Knowledge Base

Ano ang Knowledge Base?

Ang knowledge base ay isang self-service portal na nagbibigay ng kapangyarihan sa iyong mga customer na makahanap ng mga sagot sa kanilang mga tanong nang nagsasarili. Gamit ang knowledge base software ng LiveAgent, maaari kang lumikha ng komprehensibong repository ng mga articles, forums, at feedback boards na nagbabawas ng volume ng support tickets at nagpapabuti ng customer satisfaction.

|

|

Bakit Mahalaga ang Knowledge Base?

Ang pagpapatupad ng knowledge base ay nagbibigay ng maraming benepisyo:

• Nagbabawas ng support costs - Ang mga customer ay nakakahanap ng mga sagot nang hindi nakikipag-ugnayan sa support
• Nagpapabuti ng customer satisfaction - 24/7 access sa impormasyon
• Nagpapababa ng response times - Mas kaunting tickets na dapat hawakan
• Nagpapataas ng productivity - Ang mga support agents ay nakatuon sa mga komplikadong isyu
• Nagpapahusay ng customer experience - Ang mga self-service options ay nagbibigay ng kapangyarihan sa mga user
• Nagtatayo ng customer loyalty - Madaling access sa mga resources
• Sumusuporta sa maraming wika - Maglingkod sa mga global customers
• Nagpapabuti ng SEO - Ang mayamang content ay tumutulong sa visibility ng search engine

Paano Ito Gumagana?

Ang knowledge base ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na:

1. Lumikha ng mga kategorya - Ayusin ang content batay sa mga produkto, serbisyo, o uri ng customer
2. Magdagdag ng mga articles - Magsulat ng komprehensibong mga gabay at how-to articles
3. Bumuo ng mga forum - Paganahin ang mga diskusyon ng customer at peer support
4. Magdagdag ng feedback boards - Kolektahin ang mga mungkahi at feedback ng customer
5. I-customize ang search widgets - Tulungan ang mga customer na makahanap ng impormasyon nang mabilis
6. I-personalize ang hitsura - Tumugma sa iyong brand identity

4 na Predefined Themes

Pumili mula sa apat na propesyonal na dinisenyo na mga tema upang tumugma sa iyong brand:

• Classic - Tradisyonal, propesyonal na disenyo
• Material - Modernong, malinaw na interface
• Minimalist - Simpleng, nakatuon na layout
• Montana - Kontemporaryong, stylish na hitsura

I-customize ang Iyong Brand Colors

I-personalize ang iyong knowledge base sa pamamagitan ng pag-customize ng mga kulay para sa:

• Header
• Main action button
• Main action button hover state
• Secondary action button
• Secondary action button hover state
• Right box
• Category icon
• Article icon
• Item color
• Title color

Iba’t ibang Content para sa Agents at Customers

Maaari kang magdagdag ng hiwalay na mga articles at kategorya sa iyong help desk knowledge base customer service software na hindi accessible sa iyong mga customer ngunit makikita lamang ng mga agents (internal articles, categories). Tinitiyak nito na ang iyong customer support knowledge base ay maaaring maglingkod sa parehong external customers at internal support teams na may kaugnay na impormasyon.

Lumikha ng Maraming Self-Service Portals

Mayroon kang maraming brands o produkto na iyong pinamamahalaan gamit ang LiveAgent? Walang problema! Maaari kang lumikha ng natatanging customer portal para sa bawat brand o product line. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na:

• Panatilihin ang hiwalay na knowledge bases para sa iba’t ibang business units
• I-customize ang bawat portal nang nagsasarili
• Ayusin ang content ayon sa produkto o serbisyo
• Magbigay ng targeted support para sa iba’t ibang customer segments