila ang mga negosyo sa hanay na ito na i-scale ang kanilang outreach nang walang kahirap-hirap.

Ang mga enterprise at international corporation ay madalas na kailangang i-coordinate ang kanilang mga workflow sa maraming opisina, minsan sa iba’t ibang time zone. Bilang resulta, ang mga organisasyong ito ay nangangailangan ng top-tier customer experience software upang magsilbi sa mas malalaking audience ng customer at mapadali ang pakikipagtulungan sa malalaki at magkakaibang team sa iba’t ibang lokasyon.

Mga Benepisyo ng Paggamit ng Customer Experience Software

Ang mas mahusay na pakikipag-ugnayan ay nangangahulugan ng mas malaking katapatan ng customer, at ang tanging layunin ng customer experience software ay pahusayin ang mga pakikipag-ugnayang iyon.

Gayunpaman, ang mga customer experience program ay tumutulong nang higit pa sa mga customer lamang. Kapag naipatupad nang tama, pinapabuti rin nila ang karanasan ng empleyado. Ang pakikipagtulungan ay nagpapahintulot sa mga empleyado na magtrabaho nang maayos nang magkakasama, kahit na wala sila sa parehong opisina. Pinapayagan din sila nito na malutas ang mga isyu ng customer nang mas mabilis.

Maaari mo ring gamitin ang mga analytics tool upang subaybayan ang mga aktibong user habang nakikipag-ugnayan sila sa iyong website, app, o content. Gaya ng tinalakay natin, nag-aalok ito ng higit pang mga insight sa kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi. Kapag alam mo na kung ano ang nagpapasaya sa mga customer, maaari mong mapabuti ang pangkalahatang karanasan.

Ang mga pakikipag-ugnayan sa negosyo – parehong internal at external – ay pinapadali ng customer experience software. Maaaring makipag-ugnayan ang mga customer sa iyong negosyo sa pamamagitan ng mas maraming channel, ngunit lahat sila ay maaaring ma-access mula sa iisang dashboard. Gaya ng tinalakay din natin, ang mga empleyado ay mas makakapagtulungan.

Ang pakikipagtulungan ay partikular na mahalaga kung ang mga empleyado o team ay nagtatrabaho sa iba’t ibang lokasyon. Kailangan nila ng access sa parehong mga file, record, at tool sa real-time. Kailangan din nila ng access sa mga live update upang ang mga customer ay matulungan nang mabilis at mahusay hangga’t maaari.

Ang mga customer experience platform ay ginagawa ring mas scalable ang mga negosyo. Habang lumalaki ang iyong negosyo, maaari kang mag-upgrade sa mas mahusay na mga plano na may mas maraming feature at limitasyon sa paggamit. Ang mga na-upgrade na plano ay madalas na nagpapalawak ng functionality nang sapat upang maiwasan o mabawasan ang tumataas na gastos sa paggawa.

Para sa mga international na organisasyon, ang multilingual support ay napakahalaga. Ang isang feature na ito ay maaaring magbigay ng access sa buong merkado sa mga bagong bansa at nag-aalok ng walang katulad na mga pagkakataon para sa pagpapalawak kahit sa mga negosyong hindi pa nakakabuo ng presensya sa ibang bansa.

Kapag gumagamit ng mga multilingual tool, alamin kung aling mga wika ang sinusuportahan at aling mga bansa ang nag-aalok ng pinakamaraming pagkakataon para sa pagpapalawak. Kung isasaalang-alang mo ang iyong mga opsyon nang mabuti, ang pagpapalawak sa ibang bansa gamit ang isang customer experience platform ay maaaring maging mas madali kaysa sa iniisip mo.

Pagpapatupad ng Customer Experience Software

Kahit na sa pinaka-mahusay na mga platform, ang pagpapatupad ay tiyak na mangangailangan ng ilang oras. Totoo ito lalo na para sa mga enterprise client, ngunit kahit ang mga indibidwal na user ay kailangang ayusin ang kanilang mga iskedyul.

Bago ipatupad ang customer experience software, tingnan nang mabuti ang kanilang mga security feature. Minsan, ang mga script na naka-embed sa iyong website ay magli-link sa mga external resource. Kung gagawin nila ito, ang mga resource na iyon ay dapat na nasa mga secure na serbisyo. Kung hindi, maaari itong lumikha ng mga isyu sa seguridad, kahit na secure ang iyong website.

Sa kasamaang palad, ang pag-check ng mga secure connection ay karaniwang nangangailangan ng teknikal na kaalaman at kakayahang magbasa ng ilang code. Ito ang isa sa maraming dahilan kung bakit mahalagang talakayin ang iyong pagpapatupad bago pumili ng isang partikular na platform.

Sa kabutihang palad, nauunawaan ng mga lider sa industriya ang kahalagahan ng seguridad. Nagsisikap sila upang matiyak na ang mga koneksyon ay secure at humanap ng mga pagkakataon upang i-upgrade ang kanilang mga platform. Ang bawat isa sa 20 customer experience platform na sinusuri namin dito ay nag-aalok ng mga secure na software implementation.

Kapag gumagawa ng account, ang mga negosyo ay dapat magbigay ng masusing detalye tungkol sa kanilang branding, operasyon, digital asset, at mga team. Kailangan din nilang maglaan ng oras para sa pagsasanay ng mga miyembro ng team sa paggamit ng platform.

Sa kabila ng matatag na mga dashboard, ang ilang functionality ay kailangang umiral sa labas ng platform. Halimbawa, ang mga live widget ay kailangang ilagay sa mga website. Karaniwan itong ginagawa sa pamamagitan ng pagdaragdag ng code sa bawat web page sa site na ibinigay ng software company.

Para sa email, phone, at social integration, kailangang i-synchronize ng mga negosyo ang mga account na iyon sa platform na kanilang napili. Karaniwan, ang prosesong ito ay halos awtomatiko. Halimbawa, ipapadala ka ng platform sa Facebook na may kahilingang pamahalaan ang iyong page. Mag-log in lang, aprubahan ang request, at masi-sync mo na ang timeline ng iyong Facebook page.

Kahit na ang programa ay ganap nang integrated at ang mga empleyado ay maayos nang nasanay, hindi pa tapos ang proseso. Ang customer experience software ay isang investment. Mahalagang matiyak na nagbibigay ito ng return on investment.

Halaga ng Customer Experience Software

Ang matatag na customer experience software ay maaaring nagkakahalaga sa pagitan ng $30 at $1,200 bawat buwan. Depende ito sa iba’t ibang salik, kabilang ang bilang ng mga pakikipag-ugnayan, customer, at empleyado.

