Dagdagan ang kakayahan ng mga customer sa pamamagitan ng resource access at ticket monitoring.
- ✓ Walang setup fee
- ✓ 24/7 na customer service
Ginamit ng
Bawasan ang gastos sa paggamit ng customer portal software
Ano ang customer portal software?
Ang customer service portal software, na tinatawag ding client portal software, ay nakatutulong sa inyong mag-share ng impormasyon sa inyong mga customer. Nabibigyan din ng customer web portal ang mga kliyente ninyo ng pagkakataong maingat na ma-access ang kanilang ticket status o history, mga mas detalyadong impormasyon ng produkto o serbisyo, at marami pa.
Halimbawa, ang customer portal user ay magkakaroon ng access sa mga knowledge base article tungkol sa isang produkto, pati na rin sa community forum nito. Sa madaling salita, ang alay ng customer portal ay isang halo-halong kaalaman tungkol sa partikular na produkto, impormasyon tungkol sa business, at mga self-service tool.
Paano gumagana ang customer portal software?
Ang isang may seguridad na client portal tulad ng LiveAgent ay nabibigyang kakayahan ang mga customer na ma-check ang status ng kanilang mga inquiry matapos nilang mag-log in. Dahil sa nagiging ticket ang mga customer inquiry, makikita ng client ang lahat ng detalye sa isang tinaguriang “ticket.” Salamat sa teknolohiyang ito, di na kailangan pang makipag-ugnayan at maghintay ng tulong mula sa mga customer service agent.
Ang customer portal ay isang napakagaling na customer service solution na lumilikha ng magandang daloy ng karanasan ng customer, at nakadaragdag ng user engagement gamit ang mga forum, feedback form, at interactive na knowledge base.
Bakit ninyo kinakailangang magkaroon ng isang customer portal?
Sadyang malaki na ang ipinagbago ng customer service nito lamang nakaraang dalawang taon. Halimbawa, hindi na kailangang maghintay pa ng email notifications para malaman kung naayos na ba ang isyu. Sa customer portal software solutions, nabibigyan ng access ang gumagamit ng portal ng mga impormasyong kailangan nila nang di na naghihintay pa ng tulong. Ang mga dedicated support portals na ito ay nakapagbibigay din ng access sa history ng isang ticket, knowledge base, at community forum, na may option pang makapagbigay ng feedback.
Ang online self-service portal na ito ay puwedeng maging dedicated na lugar para sa mga customer na naghahanap ng kaakibat na knowledge base article. Huwag na kayong gumawa pa ng Google Sheets para mag-share ng mga dokumento sa inyong mga kliyente. Hindi nakatutulong ang komplikadong prosesong ito sa inyong customer engagement.
Dahil sa self-service resources tulad ng mga knowledge base, forum, o customer feedback, nalilibre na ang mga customer representative sa pagharap sa mga FAQs kaya nakakatutok na sila sa mas komplikadong customer inquiry. Pakinabangan ang aming customer portal software para mag-share ng mga announcement, product release note, at nang mas mapabuti agad ang pagiging produktibo ng inyong mga agent.
Epektibong customer portal na bumabagay sa inyong business
Ang LiveAgent client portal ay may knowledge base, forum, at customer feedback.
Mga 70% ng customers ang nais maghanap ng sarili nilang sagot bago sila makipag-ugnayan sa anumang uri ng customer service
Mas pinapadali ng LiveAgent ang customer support nang isang milyong beses. Mas mabilis na ang response time namin ngayon ng 26%.
Turuang maging independent ang inyong mga customer sa paglutas ng mga issue
Mababawasan ang makukuhang tickets ng mga support agent ninyo kaya magreresulta ito sa mas pinabilis na response time sa mga customer query.
Naitatago ng online customer portal ang lahat ng inyong knowledge base articles, forum posts, pati na lahat ng feedback at suggestion ng inyong mga customer. Basahin ang detalye…
Ang knowledge base ay isa sa pangunahing portal features na nakapagbibigay sa mga customer ng madali at eksklusibong access sa inyong knowledge base articles o frequently asked questions. Basahin ang detalye…
Sa forum, natutulungan ng mga customer ang isa’t isa sa pagsagot sa tanong ng iba. Basahin ang detalye…
Hayaan ang mga customer na makapagpadala sa inyo ng mga feedback at suggestion. Gumawa at maglagay ng isang feedback button sa inyong website. Basahin ang detalye…
Abot-kayang presyo na customer portal software
Gamitin ang lahat ng client portal features para masuportahan ang inyong mga customer kahit na naka-offline ang inyong mga customer service representative sa tulong ng aming abot-kayang pricing plan.
Ticket
Para sa Maliliit na Negosyo at Propesyonal na Marketers
Ticket+Chat
Para sa Maliliit na Negosyo at Propesyonal na Marketers
Natatambakan na ba ang customer support?
Aminin na natin ang totoo — hindi mauubusan ng tanong, inquiry, at request ang mga customer. Kaya ang pinakamahalagang resource ninyo ay oras, at ang pag-invest nito sa tamang asset ang maaaring magpaigting ng inyong business. Kada taon, bilyon-bilyon ang nawawala sa mga negosyo dahil sa mali ang ginastusan nilang assets. Huwag mo silang tularan.
