Anong uri ng data ang kinokolekta ng Quality Unit?

Ang Quality Unit ay kumukuha ng anonymous data tungkol sa pag-uugali ng user kabilang ang click-stream data, account usage data, HTTP protocol elements, HTTP cookies, at Flash Cookies. Kumukuha din kami ng transaction information kabilang ang physical contact information, online contact information, demographic data, at purchase information.

Patakaran sa Privacy

Ang patakaran sa privacy ng Quality Unit ay nagpapaliwanag kung paano kami kumukuha, gumagamit, at pinoprotektahan ang iyong personal na data gamit ang P3P compliance at transparent na kasanayan.

Ito ang patakaran sa privacy para sa Quality Unit. Ang aming homepage sa Web ay matatagpuan sa https://www.qualityunit.com .

Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa patakaran na ito, mangyaring makipag-ugnayan sa amin.

Pagkolekta ng Data at Patakaran

Ang Quality Unit ay nag-aalaga sa iyong privacy, kaya sinusundan namin ang The Platform for Privacy Preferences Project, o mga kasanayan ng P3P. Ang P3P ay dinisenyo upang magbigay sa mga user ng web ng mas tumpak na kontrol sa uri ng impormasyon na nais nilang payagan na ilabas.

Ang Quality Unit ay nagreserba ng karapatan na i-access ang anumang o lahat ng iyong mga account upang tumugon sa iyong mga hiling para sa technical support. Pinapanatili namin ang angkop na administrative, physical at technical safeguards para sa proteksyon ng seguridad, confidentiality at integrity ng iyong data. Hindi namin ibabahagi ang iyong data maliban kung kinakailangan ng batas o kung pinapayagan mo kami.

Patakaran sa Pag-archive/Pagtanggal ng Data

Maaari kang magrequest ng pagbabura ng iyong data anumang oras sa pamamagitan ng mail sa support@liveagent.com . Ang LiveAgent application ay nagpapahintulot sa iyo na burahin ang lahat ng sensitibong data tungkol sa iyong mga customer sa kanilang request direkta sa LiveAgent application sa pamamagitan ng pagbabura ng lahat ng tickets at contact data na nauugnay sa iyong customer. Bilang karagdagan, bawat may-ari ng LiveAgent account ay may buong kontrol sa kanilang account at maaaring humiling na mabura anumang oras sa pamamagitan ng mail sa support@liveagent.com .

Ang Liveagent cloud ay mayroon din ng automatic procedures para sa pagbabura ng suspended accounts upang masiguro na hindi namin permanenteng iniimbak ang iyong data pagkatapos mong magdesisyon na tumigil sa paggamit ng aming mga serbisyo. Kung mayroon kang anumang mga katanungan, maaari kang makipag-ugnayan sa amin sa info@liveagent.com

Patakaran sa Pagsisiguro ng Data

Iniimbak namin ang customer data sa panahon ng paggamit ng aming mga serbisyo o hanggang sa humiling sila na burahin ang kanilang data. Ang mga nagtapong account ay awtomatikong tinatanggal mula sa aming cloud sa loob ng susunod na 30 araw. Mula sa puntong ito, wala na kaming anumang active data sa LiveAgent cloud, iniimbak namin lamang para sa isa pang 30 araw ang cold backup ng database. Kapag nag-expire ang backup, hindi na kami nagsisimbak ng anumang data mula sa iyong account.

Mga Grupo ng P3P Data

Ang mga patakaran ng P3P ay nagbibigay-deklara ng data na kanilang kinokolekta sa mga grupo (tinutukoy din bilang "mga pahayag"). Ang aming patakaran ay naglalaman ng 4 na mga grupo ng data. Ang mga kasanayan sa data ng bawat grupo ay ilalahad nang hiwalay tulad ng sumusunod:

Grupo "Access Log Information"

Ang Quality Unit ay kumukuha ng anonymous data tungkol sa pag-uugali ng user kapag gumagamit ng aming mga solusyon sa software. Sinusubaybayan namin ang mga data na ito upang mapabuti ang aming produkto at maiwasan ang mga bug at hindi naplanong pagkaantala.