Ang mga CES platform ay madalas na naniningil bawat agent bawat buwan. Nangangahulugan ito na ang bayad ay nalalapat sa bawat empleyadong gumagamit ng suite ng mga tool ng software. Ang agent level ay madaling i-scale sa kasalukuyang laki ng team at sa potensyal na paglago nito.

Maaari rin silang mag-alok ng mga package sa iba’t ibang presyo, pagkatapos ay itakda ang bawat presyo sa bilang ng mga agent. Halimbawa, ang ticket software ay maaaring maningil ng $40 bawat buwan para sa 10,000 ticket at $80 para sa 20,000 ticket ngunit maningil ng karagdagang 40 o 80 para sa bawat dagdag na agent.

Ang mga bayad bawat buwan ay karaniwang mas mabuti para sa mas maliliit na organisasyon. Totoo ito lalo na para sa mga may 11-50 empleyado ngunit maaari ring gumana para sa mas malalaking organisasyon na may 51-200 empleyado. Kung ang ilang miyembro ng team lang ang nangangailangan ng access, maaaring hindi mahalaga ang laki ng team.

Para sa mga organisasyong may 201-500 empleyado, maaaring mas makabuluhang isaalang-alang ang iba pang mga modelo ng pagpepresyo (higit pa tungkol diyan sa ilang sandali). Para sa 501-1000 empleyado, isaalang-alang ang mga platform na nag-aalok ng mga unlimited plan.

Ang mga add-on ay madalas ding available para sa mga dagdag na bayad. Maaaring kailanganin mo ng higit pang suporta mula sa iyong customer experience provider, o maaaring kailanganin mo ng integration sa sarili mong mga customer platform. Ang iba’t ibang provider ay nag-aalok ng iba’t ibang add-on, kaya isaalang-alang kung alin ang maaaring makabuti sa iyong negosyo.

Mga Modelo ng Pagpepresyo ng Customer Experience Software

• Bawat ticket: Ang ilang platform ay may kasamang mga ticketing tool at pinapresyuhan ayon sa volume ng ticket. Karaniwan, makakapagbayad ka ng isang partikular na presyo, ‘hanggang sa" isang bilang ng mga ticket. Halimbawa, maaari kang magbayad ng $19 bawat buwan para sa “hanggang 1000 ticket.”
• Bawat lisensya: Ang isang licensing price model ay karaniwang sumasaklaw sa paggamit ng isang organisasyon. Maaaring kasama o hindi kasama rito ang mga subsidiary. Karaniwan, ang mga licensing model ay nag-aalok ng unlimited user access, ngunit hindi ito palaging mangyayari.
• Bawat device: Ang ilang modelo ng pagpepresyo ay sumasaklaw sa mga indibidwal na device. Katulad ito ng pagbabayad bawat agent, ngunit maaaring mangahulugan iyon ng hiwalay na presyo para sa parehong user na nag-a-access sa platform sa pamamagitan ng desktop o mobile device. Ang mga shared device ay makakatulong na makatipid nang higit pa sa mga planong ito.
• Bawat agent: Maraming customer experience software ang naniningil ng flat monthly fee para sa bawat agent (o empleyado) na nag-a-access sa platform. Maaaring kasama rito ang bawat device na ginagamit ng agent, o maaari rin itong magpatupad ng per device policy.

Nangungunang 20 Provider ng Customer Experience Software

1. LiveAgent

Ang mga negosyo ay gumagamit ng iba’t ibang digital channel upang kumonekta sa kanilang mga customer sa mga araw na ito. Ang mga app, social media, at live chat ay ilan lamang sa maraming channel na ginagamit ng mga matagumpay na negosyo. Ang LiveAgent ay idinisenyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga negosyong humihingi ng versatility para sa kanilang mga customer. Ang mga gumagamit ng iba’t ibang online channel ay makakatipid ng oras gamit ang mga detalyadong dashboard. Mas madali rin nilang masusubaybayan ang mga aksyon at pakikipag-ugnayan ng customer mula sa iisang lugar.

Inirerekomenda para sa: Ang LiveAgent ay pinakamahusay para sa mga mid-sized na negosyo at malalaking enterprise na kailangang i-funnel ang mga komunikasyon mula sa maraming channel sa isang lugar. Nagbibigay din ang LiveAgent ng mga indibidwal na package para sa mas maliliit na negosyo na handa nang mag-scale. Ang opsyon na mag-upgrade at palawakin ang kanilang customer experience program ay palaging available kapag kinakailangan.

Mga pangunahing feature:

• Ticketing – nagpapahintulot sa mga customer na gumawa ng mga support ticket mula sa kahit saan
• Integration – ang LiveAgent ay may mga tool na sumasama sa mga website, social media, email, e-commerce platform, at mobile app (bukod sa iba pa)
• Live chat – ang mga integrated popup na ito ay nagpapahintulot sa mga user na maginhawang mag-message sa mga customer care team mula mismo sa iyong website
• Call center – maaari kang mamahala ng isang call center mula sa iisang software package. Walang hardware na kailangan
• Social media – ang LiveAgent ay sumasama sa social media at ginagawang mga ticket ang mga notification
• Knowledge base – tulungan ang mga customer na tulungan ang kanilang sarili gamit ang mga detalyadong artikulo na sumasagot sa mga pinaka-karaniwang (at ilang hindi gaanong karaniwang) tanong
• Walang kontrata – ang LiveAgent ay nag-aalok ng cancel anytime policy
• Customer portal – pinapanatili ang mga customer na updated sa progreso ng kanilang mga ticket
• Resources – ang LiveAgent ay naglalaan ng isang buong library ng mga resource upang matulungan ang mga user na masulit ang kanilang malawak na customer experience platform

Mga Pros:

• Ang LiveAgent ay versatile at sumasama sa iba’t ibang channel
• Nag-aalok ito ng iba’t ibang channel ng komunikasyon na maaari mong subaybayan mula sa iisang lokasyon
• Ang mga negosyo at customer ay maaaring subaybayan ang oras na kailangan upang malutas ang bawat ticket
• Madali ang customer segmentation
• Integration sa iba’t ibang channel
• Nakatuon na serbisyo sa customer
• Libreng trial nang walang credit card

Mga Cons:

• Napakaraming feature kaya maaaring mangailangan ng oras para matutunan ang platform ng LiveAgent
• Ang libreng trial ay tumatagal ng 30 araw

Presyo: Ang mga presyo ng LiveAgent ay medyo standard para sa industriya. Mayroong libreng account na may limitadong allowance sa paggamit na magiging kapaki-pakinabang para sa ilang maliliit na negosyo. Nag-aalok din ang LiveAgent ng libreng 30-day trial ng marami nitong serbisyo at ang all-inclusive package nito. Walang credit card na kailangan. Higit pa riyan, nag-aalok sila ng iba’t ibang package at singular na produkto para sa mga buwanang subscription simula sa $15. Ang Medium package ay $29, at ang Large ay $49. Maaaring may mga karagdagang bayad para sa mga karagdagang feature at social channel.

