Makipag-chatChat
Libreng pagsubok Mag-book ng demo

Mga customer satisfaction rating sa bawat chat at ticket

Simula sa planong Team, nagre-rate ang mga customer sa bawat chat at bawat sagot sa isang click at puwedeng magdagdag ng comment. Makikita mo ang bawat rating sa usapan nito at bawat agent sa iisang report, kaya alam mo kung saan gumagana ang iyong support at kung saan umaalis na hindi nasisiyahan ang mga customer.

Espesyal na alok hanggang Nob 22, 2026 · makatipid nang hanggang 27%
  • 30-araw na libreng pagsubok
  • Walang kailangang credit card
  • Walang setup fee
Magsimula ng libreng trial Mag-book ng demo

4.5/5 G2 (1,538) 4.7/5 Capterra (1,789) sinuri noong Nob 1, 2026

Ano ang ginagawa ng customer satisfaction software

Ang LiveAgent ay help desk software na may built-in na customer satisfaction (CSAT) ratings: pagkatapos ng bawat chat at kasama ng bawat sagot sa ticket, nire-rate ng customer ang tulong bilang positibo, OK o negatibo at puwedeng mag-iwan ng comment.

Tinatanong ng customer satisfaction software ang mga customer kung gaano sila kasiya sa tulong na natanggap nila, at ginagawang magagamit ng iyong team ang mga sagot. Dahil lumalabas ang tanong sa dulo ng bawat chat at kasama ng bawat sagot, ang rating ay kabilang sa isang tunay na usapan at isang tunay na agent, hindi sa anonymous na survey na ipinadala makalipas ang ilang linggo.

  • Hakbang 1 Nagre-rate ang customer

    Pagkatapos ng chat, o mula sa link sa iyong sagot na email, pipili ang customer ng positibo, OK o negatibo at puwedeng mag-iwan ng comment.

  • Hakbang 2 Makikita mo agad

    Lumalabas ang rating sa chat o ticket, sa Ranking agents report kasama ang comment, at bilang porsyento ng positibong rating ng bawat agent sa performance report.

  • Hakbang 3 Gumagaling ang iyong team

    Hanapin ang mga usapang pumalpak, i-coach ang agent, at gumamit ng mga rule kapag may dumating na negatibong rating.

Built-in na rating o survey tool?

Kapag natapos ang chat, tinatanong ng chat window kung kumusta ito, gamit ang mga mukha, thumbs o oo at hindi, depende sa disenyo nito. Para sa email, idagdag ang link ng usapan sa iyong reply template, at nagre-rate ang mga customer ng sagot sa iyong customer portal. Para sa mas mahahabang survey, ikonekta ang isang survey tool:

ToolAno ang itinatanongSaan sumasagot ang customerPaano ito gumagana sa LiveAgent
Mga rating ng LiveAgentPositibo, OK o negatibo, at isang commentSa chat window, o sa customer portal mula sa iyong sagot na emailBuilt-in, simula sa Team
NicereplyCSAT, NPS at iba pang surveyMga survey page ng NicereplyTumatanggap ng mga rating na ibinibigay ng mga customer sa LiveAgent
SimplesatMga CSAT at NPS surveyMga survey sa iyong mga ticket emailIdinadagdag ang mga survey nito sa iyong mga ticket notification

Para sa iyong team

Agent ranking: gawing mas magandang support ang mga rating

Kapaki-pakinabang lang ang mga rating kapag may nagbabasa nito. Inilalagay ito ng LiveAgent kung saan nagtatrabaho ang iyong team.

Ulat ng ranggo ng mga ahente

Nakalista sa Ranking agents report ang bawat rating kasama ang comment, customer, agent at petsa nito, na may search, mga filter at export sa CSV. Ipinapakita ng performance report ang porsyento ng positibong rating ng bawat agent.

Mga rating ng bawat agent

Nakikita ng mga agent ang sarili nilang mga rating; nakikita ng mga owner, admin at mga role na pinayagan mo ang sa lahat, kaya makakapagpasalamat ka sa iyong pinakamahuhusay na agent at makakapag-coach sa iba.

Mga rule sa mga bagong rating

Gamitin ang bagong rating bilang trigger ng isang rule, halimbawa para abisuhan ang team lead kapag nag-iwan ang customer ng negatibong rating.

