Ang social media help desk ng LiveAgent ay sumusuporta sa Facebook, Twitter, Instagram, at WhatsApp, na pinagsasama ang lahat ng customer interactions sa isang inbox. Kasama ang customizable SLAs, departments, at third-party integrations para sa mas epektibong customer service.
Ang social media ay mga website at application na nagbibigay-daan sa mga user na lumikha ng unique content at ibahagi ito sa ibang online users. Ang social media ay interactive at nag-uudyok ng self-expression sa pamamagitan ng mga larawan, video, text posts, at GIFs.
Ang social media customer service ay isang kailangan dahil ito ay isang ‘always on’ channel na ginagamit ng karamihan sa mundo. Dahil dito, ang mga customer ay umaasahan ng mas mabilis na replies sa kanilang social media queries kaysa sa traditional channels tulad ng email. Sa katotohanan, karamihan ng mga customer ay umaasahan ng sagot sa kanilang social media queries sa loob ng 60 minuto!
Mula noong Septyembre 2020, ang LiveAgent ay may working integrations sa:
Ang aming pangunahing layunin sa paglikha ng mga social media help desk integrations ay mapabuti ang agent productivity. Nais naming makatipid ng oras para sa mga agent (mas kaunting pag-click, pagbubukas ng bagong tabs, pag-log in at out sa iba’t ibang platforms, mas kaunting notification guesswork) sa pamamagitan ng pagpapasimple ng lahat ng customer interactions sa isang unified inbox.
Ang pag-integrate ng iyong LiveAgent account sa Facebook ay magbibigay-daan sa iyo na subaybayan ang maraming Facebook pages sa pamamagitan ng iyong LiveAgent dashboard. Kapag konektado, ang lahat ng Facebook comments sa iyong business page ay awtomatikong magiging tickets at mafe-fetch sa iyong LiveAgent dashboard.
Mula doon, madali mong masasagot ang mga comments, magbigay ng likes, at kahit mag-attach ng mga larawan at GIFs. Ang LiveAgent ay nagbibigay sa iyo ng parehong response options na mayroon ka sa Facebook.
Gusto mo bang makita ito sa aksyon? Tingnan ang aming video .
Ang aming Facebook Messenger integration ay nag-fe-fetch ng lahat ng direct messages mula sa iyong Facebook business page papunta sa iyong LiveAgent dashboard. Mula doon, maaari kang sumagot sa DMs, magpadala ng attachments, larawan, GIFs, at kahit mag-like ng mga mensahe mula sa ibang users. Ang pinakamahusay na bahagi? Ang iyong mga customer ay hindi makakakita ng pagkakaiba.
Matuto pa tungkol sa aming Facebook at Facebook Messenger integrations .
Ang LiveAgent ay nag-aalok ng Twitter integration na maaaring maglingkod bilang isang powerful social listening tool. Ang integration ay nagbibigay-daan sa mga user na kumonekta sa maraming Twitter accounts at subaybayan ang brand mentions sa real-time.
Bawat pagkakataon na nabanggit ang “LiveAgent” sa isang Tweet tulad ng “@LiveAgent, ang Tweet ay awtomatikong magiging ticket at ipapadala sa iyong LiveAgent dashboard. Mula doon maaari kang sumagot sa Tweet sa pamamagitan ng comment, sa pamamagitan ng paggawa ng iyong sariling Tweet response, o sa pamamagitan ng pag-retweet.
Gayunpaman, ang LiveAgent ay nag-aalok din ng feature na nagbibigay-daan sa iyo na pumili ng specific keywords (at keyword sets) at subaybayan ang kanilang paggamit sa buong Twitter. Ano ang ibig sabihin nito? Isipin na may nagsasabing “LiveAgent” sa isang Tweet, ngunit hindi tahasang gumagamit ng @ tag. Ang LiveAgent ay magiging ticket ang Tweet na naglalaman ng keyword na ito.
