Software ng call center
Tamasahin ang kristal na malinaw na tunog at walang hardware na suporta.
Ang iyong buong call center software ay naghihintay
Makipag-ugnayan sa iyong mga customer nang walang kahirap-hirap sa lahat ng channel. Ang LiveAgent, ang omnichannel na cloud-based na call center software, ay lahat ng kakailanganin mo para sa maaasahan at personalisadong serbisyo sa iyong mga customer.
Get started today
Mga kakayahan ng chat
Tuklasin ang LiveAgent call center software
Ang call center ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyong makatanggap, sumagot, mag-record, at mag-log ng mga tawag sa telepono bilang mga ticket, na pinayaman ng mga detalye tulad ng caller ID, tagal ng tawag, at mga rekording para sa mas mahusay na pamamahala ng gawain.
Pangkalahatang-ideya ng solusyon ng call center ng LiveAgent
Mga numero
Makakuha ng kumpletong pangkalahatang-ideya ng mga numero, pangalan, at responsableng departamento na may VoIP provider at prefix ng bawat numero.
Mga device para sa pagtawag
Ang custom na configuration ay nagbibigay-daan sa iyo na i-personalize ang iyong chat widget ayon sa iyong mga pangangailangan, na may mabilis na access sa impormasyon ng customer direkta sa widget.
Kasaysayan ng tawag
I-export ang iyong kasaysayan ng tawag sa CSV para sa karagdagang pagsusuri, o gumamit ng mga filter upang mabilis na mahanap ang hinahanap mo. I-preview ang mga nakaraang tawag na may lahat ng mahahalagang detalye sa isang lugar.
Mga feature ng software ng call center
Makapangyarihang mga feature na tumutulong sa iyo na mapabuti ang komunikasyon sa telepono at magbigay ng pambihirang karanasan sa customer.
Mga panloob na tawag
Ang mga panloob na tawag ay nagbibigay-daan sa pakikipag-usap sa mga katrabaho sa kanilang mga shift kung kinakailangan, o paglipat ng mga tawag.
Sistema ng telepono ng VoIP call center
Ang call center ng LiveAgent ay nag-iintegrate sa mahigit 99% ng mga VoIP provider gamit ang SIP Trunk. Hindi mo nakikita ang iyong gustong VoIP partner? Makipag-ugnayan sa amin at iadagdag namin ito nang may kasiyahan.
Mga feature ng callback
Palakihin ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga customer na humiling ng callback kapag wala silang oras na maghintay o kapag abala ang iyong mga ahente.
Paglipat ng tawag
Ang aming call center ay may mga attended at consultative na paglilipat. Ang mga attended na paglilipat ay nagpapataas ng kasiyahan ng customer at tinitiyak na ang tumatawag ay nakakonekta sa isang ahente bago matapos ang tawag.
Software ng outbound call center
Suportahan ang iyong mga customer sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa kanila gamit ang aming manu-manong outbound call center. Pagbutihin ang mga relasyon sa customer at i-optimize ang mga outbound na interaksyon.
Pag-route ng tawag sa personal na device
Maaaring i-route ng mga ahente ang mga papasok na tawag sa personal na device tulad ng mobile phone, sa pamamagitan ng pagpapadala sa isang GSM number o ang aming LivePhone app.
Interactive na tugon ng boses (IVR)
Sinusuportahan ng software ng LiveAgent ang mga IVR tree. Mag-record ng iyong sariling mga mensahe o mag-upload ng mga pre-recorded na file sa iyong sistema ng tugon ng boses para sa matalinong pag-route.
Awtomatikong pamamahagi ng tawag (ACD)
Ang aming app ay namamahagi ng mga tawag ayon sa priyoridad ng ahente o random na pagtatalaga. Pumili ng setting na angkop sa iyo, na may mga custom na opsyon tulad ng mga oras ng pahinga.
Mga log ng tawag
Suriin ang iyong mga interaksyon tungkol sa mga tawag na ginawa, natanggap, sinagot, o napalampas ng mga ahente. Makakuha ng konteksto sa kasaysayan ng customer salamat sa mga log ng tawag.
Maraming sinusuportahang device at telepono
Ikonekta ang walang limitasyong mga device at numero ng telepono sa iyong solusyon ng call center. Ang LiveAgent ay tugma sa hardware at virtual na mga device tulad ng mga softphone.