Portal ng empleyado para sa inyong mga customer service agent
Ang pinakamalinaw na benepisyo ng pagkakaroon ng isang customer portal ay ang pagbibigay ng epektibong self-service sa inyong mga customer. Pero sa dedicated client portal solution ng LiveAgent, nakagagawa rin kayo ng internal knowledge management para sa mga agent ninyo. Tulad ng nabanggit, ang customer portal ay may knowledge base at forum na parehong puwedeng gawin at gamitin ng mga customer pati na ng mga agent.
Ang detalyadong knowledge base ay isang magandang paraan para makapag-share ng mga dokumento sa patuloy na pagpapatibay ng kaalaman sa kompanya ninyo. Dagdag dito, puwede rin kayong mag-share ng internal knowledge sa isang forum. Ang internal forum ay puwedeng iisang lugar lang kung saan puwedeng mag-usap-usap tungkol sa mga partikular na topic sa halip na gagamit pa ng workplace messaging. Ang pangkalahatang epekto nito ay ang pagkakaroon ng mas pinahusay na interaksiyon ng team, at pinapasimple nito ang anumang komunikasyon sa kompanya.
Hindi maaaring magkamali ang higit sa 30,000 na business
Ang LiveAgent ay isang komprehensibong platform na maraming features na nakapagbibigay din ng self-service portal. Basahin ang aming mga success story at user review para malaman kung paano mapapaigting ng LiveAgent ang customer support ninyo para mas mapasaya ang inyong mga business partner.
Ayusin ang hitsura para umayon sa brand ninyo
Hayaang makipagkontak ang customer sa inyo gamit ang flexible ticket form
Nagagamit ng mga customer ang LiveAgent ticket form para makipag-ugnayan sa inyong support team gamit ang isang customer portal. Ano ngayon ang benepisyo ng paggamit ng ganitong uri ng messaging? Naitatago lang naman ng LiveAgent at naisasaayos ang customer data gamit ang CRM system.
Kaya tuwing makikipag-ugnayan ang kliyente gamit ang customer portal, mas maraming alam na impormasyon sa customer ang mga agent. Magreresulta ito sa pagbibigay nila ng mas epektibong tulong. Sa kabuuan, isa itong matalinong uri ng customer service solution na napapabuti ang customer communication pati na ang mga internal support na proseso.
Paano ka makakakuha ng benepisyo sa customer portal?
Bawasan ang gastos sa customer service
Tulungan ang agent na hindi maaksaya ang oras nila
Pinadaling access sa impormasyon nang 24/7
Lahat ng support channel ay nasa iisang lugar lang
Ikaw ay Nasa Mabuting Kamay!
Alam mo ba kung ano ang isang bagay na mayroon ang Huawei, BMW, Yamaha, at O2? Tama ang hula mo... LiveAgent!
Bakit Kasinungalingan ang Quiet Quitting | Customer + Employee Experience Videos
Ang mga business ay dapat magkaroon ng bukas na komunikasyon at suportadong work culture upang mapigilan ang quiet quitting ng mga empleyado. Ang pagbibigay ng oportunidad sa feedback at pagpapanatili ng growth at development ay makakatulong sa solusyon ng problema.
Gumawa ng marketing content at social media posts gamit ang AI tools. LiveAgent ang help desk solution na nag-aalok ng pasadyang patlang ng tiket at concierge migration na serbisyo para sa customer satisfaction at sales. Dapat magbigay ng maikling tugon ang mga kumpanya sa mga tanong ng mga kustomer para mapabuti ang karanasan nila sa pagbili ng produkto. Subukan ang lahat ng communication channels na inaalok ng LiveAgent.
LiveAgent ay isang epektibong tool para sa customer service na nagbibigay ng magandang support at tumutulong sa customer satisfaction at benta. Ang kalidad ng customer service at customer satisfaction ay mahalaga para sa marketing at negosyo. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng mga abot-kayang plano para sa call centers.
Paano Tumawag sa Customer Support sa English
Ang mahusay na customer service ay mahalaga sa pagtaguyod ng positibong relasyon sa customer at kompanya. Investment sa employee training at tamang paggamit ng salita ay kailangan. Customer lifetime value ay eksakto kaysa sa tradisyonal na mga pamamaraan sa pagtaya ng halaga ng kompanya.
Mga customer interactions ang susuriin at i-categorize para matukoy ang mga trend at pagkakapareho. Ang call center ay importante upang mapalawig ang marketing campaigns at mapalago ang sales. Ang pag-label at pag-categorize ng complaints ay makakatulong sa pag-analyze at pag-angat ng sales. Ang call recording ay magbibigay ng malalim na kaalaman sa mga customer interactions. Puwede ring magdagdag ng custom tags para sa inyong contact center interactions. Ang paglalagay ng call tags ay iba-iba depende sa inyong software. Ang call tagging ay isang advanced na tool na makakatulong sa pag-adjust ng business methods.
Salamat sa pag-signup mo sa LiveAgent.
Ipadadala sa email address mo ang detalye ng pag-login pagtapos ma-install ang account mo.
Subukan lahat ng communication channels habang handa na ang inyong LiveAgent.
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.
Maraming petsa ang bakante