Slack
Isama ang Slack sa LiveAgent para sa real-time na mga notification sa mga update ng ticket. Tamasahin ang madaling setup sa pamamagitan ng native, external, o Z...
7 min read
Maging isa sa iyong team gamit ang Collaboration tools. Ang mga collaboration tools ay maaaring gamitin nang direkta o sa pamamagitan ng integration sa iba’t ibang aplikasyon at software. Ang LiveAgent ay may kasamang mga tool tulad ng split tickets, tags, notes, internal tickets at marami pang iba. Maaari mo ring dalhin ito sa mas mataas na antas sa pamamagitan ng pag-integrate ng mga application tulad ng Slack upang lalo pang mapahusay ang iyong workflow. Maging malikhain at tuklasin kung ano ang kailangan mo at ng iyong team upang maging mas mahusay sa trabaho.
Ang collaboration tools ay mahalaga para sa pinag-isang workflow sa loob ng isang team o sa pagitan ng iba’t ibang mga team. Makakatulong ito sa pamamahala ng komunikasyon, paglutas ng mga ticket, at marami pang iba. Partikular itong kapaki-pakinabang para sa mga team na nagtatrabaho sa malalayong lokasyon o iba’t ibang bansa, ngunit maging ang mga team na magkakasama ay makikinabang at mapapabuti ang kanilang workflow sa paggamit nito.
Kasama na ang collaboration tools sa LiveAgent ngunit maaari mo pang palawakin ito gamit ang iba’t ibang klase ng mga application. I-integrate ang Slack sa customer success software ng LiveAgent para sa mas mahusay na komunikasyon, ayusin pa ang iyong email automation gamit ang ActiveCampaign o magdagdag ng simple ngunit epektibong suporta sa social media gamit ang Instagram o Facebook. Nasa iyo ang pagpili.
Panatilihing nasa iisang pahina ang lahat
Bukod sa split tickets at notes, umaabot din ang mga collaboration tools ng LiveAgent sa iyong knowledge base — maaaring i-flag ng mga agent ang mga kulang sa mga self-service na artikulo direkta mula sa isang ticket, kaya ang mga karaniwang tanong ay nadodokumento sa halip na sagutin mula sa simula sa bawat pagkakataon. Kasama ng tags at department routing, ang buong team mo ay gumagamit ng iisang napapanahong impormasyon, nasa iisang opisina man sila o nakakalat sa iba’t ibang time zone.
Ginawa para sa mga remote at hybrid na team
Sa tulong ng internal tickets at notes, maaaring isama ng mga agent ang isang kasamahan sa isang masalimuot na isyu nang hindi umaalis sa ticket o nagsisimula ng hiwalay na email thread, na pinakamahalaga kapag nasa iba’t ibang time zone ang mga kasamahan. Ang note na iniwan sa pagtatapos ng shift ay nagbibigay mismo ng kailangan ng susunod na agent, kaya hindi nawawala ang konteksto sa paglilipat ng trabaho sa pagitan ng mga shift o departamento.