Pag-record ng tawag
Makakuha ng konteksto sa kasaysayan ng customer gamit ang walang limitasyong pag-record na nag-iimbak ng bawat tawag. I-play back ang mga ito anumang oras para magbigay ng pambihirang karanasan.
Software ng inbound call center
Ang aming komprehensibong solusyon ay kayang pamahalaan ang maraming device para sa mga tawag. Inaabisuhan ka ng sistema sa tuwing may sumusubok tumawag sa iyo sa anumang numero.
Mahigit 60 integrasyon ng VoIP provider sa LiveAgent
Mag-integrate, Mag-automate, Mag-innovate
Manatiling ligtas sa LiveAgent call center software
Ang call center software ng LiveAgent ay sumusunod sa GDPR, naka-encrypt ng HTTPS, at matagumpay na pumasa sa Google OAuth API verification audit.
Seguridad ng produkto
Ang aming cloud-based na VoIP software ay tumatakbo sa isang ligtas na koneksyon ng HTTPS. Ang lahat ng komunikasyon sa pagitan ng iyong browser at ng cloud contact center ay naka-encrypt.
Seguridad ng data center
Ang mga server ng LiveAgent ay naka-host sa mga pasilidad na sumusunod sa Tier III+ o IV, PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001, na may multi-level na mga security zone at 24/7 na bantay.
Seguridad ng network
Ang aming network ay protektado ng mga redundant na firewall, pinakamahusay na teknolohiya ng router, ligtas na HTTPS transport, at mga teknolohiyang IDS/IPS na nagmo-monitor at nagba-block ng malisyosong trapiko.
Sumali sa 7,000+ na negosyo na gumagamit na ng LiveAgent
“Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Ito ay isang kasiyahan na magkaroon ng isang mahusay na portal na nagpapabuti ng aming serbisyo sa customer.”
Roman Bosch
Partly
“Tinulungan kami ng LiveAgent na makamit ang 2 mahalagang layunin: pataasin ang kasiyahan ng customer at mga benta.”
Karl Dieterich
Covomo
“Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mula nang gamitin namin ang LiveAgent, bumuti ng 60% ang bilis ng aming pagtugon.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Ang aming paid customer conversion rate ay tumaas ng 325% sa unang buwan na aming itinayo at aktibong nagsimulang gumamit ng LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Nahanap namin na ang LiveAgent ay ang pinakamahusay na solusyon sa live chat sa lahat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Gumagamit kami ng LiveAgent sa lahat ng aming mga website ng ecommerce. Ang tool ay madaling gamitin at nagpapabuti ng aming produktibidad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Sa LiveAgent, nakakagawa kami ng suporta sa aming mga customer saan man sila naroroon.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Maaari kong irekomenda ang LiveAgent sa sinumang interesado na gawing mas mahusay at mas epektibo ang kanilang customer service.”
Jens Malmqvist
Projure
“Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Ito ay isang kasiyahan na magkaroon ng isang mahusay na portal na nagpapabuti ng aming serbisyo sa customer.”
Roman Bosch
Partly
“Tinulungan kami ng LiveAgent na makamit ang 2 mahalagang layunin: pataasin ang kasiyahan ng customer at mga benta.”
Karl Dieterich
Covomo
“Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mula nang gamitin namin ang LiveAgent, bumuti ng 60% ang bilis ng aming pagtugon.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Ang aming paid customer conversion rate ay tumaas ng 325% sa unang buwan na aming itinayo at aktibong nagsimulang gumamit ng LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Kailangan kong sabihin, hindi ko kailanman naranasan ang ganitong propesyonal na diskarte sa customer.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Nahanap namin na ang LiveAgent ay ang pinakamahusay na solusyon sa live chat sa lahat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Gumagamit kami ng LiveAgent sa lahat ng aming mga website ng ecommerce. Ang tool ay madaling gamitin at nagpapabuti ng aming produktibidad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Sa LiveAgent, nakakagawa kami ng suporta sa aming mga customer saan man sila naroroon.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Maaari kong irekomenda ang LiveAgent sa sinumang interesado na gawing mas mahusay at mas epektibo ang kanilang customer service.”
Jens Malmqvist
Projure
Pagpepresyo
Pumili ng tamang plano para sa iyong koponan
Magsimula sa 30-araw na libreng trial. Hindi kailangan ng credit card. Mag-upgrade, mag-downgrade, o mag-cancel anumang oras.
Frequently asked questions
The leader in help desk software
Deliver exceptional customer support across multiple channels and automate your customer service with LiveAgent.