Hanapin ang mga hindi nasisiyahang customer

Buksan ang usapan mula sa anumang negatibong rating sa Ranking agents report at sumagot bago umalis ang customer.

Alisin ang mga hindi patas na rating

Puwedeng i-invalidate ng mga owner at admin ang rating na naibigay nang hindi sinasadya. Mawawala ito sa mga report pero mananatiling nakikita, kulay-abo, sa listahan.

Mga CSAT at NPS survey

Para sa mas mahahabang survey, ikonekta ang Nicereply, na tumatanggap ng iyong mga rating sa LiveAgent, o ang Simplesat.

  • 96.5%

    customer satisfaction sa AquaSprouts, na may mahigit 500 inquiry kada buwan.

  • 95%

    customer satisfaction sa Atomer, isang platform para sa pagbuo ng mga online store.

  • 99%

    customer satisfaction sa Areto Systems, na may 3 agent at mahigit 300 ticket kada buwan.

Basahin kung paano sila nagtatrabaho: AquaSprouts, Atomer at Areto Systems.

Magkano ito

Kasama ang customer ratings, mga report at CSAT survey sa Team, Business at Enterprise, hindi sa Starter. Nakapresyo ang mga ito kada agent kada buwan at taunang binabayaran, na may Espesyal na alok hanggang Nobyembre 22, 2026. Ang team na may 3 agent sa Team ay nagbabayad ng $66 kada buwan sa halip na $87, kasama ang email, live chat, telepono at social media sa iisang inbox; tingnan ang kabuuan para sa iyong team.
  • Starter Presyo ng alok $11 /agent/buwan regular na $15

    Hanggang 5 agents. Email, chat at AI para sa maliit na team na nagsisimula pa lang.

  • Team Presyo ng alok $22 /agent/buwan regular na $29

    Hanggang 15 agents. Lahat ng channel, call center at AI para sa lumalaking team.

  • Business Presyo ng alok $38 /agent/buwan regular na $49

    Kahit anong laki ng team. Mas maraming AI agent, department at email account, kasama ang MCP.

Magsimula ng libreng trial
Tingnan ang lahat ng plano at alok

Paano sukatin nang tama ang satisfaction

Karaniwang kinakalkula ang CSAT bilang bahagi ng mga nasisiyahang customer: ang mga positibong rating na hinati sa lahat ng rating, na pinarami ng 100. Ipinapakita ng LiveAgent ang porsyento ng positibong rating ng bawat agent sa performance report, at puwede mong i-export ang mga rating sa CSV para kalkulahin ang CSAT kada buwan o kada team. Magtanong agad pagkatapos ng usapan, habang sariwa pa ito, at gawing isang click lang ang tanong. Basahin ang mga comment, hindi lang ang score, at sumagot agad sa mga hindi nasisiyahang customer. Para sa mga sukatan sa likod nito, tingnan ang customer satisfaction score (CSAT), ang customer satisfaction survey at ang customer satisfaction rating.

Alamin kung ano ang tingin ng iyong mga customer sa iyong support

I-on ang mga rating at basahin ang una mong mga comment ng customer sa loob ng 30-araw na libreng trial. Walang credit card, walang setup fee.

Magsimula ng libreng trial
Mag-book ng demo

Mga madalas itanong

Learn more

Mga feature ng performance report
Mga feature ng performance report

Mga feature ng performance report

Subaybayan at palakasin ang performance ng iyong support team gamit ang customizable reports, charts, at API integration ng LiveAgent. Subukan ang libreng 30-da...

3 min read
Performance report Analytics +1
Mga feature ng customer service reports
Mga feature ng customer service reports

Mga feature ng customer service reports

Ang mga customer service reports ay nag-aalok ng insights sa performance, mga lugar para sa pagpapabuti, at mga nangungunang department. Ang regular na pagsusur...

11 min read
Reporting Analytics +1
Mga feature ng availability ng agent
Mga feature ng availability ng agent

Mga feature ng availability ng agent

Subaybayan ang availability ng iyong mga agent sa real-time gamit ang comprehensive reporting tools ng LiveAgent. Madaling i-filter ang stats ayon sa department...

2 min read
Reporting Agent Management +1