May inbound call center software sa loob mismo ng inyong help desk

Kahit na mabilis ang paglago ng mga digital channel ngayon, ang phone support ay nananatiling isa sa pinaka-popular na paraang pinipili ng customer sa pakikipag-ugnayan sa parehong B2B at B2C na mga industriya. Ayon sa research, mas gusto ng 39% ng consumers ang support gamit ang phone kaysa ibang communication channels.

Gamit ang LiveAgent, puwede kayong mag-set up ng isang virtual call center sa loob mismo ng inyong help desk at tumanggap ng mga tawag mula sa landline o sa website. Mas madali ang pag-manage ng inbound customer communications, pagpapahusay ng performance ng inyong support team, at pag-generate ng mas maraming inbound sales.

Simulan ang libreng trial

7 o 30 araw na libreng trial  Libreng trial ng 7 araw gamit ang libreng email o 30 araw gamit ang company email Hindi kailangan ng credit card

Gamitin ang inyong company email para makuha ang 30 araw na libreng trial.

.ladesk.com

Pumili ng pangalan para sa inyong LiveAgent subdomain. Kadalasang gamit ng iba ay ang pangalan ng kanilang kompanya o team.

Padalhan mo ako ng updates sa produkto at iba pang promo offer.

Gumawa ng LIBRENG account

Sa pag-sign up, tinatanggap ko T&C at Privacy policy.

Ano ang inbound call center software?

Natutulungan ng inbound call center software ang mga business na mas epektibong hawakan ang mataas na volume ng mga tawag mula sa mga customer. Gumagana ang software dahil sa IVR (Interactive Voice Response) technology at intelligent call routing system na nakatutulong sa pagbawas ng mga call drop at call wait time habang sinisigurado ang mga caller na makokonekta sila lagi sa mga nararapat na agent.

Dagdag na info

Bakit magandang gumamit ng inbound call center software?

Sa paggamit ng isang propesyonal na software para sa inbound call center, puwedeng baguhin ng business ninyo ang pamamalakad ng mga incoming customer communications.

Pare-parehong service experience

Sumasagot man ng mga customer request o may isinasarang sale, positibo ang puwedeng kalabasan ng gawaing ito ng mga agent kung natutulungan sila ng gamit nilang call center software na maraming magagandang features.

Mas malaking customer satisfaction

Gamit ang integrated IVR, puwedeng ma-streamline ang lahat ng komunikasyon dahil nafo-forward na sila sa nararapat na department o agent, na bawas sa oras ng paghihintay at ambag pa sa pagtaas ng customer satisfaction.

Dagdag na dami ng inbound sales

Dahil sa instant na access sa detalyadong impormasyon ng caller, puwedeng mag-upsell at cross-sell sa mga kasalukuyang customer ang mga agent ng kaakibat na produkto o serbisyo, na makadaragdag sa pagtaas ng sales.

All-in-one call center software ng LiveAgent

Sumasagot man ng mga customer request o may isinasarang sale, positibo ang puwedeng kalabasan ng gawaing ito ng mga agent kung natutulungan sila ng gamit nilang call center software na maraming magagandang features.

Magandang daloy ng voice integration

Walang hassle na integration ang offer ng LiveAgent sa 99+% ng aming national, regional, at global na VoIP partners – piliin ang inyong VoIP provider, ikonekta ang unlimited na SIP trunk, at mga lokal na numero. Puwede rin ang PC-to-PC calls. Matatawagan kayo ng mga customer sa isang click lang ng button doon mismo sa inyong website.
Dagdag na info

Smart call routing

Para masigurado ang mabilis at angkop na komunikasyon, awtomatikong niruruta ng LiveAgent call center software ang mga tawag ayon sa dapat unahin o random na pag-assign. Sa priority assignment, ibinibigay ang tawag sa libreng agent na may pinakamataas na priority at pinakamatagal na oras mula noong huli nitong tawag, habang ibinibigay sa kung sino mang libreng agent sa kasalukuyan ang ginagawa sa random assignment.

Intelligent IVR system

Gamit ang komprehensibong Interactive Voice Response (IVR) designer tool, puwede kayong gumawa ng kahit gaano kakomplikado at personal na IVR trees, mag-automate at bilisan pa ang voice support ninyo, makatipid ng resources, at makasisiguradong laging naibibigay ang tawag ng customer sa nararapat na department o agent.
Dagdag na info

Unlimited na mga call recording

Gumamit ng unlimited na call recording na di na kinakailangan ng dagdag na call recorder software at protektahan ang pagtago ng lahat ng incoming customer calls at voicemail messages sa inyong LiveAgent account para sa anumang legal, pang-training, o support na dahilan. I-play, i-download, o balik-balikan ang mga recorded call anumang oras na kailangangang gawin ito para mas mapagsilbihang mabuti ang mga customer.

Integrated na video chat

Maglagay ng Video Chat button saanman sa website ninyo para magamit ng mga customer sa pagtawag sa inyo mula sa kanilang computer para sa mas personal na uri ng pag-uusap. Ang LiveAgent video call ay browser-based, kaya di na kailangang mag-install pa ng anumang external 3rd party app. Maitatago nang maayos ang mga video call bilang mga ticket.

