Change language
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Nagsusumikap upang makapagbigay ng mahusay na serbisyo sa panahon ng COVID?
Mag-set up ng software sa remote na trabaho at simulang makita agad ang mga resulta.
- ✓ Walang bayad sa pag-setup
- ✓ Serbisyong kustomer 24/7
- ✓ Hindi kailangan ang credit card
- ✓ Kanselahin anumang oras
Ginamit ng
Home |
Serbisyong kustomer sa panahon ng Coronavirus
Ang pagbibigay ng mahusay na serbisyong kustomer habang pinapanatiling ligtas ang iyong mga empleyado sa panahon ng pandemyang coronavirus ay maaaring maging mahirap. Ang pinakamahalagang bagay na dapat gawin ay manatiling kalmado, maging maayos at mag-isip nang malikhaing paraan. Kung kailangan mo ng ilang mga tip sa kung paano mapapanatili ang pagpapatakbo ng iyong negosyo sa panahon ng pagsubok na ito, patuloy na magbasa.
Simulan ang libreng trial
30 araw na libreng pagsubok
Hindi kailangan ng credit card
Ano ang Coronavirus?
Ang COVID-19 ay bagong coronavirus na lumitaw mula sa Tsina noong Disyembre 2019. Ang COVID-19 ay kumakalat mula sa isang tao patungo sa isa pang tao sa pamamagitan ng hangin. Kasama sa mga sintomas ang ubo, lagnat at hirap sa paghinga. Sa ilang mga kaso ang virus ay napatunayang nakamamatay, gayunpaman, ang pinakadelikadong mga indibidwal ay mga matatanda o mga taong may paunang mga problema sa puso at paghinga.
Ang pinakamahusay na paraan upang mai-iwas ang iyong sariling mahawa sa virus ay ang iwasan ang paglapit sa iba, hugasan ang iyong mga kamay nang madalas, magtakip ng tisyu kapag umuubo at bumabahing at iwasang hawakan ang iyong mga mata, ilong at bibig.
Paano ito nakakaapekto sa mga negosyo?
Ang coronavirus ay mayroon nang epekto sa pandaigdigang ekonomiya. Ang stock market ay bumaba, ang mga pagbabawal sa paglalakbay at mga quarantine ay ipinatupad, at ang mga tindahan ng groseri ay ganap na naubos ang paninda sa ilang mga lugar dahil sa gulat.
Para sa kapakanan ng pag-iwas, maraming gobyerno sa Europa ang nag-utos sa lahat ng mga hindi kinakailangang negosyo at organisasyon (maliban sa mga parmasya, tindahan ng groseri, tanggapan ng koreo, tanggapan ng doktor) na pansamantalang magsara.
Paano ihahanda ang iyong negosyo para sa Coronavirus
Nauunawaan namin na hindi lahat ng mga trabaho ay maaaring magawa nang remote. Gayunpaman, kung ikaw ay e-commerce o SaaS na negosyo, maaari naming ipalagay na maraming trabaho ang maaaring magawa mula sa bahay. Ang iyong mga ahente sa serbisyong kustomer, mga tagabuo, mga tao sa pagbebenta at taga-merkado ay maaaring maiuwi sa tahanan ang kanilang mga kompyuter, at patuloy na magtrabaho nang remote. Sa kakanyahan, walang dapat baguhin — hangga’t ang iyong mga empleyado ay may mabuting etika sa pagtatrabaho at nananatiling may motibasyon.
Mag-alok ng kompensasyon at kompromiso
Kung hindi ka maaaring magpadala ng mga produkto, o maghatid ng iyong mga serbisyo (halimbawa, kung ikaw ay kumpanya ng eroplano na apektado ng pagbabawal sa paglalakbay) mag-alok sa iyong mga kustomer ng kompromiso para sa kompensasyon. Halimbawa, kung hindi ka maaaring mag-isyu ng mga pagbabalik ng bayad, mag-alok ng mga kredito sa iyong mga kustomer. Ang mga kredito ay dapat katumbas na halaga ng kanilang orihinal na presyo ng pagbili at dapat ay maaaring magamit sa hinaharap.
Kung pangangasiwaan mo ang mga bagay sa ganitong paraan, ang iyong mga kustomer ay higit na makakaunawa, hindi gaanong maiinis at mas malamang na bumiling muli sa iyo sa hinaharap.
Pigilan ang pagkalugi
Sa mga panahong tulad nito, mahalagang mapigilan ang pagkalugi. Ilipat ang iyong pokus sa kung ano ang gumagana ngayon. Mag-alok ng mga sabbatical, hayaan ang mga taong mag-isip ng mga bagong pagkakakitaang proyekto, bawasan ang mga kita ng kumpanya upang maramdaman ng iyong mga empleyadong matatag at ligtas ang pananalapi o mag-alok ng mga bundle at suskripsyong magdadala ng mas kaunting kita sa pangmatagalan ngunit pinipigilan ang mga isyu ng paglabas ng salapi ngayon. Panahon na upang mag-isip ng matalino at manatiling mahinahon.
Gawin ang trabahong wala kang oras upang gawin
Epekto sa mga industriya ng serbisyong kustomer
Mga pagbabalik ng bayad kahit saan
Kapag humaharap sa mga pagkakansela at pagbabalik ng bayad, mahalagang isaalang-alang ang aspetong pantao ng negosyo at manatiling flexible at may pag-unawa tungo sa iyong mga kustomer.
Labis na dami ng chat/telepono
Mag-navigate sa mahahabang pila ng tawag at chat gamit ang matalinong pagruruta ng tawag, IVR o mga paunang-chat na form. Bigyan ang iyong mga ahente ng oras at puwang upang maging maayos at sagutin ang lahat ng mga katanungan ng kustomer nang mabisa.