Kumukuha kami ng sumusunod na impormasyon:

Click-stream data
Account usage data
HTTP protocol elements

Ang data na ito ay gagamitin para sa mga sumusunod na layunin:

Pagkumpleto at suporta ng kasalukuyang aktibidad
Pag-administer ng website at sistema
Pananaliksik at development
Pagpapabuti ng aming mga produkto at serbisyo

Ang data na ito ay gagamitin lamang ng Quality Unit, at ng mga ahente nito.

Grupo "Cookies"

Kumukuha kami ng sumusunod na impormasyon:

HTTP cookies
Flash Cookies

Ang data na ito ay gagamitin para sa mga sumusunod na layunin:

Pananaliksik at development
One-time tailoring

Ang data na ito ay gagamitin lamang ng Quality Unit, at ng mga ahente nito. Ang mga cookies ay ginagamit upang subaybayan ang mga bisita sa aming site, upang mas maunawaan namin kung aling mga bahagi ng aming site ang pinakamahusay na nagsisilbi sa iyo. Gumagamit din kami ng mga cookies upang payagan ang aming server na mapanatili ang impormasyon tungkol sa mga nilalaman ng iyong shopping cart.

Grupo "Transaction Information" (Kinakailangan)

Kumukuha kami ng sumusunod na impormasyon:

Physical contact information
Online contact information
Demographic data
Purchase information

Ang data na ito ay gagamitin para sa mga sumusunod na layunin:

Pagkumpleto at suporta ng kasalukuyang aktibidad
Pananaliksik at development

Ang data na ito ay gagamitin lamang ng Quality Unit at ng mga ahente nito. Bilang karagdagan, ang mga sumusunod na uri ng entity ay makakatanggap ng impormasyon na ito:

Mga serbisyo sa paghahatid

Ang sumusunod na paliwanag ay ibinibigay para sa kung bakit kinokolekta ang data na ito:

Impormasyon na aming kinokolekta upang maproseso ang iyong pagbili.

Cookies at mga teknolohiya sa pagsubaybay

Ano ang mga cookies

Ang mga cookies ay maliit na text files na nakaimbak sa iyong browser kapag bumibisita ka sa isang website. Gumagamit kami ng mga cookies at katulad na mga teknolohiya sa pagsubaybay upang patakbuhin ang aming website, sukatin ang pagiging epektibo ng aming mga kampanya sa marketing, at mapabuti ang iyong karanasan.

Category	Layunin	Default state (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC)	Maaari mo ba itong i-disable?
Strictly necessary	Session management, security, `crmsor` attribution cookie (60-day first-party cookie para sa marketing attribution)	Always on	Hindi
Analytics	Pag-unawa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga bisita sa website (e.g. Google Analytics)	Off until consent granted	Oo — sa pamamagitan ng cookie banner
Marketing	Pagsukat ng advertising effectiveness at suporta sa nauugnay na advertising sa third-party platforms (e.g. Google Ads, Meta)	Off until consent granted	Oo — sa pamamagitan ng cookie banner
Functional	Pag-alaala ng iyong mga kagustuhan at setting	Off until consent granted	Oo — sa pamamagitan ng cookie banner

Pag-manage ng iyong mga kagustuhan

Maaari mong i-manage ang iyong mga kagustuhan sa cookies anumang oras:

Sa iyong unang pagbisita sa pamamagitan ng cookie consent banner
Anumang oras sa pamamagitan ng "Cookie settings" link sa website footer
Sa pamamagitan ng pagpapabago ng iyong browser settings (tandaan: ito ay maaaring makaapekto sa functionality ng website)

Ang pagbawi ng consent ay hindi nakakaapekto sa lawfulness ng pagpoproseso batay sa consent bago ang pagbawi nito.

Server-side tracking at analytics

Bilang karagdagan sa browser-based cookies, ang Quality Unit ay gumagamit ng server-side tracking infrastructure upang makolekta ang analytics at attribution data. Ang prosesong ito ay nangyayari sa mga server ng Quality Unit bago ipadala sa authorized na analytics at advertising platforms. Ang data ay nakaimbak sa isang data warehouse para sa internal analytics purposes at sumusunod sa parehong consent controls tulad ng browser-based tracking kung applicable.

Enhanced conversions — hashed email transmission

Kapag nagparehistro ka para sa isang free trial o makakumpleto ng isang pagbili, ang Quality Unit ay maaaring magpadala ng iyong email address sa hashed (SHA-256 encrypted) form sa Google LLC at Meta Platforms, Inc. para sa advertising measurement purposes. Ang hashing process ay one-way — ang original email address ay hindi maaaring mabuo muli. Ang data na ito ay ginagamit lamang para sa conversion measurement. Ang legal basis ay ang legitimate interest ng Quality Unit sa pagsukat ng marketing effectiveness.