Bakit ito napakaganda? Dahil nagbibigay-daan ito sa iyo na subaybayan kung ano ang sinasabi tungkol sa iyo. Alam mo ba na lamang 1 sa 26 unhappy customers ang direktang magsasabi sa iyo? Karamihan ng unhappy customers ay simpleng nagtitiwala sa Internet at nagbabahagi ng kanilang mga karanasan sa iba. Ang social monitoring tool ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na makuha ang mga indirect Tweets na ito, at ayusin ang mga ito bago sila maging viral at makasama sa iyong business reputation. Ang tool ay kapaki-pakinabang din sa pagkuha ng positive Tweets at pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer. Higit pa, makakatulong din ito sa iyo na makita kung ano ang sinasabi ng competition tungkol sa iyo.
Dahil ang LiveAgent ay nag-notify sa iyo tungkol sa mga bagong Tweets sa real-time, maaari kang manatiling nangunguna.
Ang Instagram ay isa sa mga pinakasikat na social media platforms, na may mahigit isang bilyong active users bawat buwan. Upang gawing mas madali ang customer service sa Instagram, lumikha kami ng integration na nagbibigay-daan sa iyo na subaybayan ang maraming Instagram accounts.
Ang integration ay nag-fe-fetch ng lahat ng comments sa iyong mga posts at lahat ng mentions ng iyong page papunta sa iyong LiveAgent dashboard. Bawat Instagram comment at mention ay nakaimbak sa anyo ng ticket, at nagbibigay pa ng preview ng kung ano ang tunay na hitsura ng post upang hindi mo kailangang umalis sa LiveAgent application.
Gusto mo bang makita kung paano ito gumagana sa real-time? Tingnan ang aming video . Upang matuto pa tungkol sa aming Instagram integration, tingnan ang aming Instagram feature page .
Ang aming Viber integration ay nagbibigay-daan sa mga user na makatanggap at sumagot sa Viber messages. Ngunit iyon ay hindi lahat! Sa pamamagitan ng Viber integration ng LiveAgent, makakagawa ka ng broadcast messages sa maximum na 300 recipients. Ang feature na ito ay mahusay para sa mga tumatakbo ng maraming segmentation marketing campaigns. Halimbawa, ang iyong VIP clientele ay maaaring makatanggap ng mensahe tungkol sa isang pop-up sale at isang iba’t ibang audience segment (halimbawa ang mga may appointment para sa isang partikular na araw) ay maaaring makatanggap ng broadcast tungkol sa last-minute changes sa business hours.
Sa pamamagitan ng WhatsApp , maaari kang manatiling konektado sa iyong mga customer anumang oras ng araw. Ang lahat ng mga mensaheng ipinadala sa iyong WhatsApp account ay lilitaw bilang tickets sa iyong LiveAgent dashboard. Maaari mo ring mag-set up ng separate SLAs para sa WhatsApp upang masiguro na ang response times ng iyong agents ay tumpak.
Nagsasalita tungkol sa pagkamit ng mabilis na responses, maaari mo ring lumikha ng maraming WhatsApp numbers para sa iba’t ibang departments. Sa ganitong paraan, maaari kang manatiling updated sa lahat ng interactions at panatilihing organized ang customer communication. Ang ease of integration ng WhatsApp ay isa pang kapansin-pansing benepisyo. Maaari mong ikonekta ang iyong WhatsApp account sa maraming platforms at isama ang mga ito sa iyong sales, marketing, at customer service efforts.
Isinasaalang-alang na ang WhatsApp ay ang top messaging app sa mahigit 100 bansa sa buong mundo, hindi mo talaga maaaring balewalain ito kapag pinag-uusapan ang omnichannel customer care.
Ang LiveAgent ay isang one-stop-shop para sa lahat ng customer service. Ang aming mga feature ay nagko-complement sa isa’t isa at gumagana nang pinakamahusay na magkasama. Upang magbigay ng pinakamahusay na serbisyo sa iyong mga customer, samantalahin ang lahat ng inaalok ng LiveAgent.
Ang LiveAgent ay nag-aalok ng shared, centralized, universal inbox na sumusuporta sa lahat ng communication channels (live chat, email, social media, phone, knowledge base, customer portal).
