Live Chat para sa E-Commerce at Mga Serbisyo

Napakaraming tao ang mabilis na umaasenso patungo sa digital maturity, dahilan para tumaas ang bilang ng mga gumagamit ng internet at online shopping. Ang mundo ng e-commerce ay naging isa sa pinakamabilis at pinakapopular na pagpipilian para sa pagbili at pagbenta ng mga produkto sa internet.

Kasabay nito, dumami rin ang mga alalahanin hindi lamang kung paano makakaakit, makakapag-convert, mapapataas ang benta at mababawasan ang bounce rate ng isang e-commerce na negosyo, kundi pati na rin kung paano makakapagbigay ng personal na serbisyo sa isang impersonal na medium. Ang live chat ang sagot sa tagumpay ng kustomer at isang magandang investment para sa internet-based na negosyo.

Ano ang Live Chat Software Support?

Sa madaling salita, ang live chat ay isang maliit na window na na-a-activate kapag pinindot ang isang chat button na naka-embed sa website. Ang mas detalyadong paliwanag ay bahagi ito ng isang kumplikadong help desk software at itinuturing na isa sa mga pinakamahusay na solusyon para sa pinahusay na komunikasyon at serbisyo sa pagitan ng e-commerce na negosyo at ng kanilang mga kustomer.

Sa pag-integrate ng live chat widget sa website ng iyong online store, makakapagbigay ng napakabilis na customer support ang iyong mga live chat operatives sa sinumang prospect o regular na mamimili at magagabayan sila sa iba’t ibang bahagi ng sales funnel.

Paano Kumpara ang Live Chat sa Telepono at Email

Live Chat ay nagsisilbing alternatibo sa tradisyonal na mga channel ng komunikasyon at namumukod-tangi dahil sa ilang mahahalagang benepisyo.

Kapag ang mga kustomer ay nagba-browse sa iyong website, tinitingnan ang pinakabagong deals, at mataas ang kanilang interes, ang huling bagay na gusto mong mangyari ay maabala sila at posibleng mawala ang benta dahil sa kakulangan ng instant na tulong. Katulad ito ng pagpasok sa isang tradisyunal na retail store at walang makitang empleyadong makakatulong.

Ang paggamit ng live chat ay isang komportableng opsyon para sa instant messaging na nangangailangan ng pinakamababang effort mula sa kustomer na nangangailangan ng tulong, dahil hindi na nila kailangang itigil ang ginagawa para mag-dial ng telepono o magpadala ng email. Kumpara sa telepono at email, ito ay isang low-cost na platform na madaling panatilihin, dahil maaaring mag-handle ng maraming chat nang sabay-sabay ang isang agent, na nagbabawas ng average na oras ng paghihintay. Maaaring i-set ng mga admin ang bilang ng sabay-sabay na chat para sa bawat agent. Sa ganitong paraan, hindi mabibigatan ang support staff at makakatanggap ng pinakamahusay na serbisyo ang mga kustomer.

Gaano Kahalaga ang Live Chat para sa Industriya ng E-Commerce?

Para sa anumang tindahan, online man o tradisyonal, napakahalaga ng unang impresyon. Ang kaakit-akit na disenyo, tema, at logo ay mahalagang bahagi ng brand image at online presence ng isang online store. Ngunit kapag dumapo na ang mga leads sa iyong website, manipis ang tiyansa ng conversion kung walang tamang customer support.

Maikli lamang ang attention span ng online shopper – mga 5 hanggang 10 minuto. Para maiwasan ang pag-abandona ng cart sa napakaliit na window of opportunity, maaaring makipag-ugnayan ang mga chat operatives sa prospects sa pamamagitan ng personalized na pagbati gamit ang proactive chat invitation. Gaya ng iba pang live chat features, ito ay isang customizable na pop-up message na maaaring i-set para lumabas sa website pagkatapos ng espesipikong oras ng pagba-browse ng kustomer. Maaari ring gamitin ito ng mga agent para i-target ang partikular na kustomer o page, halimbawa, habang nasa proseso ng checkout.

Hindi lang para sa cross-selling kapaki-pakinabang ang live chat, kundi pati na rin sa up-selling. Sa panahon ng chat session, maaaring i-promote ng mga agent ang pinakabagong produkto o magrekomenda ng premium na bersyon na akma sa interes ng mamimili. Sa ganitong paraan, ang live chat ay nagta-transform mula support tool tungo sa makapangyarihang marketing tool.

Ang chat overview ay isang magandang feature na nagpapalalim ng koneksyon sa pagitan ng agent at kustomer. Pinapahintulutan nito ang mga agent na makita ang bilang ng mga bisitang naghihintay sa queue, kanilang mga URL, lokasyon, o gawi. Sa malinaw na larawan ng kasalukuyang online na mga kustomer, maaaring makipag-ugnayan ang mga agent at mahusay na hawakan ang anumang chat conversation para sa personalized na karanasan.

Sa pamamagitan ng chat interactions, maaari kang makabuo ng CRM data collection. Kung ikaw ay maliit na negosyo na nagsisimula pa lang buuin ang client list, maaari mong subukan ang pre-chat form. Handa ang mga kustomer na magbahagi ng personal na impormasyon kapalit ng mas direkta at kasiya-siyang karanasan sa pamimili. Madaling i-set up ang pre-chat form. Pagkatapos gawin ang chat button, i-click lang ang check-box para sa: Request information by pre-chat form. Mula noon, tuwing ia-activate ang chat button, hihilingin ng pre-chat form sa mga kustomer na ibahagi ang kanilang datos.

