Ano ang katapatan?

Ang katapatan ay isang abstraktong pakiramdam, na isang pagsukat kung gaano katapat ang iyong mga kustomer sa iyong kompanya o mga produkto na iyong inaalok. Ang mas matinding katapatan ng iyong mga kustomer sa iyong brand, mas mataas ang kita na magagawa para sa iyo.

Ito ay dahil ang marketing ay umaasa sa pagpasa ng bibig kaysa sa mga billboard. Ito ay mas mura at mas produktibo.

Upang masigurado na ang iyong mga kustomer ay manatiling matapat sa iyong kompanya, kailangan mong uanahin ang iyong kliyente. Kapag ikaw ay gagawa ng pagbabago sa iyong kompanya, isipin mo kung tatanggapin ito ng iyong kliyente o hindi.

Frequently Asked Questions

Ano ang katapatan?
Ang katapatan sa sales ay ang kagustuhan na bumaik sa kompanya nang ilang beses. Ang kliyente ay gusto ang kompanya, ay magandang karanasan sa brand at kapag kailangan niya ang isang produkto sa isang industriya, pipiliin niya ang isang ispesipikong kompanya. Maraming mga dahilan bakit pinipili ng isang kustomer ang isang partikular na brand at maging tapat rito.
Gaano kahalaga ang katapatan?
Ang katapatan ng kustomer ay mahalaga dahil ang mga kustomer na nasisiyahan at nais na bumili ulit ng produkto at serbisyo ng isang brand lay ay isang pangunahing tagagawa ng kita. Ang mga tapat na kustomer ay mas gumagastos ng mas maraming oras at pera sa kanilang paboritong brand. Ang katapatan ng kustomer ay nagpapalaganap ng matinding pagtitiwala sa pagitan ng brand at mga kustomer. Dagdag pa, ang pagpapanatili ng isang kasalukuyang kustomer ay mas mura sa pagkuha ng bago, kaya kita ito para sa kompanya.
Paano mapahusay ang katapatan ng kustomer?
Upang mapataas ang katapatan ng kustomer. ibigay sa kanila ang produkto na kanilang inaasahan. Mahalaga na sumusunod sa order at sulit sa pera. Dagdag pa, maari kang gumamit ng isang simpleng sistema ng pagpupuntos o gumawa ng isang mahusay na programa sa katapatan na maghihikayat pa ng mas maraming pagbili. Isang magandang ideya din na magbuo ng isang nakakatulong na komunidad para sa iyong mga kliyente sa paggawa, halimbawa, ng isang grupo sa Facebook. Ang mahusay na customer service ay napakahalaga para sa pagbubuo ng katapatan at mga relasyon.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Pagkatapos basahin ang tungkol sa katapatan, maaaring gusto mong pag-aralan kung paano makakatulong ang matalinong mga panuntunan sa iyong customer service. Ang pag-unawa sa mga ito ay maaaring magbigay-daan sa mas mahusay na serbisyo sa mga kliyente.

Bukod dito, maaari ring maging kapaki-pakinabang ang pag-alam sa mga benepisyo ng customer service conferences. Sa pamamagitan ng pagdalo sa mga ito, maaari mong mapahusay ang iyong mga kasanayan at kaalaman sa customer service.

Kung nais mong palawakin pa ang iyong kaalaman, alamin ang kahulugan ng pag-customize sa konteksto ng customer support. Ang pagkakaroon ng kakayahang mag-customize ng serbisyo ay maaaring maging susi sa pagtugon sa natatanging pangangailangan ng iyong mga kliyente.

Sa huli, mahalaga ring malaman ang tungkol sa kahilingang suporta. Ang tamang paghawak sa mga kahilingan ay makakapagbigay ng positibong karanasan sa mga customer.

Para sa mas sistematikong pag-aalaga sa iyong mga kliyente, suriin ang customer service management. Makakatulong ito sa pagbuo ng mas epektibong mga estratehiya para sa mahusay na serbisyo.