Ang inbox ay nag-iimbak ng lahat ng tickets sa isang lugar at maaaring i-access ng lahat ng support agents. Nagsisiguro ito na walang ticket na hindi nasasagot, nakakalimutan, o nawala.
Ang hybrid ticket stream ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na sundan ang customer’s contact/problem resolution journey sa pamamagitan ng iba’t ibang channels habang nanatili sa parehong ticket thread. Sa esensya, ang hybrid ticket stream ay nag-aalis ng guesswork kung ano ang nasabi, saan, at kailan.
Halimbawa, kung ang customer ay unang tumawag sa iyo, at sinundan mo ng email, at pagkatapos ay nagdesisyon silang makipag-chat sa iyo sa live chat, bawat conversation ay mase-save sa ilalim ng isang ticket thread. Sa loob nito, makakakita ka ng buong call recording, mababasa ang email exchange, at makikita ang live chat transcript history.
Ang built-in CRM ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-store, tingnan, at i-edit ang impormasyon na nakolekta mo tungkol sa iyong mga customer direkta sa iyong LiveAgent dashboard. Bilang halimbawa, isipin na ang isang prospective customer ay nag-open ng live chat at nagsimulang makipag-chat sa iyo sa Spanish. Habang nakikipag-chat ka sa customer, maaari mong buksan ang iyong ticket field CRM, at magdagdag ng note na ang customer ay isang Spanish speaker.
Ito ay makakatulong sa iyong marketing, sales, at support efforts, dahil maaari kang mag-alok ng mas personalized na service experience sa susunod na pagkakataon na makipag-ugnayan sila sa iyo (sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa kanila sa Spanish kaagad).
Ang tags ay nagbibigay-daan sa iyo na makakuha ng mabilis na overview ng contents ng bawat ticket. Ginagawang madali nito ang pag-filter sa mga tickets at mahanap ang eksaktong hinahanap mo. Bilang halimbawa, bawat ticket na nagmula sa Instagram at tungkol sa Black Friday Promotion ay maaaring makatanggap ng “Black Friday Promo IG” tag.
Ang automation rules ay isang lifesaver pagdating sa customer support. Nagpapabilis sila ng mga task at nag-automate ng mundane, repetitive assignments.
Ang canned messages ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng pre-defined responses sa iyong mga frequently asked questions. Higit pa, maaari mo itong gamitin sa live chat conversations, emails, knowledge base, at kahit sa social media responses. Ang paggamit ng mga ito ay nakakatipid ng oras para sa iyong agents, at pumipigil sa burnout!
Ang time rules ay tumatakbo ng background checks sa specific tickets upang matukoy kung maaari nilang i-execute ang ilang mga aksyon. Halimbawa, maaari kang mag-set up ng time rule na awtomatikong bumubuo at nagpapadala ng feedback email 24 oras pagkatapos na makatanggap ng response ang customer sa kanilang query. Ang time rules ay tumutulong sa iyong agents na makatipid ng oras, at nagbibigay-daan sa kanila na mag-focus sa mas komplikadong mga task.
Ang SLA rules ay tumatakbo ng background checks sa mga tickets na nagmula sa mga user na mayroon kang service level agreement. Kung magsumite sila ng ticket, ang system ay awtomatikong mag-notify sa iyo na kailangan mong i-prioritize ang kanilang ticket kaysa sa iba.
Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-set up ng iba’t ibang business hours upang masiguro na sumusunod ka sa SLA standards. Bilang halimbawa, maaari mong i-configure ang iyong SLA Levels upang kumilos lamang sa specified time periods na may posibilidad na mag-exclude ng holidays. Kung ang iyong helpdesk ay gumagana sa standard office hours 9AM hanggang 5PM, Mon – Fri., at makatanggap ka ng ticket sa 4PM sa isang Biyernes, ang ticket ay magiging lamang 1 business hour old sa 9AM sa Lunes.
Ang departments ay tumutulong na panatilihing organized ang iyong universal inbox. Ang lahat ng tickets ay maaaring i-assign sa iba’t ibang departments (IT, Sales, Marketing, General Support) parehong manually, at automatically. Sa pamamagitan ng pag-assign ng mga tickets sa iba’t ibang departments, lahat ay nasa parehong pahina at may accountability para sa iba’t ibang tickets.