2. SurveyLegend

Gaya ng ipinahihiwatig ng pangalan, ang SurveyLegend ay nakatuon sa mga survey at questionnaire. Pinapayagan nila ang bawat isa na ma-integrate sa mga website, app, social media, at email newsletter nang may kadalian.

Inirerekomenda para sa: Ang SurveyLegend ay perpekto para sa mga brand, negosyo, at organisasyon na may sapat na laki ng tagasunod upang makakuha ng tumpak na mga sample. Kung ang mga maliliit na negosyo ay interesado sa pagkuha ng feedback nang mahusay mula sa kanilang mga regular na customer, maaari rin silang makinabang mula sa serbisyong ito.

Mga pangunahing feature:

• Flexible na mga package
• Iba’t ibang uri ng survey
• Cross-platform functionality
• Drag & drop builders
• Pakikipagtulungan ng team
• Mga Ad
• Data analytics
• API integrations (para sa kanilang top-tier packages)
• Social sharing

Mga Pros:

• Pinapadali ng SurveyLegend ang paggawa at pag-customize ng iba’t ibang survey
• Ang analytics data ay nag-aalok ng mga insight sa tagumpay ng bawat survey
• Ang mga drag & drop feature ay nagpapahintulot sa mga user na gumawa ng mga survey nang visual
• Ang isang libreng plano ay nag-aalok ng pangunahing functionality
• Kasama ang social sharing sa bawat plano

Mga Cons:

• Ang phone support ay available lamang para sa top-tier plan
• Limitado ang RESTful API integrations
• Ang analytics data ay may learning curve
• Ang mga full version ay hindi nag-aalok ng mga libreng trial

Presyo: Ang pinaka-pangunahing plano ay libre ngunit limitado (tatlong survey lamang bawat buwan). Ang ‘Pro" package ay nagkakahalaga ng $19 bawat buwan o $170 bawat taon. Ang “Business” plan ay nag-aalok ng unlimited na mga survey at tanong habang may kasamang mas maraming feature sa halagang $39 bawat buwan o $300 bawat taon. Sa huli, ang “Legendary” package ay may presyong $89 bawat buwan o $780 bawat taon. Bagama’t nag-aalok ang SurveyLegend ng libreng plano, hindi ito nagsasama ng libreng trial para sa alinman sa mga paid package nito.

3. HubSpot Service Hub

Bumubuo ang HubSpot sa matatag nitong reputasyon ng mga de-kalidad na digital marketing tool gamit ang Service Hub. Nag-aalok ito ng mga customer conversational tool at survey. Integrated din ito sa isang customer resource manager.

Inirerekomenda para sa: Ang HubSpot Service Hub ay idinisenyo para sa mga negosyo at organisasyon sa lahat ng laki na kailangang i-streamline ang kanilang digital na komunikasyon. Sikat din itong pagpipilian para sa mga freelancer na gustong mas maayos na i-organisa ang mga mensahe ng kliyente.

Mga pangunahing feature:

• Pakikipagtulungan ng team
• Live chat
• Video messaging
• Pamamahala ng team
• Shared email inboxes
• Ticketing services
• Mga survey sa customer
• Analytics (Enterprise)

Mga Pros:

• Intuitive na interface na madaling gamitin
• Mahusay na mga tool sa pakikipagtulungan
• Matatag na mga knowledge base
• Makapangyarihang integrated search
• Madaling mag-imbak at maghanap ng mga record

Mga Cons:

• Ang ticketing system ay mas mahirap para sa matataas na volume
• Kulang sa mga tag kapag sinusubaybayan ang mga ticket
• Ang mga tugon ng customer ay hindi muling magbubukas ng mga saradong ticket
• Mahal ang tech support

Presyo: Ang libreng package ay nag-aalok ng matatag na mga tool, at walang credit card na kinakailangan. Ang Starter package ay nagsisimula sa $45 bawat buwan. Mabilis na tumataas ang mga presyo mula doon, kung saan ang Professional service ay nagsisimula sa $360 bawat buwan at ang Enterprise ay nagsisimula sa $1,200. Habang ang signature marketing software ng HubSpot ay may kasamang libreng 14-day trial, ang HubSpot Service Hub ay wala.

4. Pipedrive

Ipinapakilala ng Pipedrive ang mga customer experience platform sa mundo ng benta. Nakatuon ito sa mga aktibidad at proseso na nagbubunga ng benta. Tumutulong din ito sa pag-generate ng mga lead at tinutulungan ang mga salesperson na ituon ang kanilang atensyon sa pinakamahusay na mga lead.

Inirerekomenda para sa: Ang mga sales team at negosyo (sa anumang laki) na lubos na umaasa sa mga lead.

Mga pangunahing feature (Essentials plan):

• Pamahalaan ang mga calendar, lead, deal, at pipeline
• 24/7 na suporta
• Data import at customization

Advanced Plan:

• Lahat mula sa nakaraang plano
• Email syncs, templates, at scheduling
• Group emails
• Click tracking
• Workflow builder

Professional Plan:

• Lahat mula sa nakaraang plano
• Na-upgrade na mga dashboard at report
• Revenue forecasting
• Win projects
• Pamamahala ng kontrata at dokumento

Enterprise Plan:

• Lahat mula sa nakaraang plano
• Unlimited na mga permission at laki ng team
• Custom security settings
• Program at phone support
• Walang limitasyon sa mga feature

Mga Pros:

• Madaling gamitin
• Scalable
• Ang automation ay tumutulong na mabawasan ang mga paulit-ulit na gawain
• Maaaring subaybayan ng mga salesperson ang data nang visual
• Cross-platform compatibility
• Ang mga alerto ay nagsisiguro na ang mga lead ay hindi napapabayaan
• Pinapadali ang komunikasyon sa loob at labas

Mga Cons:

• Kulang sa A/B testing
• Limitadong behavior tracking
• Limitado ang mga report
• Kulang sa integration sa social media

Presyo: Ang Pipedrive ay nag-aalok ng 14-day libreng trial na may ganap na access. Walang credit card na kailangan, ngunit kakailanganin mong isumite ang iyong email address at sundan ang link upang simulan ang trial. Ang Essential plan ay nagsisimula sa $12.50 bawat buwan, habang ang Advanced plan ay nagkakahalaga ng $24.90 bawat buwan. Ang mga presyo ay halos dumodoble para sa bawat package, kung saan ang Professional ay nagsisimula sa $49.90 at ang Enterprise ay nagkakahalaga ng $99. Lahat ng plano ay sinisingil taun-taun.