Mga third-party processor na kasangkot sa pagsubaybay

Processor	Service	Transfer mechanism
Google LLC	Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery	EU–US Data Privacy Framework (DPF)
Meta Platforms, Inc.	Meta Conversions API	EU–US Data Privacy Framework (DPF)
Stape, Inc.	Server-side tag management	Data Processing Agreement in place

Tier	Rehiyon	Mekanismo
Opt-in required	EU/EEA, UK, Switzerland, Brazil, Quebec (Canada)	Cookie consent banner sa unang pagbisita
Opt-out available	United States	"Your Privacy Choices" link sa footer
No banner required	Lahat ng ibang rehiyon	Standard tracking applies

Analytics at attribution data retention

Ang data na nakolekta sa pamamagitan ng Google Analytics ay itinago para sa 14 months mula sa date ng collection, alinsunod sa Google Analytics default retention settings. Ang data na nakaimbak sa data warehouse ng Quality Unit para sa internal attribution purposes ay itinago para hindi na kailangan para sa mga layunin kung saan ito nakolekta, sumusunod sa legal counsel confirmation. Ang hashed email data na ipinadala para sa Enhanced Conversions purposes ay sumusunod sa data retention policies ng Google LLC at Meta Platforms, Inc. at hindi iniimbak ng Quality Unit lampas sa transmission event.

Your Privacy Choices (mga residente ng US)

Kung ikaw ay isang residente ng California o ibang US state na may applicable na privacy legislation, ikaw ay may karapatan na mag-opt out mula sa sale o pagbabahagi ng iyong personal data para sa cross-contextual behavioural advertising purposes. Upang i-exercise ang karapatang ito, gamitin ang "Your Privacy Choices" link na available sa website footer, o makipag-ugnayan sa amin sa privacy@liveagent.com .

Frequently asked questions

: Ang P3P (Platform for Privacy Preferences Project) ay dinisenyo upang magbigay sa mga user ng web ng mas tumpak na kontrol sa uri ng impormasyon na nais nilang payagan na ilabas. Sinusundan ng Quality Unit ang mga kasanayan ng P3P upang masiguro ang transparency sa pagkolekta at paggamit ng data.
: Maaari kang magrequest ng pagbabura ng iyong data anumang oras sa pamamagitan ng pagpapadala ng email sa support@liveagent.com. Ang LiveAgent application ay nagpapahintulot sa iyo na burahin ang lahat ng sensitibong data tungkol sa iyong mga customer sa kanilang request direkta sa application sa pamamagitan ng pagbabura ng lahat ng tickets at contact data na nauugnay sa iyong customer.
: Iniimbak namin ang customer data sa panahon ng paggamit ng aming mga serbisyo o hanggang sa humiling sila na burahin ang kanilang data. Ang mga nagtapong account ay awtomatikong tinatanggal mula sa aming cloud sa loob ng susunod na 30 araw. Pagkatapos nito, iniimbak namin ang isang cold backup ng database sa loob ng isa pang 30 araw. Kapag nag-expire ang backup, hindi na kami nagsisimbak ng anumang data mula sa iyong account.
: Ang Quality Unit ay kumukuha ng anonymous data tungkol sa pag-uugali ng user kabilang ang click-stream data, account usage data, HTTP protocol elements, HTTP cookies, at Flash Cookies. Kumukuha din kami ng transaction information kabilang ang physical contact information, online contact information, demographic data, at purchase information.
: Ang iyong data ay gagamitin lamang ng Quality Unit at ng mga ahente nito. Hindi namin ibabahagi ang iyong data maliban kung kinakailangan ng batas o kung pinapayagan mo kami. Ang mga serbisyo sa paghahatid ay maaaring makatanggap ng transaction information para sa mga layunin ng pagtupad ng order.
: Ang Quality Unit ay nagreserba ng karapatan na i-access ang anumang o lahat ng iyong mga account upang tumugon sa iyong mga hiling para sa technical support. Pinapanatili namin ang angkop na administrative, physical at technical safeguards para sa proteksyon ng seguridad, confidentiality at integrity ng iyong data.