Bagamat ang live chat ay napakagandang paraan para sa conversions, napakahalaga rin ito para sa retention tactics. Bilang bahagi ng omnichannel support strategy, maaaring mapanatili ng mga negosyo ang average na 89% ng kanilang kustomer. Walang business hours ang online shopping. Inaasahan ng mga kustomer ang serbisyo 24/7. Naiintindihan namang hindi ito laging posible. Para mapagbigyan ang lahat, pinapayagan ng LiveAgent Chat ang mga kliyente na magpadala ng mensahe gamit ang contact forms. Kapag online na ulit ang support team o partikular na agent, sila ay makikipag-ugnayan kaagad.

Lahat ng live chat features ay maaring i-customize, may opsyon ding maglagay ng sariling CSS code para mas tumugma sa iyong brand image.

Paano Dapat Hawakan ng mga Agent ang E-Commerce Chat Sessions?

Itinatag na talaga ang online shopping bilang paraan ng pangangalakal sa internet. Ang mga may kasanayan at kaalaman sa live chat agents ay tumutulong lumikha ng perpektong karanasan para sa mga kustomer online. Ang pagiging live chat agent ng isang online store ay iba sa tradisyonal na retail service staff, gaya ng makikita sa mga kinakailangang skills at etiquette.

Mahahalagang Kakayahan para sa E-Commerce Chat Agents

• Mahusay na computer skills
• Mahusay sa gramatika
• Marunong mag-multitask
• May sapat na kaalaman sa negosyo at produkto
• Mabilis mag-isip
• Mahusay makipagkomunikasyon
• Propesyonal at magalang

Nagbibigay ang live chat ng mahalagang set ng mga tools sa mga agent. Sa paggamit ng mga ito, mabilis at epektibong makakasagot ang mga agent sa mga kustomer.

Universal Inbox

Ang bawat chat session ay kino-convert bilang ticket at iniimbak sa isang universal, shared inbox. Sinumang chat agent na may access ay maaaring maghanap at buksan ang profile ng isang kustomer o makita ang kasaysayan ng mga dating interaction.

Canned Responses at Predefined Answers

Isang pangunahing dahilan ng mataas na bounce rate ay ang hirap makakuha ng sagot sa madalas itanong, lalo na sa panahon ng checkout. Kung tungkol man ito sa shipping fees o return policy, maaaring maghanda at i-customize ng canned responses at predefined answers para sa mga inaasahang tanong ng mga kustomer.

Real-Time Typing View

Isang opsyonal ngunit kapaki-pakinabang na feature para sa mga agent na gustong laging isang hakbang sa unahan ng kustomer. Makikita ng agent ang tina-type ng kustomer at makakapaghanda ng sagot bago pa man ito maipadala.

Chat Distribution

Paglilipat ng chat sa mga available na agent o automatic routing ng chat sa pamamagitan ng pagpili sa tatlong predefined route options – random assignment, ring to all, max utilization. Tinitiyak ng feature na ito ang patas na distribusyon ng trabaho sa mga agent at positibong serbisyo para sa mga kustomer.

Post Chat Survey

Pahintulutan ang iyong mga mamimili na magbigay ng feedback sa isang chat session, review ng produkto, o magbigay ng rating sa pagiging epektibo ng agent. Positibong customer reviews ay maaaring gamitin bilang social proof at ilagay sa website upang makahikayat ng referrals. Maaari ring gamitin ang mga nakuhang datos sa paggawa ng content, FAQ section, o blog. Maaari rin nitong matuklasan ang mga isyung hindi pa naiuulat tungkol sa navigation ng website na makakatulong mag-optimize para sa ibang mobile devices.

Para subukan ang kanilang typing speed, iniimbitahan ng LiveAgent ang mga agent na subukan ang libreng typing test direkta sa website ng LiveAgent.

Kung gusto mong makita ang listahan ng lahat ng available na live chat features at matutunan pa ang iba pang detalye tungkol dito, pumunta lang sa aming feature page.

Paano I-integrate ang Live Chat sa Iyong Website?

Napakadaling i-integrate ang live chat button. Ang tanging kinakailangan ay kopyahin at i-paste ang maikling HTML code mula sa iyong LiveAgent account papunta sa iyong website, at live na ito agad. Hindi na kailangan ng karagdagang software download, ngunit sinusuportahan din ang integration sa third-party software o app.

Maraming online stores ang ginagamit ang Shopify app, at ginawa ang chat software ng LiveAgent na may seamless integration at migration process sa isip.

Ano ang mga Security Features ng Live Chat?

Napakataas ng mga alalahanin tungkol sa seguridad ngayon. Ang data protection, account security, at privacy ay mahalagang usapin para sa sinumang namamahala at nagsasagawa ng negosyo online. Hindi naiiba ang LiveAgent. Narito ang ilan sa mga pangunahing security features:

• Ban IPs - I-block ang mga pasaway na bisita sa chat, contact forms, calls, suggestions, at forum posts
• 2-Step Verification - Magdagdag ng dagdag na proteksyon gamit ang 6-digit code
• HTTPS Encryption - Siguraduhing ligtas ang lahat ng chat at email communication
• Multiple Data Centers - Laging may backup ang iyong data gamit ang mga data center sa buong mundo
• GDPR Compliance - Fully compliant mula 2018 na may matibay na data security, privacy, at transparency measures