Dagdag na info

Call center analytics

Makakuha ng pangkalahatang resulta ng inyong inbound call center performance dahil sa in-depth reporting. Mag-generate ng iba’t ibang uri ng report para matutukan ang lahat ng importanteng call center metrics at KPIs, kasama na ang pagiging produktibo ng mga agent at agent ranking report para matukoy kung sino sa kanila ang top performing at sino ang kailangan ng karagdagang training.

Gamitin ang LiveAgent call center software para maparami pa ang inbound sales

Ang LiveAgent cloud-based call center ay maraming kaakibat na features na makatutulong sa mga agent na mag-generate ng mas maraming sales habang kasalukuyang kausap ang customer at nagbibigay ng support.

Hybrid ticket stream

Anumang support channel ang gamit ng customer, lahat ng komunikasyon sa bawat isa sa kanila ay nakatago sa iisang hybrid ticket sa ilalim ng iisang ticket ID kung saan makikita ang lahat ng importanteng detalyeng kailangang malaman tungkol sa customer at sa isyu nila.

Komprehensibong customer insights

Sa built-in CRM ng LiveAgent, agad makikita ng mga agent kung sino ang kausap nila. Magdagdag ng fields para sa bawat contact nang mailagay ang kanilang data, lumikha ng notes, mas madaling ma-access ang ticket history nila – at malalaman ninyo agad ang kabuuang konteksto nila para makapagbigay kayo ng mas personal na support. Puwede pang pakinabangan ito para sa oportunidad sa pag-upsell at cross-sell.

Bahagi ng isang multichannel communication platform

Ang inbound call center ay isang bahagi lang ng mas complex na omnichannel help desk solution. Sa LiveAgent, mahahagilap kayo ng mga customer mula saanman. Kahit anong channel pa ang gamit nila – email, phone, live chat, o social media – mas madali at mas epektibong mahahawakan ng mga agent ninyo ang lahat ng interaksiyon sa customer mula sa iisang lugar na lang sa tulong ng unified dashboard, at makapagbibigay pa ng magandang daloy ng omnichannel customer experience. Kasama sa software ang 180+ features, 40+ integrations, at halos walang katapusang customization options para umayon ito sa mga pangangailangan ng business ninyo.

Paano pumili ng pinakamahusay na inbound call center software

Kung ang hanap ninyo ay isang libreng inbound call center software, kadalasan ay limitado lang ang functionality ng ganitong tool. Sa paghahanap ng mga solution, bigyang pansin ang may set ng pinakamahalagang features tulad ng IVR, mga call routing option, unlimited na call recordings, reporting, etc. Dapat ay madali lang itong i-set up na magagamit agad ng support team ang kumpletong call center functionality sa ilang minuto lang at gamit ang ilang simpleng clicks lang.

Fixed ang buwanang fee, walang extra charge

Magkaroon ng access sa isang cloud-based call center software na parehong may inbound at outbound na kapasidad, wala pang extra charge sa paggamit kada minuto – diretso mismo sa loob ng inyong help desk solution. Ibinibigay ng LiveAgent ang pinakamahusay na halagang makukuha ng inyong pera dahil sa fully transparent na pricing kung saan nabi-bill lang kayo batay sa real usage kada buwan. Walang kaakibat na pangmatagalang kontrata, basta’t magbayad lang habang ginagamit ito.

All-Inclusive

Bagay sa mga maliliit na negosyo, agency, at kahit sa malalaking korporasyon

$39
/mo
Subukan mo

Ikaw ay Nasa Mabuting Kamay!

Alam mo ba kung ano ang isang bagay na mayroon ang Huawei, BMW, Yamaha, at O2? Tama ang hula mo... LiveAgent!

Subukan ito nang libre Hindi Kailangan Ng Credit Card

Related na mga article

Hosted call center

Hosted call centers offer numerous benefits such as improved customer satisfaction, faster resolution times, cost savings, and enhanced agent efficiency. LiveAgent provides a comprehensive solution with additional features and flexibility for remote work. Setting up a hosted call center is quick and easy with LiveAgent's user-friendly software.

Mga kasangkapan ng call center

Tamang kasangkapan ng call center ang nagpapasigla ng negosyo at pinapabuti ang serbisyo at pagganap ng mga ahente sa tawag.

Mga tampok ng call center

Magagamit ang mga tampok ng LiveAgent na tulad ng top-notch na ticketing system, mabilis na live chat, at social media support sa paggamit ng mas mahusay na help desk software sa call center.

Auto dialer

Ang tamang wika at pakikipag-ugnayan sa mga customer sa call center ay mahalaga. Ang auto dialer ay isang software na nagpapadali ng outbound dialing at nagtaas ng productivity ng mga agent. Ang pag-set up nito ay nangangailangan ng computer, phone line, voice modem, at software. Ang cloud-based na call center solutions tulad ng LiveAgent ay may outbound calling capabilities pero hindi lahat ay may auto dialer.