5. Survio

Binubuo ng Survio ang mga karanasan ng customer sa paligid ng mga survey. Sinusubaybayan nito ang mga tugon at nag-aalok ng matatag na mga analytics report.

Inirerekomenda para sa: Ang Survio ay scalable at angkop para sa personal na paggamit, maliliit na negosyo, at malalaking enterprise. Bilang karagdagan, ang feature-rich na libreng plano nito ay ginagawa itong isang mahusay na pagpipilian para sa mga limitadong budget.

Mga pangunahing feature (kasama sa lahat ng plano):

• 100 buwanang tugon
• Unlimited na mga survey
• Unlimited na mga tanong
• Mobile surveys
• SSL surveys
• Matatag na building features
• 70 themes
• Slack integration
• Data collection
• Social Integration
• Analytics

Mga Pros:

• Feature-rich na libreng plano
• Lubos na nako-customize
• Madaling gamitin
• Respondee analytics
• Iba’t ibang template
• Scalable

Mga Cons:

• Ang mga export ay available lamang sa mga paid version
• Ang mga survey preview ay hindi palaging tumpak

Presyo: Ang libreng bersyon ay isa sa pinaka-versatile na nakita namin, ngunit karamihan sa mga negosyo ay kailangan pa ring mag-upgrade. Ang Personal plan (mahusay para sa mga estudyante at freelancer) ay nagkakahalaga ng $25 bawat buwan (o $198.96 taun-taun). Ang Business plan ay nagkakahalaga ng $55 bawat buwan, o $399 kapag prepaid para sa isang taon. Ang mga Enterprise user ay malamang na mangangailangan ng Elite plan, na nagkakahalaga ng $95 bawat buwan o $798.96 taun-taun.

6. NiceReply

Ang NiceReply ay nag-aalok ng iba’t ibang survey at real-time reporting. Mayroon silang iba’t ibang survey upang sukatin ang bawat hakbang ng buyer journey at ang pangkalahatang karanasan ng customer.

Inirerekomenda para sa: Ang NiceReply ay mahusay para sa mga midsize hanggang malalaking negosyo na naghahanap ng mga puwang sa kanilang customer experience journey.

Mga pangunahing feature:

• Mga Survey
• Customization
• Analytics
• Customer feedback score
• Setup
• Seguridad (GDPR compliant)
• Pagsukat sa performance ng agent

Mga Pros:

• Madaling gamitin at ipatupad
• Rating ng customer
• Nag-aalok ng mga sagot para sa mga hindi kumpletong survey
• Makakatulong ito sa pag-rate ng performance ng agent

Mga Cons:

• Hindi kinakailangan ang mga comment, kaya maaaring limitado ang feedback
• Ang mga hindi nasisiyahang customer ay maaaring magpababa sa rating ng isang agent
• Kulang sa real-time monitoring

Presyo: Ang pagpepresyo ng NiceReply ay nakabatay sa bilang ng mga user at inaasahang mga ticket.

7. Zendesk

Ang Zendesk ay isang customer experience platform na idinisenyo upang tumulong sa pag-streamline ng komunikasyon at paghimok ng mga sales lead. Nagsisilbi rin ito bilang isang matatag na ticketing platform.

Inirerekomenda para sa: Ang Zendesk ay isang magandang opsyon para sa mga negosyo na ang mga customer ay karamihan (o lahat) ay online. Nakakatulong ito sa pag-streamline at pag-organisa ng mga komunikasyon na nanggagaling sa iba’t ibang online source.

Mga pangunahing feature:

• Ticket system
• Multi-platform messaging
• Live chat
• Sumasama sa email at SMS
• Help center
• Automation
• Online agent dashboard
• Analytics at mga report
• File storage
• Integration
• APIs

Mga Pros:

• Matatag na knowledge base
• Madaling matutunan at gamitin
• Nako-customize
• Mahusay na pakikipagtulungan
• Malawak na integration sa iba pang mga platform

Mga Cons:

• Limitadong mga view
• Ang mga hindi kinakailangang setting ay hindi maalis
• Malawak na user permissions

Presyo: Ang Zendesk ay nag-aalok ng libreng trial at magpapadala ng link para simulan ito. Ang mga presyo ay nakalista bawat agent at nagsisimula sa $240 bawat taon para sa kanilang Team plan. Umaabot ito sa $600 para sa Professional service at hanggang $1,200 para sa Enterprise.

8. Smartlook

Sinusubaybayan ng Smartlook ang aktibidad ng user sa mga website upang matukoy kung paano sila nakikipag-ugnayan sa iba’t ibang elemento ng pahina at kung saan sila maaaring nahihirapan. Gumagamit ito ng mga heat map upang matukoy ang pinaka-sikat at hindi gaanong sikat na content sa isang pahina.

Inirerekomenda para sa: Ang Smartlook ay mahusay para sa mga startup at enterprise na gustong makakuha ng mga insight mula sa gawi ng customer sa kanilang website.

Mga pangunahing feature:

• Data history
• Heatmaps
• Funnels
• Integrations
• Development toolkits
• Visitor journeys
• Analytics
• Mga Report
• Live chat
• Custom paperwork

Mga Pros:

• Makakuha ng mga insight mula sa aktwal na gawi ng customer
• Ang mga report ay visual at madaling basahin
• I-segment ang mga customer batay sa mga gawi
• Ang mga heatmap ay madaling sukatin
• I-filter ayon sa mga uri ng pakikipag-ugnayan
• Maaari itong bumuo ng mga customer journey

Mga Cons:

• Hindi ito palaging sumusunod sa mga privacy law sa ilang bansa
• Ang na-record na impormasyon ay available lamang sa loob ng 30 araw
• Ang trial version ay napakalimitado

Presyo: May kasama itong libreng bersyon na kapaki-pakinabang para sa mga startup at maliliit na lokal na negosyo. Ang Startup plan ay nagsisimula sa $39 bawat buwan, at ang Business plan ay nagsisimula sa $95 bawat buwan. Ang mga user na may mas malaking pangangailangan ay kailangang talakayin ang pagpepresyo.

9. Intercom

Ang Intercom ay isang customer experience platform na nagbibigay ng espesyal na pokus sa komunikasyon. Ang mga custom messenger, app, bot, at email ay maaaring i-integrate sa iba’t ibang paraan.

Inirerekomenda para sa: Ang Intercom ay inirerekomenda para sa mga negosyo at e-commerce site na nagpapatakbo sa malawak na hanay ng mga platform, kabilang ang mga website, social media, email, at mga mobile app.

