Real-time Chat
Tuklasin ang mga benepisyo ng real-time chat sa LiveAgent, nag-aalok ng agarang, personalized na komunikasyon sa pamamagitan ng teksto, larawan, video, at audio...
3 min read
Customer support
Live Chat
+1
Ano ang Real-time Typing View?
Isa sa mga paraan upang mapabilis ang iyong chat ay ang pag-activate ng tampok na tinatawag na real-time typing view. Sa madaling salita, ito ay isang tampok na nagbibigay-daan sa iyong mga ahente na ma-preview ang text na tina-type ng customer sa kasalukuyan.
Sa kabuuan, maaaring bigyan ng tampok na ito ang iyong mga ahente ng sapat na oras upang suriin ang sitwasyon at makapagbigay ng tumpak na sagot nang mas mabilis.
Maraming kumpanya tulad ng PayPal o IKEA ang gumagamit ng message sneak-peek feature upang makapagbigay ng mahusay na serbisyo sa customer. Hindi lamang nito tinutulungan ang iyong mga ahente na mas mabilis makahanap ng solusyon, kundi nagbibigay din ito ng kakayahan sa kanila na mag-multitask. Kaya naman, tumataas ang kanilang kabuuang kahusayan.
Paano gumagana ang Real-time Typing view?
Bago pa i-click ng customer ang “Send Message” button, maaaring makita ng mga ahente kung ano ang tina-type ng customer sa real-time. Pinapayagan ng live chat typing preview na ito ang mga ahente na maunahan ang mga tanong at makapagbigay ng mas mabilis na sagot. Bukod dito, pinapayagan ng real-time chat monitoring ang mga superbisor na mabantayan ang mga chat interaction, na tinitiyak ang kalidad at pagiging maagap.
Dahil dito, magkakaroon ka ng mas maraming oras upang maghanda ng sagot o solusyon sa problema ng customer. Pinahahalagahan ng mga customer ang mabilis at tumpak na sagot.
Halimbawa
Sa larawan sa itaas, makikita mo ang isang Ahente na nagtatanong sa bisita: “Hello, I am Andrej, how may I help you?” Sa real-time, makikita mo kung ano ang tina-type ng bisita: “Hi Andrej, I need help with..”
Samantala, maaaring ihanda ng Ahente ang kanyang sagot.
Paano mo ia-activate ang Real-time Typing view feature?
Upang makita ang message sneak-peek sa live chat nang real-time, kailangan mong:
- Mag-login sa iyong LiveAgent account
- Pumunta sa Configurations
- I-click ang Chat → Chat settings
- Hanapin ang Show customer typing text
- I-on
- I-save
Opsyonal ang tampok na ito. Kaya kung nais mo itong i-deactivate sa ibang pagkakataon, maaari mo rin itong gawin sa parehong paraan.
Mga benepisyo sa negosyo:
- Competitive advantage – Mangibabaw laban sa mga kakumpitensya gamit ang mas mabilis na tugon
- Nakakatipid ng oras – Maghanda ng sagot bago pa isumite ng mga customer ang kanilang tanong
- Mas mahusay na CX (customer experience) – Pinahahalagahan ng mga customer ang mabilis at tumpak na sagot
- Nagpapataas ng benta – Mas mabilis na tugon, mas mataas na conversion rate
Mga mapagkukunan mula sa knowledge base
Kung nais mong malaman pa, basahin ang Paano mag-setup ng live chat – LiveAgent.
Bonus:
Nais mo bang mapabuti ang typing time ng iyong customer service?
Nagbibigay ang LiveAgent ng libreng live chat typing test upang matulungan ang iyong mga ahente na mapabuti araw-araw.