Nabawasang kasiyahan ng kustomer
Panatilin ang motibasyon at pag-unawa na ang kasalukuyang mga paglubog sa kasiyahan ng kustomer ay pansamantala lamang. Subukang mag-isip ng mga bagong paraan upang makisali sa iyong mga kustomer na maaaring baguhin ang negatibong karanasan sa isang positibo.
Maging inspirado
Kumuha ng inspirasyon mula sa Martinus, tindahan ng libro sa Slovak, na patuloy na nagbibigay ng online na serbisyong kustomer. Ang mga ahente sa serbisyong kustomer ay handa upang payuhan ang mga mamimili sa kanilang mga pagpipiliang libro sa mga sesyong naka-videong chat. Ito ay maganda, mabisa at hindi malilimutan.
Isaayos ang mga mapagkukunan
Dahil ang bilang ng tiket ay mataas at dumarami lamang, mahalagang maglaan muli ng mga empleyado sa mga pangkat ng suportang kustomer kung kinakailangan. Kahit na ang mga itinalagang empleyado ay hindi sapat ang kaalaman hinggil sa iyong produkto at mga teknikal na tiket na nakapalibot dito, maaari mong italaga sa kanila ang mga tiket na “nagsisimula” na tumatalakay sa mga madaling katanungan tulad ng “Paano ko mare-reset ang aking password?” o “Paano ko maitataas ang aking suskripsyon?”
Sa ganitong paraan, ang iyong mga may kaalamang empleyado sa suporta ay maaaring magpokus sa mga tiket na may mas mataas na pagiging kumplikado at kahalagahan. Ito ay sitwasyong parehong panalo dahil hindi mo mapapanatiling naghihintay ang iyong mga kustomer, at magagamit mo ang iyong bakanteng manggagawa nang walang tatanggalin sa trabaho o mga bagong pagkuha.
Isaayos ang mga oras ng trabaho ng ahente
Kapag ang bilang ng tiket ay napakataas, mahalagang ayusin ang mga oras ng trabaho ng ahente upang ang iyong suportang kustomer ay magagamit ng 24/7. Kung hindi mo maiaayos ang mga oras ng trabaho ng ahente, mag-isip ng mga paraan upang makapagbigay ng suporta sa iyong mga kustomer kahit na hindi ka bakante. Isipin ang mga batayang kaalaman, forum, artikulo sa kung-paano, offline na chat, nilalaman ng YouTube — karaniwan anumang magagamit ng iyong mga kustomer sa sariling-serbisyo.
Ang LiveAgent ay pinagsasama ang mahusay na live chat, pagtitiket at pag-awtomatiko na nagbibigay-daan sa amin upang magbigay ng pambihirang suporta sa aming mga kustomer.
Pataasin ang mga bakanteng ahente
Kung may opsyon ka sa pagkuha ng mga pansamantalang ahente sa remote na suportang kustomer, tiyaking gagawin ito. Dahil ilang tao ang maaaring maranasan sa kanilang sarili na matanggal at nasa mahirap na sitwasyong pampinansyal, maaari itong maging kapaki-pakinabang na posisyon para sa marami.
Maghanda ng mga naka-can na mensahe
Ang paghahanda ng mga naka-can na mensahe at pag-awtomatiko ng ilang tiyak na tugon sa email ay mahusay na paraan upang lutasin nang mabilis ang mga tiket. Halimbawa, ang mga naka-can na mensahe ay maaaring awtomatikong ipadala sa sinumang humihiling ng pagbabalik ng bayad. Ang mensahe ay dapat magkaroon ng paunang naihandang teksto na gagabay sa kustomer sa proseso at sinasagot ang anumang mga FAQ tungkol sa pagbabalik ng bayad.
Ang masayang mga kustomer ay ang pinakamahusay na mga kustomer
Nag-aalok kami ng mga serbisyong concierge na paglipat mula sa karamihan ng mga popular na solusyong help desk.
Kita mula sa real-time na pagtingin sa pagta-type
Anumang bagay na maaaring makatipid sa iyong oras sa panahon na mataas ang bilang ng pagdating ng tiket ay karagdagan. Gumamit ng mga naka-advance na kasangkapan sa help desk tulad ng real-time na pagtingin sa pagta-type, na nagbibigay-daan sa iyo upang makita kung ano ang tina-type ng iyong mga kustomer sa live chat bago pa nila mapindot ang ipadala. Ito ay nagbibigay sa iyo ng karagdagang oras upang tingnan ang kanilang mga nakaraang order, tiket at lahat ng iba pang mahahalagang impormasyon na maaaring kailanganin mo kapag tinutulungan sila.
Manatiling kalmado
Ang pangunahing dapat makuha mula sa lahat ng ito ay ang manatiling positibo at may motibasyon. Mag-isip ng mga malikhaing paraang solusyon na makakatulong sa iyong mga kustomer at sa tulad ng iyong mga ahente. Tandaan na ang lahat ng ito ay pansamantala lamang at lahat ay babalik sa normal sa madaling panahon.
Kung kailangan mo ng solusyong help desk na tutupad sa lahat ng iyong mga kinakailangan sa remote na trabaho, subukan ang LiveAgent. Nag-aalok kami ng naka-built in na call center, sistemang pagtitiket at katutubong live chat.
Mga dahilan kung bakit ang mga kumpanya ay lumipat sa LiveAgent
Kaakibat na Articles saSerbisyong kustomer sa panahon ng Coronavirus
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.