Mga pangunahing feature:

• Mga Bot
• Live chat
• Shared inboxes
• Mga App
• Product tours
• Campaign builders
• Customer data platform
• Mga tool sa pamamahala

Mga Pros:

• Pamahalaan ang iba’t ibang channel mula sa iisang lugar
• I-divide ang mga account sa mga team
• Push notifications
• Sumasama sa iba’t ibang platform
• Flexible at mahusay na automation
• Nako-customize

Mga Cons:

• Learning curve
• Kulang sa integration sa ilang nangungunang messaging app (tulad ng WhatsApp)
• Mabilis na tumataas ang mga upgrade cost

Presyo: Ang pagpepresyo ay hindi ipinapakita para sa mga midsize at mas malalaking negosyo; ito ay nakabatay sa iba’t ibang salik. Para sa maliliit na negosyo, ang starter package ay nagkakahalaga ng $79 bawat buwan. Ang mga product tour ay nagsisimula sa $200 bawat buwan.

10. Freshdesk

Ang omnichannel service ay nasa puso ng platform ng Freshdesk.

Inirerekomenda para sa: Ang mga negosyong gumagamit ng iba’t ibang channel upang makipag-ugnayan sa malaking bilang ng mga customer, o ang mga nagnanais na i-scale ang kanilang mga pagsisikap, ay maaaring makinabang mula sa Freshdesk.

Libreng plano:

• Email at social ticketing
• Ticket dispatch
• Knowledge base
• Ticket trend report
• Datacenter
• Pakikipagtulungan

Growth plan:

• Automation
• Collision detection
• Mga App
• Helpdesk reports
• Email server
• Ticket views at statuses
• Ticket fields
• Customer fields
• Custom SSL

Pro Plan:

• Round-robin routing
• Custom roles
• Mga Report at dashboard
• Customer segments
• Mga bersyon sa knowledge base
• Hanggang 5 produkto
• Hanggang 5,000 collaborator
• Extendable API limits
• CSAT survey at mga report
• SLA reminder at escalation
• Multilingual Knowledge Base

Enterprise Plan:

• Skill-based routing
• Sandbox
• Audit log
• Knowledge base approval workflow
• Agent shifts
• IP range restriction
• Email bot
• 5,000 buwanang bot sessions
• Assist Bot
• Auto-triage
• Article suggester
• Canned Response suggester
• Unlimited na mga produkto
• Social signals

Mga Pros:

• Maaari mong i-customize ang mga dashboard at report
• Ang mga CSAT survey ay nag-aalok ng mga direktang insight mula sa customer
• Iba’t ibang bot para sa mas mahusay na tulong sa customer
• Built-in phone para sa mas mahusay na pagkonekta sa mga kliyente
• Matatag na support portal

Mga Cons:

• Ang pagsusulat at pag-format ng mga email ay hindi mahusay
• Malawak ang user permissions
• Ang mga report ay hindi palaging malinaw maliban kung mag-upgrade ka

Presyo: Ang Freshdesk ay nag-aalok ng libreng plano na may unlimited na mga agent. Ang bawat paid plan ay sinisingil bawat agent.

11. Sprinklr

Ang platform na ito ay sumasama sa mahigit 30 online channel upang matulungan ang mga negosyo na kumonekta sa mga customer sa kanilang sariling paraan. Sinusuri ng kanilang AI ang mga pakikipag-ugnayan ng user at bumubuo ng mga diskarte para sa mas mahusay na pakikipag-ugnayan.

Inirerekomenda para sa: Nakikinabang dito ang malalaking negosyo at enterprise na nagpapakalat ng kanilang mga outreach effort sa iba’t ibang platform at channel.

Mga pangunahing feature:

• Social listening
• Online communities (mga forum)
• Social media ads
• Automation
• Help desk
• Pagpaplano ng campaign at marketing
• Mga serbisyo sa moderation
• Analytics

Mga Pros:

• Ang mga dashboard ay nagtitipon ng data at nagpapakita ng analytical na impormasyon na madaling maunawaan
• Madaling sumasama sa iba’t ibang platform
• Ang asset management ay nagbabawas ng workload
• Comment moderation mula sa isang lugar
• Post scheduling
• Ang AI ay nag-aalok ng mga diskarte na magagamit

Mga Cons:

• Ang integration sa Facebook ay may mga glitch
• Higit pang teknikal na kaalaman ang kailangan para sa ganap na mga implementation
• Maaari ka lamang magpadala ng mga social media message sa mga sumusunod sa account

Presyo: Hinihiling ng Sprinklr sa mga prospective na customer na mag-sign up para sa isang demo bago isaalang-alang ang mga opsyon sa pagpepresyo. Sa kasamaang palad, walang libreng trial na available.

12. Zoho Desk

Sinusuportahan ng Zoho Desk ang mga customer service team at salesperson bilang isang customer experience software. Nag-aalok din ito ng booking platform upang matulungan ang mga customer na mag-set ng mga appointment.

Inirerekomenda para sa: Nakikinabang dito ang mga negosyo na ang mga produkto at serbisyo ay nagsasangkot ng madalas na direktang komunikasyon sa mga customer.

Libreng plano:

• Email Ticketing
• Pamamahala ng Customer
• Help Center
• Private Knowledge Base
• Predefined SLAs
• Macros
• Multi-language Help Desk
• Mobile Apps
• 24×5 Email Support

Standard:

• Lahat ng nakaraang feature
• Social at Community Channels
• Product-based Ticket Management
• Help Center Themes Gallery
• Public Knowledge Base
• SLAs at Escalations
• Workflow, Assignment at Supervise Rules
• Customer Happiness Ratings
• Mga Report at Dashboard
• Work Modes para sa mga Ticket
• Marketplace Extensions at Integrations
• ASAP – Embeddable Self-service
• Add-On ($6/Light Agent/Buwan)

Professional:

• Lahat ng nakaraang feature
• Multi-Department Ticketing
• Pamamahala ng Team
• Telephony
• Automatic Time Tracking
• Blueprint – Basic Process Management
• Round Robin Ticket Assignment
• Agent Collision
• Mga Task, Event at Call Activities
• Ticket Templates
• Private Marketplace Extensions
• SLA Dashboards
• Ticket Sharing
• Mobile SDKs

Enterprise:

• All previous features
• Live Chat
• Zia – Artificial Intelligence
• Help Center Customization
• Multi-brand Help Center
• Advanced Process Management
• Custom Functions
• Multi-level IVR
• Global Reports at Dashboards
• Scheduled Reports
• Pamamahala ng Kontrata
• Validation Rules
• Layout Rules
• Field Watching
• Maramihang Business Hours at Holidays
• Role-based Data Sharing
• 50 Light Agents

Mga Pros:

• Mga simpleng widget na madaling i-integrate
• Subaybayan ang lahat ng ticket mula sa isang maginhawang dashboard
• AI-assisted functionality
• Awtomatikong ginagawa ang mga regular na gawain
• Lead tracking

Mga Cons:

• Ang Zoho ay hindi nag-aalok ng desktop application
• Ang ilang icon ay napakaliit
• Hindi nag-i-import ng mga social follower at contact

Presyo: Ang Zoho Desk ay may kasamang libreng opsyon na sumusuporta sa 3 agent. Ang natitirang mga programa ay sinisingil buwan-buwan o taun-taun bawat agent.