Ang LiveAgent ay sumusuporta sa mahigit 40 third-party applications upang gawing mas convenient ang iyong customer support. Narito ang isang halimbawa: Isipin na ang customer ay nag-Tweet sa iyo tungkol sa pag-upgrade ng kanilang subscription. Habang sumasagot ka sa kanilang Tweet sa loob ng iyong helpdesk, maaari mong i-click ang PipeDrive integration button, at magdagdag ng bagong deal direkta mula sa LiveAgent.
Ang isang social media help desk system ay maaaring makatipid ng maraming oras para sa iyong agents. May mas kaunting pag-click, mas kaunting monitoring (accounts, devices) at lahat ay maaaring gawin mula sa isang dashboard.
Ang LiveAgent ay maaaring panatilihing secure ang iyong data. Sa pamamagitan ng paggawa ng lahat mula sa isang dashboard, hindi mo kailangang ibahagi ang iyong social media login credentials sa maraming support agents. Ito ay nagpapababa ng risk ng hacking, data leakage, o ang pagkakataon ng pagiiwan ng unattended computers na naka-log in sa iyong business’s social media accounts.
Ang paggamit ng isang system tulad ng LiveAgent ay nagpapabuti ng agent productivity at efficiency. Ang pag-log in sa isang platform mula sa kung saan maaari kang gumawa ng lahat ay nagpapababa ng pagkakataon na makuha sa social media feeds.
Ang LiveAgent ay ang most reviewed at #1 rated help desk solution para sa small to medium-sized businesses. Ang aming 30-day free trial ay nag-aalok ng full functionality at lahat ng social media integrations. Subukan ito ngayon. Walang credit card na kailangan.
Ang social media ay mga website at application na nagbibigay-daan sa mga user na lumikha ng unique content at ibahagi ito sa ibang online users. Ang social media ay interactive at nag-uudyok ng self-expression sa pamamagitan ng mga larawan, video, text posts, at GIFs.
Ang social media customer service ay essential dahil ito ay isang 'always on' channel na ginagamit ng karamihan sa mundo. Ang mga customer ay umaasahan ng mas mabilis na replies sa kanilang social media queries kaysa sa traditional channels tulad ng email. Sa katotohanan, karamihan ng mga customer ay umaasahan ng sagot sa kanilang social media queries sa loob ng 60 minuto.
Ang LiveAgent ay nag-aalok ng working integrations sa Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Viber, at WhatsApp. Ang mga integration na ito ay pinagsasama ang lahat ng customer interactions sa isang unified inbox, na nagpapabuti ng agent productivity at customer satisfaction.
Ang universal inbox ng LiveAgent ay isang shared, centralized dashboard na sumusuporta sa lahat ng communication channels kasama ang live chat, email, social media, phone, knowledge base, at customer portal. Ang lahat ng tickets ay nakaimbak sa isang lugar at maaaring i-access ng lahat ng support agents, na nagsisiguro na walang ticket na hindi nasasagot o nakakalimutan.
Oo, ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-set up ng separate SLAs para sa iba't ibang channels tulad ng WhatsApp. Maaari mong i-configure ang SLA levels upang kumilos lamang sa specified time periods at mag-exclude ng holidays, na nagsisiguro na ang response times ng iyong agents ay tumpak.
Tuklasin ang powerful features ng LiveAgent na nagpapabilis ng communication, nagpapataas ng efficiency, at nagpapabuti ng customer satisfaction.
Masterin ang social media customer service sa 2024! Matuto ng mga pinakamahusay na kasanayan, tools, at tips upang magbigay ng mabilis, customized, at epektibon...
Ang Instagram integration ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na pamahalaan ang Instagram interactions sa pamamagitan ng isang unified inbox, na nagp...
Tinutulungan ng integrasyon ng Twitter ng LiveAgent ang mga negosyo na pamahalaan ang suporta sa customer sa pamamagitan ng pagmamanman ng mga pagbanggit sa bra...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