13. Bitrix24

Pinagsasama ng software na ito ang mga komunikasyon, proyekto, relasyon sa customer, at digital marketing sa iisang platform. Sumasama rin ito sa iba’t ibang marketing app.

Inirerekomenda para sa: Nakikinabang dito ang mga negosyong namumuhunan nang malaki sa digital marketing at komunikasyon na naghahanap ng platform upang i-streamline ang kanilang mga pagsisikap.

Libreng plano:

• Pakikipagtulungan
• Chat
• HD videocalls
• Calendar
• Company workspace
• Feed
• Knowledge base
• Mga Task at proyekto
• CRM
• Drive
• Contact center
• Website builder

Basic (lahat ng nakaraang feature plus):

• Online store
• Suporta sa customer

Standard:

• Lahat ng nakaraang feature
• Marketing
• Online documents
• Suporta sa customer
• Administration

Professional:

• Lahat ng nakaraang feature
• Sales Intelligence
• Business process automation
• HR

Mga Pros:

• Ang dashboard ay nagpapakita ng impormasyon nang visual
• Sumasama sa email para sa mas madaling komunikasyon
• Pinapadali ang pamamahala ng proyekto
• Madaling pagbabahagi ng file
• Mga tool sa pakikipagtulungan

Mga Cons:

• Learning curve para sa mga user na hindi tech-savvy
• Limitado ang email history
• Kaunti ang kontrol sa kung aling mga feature ang isasama o hindi isasama

Presyo: Ang Bitrix24 ay nag-aalok ng libreng bersyon na may limitadong functionality. Ang Basic plan ay sumusuporta sa 5 user sa halagang $49 bawat buwan, habang ang Standard plan ay sumusuporta sa 50 user sa halagang $99 bawat buwan. Ang mas malalaking organisasyon ay maaaring sumuporta sa unlimited na bilang ng mga user gamit ang Professional plan sa halagang $199 bawat buwan.

14. SurveyMonkey CX

Ang SurveyMonkey CX ay sumali kamakailan sa GetFeedback upang mabilis na lumikha ng mga karanasan ng customer. Ang kanilang programa ay madaling i-adapt habang nagbabago ang mga pangangailangan at kagustuhan ng customer.

Inirerekomenda para sa: Inirerekomenda namin ito para sa mga organisasyong nagtatrabaho upang mabilis na bumuo ng isang customer experience program na maaaring umangkop habang nagbabago ang mga trend at pangangailangan ng customer.

Mga pangunahing feature:

• Mga Survey
• Automations manager
• CX program builder
• Sentiment analysis
• Pardot integration
• Webhooks
• Salesforce integration
• Custom branding

Mga Pros:

• Madaling i-set up
• Epektibong humihingi ng mga sagot at insight mula sa mga customer
• Nagbibigay ng mga internal insight
• Visual na mga report na madaling basahin at suriin

Mga Cons:

• Limitado ang mga report
• Maaaring hindi lumitaw nang tama sa ilang device
• Limitado ang mga follow-up na tanong

Presyo: Mayroon itong tatlong package, ngunit kailangang makipag-ugnayan ang mga customer sa kanilang sales team para sa mga presyo.

15. Startquestion

Pinapadali ng Startquestion ang paggawa ng mga web-based form at survey. Ang kanilang mga survey ay idinisenyo para sa mga customer, empleyado, at network connection.

Inirerekomenda para sa: Ang serbisyong ito ay inirerekomenda para sa mga midsize at malalaking negosyo na nagnanais na mas mahusay na makipag-ugnayan sa kanilang mga empleyado at customer.

Start:

• Higit sa 50 survey template
• Intuitive na interface
• 18 uri ng mga tanong
• Pag-personalize sa hitsura ng survey
• Advanced na logic ng mga tanong sa survey
• Pagbabahagi sa pamamagitan ng email / social media / link / QR code
• Crosstables at madaling pag-filter
• Pag-export ng mga resulta sa Excel at SPSS
• Widget para sa pananaliksik sa mga website
• Teknikal na suporta sa pamamagitan ng email
• Ganap na pagsunod sa GDPR

Business (lahat sa Start plus):

• NPS research module (cyclical invitations at trends)
• Pagpapadala ng mga imbitasyon sa mga survey mula sa email address ng kumpanya
• Pagsasagawa ng mga assessment sa empleyado at mga knowledge test
• Report wizard at pag-export sa Word at PowerPoint
• Mga Dashboard na may mga resulta
• Hot alerts tungkol sa pagsagot sa survey sa isang itinakdang email address
• Teknikal na suporta sa pamamagitan ng email, chat, at telepono

Team (lahat sa Business plus):

• Mga account para sa maraming user
• Pagbabahagi ng mga survey at report sa pagitan ng mga user
• Automation ng mga periodic email report
• Paglalagay ng survey sa iyong corporate domain
• Access sa API at integration sa mga external system
• Open question quantitative analysis module

Enterprise (lahat sa Team plus):

• Mga integration sa iyong IT system
• Enterprise-class security
• Access na limitado sa IP pool
• Read-only accounts na nakatuon sa pag-browse ng mga resulta
• Dedicated Customer Success Manager
• Pag-hide sa identity ng Startquestion.com (white label)
• Warranty agreement at dedicated SLA
• Dedicated contract
• Dedicated GDPR agreement
• SSL certificate para sa iyong domain

Mga Pros:

• Madaling setup
• Maayos ang pagkaka-structure ng mga survey
• Mga tool sa HR
• Mga survey template
• Maaari kang gumawa ng mga bagong survey nang mabilis

Mga Cons:

• Limitado ang mga pagpipilian sa subscription
• Mabilis na nag-iipon ang mga presyo ng add-on
• Kulang sa mga category folder

Presyo: Ang Startquestion ay nag-aalok ng libreng trial pagkatapos magsumite ang mga user ng ilang demograpikong impormasyon. Nagkakahalaga ito ng $49 bawat buwan, habang ang Business upgrade ay nagkakahalaga ng $99 bawat buwan. Ang Team ang huling package na may available na pagpepresyo sa halagang $299 bawat buwan. Ang Enterprise pricing ay nangangailangan ng custom setup.

16. Userlike

Ang platform na ito ay sumasama sa iba pang messaging app at nagpapatupad ng sarili nitong paraan upang makipag-ugnayan sa mga customer sa iba’t ibang channel.

Inirerekomenda para sa: Inirerekomenda namin ito para sa mga midsize at malalaking negosyo na gustong palawakin ang kanilang kakayahang kumonekta sa mga customer sa iba’t ibang digital channel.

Libre:

• Integrated live chats
• Customizable messengers
• International support
• Feedback ng customer
• Customer analytics

Team:

• Lahat ng nakaraang feature
• Unlimited na mga pag-uusap
• Unlimited na mga contact
• Website Messenger
• Mga Add-on
• WhatsApp channel
• Channel access

Corporate:

• Lahat ng nakaraang feature
• Live Translation
• Video calls
• Screen sharing

Business:

• Lahat ng nakaraang feature
• Screen sharing
• White label
• Full API access
• Advanced routing
• Chatbot

Mga Pros:

• Ang analytics ay tumutulong sa pagsubaybay sa gawi ng customer
• Gumagana ito sa lahat ng device
• Sumasama sa Salesforce, Mailchimp, at iba pa
• Ang messenger ay maaaring i-customize upang tumugma sa iyong branding
• Sinusukat ng mga survey ang feedback ng customer bago at pagkatapos makipag-chat

Mga Cons:

• May dagdag na bayad ang team support
• Ang mga presyo ay may kalakihan kumpara sa average ng industriya

Presyo: Ang Userlike ay nag-aalok ng libre at simpleng chat box para sa integration sa website. Walang credit card na kailangan, at walang setup fee na sinisingil. Ang mga user ay maaari ring mag-enjoy ng 14-day libreng trial. Ang mga paid subscription ng Userlike ay may tatlong tier: Team sa halagang $100 bawat buwan, Corporate sa halagang $320 bawat buwan, at Business sa halagang $800 bawat buwan.

17. Monday.com

Isang all-in-one SaaS platform na ginagawang mas madali ang simula ng bawat linggo. Tinutulungan nito ang mga negosyo na magbigay ng mas mahusay na mga karanasan ng customer, mga IT solution, at pamamahala ng proyekto.

Inirerekomenda para sa: Inirerekomenda namin ito para sa mga negosyong gustong i-scale ang kanilang digital marketing, human resources, at IT department nang hindi nagkakaroon ng malaking gastos sa hardware at personnel.

Individual:

• Unlimited na mga board
• Unlimited na mga doc
• 200+ template
• Higit sa 20 uri ng column
• Hanggang 2 miyembro ng team

Basic:

• Kasama ang Individual
• Unlimited na mga libreng viewer
• Unlimited na mga item
• 5 GB file storage
• Prioritized customer support
• Gumawa ng dashboard batay sa 1 board

Standard:

• Kasama ang Basic
• Timeline at Gantt views
• Calendar view
• Guest access
• Automations (250 actions bawat buwan)
• Integrations
• Gumawa ng dashboard na pinagsasama ang hanggang 5 board

Pro:

• Kasama ang Standard
• Private boards at docs
• Chart view
• Time tracking
• Formula column
• Dependency column
• (25,000 actions bawat buwan)
• Integrations
• Gumawa ng dashboard na pinagsasama ang hanggang 10 board

Enterprise:

• Kasama ang Pro
• Enterprise-scale
• Automations at Integrations
• Enterprise-grade security at governance
• Advanced reporting at analytics
• Multi-level permissions
• Tailored onboarding
• Premium support
• Gumawa ng dashboard na pinagsasama ang hanggang 50 board

Mga Pros:

• Isang dashboard na madaling intindihin
• Mabilis na suporta sa IT
• Cross-platform integration
• Real-time updates
• Task assignment

Mga Cons:

• Ang mga notification ay maaaring maging nakakalito para sa mas malalaking team na may mas maraming gawain
• Learning curve
• Kulang sa mga formula ang automation

Presyo: Ang Monday.com ay may kasamang libreng bersyon para sa mga indibidwal na gustong i-organisa ang kanilang mga gawain. Sa taunang billing, ang kanilang mga presyo ay ang mga sumusunod: Basic – $24 bawat buwan, Standard – $30 bawat buwan, Pro – $48 bawat buwan, Enterprise – nangangailangan ng custom solution.

18. Canny

Tinitipon ng Canny ang mga review at feedback ng customer sa isang lugar para sa madaling pagsusuri. Ang impormasyong ito ay maaaring gamitin upang mapabuti ang mga paglalarawan ng produkto at mga pagsisikap sa marketing.

Inirerekomenda para sa: Inirerekomenda ito para sa mga eCommerce business na may mga puwang sa kanilang performance na hindi nila matukoy.

Starter:

• Status updates
• User profiles
• Single sign-on
• Admin reports
• User reports
• Vote-on-behalf
• Mga Tag
• Customization
• Admin badges
• Subdomains
• Mga Widget

Growth:

• Lahat ng nakaraang feature
• Private boards
• User segmentation
• Roadmap Prioritization
• Internal comments
• Post categories
• Post ETAs
• Post owners

Business:

• Lahat ng nakaraang feature
• Admin roles
• Alisin ang branding
• Email white labeling
• Reporting dashboard

Mga Pros:

• Intuitive na dashboard
• Maayos na kumukuha ng feedback ng customer
• Ang mga customer forum ay tumutulong na mabawasan ang resources habang tinutulungan ang mga customer
• Madaling gamitin para sa mga customer

Mga Cons:

• Kulang sa customization ang widget
• Ang mga Canny instance ay hindi gumagana para sa mga indibidwal na produkto
• Hindi ma-prioritize ang feedback

Presyo: Ang Canny ay nag-aalok ng 14-day trial, nang walang credit card na kailangan. Ang Starter plan nito ay nagkakahalaga ng $50 bawat buwan, at ang Growth plan ay nagkakahalaga ng $200 bawat buwan. Ang Business plan ay dapat i-customize, kaya kailangang makipag-ugnayan ang mga user sa Canny para sa pagpepresyo.

19. Salesforce Service Cloud

Ang customer experience platform na ito ay nag-aalok sa mga agent ng isang remote dashboard na nagtatampok ng buong view ng bawat customer. Gumagamit din ito ng automation upang i-streamline ang case management.

Inirerekomenda para sa: Inirerekomenda ito para sa mga enterprise na may team ng mga agent upang mamahala ng malalaking kaso ng customer. Perpekto rin ito para sa mga kumpanya na nagsisilbing customer service subcontractor.

Mga pangunahing feature:

• Agent Workspace
• Automation at Workflow
• Case Management
• Knowledge Management
• Incident Management
• Omni-Channel Routing
• Reporting at Analytics
• Service Cloud Voice
• Video Assistant
• Workforce engagement
• Self-service
• Digital channels
• Field service
• Employee service

Mga Pros:

• Ang mga agent ay maaaring magtrabaho nang remote mula sa anumang device
• Ang mga team ay maaaring makipagtulungan nang madali
• Madaling sundan ang mga lead hanggang sa maging conversion
• Nag-aalok ng holistic view ng bawat customer
• Ang automation ay nagpapahintulot sa mga agent na malutas ang mga isyu ng customer nang mas mabilis

Mga Cons:

• Ang history-based reporting ay mahirap makamit
• Ang ilang tool ay may matarik na learning curve, kahit sa mga tech-savvy
• Matagal ang setup

Presyo: Ang Salesforce Service Cloud ay nag-aalok ng libreng trial na may kasamang pagsasanay. Mula doon, ang mga presyo ay nagsisimula sa $25 bawat buwan para sa Essentials plan at tumataas sa $75 para sa Professional plan. Para sa mas malalaking negosyo at organisasyon, ang Enterprise package ay nagsisimula sa $150 bawat buwan, habang ang Unlimited package ay nagkakahalaga ng $300 bawat buwan. Ang bawat presyo ay itinakda bawat user.

20. ActiveCampaign

Ang ActiveCampaign ay idinisenyo upang i-automate ang proseso ng karanasan ng customer. Kasama rito ang marketing at email campaign functionality.

Inirerekomenda para sa: Anumang negosyo na kailangang i-streamline ang mga marketing campaign at sukatin ang pakikipag-ugnayan sa customer ay dapat gumamit ng tool na ito.

Mga pangunahing feature:

• Marketing automation
• Sales at CRM automation
• Machine learning
• Omni-channel integration
• Customer segmentation
• Site tracking
• Segmentation
• Email marketing automation
• Advanced reporting

Mga Pros:

• Madaling gamitin
• Ang automation ay nagpapadali sa marketing
• Ang machine learning ay tumutulong na mapabuti ang bawat implementation sa paglipas ng panahon
• Ang omni-channel integration ay nagpapadali para sa mga customer at agent na gamitin ito

Mga Cons:

• Ang mga report ay maaaring maging nakakalito at mahirap i-interpret
• Hindi ito nagsasama ng libreng bersyon
• Limitado ang mga email template

Presyo: Ang ActiveCampaign ay hindi nag-aalok ng libreng trial. Sa ibaba, mabilis naming ibabalangkas ang buwanang presyo para sa bawat package. Lite – $15, Plus – $70, Professional – $159, Enterprise – $279.

Paghahambing ng Customer Experience Software

Marami na tayong natalakay na mga pagpipilian sa customer experience software. Pero paano sila naghahambing? Sa ibaba, titingnan natin ang nangungunang 5 at kung paano sila ni-rate ng mga aktwal na user.

Kapaki-pakinabang ba ang Libreng Trial ng Customer Experience Software?

Ang ilang customer experience platform ay nag-aalok ng mga libreng trial. Ang mga ito ay kapaki-pakinabang para sa pagtuklas ng mga available na tool at pagsubok sa mga ito sa mga pangangailangan ng iyong kumpanya. Sa ganoong paraan, maaari kang gumawa ng kaunting pagsubok bago magbayad.

Ang ilang platform ay nag-aalok din ng mga libreng bersyon ng kanilang software. Ang functionality ay karaniwang limitado at makabuluhang nabawasan. Sila ay madalas na pinaka-kapaki-pakinabang sa mga startup at maliliit na negosyo. Ang mga ito ay madalas na nilalayong magsilbi bilang mga trial version na handa nang i-scale habang lumalaki ang negosyo.

Konklusyon

Marami na tayong natalakay na impormasyon tungkol sa kung ano ang customer experience software, paano ito gumagana, ang mga benepisyo, at ilang nangungunang platform sa industriya. Natalakay din natin kung paano nila mapapabuti ang iyong diskarte sa marketing, kasama ang mga diskarte para masulit ang customer experience software.

Kaya paano naghahambing ang LiveAgent? Narito ang isang mabilis na buod kung paano namin tinutugunan ang bawat pangangailangang nakalista sa post na ito:

Ang pinakamahusay na all-in-one customer experience software: Ang LiveAgent ay nag-aalok ng matatag na suite ng mga tool at feature na nagbibigay ng ganap na kontrol sa karanasan ng customer. Sumasama rin kami sa iba’t ibang platform at channel, mula sa social media hanggang sa mga app at website. Ang aming website ay may kasamang buong library ng mga kapaki-pakinabang na guide at impormasyon.

Ang pinakamahusay na customer experience software na may built-in ticketing, live chat at call center: Ang mga tool na inaalok ng LiveAgent ay umaabot sa mga customer nasaan man sila. Nangangahulugan ito ng mga live chat sa mga website, mga ticketing tool na nagpapadali sa pakikipagtulungan, at kahit isang built-in na call center. Pinapadali rin nito ang workflow ng iyong organisasyon.

Ang pinakamahusay na feature-rich customer experience software: Ang LiveAgent ay nag-aalok ng iba’t ibang feature upang matulungan ang mga negosyo na kumonekta sa mga customer. Nag-aalok din ito ng malawak na library ng mga resource para sa mga kliyente nito. Ang mga resource na ito ay kinabibilangan ng mga blog post, template, glossary, typing test, isang WordPress plugin, mga directory, webinar, isang academy, at marami pang iba.

Ang pinakamahusay na halaga para sa presyo na customer experience software: Para sa malawak na mga tool, resource, integration, at suporta na inaalok ng LiveAgent, ang aming pinakamataas na tier package ay $39 lamang bawat buwan bawat agent. Ang isang libreng trial ay tumutulong na matiyak na ang LiveAgent ay maayos na sasama bago gumastos ng anumang pera.

Ang pinakamataas na rating na customer experience software: Ang aming matatag na platform ay patuloy na nakakakuha ng mas mahusay na mga review kaysa sa mga lider sa industriya tulad ng Zendesk at Freshdesk. Ang mga review na ito ay nanggagaling sa parehong mga user at mga publikasyon sa industriya. Ang pinakamataas na rating na customer experience software ay magkakaroon din ng mga sikat na kliyente, tulad ng Forbes, Airbus, at NASCAR.

Ang pinakamadaling customer experience software na i-set up, gamitin, at i-integrate: Ang aming buong suite ng mga resource ay idinisenyo upang gabayan ka sa bawat hakbang ng proseso, mula sa pag-set up ng iyong negosyo sa aming platform hanggang sa pag-integrate ng aming mga tool sa iyong mga digital asset. Ipapakita rin namin sa iyo kung paano i-maximize ang buong potensyal ng bawat tool na pinili mong ipatupad.